Så här fixar du en Galaxy S9 med fingeravtrycksskannern som inte fungerar, säger att du torkar fingeravtrycksskannern

Här är en annan instans av ett utvecklingsproblem med vissa # GalaxyS9-enheter. Om du har problem med telefonens fingeravtrycksskanner eller om det inte fungerar alls, se till att vi meddelar så att vi kan dokumentera dem och uppdatera det här inlägget också. Ju fler fall vi dokumenterar desto bättre är chansen att Samsung kommer att märka.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Dagens problem: Galaxy S9-fingeravtrycksskannern fungerar inte, säger att du torkar fingeravtrycksskannern

Hej. Jag är här för att fråga om det här problemet som jag fortsätter att komma till min telefon. Det är en S9, jag har det för några månader sedan och nyligen håller den vibrerande när jag försöker låsa upp den med hjälp av fingeravtrycksskannern vilket betyder att det inte känner igen fingeravtrycket. Så jag bestämde mig för att ta bort mina tidigare fingeravtryck och lägga till nya, men så snart jag försökte göra det fortsatte det att säga att jag "torkade min fingeravtrycksskanner". Så jag gjorde men detsamma höll på att ske. Jag gick ens och tvättade mina händer och tänkte att mina händer var smutsiga men det hände fortfarande ... Hoppas någon kan hjälpa mig.

Lösning: Försök att återställa telefonens inställningar och se vad som händer. Se stegen ovan.

Om en programvaruinställning inte hjälper, återställ data och fabriksåterställ enheten. Detta bör rensa vad som helst programvaruproblem kan orsaka problemet.

Vi antar självklart att din S9 aldrig skadades fysiskt innan den här frågan började inträffa. Om det tappades eller utsattes för vatten förut kan du anta att maskinvarufel är bakom problemet. I så fall hoppa över fabriksåterställning och kontakta Samsung istället.

Som referens är det stegen på hur man gör de föreslagna lösningarna.

Så här återställer du telefonens inställningar:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Så här återställer du din S9:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Andra möjliga lösningar

Vissa andra användare kunde åtgärda problem med fingeravtryck genom att ta itu med andra möjliga vinklar som skadad systemcache eller dålig tredjepartsapp. Se till att du också torkar cachepartitionen och observerar telefonen när den är i säkert läge. Nedan följer stegen om hur man gör dessa möjliga lösningar:

Så här torkar du cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tre tangenterna.
4. Ett meddelande "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder innan alternativen för återställning av Android-system visas.
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera tork cache partition.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är Reboot-systemet nu markerat.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du till säkert läge och kolla efter eventuella felaktiga tredjepartsprogram:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Kolla på problemet.

Om fingeravtrycksskanning fungerar i säkert läge men inte normalt läge, betyder det att en av dina tredjepartsprogram är skyldig. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.