Vad gör du om Galaxy Note5 inte kommer installera Android-uppdatering [felsökningsguide]

Det är ofta enkelt och enkelt att installera uppdatering över luften, men det har inte varit fallet för honom, vilket visat sig av någon av våra # GalaxyNote5-användare nedan. I dagens felsökningsavsnitt ger vi stegen till vad en användare kan göra om han möter scenariot där en Note5 inte kan installera OTA-uppdatering.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Dagens problem: Vad gör man om Galaxy Note5 inte installerar Android-uppdatering

Jag har 2 Samsung Note 5-telefoner. 64G-versionen hade en sprickad skärm som jag just fixat. Det hade inte ett SIM-kort för det gångna året. Min andra not 5 är 32G-versionen som jag använde det senaste året. Den här är uppdaterad med Android 7.0. Jag har använt Not 5 64GB under de senaste 2 veckorna och jag kan inte uppdatera den till A 7.0. Det är fortfarande på Android 6.0.1. AT & T låter dig uppdatera varannan dygn. När jag gör uppdateringen ser det ut att det går igenom alla steg och säger till mig i slutet att uppdateringen var framgångsrik men jag är fortfarande på 6.0.1 efter 5 uppdateringar. - Andreas Wiening

Lösning: Hej Andreas. Det finns ett antal möjliga skäl till varför din Note5 inte kommer att installera en systemuppdatering. Dessa inkluderar följande:

• enheten är inte från nätverket som du använder för tillfället
• Det finns inte tillräckligt med lagringsutrymme
• systemcachen är skadad
• Det finns en okänd programvarufel som hindrar uppdateringar från att installera
• Det finns ingen tillgänglig uppdatering för enheten just nu

Om du vill se vilka av dessa objekt som orsakar problemet måste du adressera dem en efter en. Se till att felsökningen görs i följande ordning.

Not 5 är inte från AT & T

Enheter från andra operatörer kan inte hämta och installera uppdateringar över luften när de används i ett annat nätverk. Vi skulle vilja anta att Not5 du har problem nu är AT & T-märkt, men om det inte är det ska du omedelbart sluta försöka installera uppdateringen som enheten har laddat ner. Installera en firmwarebyggnad från en annan operatör kan orsaka allvarliga programvaruproblem på en enhet. Om du har en icke-AT & T Note5 och det gick att hämta AT & Ts OTA-uppdatering (vilket är omöjligt), bör du inte fortsätta med uppdateringen. Om din Note5 tillhandahålls av AT & T, måste du fortsätta felsökningen nedan.

Ladda upp tillräckligt med lagringsutrymme

Innan du laddar ner en uppdatering över luften är det ditt jobb att se till att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme för att behålla det. Även om smartphones är utformade för att uppmana en användare att det inte finns tillräckligt med lagringsutrymme under en uppdatering, kanske den här mekanismen ibland inte fungerar alls. För att se till att det inte är fallet, vill du rensa tillräckligt med utrymme i enhetens lagring. Android-uppdateringar behöver vanligtvis cirka 1 GB lagringsutrymme, så se till att du har det i förväg.

Hantera systemcachen

Ibland kan uppdateringar inte installeras om systemets cache är skadad. Rensa cachepartitionen bör enkelt ta hand om problemet, men om du inte har gjort det ännu, följ stegen nedan om hur det är gjort.

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Att torka cachepartitionen tar inte bort personuppgifter så att du kan göra det utan rädsla för att förlora dina filer.

Det finns ingen tillgänglig uppdatering för din Note5 vid den här tiden

Om du har en AT & T-märkt Not5, är det här mycket osannolikt eftersom enheten redan har laddat ner uppdateringen. Bärare har ett system på plats som frågar enheter som försöker ansluta till deras nätverk för att kontrollera om de kör den senaste tillgängliga operativsystemversionen, och om det finns en tillgänglig programuppdatering för dem. Om det av någon anledning inte finns någon tillgänglig uppdatering för den särskilda Not 5 just nu kan det här vara varför uppdateringen inte fungerar alls. Inte alla enheter får uppdateringar och bärare har sina egna sätt att kvalificera en uppdatering för en. Om du redan har försökt flera uppdateringar innan du kontaktar oss, bör du sluta göra det nu.

Torka telefonen genom fabriksåterställning

Fabriksåterställning hjälper ofta till att åtgärda uppdateringsproblem så att du borde göra det på din Not5 om alla förslag ovan misslyckas. Som namnet antyder kommer fabriksåterställning att torka av enheten och återställa programinställningarna tillbaka till standardinställningarna. Var säker på att säkerhetskopiera dina personuppgifter innan du gör det.

För fabriksåterställning av din Not5:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Installera uppdateringen via andra sätt

Helst bör din Note5 redan installera en uppdatering nu men om det fortfarande inte betyder det, kan uppdateringsfilpaketet från AT & T vara buggigt eller inkompatibelt. För att se om du kan uppdatera enheten på ett annat sätt kan du försöka använda Samsung Smart Switch eller till och med blinka fast programvaran.

Uppdatering via Smart Switch är lika enkelt som att köra programmet på din dator, ansluta din Note5 via USB-kabel och låta Smart Switch installera uppdateringen. Så måste du först installera Smart Switch till din dator och anslut din Note5 till den. Om det finns en tillgänglig uppdatering, frågar Smart Switch dig när ditt Note5 har upptäckts. Om det inte finns någon, har du ingen lycka till.

Manuell installation av en uppdatering, även känd som att blinka fast programvaran, är ett annat sätt att tvinga en uppdatering till enheten. Blinkande är ett riskabelt förfarande, men om du inte har försökt det innan, se till att du gör tillräckligt med forskning för att undvika att orsaka allvarliga problem. Se till att du letar efter en bra guide först. Kom ihåg att blinkande steg kan variera med telefonmodeller så att du behöver ha den exakta guiden för din Note5. Också, se till att du använder rätt firmwarebyggnad. Om du blinkar en felaktig kan det skadas partitionen permanent, så att enheten stannar så bra. Om du vill gå denna rutt, föreslår vi att du besöker andra Android-forum och webbplatser som XDA-Developer Forums för information.