Hur man fixar Samsung Galaxy S9 hämtar inte grupptextmeddelanden efter programuppdatering

Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # S9 åtgärda de problem som de upplever med sin telefon. Denna flaggskeppsenhet släpptes förra året vilket är populärt bland konsumenterna på grund av antalet utmärkta funktioner som den har. Även om det här är en fast utförande enhet finns det tillfällen när vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy S9 och ladda ner inte grupptextmeddelanden efter mjukvaruuppdateringsproblem.

Om du äger en Samsung Galaxy S9 eller någon annan Android-enhet för den delen, är du välkommen att kontakta oss genom att använda det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med eventuella problem som du kan ha med din enhet. Det här är en gratis tjänst som vi erbjuder utan några strängar. Vi ber dig dock att när du kontaktar oss, försök att vara så detaljerad som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur man fixar Samsung Galaxy S9 hämtar inte grupptextmeddelanden efter programuppdatering

Problem: S amsung S9-telefon. Samsung gjorde nyligen en tvungen mjukvaruuppdatering över natten (02/01/19). Hata det när det händer. Nu kommer några textmeddelanden som i det här exemplet: Inget ämne; Meddelandestorlek: 2KB; Utgår: 10:20, 8 februari. Det finns en länk med en pil som pekar ner. När jag klickar på pilen får jag meddelandet "Fel: Nätverksfel inträffade." Detta verkar bara hända på meddelanden till / från gruppadresser. Andra meddelanden från avsändare till min enda adress verkar fungera bra. Min telefon är på Xfinity Mobile. Jag tog det med en Xfinity butik igår, tillbringade en timme att vänta medan de försökte hitta problemet och slutligen lämnade med ett fall # och löftet att någon skulle ringa mig tillbaka inom 72 timmar. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information. Vilken hjälp uppskattas.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här telefonen är det bäst att se till att det körs på den senaste mjukvaruversionen. Om en uppdatering är tillgänglig föreslår jag att du hämtar och installerar det först.

Eftersom problemet bara uppstår när du får ett gruppmeddelande bör du se till att du har en aktiv mobildatabase. Telefonen ska också ha en stark mobil datasignal.

Det är också troligt att telefonens APN-inställning har raderats under programuppdateringen. Försök kontrollera om din telefon har rätt Xfinity APN-inställningar.

För att komma åt telefonens APN:

• Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
• Tryck på Inställningar> Anslutningar> Mobilnät> Åtkomstpunktsnamn.
• Om det är tillgängligt, tryck på Xfinity APN
• Om det inte är tillgängligt trycker du på ADD.
• Verifiera och uppdatera följande inställningar för Data APN:

Xfinity APN-inställningarna är följande:

• Namn: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Proxy: Ej inställd
• Hamn: Ej inställd
• Användarnamn: Ej inställd
• Lösenord: Ej inställt
• Server: Ej inställd
• MMSC: Ej inställd
• MMS-proxy: Ej inställd
• MMS-port: Ej inställd
• MCC: 311
• MNC: 480
• Autentiseringstyp: Ej inställd
• APN-typ: standard
• APN-protokoll: IPv4
• APN-roamingprotokoll: IPv4
• Bärare: Ospecificerad
• MVNO Typ: Ingen
• MVNO-värde: Ej inställt

När din telefon har rätt APN-inställningar försök att kontrollera om problemet fortfarande uppstår. Om det gör så fortsätt med felsökningsstegen nedan.

Gör en mjuk återställning

Det första du måste göra i det här fallet är en mjuk återställning som vanligtvis görs när en telefon inte svarar, men rekommenderas även i det här fallet.

• Tryck och håll ner ström- och volymknappen i upp till 45 sekunder.
• Vänta när enheten startas om.

När telefonen startas om, kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Rensa cacheminnet och data i SMS-appen

Det finns fall där korrupta data i appmeddelandet kan orsaka det här problemet. Om så är fallet kommer clearing av cacheminnet och data från den här appen att hjälpa till.

• Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
• Tryck på Inställningar> Appar.
• Tryck på önskad applikation i standardlistan.
• Om du vill visa förinstallerade appar trycker du på Meny> Visa systemprogram.
• Tryck på Lagring> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i Säkert läge

Det finns fall där en app som du hämtade och installerat i telefonen kan orsaka detta problem. För att kontrollera om så är fallet måste du starta telefonen i Säkert läge eftersom endast de förinstallerade apparen får köras i det här läget.

• Slå av telefonen.
• Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
• När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
• Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
• Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
• När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.

Om problemet inte uppstår i det här läget är det troligt att problemet orsakas av en app som du hämtade. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka cachepartitionen på telefonen

Telefonens cachade data används för att påskynda åtkomsten till dina telefonappar. Ibland kan dessa data bli skadade vilket resulterar i problem som uppstår på enheten. För att kontrollera om en korrupt cachad data orsakar problemet måste du torka cachepartitionen från telefonen från återställningsmodus.

• Stäng av mobilen.
• Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Gör en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg du bör tänka på är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till dess ursprungliga fabriksförhållande. Se till att säkerhetskopiera din telefoninformation innan du gör återställningen eftersom den kommer att raderas i processen.

• Stäng av mobilen.
• Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
• Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.