Sprint Galaxy Note 5 fortsätter att säga ogiltigt SIM när du använder AT & T SIM-kort, andra problem

Idag försöker vi diskutera vad det innebär att ha en olåst telefon och vad man ska göra om det står inför ett problem med det. Det här är långt ifrån en detaljerad förklaring om ämnet om varför vissa olåsta telefoner kanske inte fungerar i andra nätverk, men vi hoppas att vi kan kasta lite ljus över frågan.

Vi täcker också två andra problem så hoppas Android-gruppen kommer att hitta det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Sprint Galaxy Note 5 fortsätter att säga ogiltigt SIM när du använder AT & T SIM-kort

Min telefon är betald och förmodligen upplåst av Sprint. Jag gick till AT & T för att byta och de sa att min telefon är kompatibel. När AT & T sätter sitt SIM-kort i min telefon står det ogiltigt SIM. De lade min telefon i sitt system och det kom tillbaka kompatibelt. Chefen för AT & T känner att den inte är helt upplåst av Sprint. Sprint skickade mig ett e-postmeddelande som säger att telefonen var framgångsrikt olåst. Kan du ge mig några svar på vad som kan vara problemet? - Clara Sanders

Lösning: Hej Clara. Det finns några saker du måste veta för att hjälpa dig att identifiera reaons för ditt problem. Låt oss diskutera dem kortfattat.

Vad "upplåst" telefon betyder

Många användare tycker om att tänka på olåst telefon som alltid kompatibel med alla nätverk. Tyvärr är det inte så. En olåst telefon, i ditt fall en ursprungligen Sprint-enhet, innebär att dess programvara har ändrats något för att kunna skicka och ta emot SMS / MMS, ringa / ta emot röstsamtal och möjligen tillåta mobildata. Med andra ord har operativsystemet ändrats för att låta dig använda grundläggande nätverksfunktioner, men det är det.

Huvuddelen av programvaran är fortfarande Sprint, inklusive de förinstallerade programmen. Du kommer inte kunna använda Sprint-appar som kräver Sprint-tjänster längre och uppdatering till den senaste tillgängliga Android-versionen är inte aktuell. Det här är några förmåner som du måste ge upp för att växla till ett annat nätverk. Du har inte plötsligt en AT & T-telefon när du har låst upp enheten och AT & T SIM-in. I grund och botten är telefonen fortfarande djupt sprint i naturen. Och det är inte att säga att allt nätverksrelaterat kommer att fungera perfekt. Vi har hört talas om vissa fall där mobila datainställningar förblir oförändrade så att MMS och dataanslutning inte alls kan användas.

Det är självklart att upplåsningen bara ändrar en liten aspekt av telefonen (hårdvara förblir oförändrad självklart). Tänk inte att du kan njuta av alla AT & T-nätverkserbjudanden som om du har en original AT & T-enhet. Kom ihåg att din telefons programvara är främst tredje part och kommer troligtvis inte att fungera med AT & T: s system.

CDMA vs GSM

En annan bra sak att diskutera här är skillnaderna mellan CDMA och GSM. I USA är dessa två vanligaste mobila tekniker. Sprint, Verizon och US Cellular Use CDMA medan AT & T och T-Mobile GSM.

CDMA-enheter använder normalt inte SIM-kort (Subscriber Identity Module) eftersom abonnentinformation är inbyggd djupt i själva telefonens programvara. Information som ditt namn, faktureringsuppgifter, adresser och alla andra abonnentspecifikationer är programmerade i telefonens programvara. (CDMA-telefoner kan fortfarande spela en SIM-kortplats så att de kan använda 4G LTE, vilket är en modifierad GSM-teknik.) Även om detta är ett säkrare tillvägagångssätt när det gäller att hålla personliga uppgifter om kontoinnehavaren, gör det också CDMA-telefoner mycket svår att "omprogrammera" för att låta det fungera med ett annat nätverk. Det här kan vara anledningen till att du upplever ett problem just nu.

GSM-telefoner kräver å andra sidan inte omprogrammering av telefonens programvara, förutom under upplåsningsfasen. Och även det är relativt lättare jämfört med CDMA-telefoner. När en operatör har låst upp en GSM-telefon behöver en användare bara sätta in ett kompatibelt och aktivt SIM-kort från en annan operatör och allt ska fungera bra nätverksvist.

I allmänhet fungerar CDMA-telefoner inte med GSM-nätverk eller i ett annat CDMA-nätverk, medan GSM-telefoner kan fungera bra med de flesta GSM-nätverk. GSM-telefoner kanske inte fungerar med CDMA-nätverk.

Upplåsningsprocessen kan vara svårt

Som nämnts ovan är det inte lätt att omprogrammera en CDMA-enhet. Medan transportörer kan göra upplåsningsprocessen gratis så länge du inte längre har några kontraktsförpliktelser med dem, kan inte allt fungera som förväntat. Även om Sprint har laddat upp telefonen korrekt, kan AT & T: s nätverk inte vara fullt kompatibelt med telefonens hårdvara eller nuvarande programvara. Tyvärr kan endast de två transportörerna ge dig råd om vad affären verkligen är så att du kanske behöver arbeta med dem båda för att komma till botten av problemet. Vi vet att det inte är idealiskt, men det finns inget sätt för ett tredjeparts supportteam som oss att veta var problemet ligger. Förfaranden vid upplåsning (på Sprints sida) och provisioning (på AT & T: s sida) är proprietära så vi har ingen exakt information om hur man gör dem ordentligt. Vi förstår att båda transportörerna hävdar att de redan har försökt sitt bästa och gjort det korrekta förfarandet men säkert, är en av dem skyldig.

