Galaxy S8-kameran vibrerar när kameraprogram används, musikspelaren hoppar över spår, andra problem

Hej Android-community. Vi tar med dig ytterligare ett inlägg som svarar på några frågor angående Samsungs nyaste avancerade telefon, # GalaxyS8. Vi hoppas att du hittar det här materialet användbart.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Hur blockerar du privata nummer på Galaxy S8

Jag får många blockerade samtal så jag laddade ner en app. Det fungerade bra då jag en dag var på min telefon och det privata samtalet ringde in medan jag är i telefon och hela samtalet gick ner. Så jag trodde att det var appen, så jag avinstallerade och hämtade en annan app som blockerar privata nummer och det gör fortfarande detsamma, släpper samtalet som jag är på. Jag vill blockera privata nummer utan att ha samtal jag vill ha släppt. - Tara

Lösning: Hej Tara. Först och främst installerar vi en tredjepartsapp (vi antar att de appar som du installerade inte är från Samsung, Google eller din operatör) för att blockera samtal är överflödiga eftersom standardprogrammet från Samsung redan har en sådan funktion. Vi vet inte vilken app du installerat men så kan vi inte säga säkert om det fungerar korrekt eller inte. Försök att undvika att installera någonting om inte funktionen du letar efter är helt frånvarande från ditt system. Detta frigör inte bara minnesutrymmet utan kan också spara dig från extra belastning på batteriet, samt förhindra att du unødigt exponerar din information från tredje part. Om du vill använda den inbyggda ringspärrningsfunktionen i din telefonapp gör du följande:

Öppna Samsung- telefonen
Öppna inställningar genom att trycka på ikonen med tre punkter i övre högra hörnet.
Tryck på Inställningar .
Tryck på Blocknummer .
Tryck på Block anonyma samtal. Detta berättar att telefonen inte tar emot samtal från olovade nummer.

För det andra kan de samtal som släpper problem lösas av din operatör, så vi rekommenderar att du ber dem om stöd på den här. De har det bästa stället att ta itu med denna fråga eftersom de är i branschen att tillhandahålla tjänst till dig i första hand.

Slutligen rekommenderar vi att du avstår från att använda tredjepartsprogram för det här problemet. Om du inte är 100% positiv att en sådan app kan hjälpa och utvecklarens rykte är okej, borde du bara hålla fast vid de två första förslagen ovan.

Problem 2: Kan inte skicka videor i Total Wireless Galaxy S8

Hej. Vi köpte våra S8s nya från Walmart i mars 2017. Vi har Total Wireless-tjänst (Walmart-baserad) på Verizon Carrier. Jag har försökt att skicka små videor via SMS-app och det går inte igenom. Vi brukade också kunna bifoga minst 2 bilder i taget och skicka, men nu är det bara en. Det står att datagränsen nått när vi gör det heller. Jag är ganska frustrerad eftersom enligt Verizon borde vi kunna skicka upp till 100 MB meddelanden. Ett videoklipp är exempelvis 55, 6 MB. Dessa är inte så stora. Hoppas du kanske har en lösning. - Dana

Lösning: Hej Dana. Detta är ett problem som bör fastställas av din operatör, Total Wireless. Verizon tillhandahåller helt enkelt den fysiska infrastrukturen, men systemet, det vill säga mjukvaran och underkåpan, tillhandahålls av Total Wireless, som är din operatör. Du bör prata med Total Wireless om problemet och inte Verizon. Det kan finnas en viss filstorleksgräns när det gäller att skicka MMS på deras system och du kan gå över den gränsen.

Total Wireless är en förbetald trådlös telefonservice, så om det går slut på mobila datakrediter kommer MMS givetvis att fungera som en internetanslutning. Se till att du felsöker problemet när du arbetar med mobil dataanslutning.

Problem 3: Galaxy S8-kameran vibrerar när kameraapp används, musikspelaren hoppar över spåren själv

Hej. Jag har två huvudproblem med min telefon just nu.

