Galaxy S7 svarar inte och kommer inte att starta om, Gallery app slutade fungera, andra problem

Välkommen till ett annat inlägg som vi tar med dig fler # GalaxyS7-problem. Många användare rapporterar i allt högre grad S7-relaterade problem, så vi försöker också att publicera så många inlägg om dessa enheter som möjligt. Om du inte hittar något liknande det problem du upplever, se till att du besöker vår huvudsakliga Galaxy S7-felsökningssida.

Nedan följer de specifika problem som vi täcker för dig idag:

Galaxy S7 stängs slumpmässigt av
Galaxy S7-skärmen är svart och har blått LED-lampa på
Galaxy S7 svarar inte och kommer inte att starta om
Galaxy S7 Gallery app slutade fungera
Verizon Meddelanden + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 fortsätter att skicka chattmeddelanden istället för vanlig SMS när du använder meddelanden +
Galaxy S7-skärmen håller blinkande vit och grön

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxen S7 stängs slumpmässigt av

Jag har haft en Samsung Galaxy S7 sedan slutet av november 2016. Några dagar efter att ha använt det märkte jag att det skulle stängas av. Batteriet behövde inte laddas. Jag skulle inte kunna slå på telefonen utan en kraftstart (håll ner strömbrytaren och volymen samtidigt). Detta åtgärdar problemet varje gång det uppstår. Men det händer ganska ofta. När detta inträffar, fortsätter lampan att blinka om det finns en anmälan. Jag kan bara inte tycks väcka det från sömn. Jag torkade precis cachen, enligt din rekommendation. Jag vet inte om det har hjälpt till med problemet. Allt är uppdaterat med telefonprogrammet. - Hoppas

Lösning: Hej hopp. Först och främst rekommenderar vi dig att få en ersättningstelefon, eller om du har kontrollerat hårdvaran om den här telefonen inte var helt ny när du fick den. I de flesta fall orsakas slumpmässigt omstartsproblem eller frekventa låsningar av dålig maskinvara, så vi vill rädda dig från problem genom att hoppa över felsökningsdelen.

För det andra är Android-felsökning för det mesta om felsökning av programvara, och allt du kan göra i slutet är grundläggande lösningar. Om du inte har provat den vanliga dosen av felsökning ännu, nedan är de saker du bör försöka.

Torka cacheminnet . Utförd enligt problembeskrivning.

Observera telefonen i säkert läge . Även om vi ännu inte identifierar en tredjepartsapp som får en Galaxy S7 att starta om slumpmässigt, är den här felsökningen värt att försöka ändå. Så här är det gjort:

Stäng av din Galaxy S7.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Kom ihåg att du måste följa telefonen i minst 24 timmar efter uppstart till det här läget. Detta ger dig tillräckligt med tid för att se om det finns någon skillnad. Om problemet inte uppstår när din S7 är i säkert läge bör du hantera dina appar eftersom en av dem orsakar problem.

Gör en fabriksåterställning . Slutligen bör du inte tveka att göra en fabriksåterställning om inget ändras, även om du startar telefonen till säkert läge. Fabriksåterställning torkar allt från telefonens primära lagring så var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du fortsätter. Så här gör du hur du fabriksåterställer telefonen:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Skicka telefonen till Samsung eller servicecenter. Om fabriksåterställning inte löser problemet, är det en indikation på att detta inte är ett problem på grund av en programvarufel. Det kan vara problem med batteriet eller moderkortet, så att det krävs en noggrann hårdvarodiagnostik på den.

Problem nr 2: Galaxy S7-kantskärmen är svart och har blått LED-lampa på

Jag fastnar på skärmen som visar SAMSUNG Galaxy S7 Edge med den blå LED-lampan på. Skärmen sitter bara där med den blå LED-lampan på. BTW, jag släppte telefonen någon gång oktober 2016 och knäckte bakglaset. Aldrig släppte jag telefonen igen. Telefonen utsattes aldrig för kyla eller värme eller blöts i vatten. Problemet med att starta om telefonen eller hänga var i januari i januari 2017. Normalt håller knapptryckning och innehav av tangenter (felsökningssteg som finns på den här webbplatsen) tricket men inte den här gången. Snälla hjälp. Tack. Också, jag är inte säker på vilken Android version jag har. - Paolo

Lösning: Hej Paolo. Innan du kan försöka lösa den här typen av problem måste du först kontrollera om du kan starta om telefonen till alternativa startlägen. Om inget ändras när du gör något av de tre startlägena (återställning, säkert läge och nedladdningsläge) ska du skicka telefonen till Samsung eller ett servicecenter. För referens, här är stegen om hur du startar din S7 till olika startlägen:

