Så här fixar du din Google Pixel 2 XL om den inte tar emot textmeddelanden från vissa kontakter

Har du ett textmeddelandeproblem på din Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Den här felsökningsartikelen behandlar ett vanligt sms-problem på den här enheten, så se till att följa våra lösningar nedan. När det gäller problem med textmeddelanden är lösningarna ofta desamma så att du kan följa de flesta av förslagen, även om omständigheterna på din enhet skiljer sig från exempelfallet nedan.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Dagens problem: Google Pixel 2 XL tar inte emot textmeddelanden från vissa kontakter

Jag har nyligen uppgraderat från en Galaxy S7 till en Google Pixel 2 XL ungefär en vecka sedan. Jag har alla mina kontakter sparade i Gmail och de är alla uppdaterade till min nya pixel. Jag kan ringa och visa alla mina kontakter bara bra. Jag har fått textmeddelanden och instagramvarningar och allt jag brukade få på min Galaxy S7, på min nya Pixel bara bra. Det var förrän några dagar sedan när jag insåg att jag inte fick textmeddelanden från några av mina vänner. Två av mina vänner ringde mig och frågade mig varför jag inte hade svarat på sina texter. De rekommenderade att de båda fick textmeddelanden jag skickade dem och svarade. Jag tittade på min meddelandesträng och kunde bara se vilka meddelanden jag skickade dem. Jag skickade dem många meddelanden via min meddelandeprogram och de fick dem, men deras svar visade aldrig på min meddelandesträng. Det konstiga är att jag gick in i deras kontakt i min telefonbok och under deras nummer visar det senaste samtal från dem och de senaste meddelandena från dem. Under det senaste meddelandet visas det sista meddelandet de skickade mig eller det sista meddelandet jag skickade dem, vad som än var senare. Så jag kan se deras senaste meddelande de skickade mig in där men inte på någon annan plats. Jag har ingen aning om varför. Förhoppningsvis kan du hjälpa till. Åh och de enda två vännerna så långt som detta händer med är med Sprint. Jag är Verizon.

Lösning: Det finns ett antal möjliga orsaker till detta problem. Låt oss diskutera dem individuellt.

Fel systemtid och datum

Det här är en av de minst kända men vanliga skälen till varför användarna kan hitta textmeddelanden, inte anländer i tid, alls inte, eller gjutna djupt under gammalt SMS. Om din Pixel 2 har fel tid och datum kommer inkommande SMS sorteras annorlunda, ofta på sätt som du inte förväntar dig att vara. Om du inte har lagt märke till är textmeddelanden vanligtvis sorterade efter tid så de senaste visas på toppen istället för någon annanstans. Det kan hända att din Pixel 2 kanske har fått dina textmeddelanden men de sorteras nedanför för att du ska märka.

Om du inte har markerat följer du stegen nedan för att ändra systemets tid och datum.

Från en startskärm trycker du på ikonen Pil uppåtpil för att visa alla appar.
Gå till Inställningar-appikonen.
Tryck på System About icon. Tryck på Datum och tidikonen.
Om du vill använda nätverkslevererade värden trycker du på följande för att aktivera På-ikonen:

Automatisk datum och tid
Automatisk tidszon

När du manuellt ställer in data och tid gör du följande:

Du måste stänga av Slå av Automatisk datum och tid och Inställningar för automatisk tidszon för att manuellt justera datum och tid.

Peka på Ange datum.
Justera datumet och tryck sedan på OK.
Tryck på Ställ in tid.
Justera tiden och tryck sedan på OK.
Tryck på Välj tidszon och välj sedan en tidszon från listan.
Om så önskas, tryck på Använd 24-timmarsformat för att sätta på.

Applikationsfel för kontakter

En annan möjlig anledning till varför du har problemet kan ligga i själva appen Kontakter. Först vill du dubbelklicka om kontakterna är formaterade korrekt i appen. Om du inte har det, se till att ta bort och lägg till igen de kontakter som du har problem med. Om det inte löser problemet, radera cacheminnet och data i appen med följande steg:

Från en startskärm trycker du på ikonen Pil uppåtpil för att visa alla appar.
Öppna inställningsapp.
Gå till Apps & notifications.
Gå till App info.
Knacka upp pilpilen Se alla xx-appar.
Tryck på lämplig app.
Tryck på Lagring.
Tryck på Clear Clear Cache / Clear Data-knappen.

