Galaxy S9 Facebook Messenger uppdateras inte, autentisering behövs för att logga in på Google-konto

Vi har fått många Facebook-relaterade problem på senare tid så här är en annan felsökningsartikel som svarar på några av dem. Medan det här inlägget kan riktas mot # GalaxyS9-användare kan lösningarna alla tillämpas på alla Samsung-enheter. Om du har en icke-S9-enhet, bör våra förslag i det här inlägget fortfarande gälla för din Samsung-enhet.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 kan inte uppdatera Facebook Messenger, fortsätter att säga autentisering som behövs för att logga in på Google-konto

Jag försöker uppdatera min Facebook-budbärare i veckor nu och nu kan jag inte komma vidare. Varje gång jag trycker på uppdateringen finns ett felmeddelande som säger att autentisering behövs för att logga in på mitt Google-konto. Jag har skrivit varje gång och det kommer fortfarande inte att låta mig uppdatera budbärare och jag kan inte använda den. Jag har all min kontakt och meddelanden där jag behöver och kan inte förlora. Snälla hjälp. - Sally

Lösning: Hej Sally. Det kan finnas en app eller Android-fel. Nedan är de saker du vill göra i den här situationen:

Skapa en säkerhetskopia

Först vill du vara säker på att du skapar en säkerhetskopia av dina kontakter och andra saker. Vi vet att du har problem med FAcebook Messenger så att dina kontakter troligen sparas på Facebook-servrar, men om du också har lokalt sparade kontakter vill du använda Smart Switch för att säkerhetskopiera dem. Om du behöver hjälp med att konfigurera Smart Switch på din dator, följ den här länken.

Smart Switch är en av Samsungs mobila appar så att den redan ska installeras. För att komma åt den på din S9 kan du gå under Inställningar> Moln och konton . När du har installerat Smart Switch på din dator kan du sedan ansluta din S9 till den med en USB-kabel. Följ instruktionerna på skärmen om hur du säkerhetskopierar dina filer upp till datorn.

Ta bort Facebook Messenger-data

När du har skapat en säkerhetskopia via Smart Switch, är nästa sak du vill göra för att rensa Facebook Messenger-data. Detta återställer inställningarna för Facebook Messenger till standard och torkar ditt Facebook-konto från det. Så här rensar du Facebook Messenger-data:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Visa system apps.
5. Hitta och knacka på Facebook Messenger-appen.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data-knappen.
8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Återställ appinställningar

En annan möjlig lösning för ditt problem är att återställa alla appinställningar till standardinställningarna. Genom att göra det aktiverar du i grund och botten

• tidigare funktionshindrade appar
• anmälningar
• Standardprogram
• Bakgrundsdata och
• Behörigheter

För att återställa appinställningar på din S9:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Återställ appinställningar.
5. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Logga in och ut ur ditt Google-konto

Om du har problem med att uppdatera en app som Facebook Messenger kan det hända att det kan vara ett problem med appen Google Play Butik eller ditt Google-konto. Se till att du loggar ut från ditt Google-konto först och sedan loggar in igen efter några sekunder.

För att logga ut från ditt Google-konto:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Hitta det Google-konto som du har problem med och knacka på det. Om du har flera Google-konton, se till att logga ut dem alla.
5. Starta om din S9 och logga in på dina Google-konton.

Innan du loggar ut från ditt Google-konto, se till att du känner till lösenordet. Du kan kontrollera det genom att logga in på det kontot med hjälp av telefonens eller datorns webbläsare.

Ta bort data i Google Play Butik

Om problemet fortsätter efter att ha gjort ovanstående förslag, var noga med att även ta bort data i Play Butik-appen. Detta är ett viktigt felsökningssteg för att se om problemet ligger där. Följ stegen ovan för Facebook Messenger om hur du tar bort en apps data.

Installera om Facebook Messenger igen

Om appen Facebook Messenger inte är ett förinstallerat program som följde med ditt operativsystem kan du ta bort det och installera det igen. Det här kan fungera med tanke på att du bara har problem med nämnda app och inget annat.

Problem # 2: Galaxy S9 Plus Facebook app kraschar när du öppnar en levande länk

Galaxy S9 Plus Android 8.0 - Facebook kraschar när du öppnar en levande länk i meddelanden. - Cdmccarty

Lösning: Hej Cdmccarty. Det kan finnas en appbugg som orsakar problemet. För att åtgärda det, se till att du startar om telefonen först. Det är ett enkelt men ofta effektivt sätt att fixa mindre buggar och irritationer. För att tvinga omstart på din S9:

1. Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Tillåt flera sekunder för att skärmen Maintenance Boot Mode visas.
2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder innan återställningen är klar.

Om ingenting kommer ut positivt efter att du kraftigt startat om din S9, är det nästa som du vill göra att rensa data från både Facebook och webbläsarprogram. Webbläsarprogrammet beror på den standard du använder. Det kan vara Samsung Internet app eller något annat som Chrome for Android. Så här tar du bort en appdata:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Visa system apps.
5. Hitta och knacka på appen.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data-knappen.
8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Skulle torka data från båda programmen inte fungerar, se till att fabriksåterställa enheten.

1. Skapa en säkerhetskopia av dina filer.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.