Den första är med bakkamera. När jag slår på kameran börjar vibrationen i minst 10 sekunder innan den stabiliseras. Det är först efter den vibrationen jag kan använda kameran. Medan det vibrerar bilden är suddig och det gör ett roligt vibreringsljud nära ljudbiet kommer det att bli och naturligtvis fungerar ingen annan knapp eller kamera alternativ medan det gör det.

Den andra är med den inbyggda musikspelaren. Det är den enda musikspelaren jag använder i min telefon och nyligen slutar musik att spela på egen hand och ibland hoppar den till nästa musik fortfarande på egen hand. Jag kan inte lyssna på musik längre på grund av det. Då har jag igen märkt det gör det när mina hörlurar är inkopplade. Jag kanske har fel men hittills har jag inte stött på problemet när jag spelar musik på min telefon på sina högtalare.

Bortsett från det är ett annat problem jag har stött på och märkt det bara när mina hörlurar är inkopplade är det faktum att Google Voice Mike öppnas på egen hand. Det gjorde också det med S-röst, som det öppnas på egen hand och jag trodde att radera S-röstappen kommer att lösa problemet men istället gjorde det det sämre. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig. - Gaelle

Lösning: Hej Gaelle. Vi har ingen aning om din telefons historia, om det skulle leda till fysisk skada på grund av fukt, extrem temperaturexponering eller vattenskada, men vi föreslår att du inte tar upp problemen individuellt. I stället rekommenderar vi att du behandlar dessa problem som symtom på en ganska större fråga, förmodligen en hårdvara. Ett nytt Samsung flaggskepp som en S8 borde inte ha dessa problem så tidigt i sitt liv så att någonting inte är riktigt maskinvaruviskt. Kamerans vibration som uppstod när du öppnar kameraprogrammet bör till exempel inte vara där i första hand. För att kontrollera om det är en maskinvaruproblem, se till att du gör en fabriksåterställning och se vad som händer därifrån. Om samma symtom fortsätter att inträffa efter det, med inga appar installerade än, kan du satsa dålig hårdvara är att skylla på. I så fall rekommenderar vi starkt att du kontaktar Samsung eller din operatör för att få den ersatt.

För referens, här är stegen om hur du återställer din S8:

Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem 4: Galaxy S8-skärmen förblir svart och slår inte på

När telefonen är påslagen blinkar lampan överst och visar att den är påslagen men skärmen är svart. Jag kan inte heller använda snabba genvägar för att få upp kameran som visas på skärmen och med ett handläge som visar normal visning i bakgrunden med en mindre version av den svarta skärmen i hörnet. Jag har försökt när den är avstängd med åtkomst till återställningsläget. innan jag kommer dit har det 2 skärmar som säger att installera uppdatering och sedan nästa säger inget kommando. Jag har kommit in i återställningsläge och rensat cacheminnet, men det har inte löst problemet. jag har också hållit volym ned-tangenten, hemnyckeln och strömknappen. och det säger du vill ladda ner det anpassade operativsystemet. Jag har försökt klicka på volymen nedåt för att avbryta men varje gång jag gör det visas installationsskärmen för OS. Jag vet inte om det här är relevant eller inte men det var bättre att inkludera det än inte.

Skärmen överstyrar också den svarta skärmen när ett telefonsamtal kommer igenom. Det började igår kväll när min telefon var på 2% medan jag använde en app. Så jag gick snabbt för att ansluta den. Skärmen blev svart och det blå ljuset kom på för att indikera att det var avstängt. Sedan blinkade det snabbt upp på startskärmen och stängde sedan igen. Efter att ha lämnat det för att ladda ett tag slog jag på den och den svarta skärmen startade. - Ewan

Lösning: Hej Ewan. Vi är inte säkra på om vi förstår situationen tydligt här, men det finns bara en övergripande regel som du bör följa. Om telefonen visas (eftersom den gör ljudmeddelanden och vibrationer) men skärmen förblir svart oavsett vad du gör, måste något inte vara rätt med skärmaggregatet. Det är antingen fysiskt skadat, eller det finns en okänd hårdvara som hindrar att den slås på. I båda fallen måste du låta en professionell ta en titt på hårdvaran för att åtgärda problemet. Det finns inga mjukvaru-tricks som du kan göra i denna situation.

