Galaxy S8-e-postmeddelandet fungerar inte, slutade synkronisera, kan inte skicka, ta emot eller radera e-postmeddelanden

Dagens felsökningsartikel svarar två fall om e-postproblem på # GalaxyS8. E-postproblem kan ibland vara frustrerande men för det mesta kan de lösas relativt enkelt. Vi hoppas att våra förslag kommer att bidra till att belysa hur man hanterar e-postproblem som beskrivs av två av våra läsare nedan.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem 1: Kan inte komma åt Spectrum-domänen (mail.twc.com) på Galaxy S8 när det är hemma-wifi

Jag använder Spectrum för min e-postserver och mitt hemleverantör. Under den senaste månaden har jag inte kunnat komma åt min e-post från min telefon när jag är borta från mitt hemnätverk. Jag har bestämt att min GS8 och min fru GS7 inte kan komma åt url mail.twc.com när de är på något annat nätverk än mitt hem Wi-Fi; även T-Mobile trådlösa data kan inte komma åt det. Samma för min frus telefon. Spektrum har ingen aning. Jag har inte försökt prata med T-Mobile, men jag gissar att de inte heller kan hjälpa mig. Hoppas ni kanske har några idéer. Frank

Lösning: Hej Frank. Vi kan inte komma åt den här domänen ( mail.twc.com ) heller. Det intressanta är dock att webbplatsen uppenbarligen är uppe på grund av att vi kan pinga den. Normalt är nästa bra sak i det här fallet att se om webbplatsen kan nås genom att använda dess IP-adress (107.14.73.68) men det fungerar inte heller. Det kan innebära att vissa Internetleverantörer blockerar mail.twc.com, eller att den endast kan nås när de är inne i Spectrums nätverk.

Problemet har inget att göra med ditt hem wifi men så du behöver inte felsöka det. Tillgång till denna domän är sannolikt begränsad av Spectrum av någon anledning. Vi förstår att det redan har varit ett tag sedan Time Warner Cable (TWC) köptes av Spectrum, men det kan fortfarande finnas några tekniska problem som behöver strykas när det gäller e-posttjänster. Vi kan bara spekulera här eftersom det inte förekommer någon logisk förklaring vi kan komma med med andra än de som vi nämner ovan. Av den anledningen är vi rädda för att du verkligen inte har annat val än att kontakta Spectrum igen och be dem om stöd.

När du ringer dem, se till att du frågar efter deras tekniska supportavdelning och inte deras försäljnings- eller kundserviceavsnitt. Hjälpavdelningarna är ofta segregerade och du vill inte prata med supportagenter som huvudsakligen finns där för att ge dig detaljer om dina räkningar eller konton. Gör det till en punkt att be om avdelningen som hanterar internet / anslutning eller e-postproblem. En fråga som detta kan bara lösas på Spectrums slut så det finns inget mycket som någon, som vi, kan göra åt det.

Problem nr 2: Galaxy S8-e-postmeddelandet fungerar inte, slutade synkronisera, kan inte skicka, ta emot eller ta bort e-postmeddelanden

Jag har Samsung Galaxy S8. För två dagar sedan, plötsligt (och jag menar bokstavligen plötsligt), slutade min epost-app att synkronisera min email. E-post fungerar inte alls för att kunna öppna appen. Kan inte skicka, ta emot, ta bort, flytta etc. Jag har funnit att det fungerar under Mobildata. Fungerar bra.

Jag har varit över internet och försöker hitta en lösning och har inte hittat någon än. I grund och botten, om det finns inom de första två sidorna av en Google-sökning, har jag provat det. Omkonfigurera e-post, radera e-post, lägga tillbaka till det, gå in igen. Rensa data och cache för e-post och internet. Allting på min telefon fungerar med wifi, precis som det borde. Det är inte mitt intresse. Alla andra trådlösa enheter fungerar på min WiFi och min e-postadress. Vilken hjälp som helst skulle uppskattas.

Inkommande inställningsfel: Det gick inte att ansluta till e-postservern för att verifiera din kontoinformation. Inget svar från servern. Utgående inställningsfel: Kan inte ansluta till e-postserver för att verifiera din kontoinformation. Inget svar från servern. Och ja, användarnamn och lösenord är korrekta. Jimmy

Lösning: Hej Jimmy. Inte alla e-postproblem orsakas nödvändigtvis av en enhet. Ibland kan problemet komma från e-postservrar eller e-postleverantörens system i sig. Om du är 100% att ingenting ändrats annorlunda på din S8 innan du upptäckte problemet, är det troligtvis ett problem utanför din kontroll, som en e-postserverfel eller på din e-postleverantörs sida.

För att ytterligare säkerställa att din enhet inte har något att göra med det, här är några saker du kan försöka.

Verifiera att det inte är ett problem med e-postkontot

Det här ska vara det första felsökningssteget för sunt förnuft som du vill göra. Dra upp telefonens webbläsare och logga in på ditt e-postkonto. Om du kan logga in och göra saker som du inte kan använda i din e-postapp, fortsätt sedan till felsökningsstegen nedan.

Rensa cachepartitionen

Ett skadat systemcache orsakar ibland att vissa appar slutar fungera korrekt. För att kontrollera om problemet beror på en dålig systemcache, följ dessa steg för att rensa cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Återställ appinställningar

De flesta appar beror på andra appar och tjänster för att kunna arbeta eller utföra sina uppgifter eller åtgärder. Ibland kan viktiga tjänster eller appar vara avstängda av misstag eller avsiktligt, vilket leder till problem. För att minimera risken för att problemet uppstår, föreslår vi att du återställer appinställningar. Om du gör det gör du följande åtgärder:

1. Återaktivera tidigare inaktiverade appar och tjänster
2. återställer standardprogram för åtgärder
3. stänger av bakgrundsdata begränsningar för appar
4. returnera appbehörigheter till standardinställningarna
5. avblockera appanmälningar

För att återställa appinställningar på din S9:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar (tre punkt) ikonen längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Kontrollera appinterferens från tredje part

Vissa dåliga eller dåligt kodade appar kan störa Android. Om du vill kontrollera om en av dina nedladdade appar står bakom problemet kan du starta enheten till säkert läge. I det här läget tillåter ingen tredje part apps att springa så om ditt e-postmeddelande börjar fungera i säkert läge men inte i normalt läge, är det ett uppenbart tecken på ett tredjepartsappproblem.

Så här kör du S8 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Använd en annan e-postapp

Bara om det finns ett okänt problem med Samsung E-post app (om det är det du använder), försök att använda en annan e-post app som den från Google eller Microsoft. Båda är kända för att fungera bra med Samsung-enheter. Om den här lösningen inte fungerar, måste du göra en fabriksåterställning

Fabriksåterställning

Detta är ett drastiskt steg men det kan inte garantera att problemet kommer att lösas. Som nämnts ovan kan den mest troliga orsaken till problemet vara utanför enheten och något som du inte kan göra någonting om. Vi rekommenderar dock att du torkar telefonen ren, lägg till ditt e-postkonto och se hur synkroniseringen fungerar.

För fabriksåterställning av din S8:

1. Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
2. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Backup och återställ.
5. Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
6. Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmänhantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Radera alla.

Kontakta din e-postleverantör

Som ett sista steg bör du rapportera problemet till din e-postleverantör och arbeta med dem för att adressera det. Om du råkar använda en e-post app från tredje part, se till att du också rapporterar problemet till apputvecklaren.