Samsung Galaxy S4 Gallery kan inte hitta bilder och videoklipp men de visas i Mina filer

Det här inlägget kommer att fungera som ett svar på e-postmeddelandet från en av våra läsare, vars far bara dött bort. Hennes # SamsungGalaxyS4 och dess #Gallery app misslyckades med att upptäcka bilderna och videoklippen. Samma sak hände med #Music-appen som inte kunde hitta musikfiler och inspelningar antingen från telefonens interna lagring eller från microSD-kortet. Dessa filer är minnen från hennes pappa och hon ville bara hämta eller se dem genom Galleriet eller spela upp inspelningarna via Musik.

Problemet kan vara en mycket liten glitch eller ett mer komplicerat problem med firmware men det bra är att de fortfarande finns i telefonen och kan nås med andra metoder. Innan något annat, här är det faktiska meddelandet från Sheila ...

" Alla mina bilder i galleriet, alla videor, alla mina låtar som var där när jag klickade på ljudspelare, försvann alla bara. De visas i Mina filer, men de kommer inte ens att låta mig skriva en till mig själv, ladda ner den, det hämtas till medieenheten, men de är fortfarande inte i Galleriet, samma med musikfiler. Jag vet inte hur man får dem tillbaka till var de var eller vad som hände. Men jag är i tårar just nu och mycket desperat för någon hjälp. Min pappa har just gått bort i veckan, och jag har att göra med det, och det här hände just, och det fanns bilder och ljudinspelning av min pappa. Jag måste få saker tillbaka till var de var. Jag är inte särskilt kunnig med min telefon. Om du kan berätta vad jag ska göra, snälla hjälp mig. Tack . "- Sheila

Innan vi går längre in i felsökningen, om du har andra problem med din telefon, gå till felsökningssidan som vi skapade för Samsung Galaxy S4. Den innehåller hundratals lösningar på problem som rapporteras av våra läsare. Försök hitta problem som är relaterade eller samma som din och använd de lösningar vi tillhandahöll. Om de inte kommer att fungera, är du välkommen att kontakta oss.

Säkerhetskopiera alla data

Det kan hända när som helst medan du felsöker ett problem med viktiga filer. Så det är bäst att göra en säkerhetskopia av de här filerna först så att vad som helst händer, kommer de aldrig att bli raderade, särskilt att i Sheila fall är dessa filer det enda minnet av hennes pappa.

Så, innan jag avslöjar den potentiella lösningen på det här problemet, försök att följa dessa ...

Anslut telefonen till datorn med den ursprungliga USB-kabeln.
Kopiera bilderna och videoklippen från telefonen till datorn. Ofta ligger de i DCIM-mappen.
Gör samma sak för musikfilerna och inspelningarna och andra filer du inte vill förlora.
För att säkerhetskopiera andra filer, ladda ner Samsung Kies från företagets hemsida och installera den på datorn.
Starta programmet från din dator och följ instruktionerna på skärmen om hur du säkerhetskopierar dina data, inklusive dina kontakter, meddelanden etc.
Om det finns ett microSD-kort monterat i telefonen, montera det fysiskt för att undvika att dess innehåll skadas vid felsökning.

Efter att ha gjort alla dessa är du redo att felsöka.

Felsökning

Det här problemet är inte vanligt, men vi har fått flera e-postmeddelanden i det förflutna som tyder på att samma sak hände med dem. bilder, videoklipp och musik försvann utan uppenbar anledning men visa med någon filutforskare. Vi vet verkligen inte vad som hände med telefonen men här är några saker du kan göra om det händer dig ...

Steg 1: Starta om telefonen

Det här är det mest grundläggande felsökningsförfarandet du kan göra för att få de här multimediefilerna att upptäckas av antingen Galleri eller Musik-appar. Om det bara var en mindre glitch i systemet eller en enkel appkrasch, kommer omstart av telefonen att reparera problemet.

Steg 2: Rensa cacheminnet, standardvärdena och data för Media Storage-tjänsten

Denna procedur har också visat sig vara effektiv vid hantering av problem relaterade till bilder, videoklipp och musik. Appar som hanterar dessa typer av filer använder även denna tjänst för indexering. Här är vad du behöver göra ...

Från vilken startskärm som helst trycker du på menyknappen.
Tryck på Inställningar.
Tryck på fliken Mer.
Peka på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller höger för att gå till fliken Alla.
Bläddra till och tryck på Media Storage.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data och sedan OK.
Tryck på Rensa standardinställningar.
Tryck på Force-stopp.
Starta om din Galaxy S4.
Aktivera medialagring genom att följa steg 1 till 6.
Låt telefonen sitta i 3 minuter för att ge det dags att reindexera multimediefiler.
Öppna nu Galleriet och / eller Musik.

Om den här proceduren lyckades ser du alla dina bilder och videoklipp och kan spela dina musikspår och inspelningar. Om inte, kommer nästa steg ta hand om problemet för dig.

Steg 3: Masternåterställning

Detta kommer att vara den sista utvägen men oroa dig inte eftersom du redan har säkerhetskopierat allt i din telefon, så även om du återställer omedelbart kan du vara säker på att alla dina data kommer att återställas. Du kan manuellt kopiera filerna tillbaka till din telefon eller använda Kies för att automatisera återställningsprocessen.

Stäng av telefonen.
Håll ned knapparna Knapp, Volym upp och Hem samtidigt i ca 10 sekunder. Släpp dem när Android-logotypen visas på skärmen. Detta kommer att hämta upplåsnings- / återställningsmenyn.
För att navigera genom den här menyn, använd volym upp / ned-knapparna för att bläddra upp och ner och strömknappen för att bekräfta val.
Bläddra ner och välj Tork data / Fabriksåterställning.
Bläddra ner och välj Ja - Radera alla användardata.
När du uppmanas bläddra till och välj Starta om nu. Telefonen startar sedan om till fabriksinställningarna.

Jag hoppas att denna handledning hjälpte dig på ett eller annat sätt. Tack för att du läser och vi önskar er alla bästa.