Starta i återställningsläge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem # 3: Galaxy S7 svarar inte och kommer inte att starta om

Så jag har haft min S7 sedan slutet av juli, aldrig sätta in ett SD-kort. Så har allt sparat till telefonens interna minne. Tja, för några veckor sedan under laddning (telefonen var inte död, skulle jag säga någonstans mellan 40 och 60%, telefonen gick inte att reagera. Inga knappar fungerar, inga återställningsförfaranden fungerar. Blå LED blinkar, men det är allt. Jag har anslutit den till en dator, inget svar. Jag har försökt hitta min Samsung-funktion, ingenting. Ringer det, det går direkt till röstbrevlådan. Finns det något hopp att få åtminstone data från telefonen? Jag har utrustningssäkerhet, Problemet är allt som de gör är att byta ut telefonen, så jag skulle förlora all den informationen. Jag är inte säker på vilken version av Android som finns på telefonen. - Richard

Lösning: Hej Richard. Svaret på din fråga beror på huruvida du kan starta om telefonen eller inte (troligtvis inte). Telefonen ligger troligen fast just nu. Om du inte kan återställa mjukvaran genom att trycka på strömbrytaren och volymen samtidigt i 12 sekunder, måste du vänta tills batteriet går ur. Därefter kan du försöka ladda det igen innan du försöker starta det till alternativa lägen. Om din telefon fortfarande inte svarar, byt den ut.

Problem # 4: Galaxy S7 Gallery app slutade fungera

Hej. Jag använder en Samsung Galaxy S7 som jag just köpt igår och efter att ha laddat ner några bilder från Internet, slutade mitt galleri att fungera. Jag har försökt sätta det på säkert läge, starta om telefonen och allt annat än dessa metoder fungerar inte. Vad är konstigt är att jag försökte rensa min cache och rensa data men det klarar inte alls. Som i bilderna finns det fortfarande i galleriet och jag kan inte rensa dem ut. Jag kan fortfarande se bilderna via instagram eller någon annan app men inte direkt från galleriet. Vänligen råd, tack så mycket. - Kiera

Lösning: Hej Kiera. Om du inte kan rensa data i Galleri-appen rekommenderar vi att du skapar en säkerhetskopia av dina filer innan du utför en fabriksåterställning. Försök använda Samsung Smart Switch så att du enkelt kan flytta dina filer till en dator. När du har skapat en säkerhetskopiering gör du en fabriksåterställning. Här är hur:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem # 5: Verizon Meddelanden + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 fortsätter att skicka chattmeddelanden istället för vanlig SMS när du använder meddelanden +

Jag har en kontakt under mina Verizon-meddelanden + som skickar kontakten en "chatt" (kontakten får inte texterna / meddelandena) i stället för ett MMS-meddelande (vanligt). Hur byter jag "chatt" tillbaka till vanligt txt-meddelande (visas som en blå chattikon med emoji-ikonen till höger om textfältet)? Jag har tittat överallt och har försökt återställa flera olika saker. Till och med försökt att ta bort den här kontakten och lägga till den igen. Ingen av oss har lagt till några nya chattar på vår telefon. Jag får sina textmeddelanden utan några problem. - Beth

Lösning: Hej Beth. Det första du vill göra är att rensa appens cache och data. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet

Om det här felsökningssteget inte fungerar kan du försöka använda en annan meddelandeprogram som de inbyggda Samsung-meddelandena för att se om problemet kvarstår. Om det gör kan det vara ett problem med ditt nätverk. Om det inte gör det, se till att du låter din operatör veta om det. Vi arbetar inte för Verizon och vi har inte ens använt den här appen, så vi har ingen behörighet över frågan. Vi föreslår att du pratar med Verizon teknisk support för direkt hjälp.

Problem # 6: Galaxy S7-skärmen håller blinkande vit och grön

Hej. Jag tittade på en TV-serie på min telefon och plötsligt började min skärm blinka vit och grön. Varje gång jag låser upp min skärm blir den svart men om den är låst blinkar den. Jag började min telefon på nytt och det är fortfarande detsamma och jag har några sprickor på telefonen. vad skulle vara problemet för att jag gick till en telefonbutik som sa att det var skärmen? klar färdig men jag kan fortfarande röra på skärmen och använda den normalt men det blinkar bara vit och grönt längst ned på skärmen. - Ali

Lösning: Hej Ali. Har du släppt telefonen innan? Om du gjorde det kan den mest troliga orsaken till problemet vara en dålig skärm. Symptomen på flimrande skärm är en av de vanliga indikatorerna på en skadad skärmmontering. Den fabriksåterställning ändrade inte någonting är ett annat tecken på en skadad skärm. Skydda telefonens skärm eller byta ut enheten för att lösa problemet.