Galaxy J7 Pro fryser och blir inte svarande efter en uppdatering

I dagens felsökningsavsnitt för Galaxy J7 Pro lär du dig vad du ska göra om enheten fryser eller blir oförsvarlig under eller efter en uppdatering.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy J7 Pro fryser och blir inte svarande efter en uppdatering

Min Samsung J7 Pro gjorde en uppdatering och nu är den frusen. Jag har försökt allt du föreslog, men det fungerar inte. Jag har provat volym ner och strömbrytare, jag har provat volym ner, ström och hem knapp. Ingenting fungerar. Kan du föreslå något annat? Jag kopplade den till ström för att ladda den eftersom den kom ner till 38% men fungerade fortfarande inte.

Lösning : Android-enheter stöter vanligtvis på problem under en uppdatering om installationen avbryts. Avbrott kan bero på att en användare avsiktligt stänger av enheten, eller att systemet stängs av för brist på batteri.

Slå inte av vid uppdatering

Ibland kan systemuppdateringar ta lång tid att slutföra utseendet att systemet har blivit oansvarigt. Som slutanvändare är allt du behöver göra i det här fallet enkelt: vänta. Detta är den främsta anledningen till att Samsung-enheter tillåter en användare att välja ett alternativ att låta systemuppdatering utföras över natten. Om du startar om en uppdatering av Galaxy-enheten är det säkert att använda mjukvaran och ibland orsakar permanent korruption i enhetens interna lagringsenhet.

Om din Galaxy J7 Pro stängdes av under en uppdatering eftersom batteriet går ur kan detta vara en annan orsak till problemet just nu. Precis som när du avsiktligt stänger av enheten kan det vara en dödsdom att låta en enhet stängas i mitten av en installation. Det är därför du måste se till att det finns minst 80% batteri innan du startar en uppdatering. Bättre fortfarande, uppdatera bara systemet när det är anslutet till laddaren. Om du gör det kommer du att minska risken för att enheten stängs av mitt i installationen.

Vad ska man göra om J7 Pro fryser och blir inte svara efter en uppdatering

Om något av ovanstående scenarier händer på enheten medan det uppdateras, finns det två saker du kan göra:

utföra en huvudåterställning
reflash stock firmware

Master reset är fabriksåterställd med en kombination av hårdvaruknappar. Så här är det gjort:

Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av det kommer du aldrig att kunna starta till Återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är tömt. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om inget fungerar efter en huvudåterställning eller om du inte kan starta telefonen till återställningsläge alls, bör du överväga att blinka lagringsprogrammet via nedladdningsläge. Blinkande procedurer varierar beroende på telefonmodeller och kan inte garanteras i alla fall. Använd Google för att hitta en bra blinkande guide för din enhet.

Få Samsung-support

Om master reset eller flashing inte hjälper, kontakta Samsung för hjälp. Det minsta som kan hända nu är reparation (om det finns något problem med hårdvara) så var noga med att prata med en Samsung-teknik för andra alternativ. Om telefonen fortfarande är under garantin kommer reparation av denna typ (så länge de inte hittar spår av dig manipulering med hårdvara och programvara) att vara gratis. Om din S9 inte längre är skyddad, kommer reparation eller utbyte att kosta dig minst ca 200 kronor beroende på ditt fall.