Galaxy S7 SMS kommer inte att skickas till och tas emot från en kontakt, skickade MMS är krypterade, andra textmeddelanden

Textingproblem med # GalaxyS7-enheter är inte så många jämfört med andra problem, men eftersom vi fortfarande får en stor mängd rapporterade fall varje dag vill vi ta itu med några av dem idag. Vi hoppas att du hittar det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 skickade MMS är krypterade

Ibland när jag skickar bildmeddelanden (MMS) slutar bilden kryptering i mottagaränden. Jag vet bara om denna fråga hittills med min frus iPhone som mottagare. Det delar upp bilden i sektioner och skiftar dem runt, ungefär som en picasso målning. Jag tror att detta bara har hänt med en svag mobil signal medan den är ansluten till wifi och wifi-samtal och textning på. Har någon annan rapporterat detta tidigare? Tack! - Tom Whitney

Lösning: Hej Tom. Ett problem som detta kan hända från tid till annan men det finns ingen tydlig anledning till det. Vi tycker att det är ett nätverksproblem, men det kan vara något riktigt.

Ibland kan en avsändares eller mottagarens systemtid och datum inte vara korrekt textmeddelanden och MMS kan också tas emot i en annan ordning. Kontrollera att båda enheterna kör rätt systemdatum och tid och se om det här är orsaken till problemet.

Du måste också kontrollera om det finns andra mottagare som får krypterad MMS från dig. Om mer än en enhet upplever detsamma betyder det att det antingen är ett problem i slutet eller att det finns ett fel i överföringen av dina meddelanden.

För att försäkra dig om att det inte finns något problem i din enhet, överväg att ta bort cacheminnet och data i meddelandeprogrammet du använder. Här är stegen:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.
När du har rensat appens cache och data skickar du ett testm MMS till både ditt eget nummer och din fru.

Alternativt kan du också försöka använda en annan meddelandeprogram som Facebook Messenger eller Google Hangouts för att använda som standardmeddelandeapp. Därefter måste du göra ett annat testmeddelande.

Om problemet kvarstår är det inte en dålig idé att göra en fabriksåterställning. Se stegen nedan om hur du fabriksinställer telefonen.

Problem 2: Galaxy S7 SMS skickas inte till och tas emot från en kontakt

Jag fick precis Samsung Galaxy S7 och insåg att det tycktes vara min pojkväns nummer var den enda som inte hämtade till mina kontakter. Så jag lade till honom. Jag försökte sedan texta honom och han sa att han aldrig fick en text från mig. Så han försökte texta mig och jag fick aldrig en text från honom. Det verkar som om detta bara händer med hans nummer. Han kan istället skriva andra människor. - Lizzie

Lösning: Hej Lizzie. Så här åtgärdar du problemet:

Starta om telefonen . Ibland kan buggar utvecklas om en telefon har löpt länge utan stopp. Det enkla steget att starta om enheten kan hjälpa till.

Se till att kontaktens nummer om formateras korrekt under Kontakter . Radera den aktuella kontakten från din kontaktlista och lägg till den igen.

Kolla efter block . Se till att din pojkvän inte är blockerad. Gör så här genom att följa dessa steg:

Öppna meddelanden app.
Klicka på Fler alternativ ikonen längst upp till höger (ser ut som en tre punktsymbol).
Tryck på Inställningar .
Tryck på Block meddelanden .
Tryck på Blocknummer . Om din pojkväns nummer visas i listan, se till att ta bort den genom att trycka på det röda minustecknet till höger. Tryck på Back-knappen för att återgå till föregående meny.
Tryck på Block-fraser .
Tryck på Blockerade meddelanden . Om du ställer in din telefon för att blockera meddelanden innan, bör det finnas en lista med blockerade meddelanden på den här skärmen. Se till att du tar bort din pojkväns nummer under Blocknummer- sektionen för att blockera meddelandena.

Ta bort gammal meddelande tråd . Om du kunde skicka och ta emot SMS till och från ditt pojkvännummer och det finns en befintlig konversationstråd i appen, var noga med att ta bort den gamla tråden. Försök sedan skicka och ta emot SMS igen.

Fabriksåterställning av enheten . Du bör bara göra den här drastiska lösningen när alla de angivna stegen ovan inte fungerar. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina importerade filer och data först innan du gör det. Så här fabriksåterställer du S7:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Kontakta din operatör . Om problemet kvarstår, ring din operatörs tekniska supportteam och låt dem veta om det. Det kan finnas ett problem i slutet eller i din pojkvän s carrier.

Problem 3: Galaxy S7 nya textmeddelanden och svar visas högst upp i den gamla konversationstråden

Hej, jag har Samsung Galaxy S7. Under de senaste två dagarna har jag haft ett problem med stock messenger app där varje gång jag skickar en text, kommer de andra personernas svar att visas ovanför min egen text och sedan fortsätter eventuella efterföljande texter så att alla texter jag fick kommer att visas överst och alla mina texter visas längst ner. Jag har haft den här telefonen i två månader och har inte laddat ner några uppdateringar sedan den köpte den. - Shaira Brownlee

Lösning: Hej Shaira. Kontrollera först att telefonens tid, datum och tidszon är korrekt inställda. Det här är den vanliga orsaken till att textmeddelanden sorteras annorlunda.

Om enheten har rätt datum och tid hela tiden kan du försöka torka cacheminnet och data i meddelandeprogrammet. Det kan finnas ett fel i appen som orsakar sådant ovanligt beteende. Steg anges ovan om hur du torkar en apps cache och data.

Tänk på att om du rensar meddelandeprogrammets data raderas dina konversationstrådar. Om du vill skapa en säkerhetskopia av dina meddelanden, använd Smart Switch.

Problem 4: Galaxy S7 kan inte skicka textmeddelanden om inte omstartas

Jag ser att jag inte är den enda med detta problem. Jag kan inte skicka textmeddelanden. Det kräver att jag stänger av och på min telefon nu varje gång jag försöker skicka. Och från och med idag fungerar inte ens det som helst. Signalen är bra. Telefonsamtal är bra. Text är en röra. Snälla hjälp! - Karen Barber

Lösning: Hej Karen. Har du gjort något annat som att installera en Android- eller appuppdatering innan du märker detta problem? Försök att komma ihåg så bra som möjligt vad som kan orsaka ett sådant problem, förutsatt att din textmeddelandeservice fungerar bra före.

Om det inte förekommer någon förändring i enheten innan problemet uppstod, kan du fortsätta med de vanliga felsökningsstegen som:

torkar av cachepartitionen
rensa meddelandeprogrammets cache och data (steg som anges ovan)
använder en annan meddelandepapp
observera telefonen i säkert läge
torka telefonen via fabriksåterställning (steg som anges ovan)
installation av Android- och appuppdateringar

Så här torkar du cachepartitionen följer du dessa steg:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Bortsett från resten av de möjliga lösningarna som du kan försöka, se till att du observerar hur textmeddelanden fungerar när du startar om telefonen till säkert läge. Säkert läge blockerar tredje part apps från att köra. Om textmeddelanden fungerar normalt när enheten är i säkert läge, är en av dina appar skylda. Så här startar du till säkert läge: Följ dessa steg:

Stäng av din Galaxy S7.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Se också till att telefonen kör den senaste Android-uppdateringen. Några nätverksproblem fixas genom att helt enkelt installera uppdateringar.