Problem 5: Galaxy S8 kommer inte visa appgenvägen på startskärmen

När som helst som jag laddar ner en ny app från Google Play-appen, efter att den laddats ner och den säger att den har lagt till appen till min startsida så är den inte där. När jag tar upp skärmen med alla appar är det inte heller. Jag söker efter det och jag hittar det och sedan därifrån håller jag på och håller tills jag ser lägga till startskärm och jag klickar på det och det går inte till startskärmen. Alla appar som jag har haft där för en stund som den lägger till på startskärmen hittar du bara. Det här är super irriterande när jag vill snabbt komma till appen. - Cmjimenez87

Lösning: Hej Cmjimenez87. För att hjälpa dig behöver vi mer information ytterligare. Det du ger är mycket grundläggande och ger inga specifika detaljer som kan hjälpa oss att räkna ut orsaken. Vänligen kom tillbaka till oss och ge relevanta uppgifter genom att svara på följande frågor:

Vad heter appen har du problem med?
Använder du stock Samsung-programvara eller anpassad ROM?
Installerade du några andra appar som kan ändra hemskärmens beteenden eller förhindra att en genväg till app läggs till på startskärmen?
Gjorde du något annat innan du märkte problemet som att installera en app eller uppdatering?

När du återkommer till oss uppdaterar vi det här inlägget och ger svaren.

Under tiden kan du också försöka göra en fabriksåterställning och se om det kommer att göra någon skillnad. Se stegen ovan om hur du gör det.

Problem 6: Galaxy S8-videor som skickas via MMS är korn, låg kvalitet

Jag har den helt nya Galaxy S8. För jobb måste jag ofta skicka videor till min chef via text. Även en 15 sekunders video med lägsta möjliga kvalitetsinställning är så kornig, det går knappast att göra det. Detta är en helt ny 2017-telefon. Jag hatade verkligen Apple och såg verkligen fram emot att byta till Android, men även min gamla iPhone 4 från år sedan skickar du klart video med lätthet. Jag vet att denna fråga diskuterades, men det förklarar bara varför det händer, inte hur man löser problemet. Jag kan inte föreställa mig att ett så stort företag med sådan en fantastisk kamera och videouppdatering har ett sådant problem som inte kan åtgärdas. - Rebekah

Lösning: Hej Rebekah. Problemet är inte din telefon men hur meddelandeprogrammet eller din operatörs system omvandlar (vilken som är ansvarig måste avgöras av din operatör) minskar kvaliteten på dina videoklipp. Bilder och videoklipp som skickas som MMS (via text) konverteras ofta av operatörer för att spara på bandbredd, eller låta dem överföras i första hand. Sluta skylla Samsung och börja prata med din operatör om det.

Problem 7: Företagets app fungerar inte i Galaxy S8

Ja tack. Jag har problem med att komma in i en företagsapp. Arbetade bra i 3 veckor, då kommer inte till app. Det fungerar bra hemma men inte på jobbet. Jag har tagit den till BestBuy två gånger och pratat med IT på jobbet. De säger att det är telefonen. Jag hade en annan enhet skickad till mig. Den här arbetade i 1 dag och gör detsamma. Kan du ge mig något råd? Tack. Jag har rensat all matlagning och webbläsarhistorik. - Robert

Lösning: Hej Robert. Först och främst vet vi inte vilken app du pratar om och vi har ingen aning om vilket fel eller problem du har. Låt utvecklaren, tillverkaren av appen veta problemet så att de kan kontrollera vad det inte fungerar på din S8. det finns en chans att de inte har kodat det för att fungera med din telefon eftersom det är det senaste från Samsung.

