Så här fixar du Galaxy Note8 om pekskärmen är långsam eller inte svarar för att röra eller S Penna (slumpmässigt visar beröringar)

Dagens felsökningspost kommer att ta itu med ett av de vanliga problemen på # GalaxyNote8 - långsam eller oansvarig pekskärm. Även om antalet rapporter om detta problem som når oss är inte så stora jämfört med andra problem, tror vi att det finns ett ökat antal Not8-användare som berörs. Så denna postlista de saker som en användare kan göra om han eller hon tror pekskärmen fungerar inte normalt som förväntat.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Hur fixar du Galaxy Note8 om pekskärmen inte svarar för att peka eller S Pen (och slumpmässigt visar beröringar)

Jag har en reagerande och oregelbunden pekskärm. började för några månader sedan och det är nu nästan oanvändbart. Skriv en bokstav och slumpmässiga saker visas. Kan inte bläddra. De flesta funktioner kan inte användas. Batteriet urladdas snabbt och värms upp. Kamera fungerar knappt. Kan inte använda appar på grund av oregelbunden pekskärm. (Jag skickar detta på en väns iPad). Många andra problem visas fortfarande. Behöver du bara mjukvaruuppdatering? Jag har laddat ner det men inte gjort den faktiska uppdateringen eftersom orolig telefon skulle bara krascha. Jag kan förklara mer om du svarar på e-post. Tack. - Marc

Lösning: Hej Marc. Vi tror inte att en uppdatering kommer att lösa dina problem alls. Vi känner inte till din Notes8 fullständiga historia, men vi tror att problemet går utöver programvaran. Samsung Galaxy touchscreen går knappast dåligt och om de gör det, beror de flesta på hårdvaru skada. Det bästa sättet för dig att kontrollera om alla dessa problem orsakas av en programmervisning är att återställa alla programinställningar till standardinställningarna. Detta görs genom att göra en fabriksåterställning. För fabriksåterställning av din not 8:

1. Om möjligt, skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

När enheten har startat om, ställ in den igen och kontrollera om problemen uppstår. Om pekskärmen fortfarande är ojämn och resten av problemen återkommer, kan du anta att du har en dålig maskinvara. Du måste kontakta Samsung så att de kan reparera eller ersätta din Notes8 för dig.

Problem # 2: Galaxy Note8 pekskärmen är långsam, lags, har fördröjd respons

Hej tack för ditt erbjudande om hjälp. Min fråga är med min NOte8 och hastigheten på svaret på pekskärmen. Så det är som om det är en liten fördröjning bara att det känns fel när du väljer något eller trycker på en virtuell knapp. Jag märkte först när jag skrev snabbt - jag förlorade tangenttryckningar och det kände sig plötsligt fel. Jag tror inte att det är min fantasi eftersom man använder saken så mycket varje dag att kalibreringen av svaret är ingreppat i ditt medvetande !!! Några idéer? Jag har tappat det ett par gånger - men det skulle säkert inte fungera ordentligt eller inte alls? - Johnbroomhall

Lösning: Hej Johnbroomhall. Du har rätt. När det gäller pekskärm funktion, fungerar det eller inte. Det betyder att ditt uppfattade långsamma pekskärmsvar troligen beror på att ett allmänt system saktar ner. Ett sådant fall kan orsakas av ett antal faktorer, så låt oss ta upp dem en efter en.

Lösning # 1: Mjuk återställning

Ibland kan en Galaxy-enhet verkar sakta ner när den har körts under lång tid. Om du brukar lämna din telefon i flera veckor på sträckan, se till att du startar om den för att uppdatera systemet. Alternativt kan du utföra en mjuk återställning som är den virtuella motsvarigheten till en "batteridragning." Så här:

1. Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Obs! Tillåt flera sekunder för skärmen Maintenance Boot Mode att visas.
2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Också tillåta upp till 90 sekunder innan återställningen ska slutföras.

Lösning # 2: Ta bort skärmskydd

Om du använder ett skärmskydd är det möjligt att det kan störa pekskärmens funktion. Ta bort det och se om det är problemet. Om det inte finns någon pekskärm på din Not 8 först, hoppa över det här och hoppa till nästa lösning.

Lösning # 3: Clear cache partition

Ibland är prestanda och frysningsproblem på grund av ett skadat systemcache. Detta händer vanligtvis när systemets cache uppdateras efter installation av en systemuppdatering eller efter en appinstallation. Det är möjligt att det verkligen inte är något problem med pekskärmen fysiskt. Prova att torka cachepartitionen och observera hur enheten körs efteråt. Så här rensar du cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
9. Kolla på problemet.