Få hjälp från tredje part butiker

Låsa upp en enhet kräver specifika kunskaper och professionella verktyg, så om du inte kan få effektiv hjälp från båda operatörerna, överväga att få hjälp från butiker som låser upp telefoner.

Problem 2: Galaxy Note 5 accepterar inte PIN-kod för upplåsning av skärm

Till vem det här gäller. Jag kämpar för att komma in i min telefon (not 5). Igår kväll (31 oktober 2017) gick jag och sov medan min telefon hämtade den senaste uppdateringen. I morse skrev jag in min PIN-kod, men kunde inte komma in. Jag vet inte om jag kanske glömde det, men vad jag försöker fungerar inte.

Jag försökte skriva in i säkert läge, och jag rensade cacheminnet, men kunde fortfarande inte komma in. Jag läste online kanske fabriksåterställning kan fungera, men jag vill inte förlora alla mina filer. Jag har inte heller ett samsung-konto. Eftersom jag inte kan komma i min telefon vet jag inte hur jag säkerhetskopierar mina uppgifter annars. - Luke

Lösning: Hej Luke. Det finns bara tre effektiva metoder för att få tillgång till en olåst telefon och de är av:

1. låsa upp din anteckning 5 med hjälp av Android Enhetshanteraren
2. låsa upp din anteckning 5 med hjälp av Samsung Find My Mobile
3. låsa upp enheten genom att göra en fabriksåterställning

Tyvärr, om de två första alternativen inte är tillämpliga har du inget annat val än att göra den tredje, fabriksåterställning.

Problem 3: Galaxy Note 5 ansluten till wifi-internet

Hej. Jag har en Galaxy Note 5. Min WiFi säger att den är ansluten, men när jag försöker att söka på Google, öppna en artikel i Facebook, eller spela ett spel som kräver internet, det fungerar inte. Jag har startat om min telefon två gånger och försökt använda ett annat nätverk. Ingenting har fungerat. Några förslag? Är det dags att få en ny telefon? PS Jag vet inte riktigt vilken Android-version som min telefon använder, men det skulle inte låta mig lämna det tomt. - Kristi Van Eaton

Lösning: Hej Kristi. Nedan följer några av de saker du kan göra för att felsöka wifi-anslutning.

Kontrollera om routern fungerar

Detta är ett viktigt första steg för att bestämma var problemet ligger. Det är möjligt att din router inte fungerar, eller om det finns ett problem med din Internetleverantör (ISP). Det är självklart att veta om problemet är med din telefon eller router. För att göra det, försök att se om en annan trådlös enhet som en bärbar dator eller en annan smartphone har internetuppkoppling när den är ansluten till wifi du har problem med. Om alla andra enheter kan ansluta till Internet när du använder wifi-nätverket som du har problem med, är det troligaste problemet i din telefon.

Inaktivera energisparläget / Ultra Power Saving Mode

Samsungs energisparläge (kan också kallas Medium Power Save Mode i vissa enheter) eller det mer drastiska Ultra Power Save Mode (kan också kallas Maximal strömsparläge) kopplar bort wifi som standard så var noga med att slå på wifi igen om det är fall.

Glöm WiFi-nätverket och anslut igen

Ibland kan wifi-tjänsten använda gammal eller föråldrad nätverksinformation som leder till ett problem som ditt. För att åtgärda problemet kan du göra det enkla steget att ta bort gamla Wi-Fi-detaljer så att telefonen får uppdaterad information om din Wi-Fi. För att göra det, följ stegen nedan:

1. Öppna inställningsapp .
2. Tryck på Anslutningar .
3. Tryck och håll ner Wi-Fi .
4. Tryck och håll ned wifi-nätverket som du har problem med.
5. Tryck på Glöm nätverk .

När nätverket har glömts, starta om telefonen innan du försöker ansluta.

Håll wifi på

Det finns en viss wifi som få Android-användare märker och det heter Keep Wi-Fi på under sömnen . Den här funktionen ger användarens flexibilitet hur hans / hennes wifi-funktion fungerar även när skärmen är avstängd eller om telefonen är i viloläge (sömn). Om du vill kan du låta wifi stanna kvar även när telefonen är i viloläge för att förhindra att du förlorar internetanslutning. Här är hur:

1. Öppna inställningsapp .
2. Tryck på Anslutningar .
3. Tryck och håll ner Wi-Fi.
4. Tryck på AVANCERAD .
5. Tryck på Fortsätt wifi på under sömnen .
6. Välj Alltid .

Fabriksåterställning

Om alla dessa föreslagna steg ovan inte hjälper, glöm inte att göra ett mer drastiskt alternativ för att torka tillbaka telefonen till fabriksinställningarna. Om du inte har provat det ännu, så gör du det här:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet Ja - radera all användardata och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.
9. Ställ in telefonen igen och se till att installera en väntande Android-uppdatering.

Låt telefonen repareras eller bytas ut

Om inget ovan inte hjälper alls, måste det vara något fel med telefonens hårdvara. Överväg att skicka in den för reparation, eller ännu bättre, få den ersatt.