För det andra, även om vi känner till dess namn, kommer vi fortfarande inte att kunna hjälpa dig eftersom vi inte är utvecklaren av en sådan app. Det kan vara oförenligt med din telefon, eller något måste ha ändrats för att det skulle misslyckas. Installerade du någon uppdatering innan du upptäckte problemet? Om du gjorde det, försök avinstallera uppdateringen (vi antar att det är en appuppdatering) genom att helt enkelt ta bort appens data. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Problem 8: Galaxy S8-skärmen är svart, kommer inte att strömma igen

Jag var tvungen att skriva till dig från min GF-telefon eftersom min telefon inte slår på alls. Jag har en Galaxy S8 plus. Igår, hela natten när jag ansluter den till laddaren kommer den att stängas av sig själv. Telefonen har inte tappats eller har batteriet någonsin tömts. Några gånger skulle det återvända. Men sedan klockan 1 pågår det inte alls. Jag har försökt hålla volymen upp-knappen och strömbrytaren och ingenting. Några råd? Eller ska jag bara gå till affären? Tack. - Osmany

Lösning: Hej Osmany. Försök att se om du kan slå telefonen till andra lägen - Återställningsläge, Hämtningsläge eller Säkerläge. Om det kan slå på någon av dessa lägen, finns det en chans att du kan fixa det på din slut genom att följa upp felsökning. Nedan följer stegen om hur du startar på alla dessa lägen och respektive felsökning som du kan göra efteråt. Kom ihåg att om telefonen inte slås på alls eller om skärmen är svart, ska den bytas ut.

Starta i återställningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem 9: Galaxy S8 får inte signal

Min Samsung Galaxy S8 får ingen mottagning vid min sjön. Jag har en Tracfone-tjänst nu och har fått service där under de senaste åren med min Tracfone-flip-telefon, men inte med min Galaxy S8. Jag kunde inte få service där med T-Mobile antingen på Galaxy S8. Jag tycker att det är telefonen och inte tjänsten. Kan du hjälpa mig? Jag kan inte svara på dina frågor. - Kathy

Lösning: Hej Kathy. Vi tror inte att det finns något vi kan göra för att hjälpa dig i det här fallet. Du bör prata med din operatör och se om din stuga är belägen av deras service. Du kan inte bara förlita dig på historisk erfarenhet. Det är möjligt att området kan ha mycket dålig till obefintlig täckning, eller det finns ett pågående avbrott som påverkar din plats. Din operatör ska kunna bekräfta vilka av dessa scenarier som är sanna. Det finns inget tredje supportteam som vi kan göra för att förbättra signalen i ditt område.

Problem 10: Galaxy S8-skärmen som visar pixelering, fortsätter att blinka

Första problemet uppstod 2 dagar efter att jag köpte telefonen. ett antal pixlar bröt i övre hörnet, när jag återvände till bästa köp för att se vad som kunde göras, fick höra kanske eller kanske inte vara en defekt, ingenting de kunde göra. Jag skulle behöva betala för att få den reparerad.

För det andra blinkar skärmen när den är öppen eller blinkar öppen och stängd. - William

Lösning: Hej William. De två frågorna kan vara relaterade och har en enda orsak. För att kontrollera om det är ett skärmproblem, gör en fabriksåterställning och observera vad som händer. Om problemen fortsätter, starta enheten till, säg, nedladdningsläge (steg som anges ovan). Nedladdningsläge kör en annan kod och är separat från operativsystemet, så om problemet är Android-specifikt, ska skärmen fungera bra, det borde inte finnas någon pixelering och onormal blinkning.

Om problemen kvarstår även när du har telefonen i nedladdningsläge, är det en tydlig indikator på att skärmen är defekt. Du ska ha skärmen eller telefonen ersatt. Ingen programvara "magi" finns för att fixa en dålig hårdvara.