Lösning # 4: Tydlig RAM

På papper ska Android-enheter, inklusive din Galaxy Note8, kunna hantera sitt minne (RAM) på egen hand, men i praktiken sker det inte hela tiden. Vissa systemavbrott orsakas av otillräckligt RAM så att du kan försöka kontrollera om enheten har problem med det. Android använder RAM för att möjliggöra smidiga övergångar mellan uppgifter som när du byter från en app till en annan, eller när du startar en helt ny. Genom design, RAM-hantering ska ske automatiskt utan användarintervention men för felsökningsändamål kan du prova det. Här är hur:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Enhetsunderhåll.
3. Tryck på Minnet.
4. När du är i minnesektion ska du se en CLEAN NOW eller OPTIMIZE-knapp.
5. Starta om telefonen och kontrollera problemet.

Lösning # 5: Frigör förvaringsutrymme

Som i de flesta datoranordningar innebär låg eller otillräckligt lagringsutrymme ofta långsam prestanda. Det beror på att ett operativsystem som Android kan ibland behöva extra utrymme för att utföra uppgifter. Helst ska du lämna minst 1GB gratis hela tiden, men oroa dig inte, vi har sett vårt eget Note8-arbete bra utan problem med bara ett par hundra MBs kvar i sin interna lagringsenhet.

Om du lagrar mycket av dina foton och videoklipp i din telefon kan du använda ett microSD-kort för att behålla dem istället. Detta kommer att frigöra mycket utrymme för intern lagringsenhet. Appar som kan fungera från ett SD-kort måste också flyttas för att uppnå samma mål.

Lösning # 6: Ta bort cacheminnet och data för tangentbordsprogram

Vissa användare som stött på en liknande fråga kunde klara det genom att helt enkelt hantera tangentbordet direkt. Om pekskärmen svarar normalt när du använder andra appar, är problemet troligen bara relaterat till tangentbordet, så var noga med att rensa cacheminnet och data.

Så här rensar du cachen för problematisk app:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar (trepunktsikonen) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemprogram.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR CACHE-knappen.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Om ingenting fungerar när du har tömt tangentbordets cache, försök att rensa data:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar (trepunktsikonen) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemprogram.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på knappen CLEAR DATA.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Lösning # 7: Inaktivera automatiska appuppdateringar

Om du har massor av appar installerade och de råkar installera uppdateringar just nu kan det väsentligt sakta ner systemet. Om du vill kan du inaktivera den automatiska hämtningen för appuppdateringar för att förhindra att det händer. Om du har en hanterbar lista över appar (mindre än 50), hoppa över det här förslaget helt enkelt.

Om du undrar hur du stänger av auto-uppdateringar, så är det här:

1. Öppna appen för Google Play Butik.
2. Tryck på Fler inställningar längst upp till vänster.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Auto uppdatera appar.
5. Välj inte automatiskt uppdatera appar.

Lösning # 8: Kontrollera efter oseriösa appar

Dåligt kodade appar kan störa operativsystemet och om du installerade en, kan det hända att den långsamma prestandafrågan på pekskärmen kan tillskrivas den. För att kontrollera, vill du starta telefonen till säkert läge och observera det. I det här läget tillåts endast förinstallerade appar att köra så om pekskärmen fungerar bra, kan du satsa på att du har ett tredjepartsappproblem.

Så här startar du om telefonen till säkert läge:

1. Med din Note8 av håller du ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
2. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
4. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
5. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

För att veta vilken app som orsakar ett problem, följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din Notes8 fortfarande nekar att slå på strömmen, upprepa steg 1-4.

Lösning # 9: Återställ alla inställningar

Om du återställer alla dina Notes8-inställningar har du samma effekt som fabriksåterställning men utan att du behöver radera alla dina personuppgifter och några andra saker. I grund och botten, som fabriksåterställning, returneras enhetens programinställningar till standardinställningen, så om det finns en programvarufel som vägrar att gå bort efter att ha gjort alla de saker vi tillhandahåller ovan kan det här hjälpa.

För att återställa alla inställningar på din Not 8:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på knappen RESET SETTINGS för att bekräfta.

Lösning # 10: Avinstallera appar

Vissa användare lyckades fixa dålig touchscreen-prestanda genom att helt enkelt avinstallera appar. Tänk på att även om du inte aktivt använder en app, kan bakgrundstjänster som är associerade med det faktiskt springa i bakgrunden. Ju fler appar du har desto större är risken för att detta händer. Så, förutom att ta in internt utrymme kan oanvända eller onödiga appar faktiskt påverka ditt system negativt. Lösningen? Gå över din lista med appar och bli av med dem du inte behöver. Om du har apps som har varit vilande de senaste 2 veckorna är de förmodligen inte så viktiga för dig. Börja med att avinstallera dem tillsammans med det andra skräpet på din telefon.

Lösning # 11: Fabriksåterställning

Om alla ovanstående förslag inte löser problemet, torka av telefonen genom att göra en fabriksåterställning. Steg anges ovan.