Så här åtgärdar du Play Store-felet 961 på Galaxy S9

Får du Play Store-fel 961 på din Galaxy S9? Om du gör följer du våra förslag i det här inlägget för att åtgärda det.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Vad orsakar Google Play Store 961?

Att ange en kod eller ett nummer för ett visst problem är ett bra sätt att identifiera vad problemet handlar om. När det gäller fel på Google Play Store är koder oumbärliga för att veta var problemet ligger. Fel 961 brukar ta denna form: "[Appnets namn] kunde inte hämtas på grund av ett fel. (961). "Det betyder vanligtvis att du inte kan hämta en viss app eftersom systemet har stött på ett problem som är relaterat till betalningen. Det kan innebära att betalningsalternativet på ditt Google-konto är problematiskt, eller om Google har problem med appen du försöker köpa.

I vissa andra fall kan fel 961 relateras till ett fel med appen Play Butik eller med ditt Google-konto.

Så här åtgärdar du Play Store-felet 961 på Galaxy S9

Det finns ett antal lösningar som är kända för att fixa fel 961. Låt oss se var och en av dem nedan.

Få en återbetalning

Många fel 961 fall vi stött på orsakades av ett betalningsfel under appinköp. Om du får detta fel omedelbart efter att ha köpt en app, föreslår vi att du får återbetalning från Play Butik. Google ger en 15-minuters graceperiod efter att ha köpt en app, vilket innebär att ditt kredit- eller betalkort inte debiteras om du begär en återbetalning inom 15 minuter efter inköpet. För att få återbetalning öppnar du bara appen Play Butik och väljer återbetalningsalternativet.

Rensa cachen i Play Butik-appen

Skulle du begära återbetalning inte hjälper och felet returnerar, är nästa felsökningssteg att rensa cachen i Play Butik-appen. Cacheminnet kan ha blivit korrumperat av någon anledning och felet kan vara resultatet av det. För att försäkra dig om att cachen för Play Butik-appen är uppdaterad följer du stegen nedan:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Apps.
4. Tryck på ikonen 3 prickar (längst upp till höger)
5. Tryck på Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
6. Hitta och knacka på Google Play Butik.
7. Tryck på Lagring.
8. Tryck på Rensa cache.
9. Peka på OK.
10. Starta om enheten och kontrollera problemet.

Återgå Play Store-appen till standardinställningarna

Ibland rensar inte cachen för Play Butik-appen för att åtgärda fel 961. Nästa steg att göra i det här fallet är att återställa appen till standardinställningarna. Detta görs genom att torka dess data. Här är hur:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Apps.
4. Tryck på ikonen 3 prickar (längst upp till höger)
5. Tryck på Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
6. Hitta och knacka på Google Play Butik.
7. Tryck på Lagring.
8. Tryck på Rensa data.
9. Peka på OK.
10. Starta om enheten och kontrollera problemet.

Rensa data i appen Google Services Framework

Ett annat felsökningssteg som vi har funnit för att fixa alla typer av Play Store-fel i det förflutna är genom att rensa dataen i Google Services Framework-appen. Google Services Framework är en grundläggande Google-app som hanterar viktiga tjänster på Google-nivå i en enhet. Om den här appen är buggy kan den påverka andra appar som Play Butik-appen. För att göra Google Services Framework stabil kan du återställa dess inställningar till standard med följande steg:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Apps.
4. Tryck på ikonen 3 prickar (längst upp till höger)
5. Tryck på Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
6. Hitta och knacka på Google Services Framework-appen.
7. Tryck på Lagring.
8. Tryck på Rensa data.
9. Peka på OK.
10. Starta om enheten och kontrollera problemet.

Ta bort och lägg till ditt Google-konto

Om fel 961 inte har försvunnit vid denna punkt rekommenderar vi att du försöker se vad som händer om du tillfälligt tar bort Google-kontot från enheten. När du har gjort det, starta om telefonen, lägg till ditt Google-konto igen och se vad som händer.

Så här tar du bort ett Google-konto:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på moln och konton.
4. Tryck på konton.
5. Välj Google-kontot (om dina flera konton väljer den du använder för Google Play Butik).
6. Tryck på REMOVE ACCOUNT.
7. Tryck på REMOVE ACCOUNT för att bekräfta.

För att lägga till ett Google-konto:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på moln och konton.
4. Tryck på konton.
5. Tryck på Lägg till konto längst ner.
6. Välj Google.
7. Låsa upp skärmen om du blir uppmanad
8. Ange ditt Google-kontouppgifter.

Uppdatera appar

Ibland är Play Store-fel resultatet av app-inkompatibilitet. Om problemet kvarstår vid denna punkt, se till att alla appar är aktuella.

Fabriksåterställning

Det sista du kan göra för det här felet är att torka telefonen. Även om det är sällsynt att en användare kommer att behöva göra denna lösning för att lösa fel 961, borde du inte tveka att göra det om alla förslag ovan har blivit uttömda.

1. Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.