Obs! Torka kontaktens appens cache och data raderar din kontaktlista. Var noga med att säkerhetskopiera dem först innan du gör det här felsökningssteget.

Kontrollera arkiverade meddelanden

Om du använder standardapporten Android Messages kan vissa av dina meddelanden ha omdirigerats till mappen Arkiv av misstag. Vi har haft en liknande fråga i vår Galaxy S7 tidigare och bara genom att kontrollera mappen Arkiv kunde vi åtgärda problemet.

Om du vill se om några av dina textmeddelanden finns i mappen Arkiv gör du så här:

Öppna appen Android Messages.
Tryck på Fler inställningsikonen längst upp till höger.
Välj Arkiverad.

Markera Blockerad kontaktmapp

Ett annat område där du vill kolla är ett som heter Blocked Contacts. Återigen förutsätter det att du använder Android Messages app från Google och inte någon annan annan. Om du använder tredjeparts textmeddelandeappar, se till att kolla på liknande eller andra områden som kan hålla ditt omdirigerade SMS.

Så här kontrollerar du mappen Blockerad kontakt:

Öppna appen Android Messages.
Tryck på Fler inställningsikonen längst upp till höger.
Välj Blockerade kontakter.

Rensa Messenger app cache och data

Del och paket i felsökning av textmeddelanden rensar appens cache och data. Var noga med att kolla om du inte har det. Så här gör du det:

Från en startskärm trycker du på ikonen Pil uppåtpil för att visa alla appar.
Öppna inställningsapp.
Gå till Apps & notifications.
Gå till App info.
Knacka upp pilpilen Se alla xx-appar.
Tryck på lämplig app.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa data.

OBS! Om du rensar en apps data raderas alla dina meddelanden. Om du har viktigt textmeddelande att spara, se till att säkerhetskopiera dem innan du gör ovanstående steg.

Återställ nätverksinställningar

Ett annat felsökningssteg som du måste göra i detta skede är att se till att du återställer telefonens nätverksinställningar. Det är vanligtvis en effektiv lösning om en Pixel 2-enhet har problem med att ansluta till internet (wifi eller mobildata), om det har problem med textmeddelanden eller om det observeras vara buggy varje gång det använder mobilnät.

Så här återställer du telefonens nätverksinställningar:

Från en startskärm trycker du på ikonen Pil uppåtpil för att visa alla appar.
Gå till Inställningar-appikonen.
Tryck på System About icon.
Tryck på Återställningsalternativ Återställ-ikon.
Välj bland följande:

Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth
Återställ appinställningar
Radera alla data (fabriksåterställning)

Tryck på RESETINSTÄLLNINGAR. Obs! Om du uppmanas ange PIN-koden, lösenordet eller mönstret.
Tryck på RESET SETTINGS för att bekräfta.

Fabriksåterställning

Den sista men inte minsta enhetsfelsökning som du kan göra är fabriksåterställning. Om orsaken till ditt problem är programvara i naturen, kommer fabriksåterställning nästan alltid att hjälpa till.

För fabriksåterställning av din Pixel 2:

Skapa en säkerhetskopia av dina filer.
Om enheten är på, stäng av den. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av det kommer du aldrig att kunna starta till Återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är tömt.
Tryck och håll ner volym ned-knappen. Håll volymen nertryckt genom att hålla ned
Strömbrytare tills telefonen slås på. Du kommer att se ordet "Start" med en pil runt den.
Tryck på knappen Volym ned tills du markerar "Återställningsläge".
Tryck på strömbrytaren för att starta återställningsläget. Du får se en bild av en Android-robot med ett utropstecken (du kan också se "Inget kommando").
Tryck och håll ned strömbrytaren. Medan du håller strömmen trycker du en gång på volym upp-knappen. Släpp sedan strömbrytaren.
Om "Torka data / fabriksåterställning" inte är markerad, tryck på knappen Volym ned tills den är. Tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
Tryck på knappen Volym ned tills du markerar "Ja" (eller "Ja - radera all användardata"). Tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja "Reboot System Now."

Prata med din nätoperatör

Om problemet kvarstår efter en fabriksåterställning finns det risk för att det kan vara bortom din förmåga att åtgärda. Först föreslår vi att du försöker en annan textmeddelandeapp och se om det kommer att göra skillnad. Om inget ändras och problemet kvarstår med en annan textmeddelandeapp, ring din operatör och låt dem lösa problemet för dig.