Galaxy S6 slutar fungera efter installation av tredje parts teman, närhetssensorn fungerar inte, andra problem

Samsung kommer snart att släppa det senaste av sitt Galaxy S flaggskepp, # GalaxyS8, men det kommer inte stoppa oss här i Thedroidguyto support # GalaxyS6-frågorna. Med miljoner av den här fantastiska telefonen i omlopp i dag vet vi att många användare behöver vår hjälpdag in och dag ut. Vi hoppas att det här inlägget kan vara en annan användbar referens för dem som upplever problem på sin S6-telefon.

Det här är de specifika ämnen som vi täcker för dig idag:

1. Galaxy S6-kanten kommer inte att installera systemuppdatering
2. Galaxy S6 kan inte ladda ner firmwareuppdatering
3. Galaxy S6 har ingen 4G-anslutning | Galaxy S6 säger ingen mobil anslutning under samtal
4. Olyckligtvis tappade Galaxy S6 skärmen blir svart
5. Galaxy S6 närhetssensor fungerar inte under samtal
6. Så här inaktiverar du synkronisering av moln i Galaxy S6
7. Galaxy S6 edge plus messaging app blir vit när du öppnar oläst SMS
8. Galaxy S6 slutar fungera efter att ha installerat teman från tredje part

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S6-kanten kommer inte att installera systemuppdatering

Hej. Sedan jag fick min S6 Edge på julen har jag blivit uppmanad flera gånger angående de senaste programuppdateringarna. Även om jag har kunnat ladda ner dem, kommer den inte att installera dem. När du väl har laddat ner, väljer jag "installera nu" och telefonen startas om som planerat. Under installationsprocessen når den dock 24% och återgår till 0% innan den byggs upp till 24%. Vid denna tidpunkt visar bilden av Android "faller över" vilket indikerar ett fel. Telefonen startar om och producerar en fellogg, som jag rapporterar. Även om min telefon fungerar bra som den är (trots vissa överhettningsproblem från tid till annan) är jag säker på att det bara är en fråga om tid innan problem kommer att börja ske. Jag kör för närvarande på 6.0.1.

Jag får också ett meddelande på min skärm när jag använder en app som anger att obehöriga åtgärder har upptäckts. Starta om enheten för att ångra ändringar. men det verkar inte som att göra någonting. Någon rådgivning / hjälp skulle uppskattas. Hälsningar. - Stan

Lösning: Hej Stan. Det finns fyra vanliga skäl till att en Android-enhet inte kan installera en OTA-uppdatering (vi antar att du hämtar uppdateringen från din operatör). En av dem måste orsaka problemet:

• Systemets cache är skadad
• Det finns inte tillräckligt med lagringsutrymme
• telefonen körs inofficiell firmware
• Det finns en okänd mjukvarublockningsinstallation av ny systemuppdatering

För att se om du kan lösa problemet på egen hand, är det första som du vill göra att torka cachepartitionen. Nedladdade objekt från Play Butik och installationsobjekt som APKs sparas på en speciell plats som kallas cachepartition. Cachepartitionen innehåller också den viktiga systemcachen som ibland kan bli skadad efter en uppdatering. För att säkerställa att telefonen har en uppdaterad systemcache måste du radera den aktuella. Detta kan göras säkert och kommer inte att leda till dataförluster så att du kan göra det regelbundet. Så här gör du det:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu längre än vanligt.
• Försök att installera systemuppdateringen.

Om torkning av cachepartitionen inte löser problemet kommer din nästa vara att se till att det finns mer än tillräckligt med lagringsutrymme på din telefon. Det måste finnas minst 1 GB ledigt utrymme. Om du kan ge mer än 1GB, är det ännu bättre. Tänk på att du behöver telefonens interna lagringsutrymme för uppdateringen, inte SD-kortet.

Om din telefon har mycket lagringsutrymme vid den här tiden och att rensa cachepartitionen inte förbättrade situationen är nästa logiska felsökning fabriksåterställd. Det är inte normalt för en Android-telefon att avvisa en OTA-uppdatering så att det inte finns någon programljud som orsakar att det måste göras. Här återställs fabriksåterställning, eftersom det returnerar alla programinställningar till standardinställningarna, vilket effektivt eliminerar eventuella fel som kan ha utvecklats över tiden. Kom bara ihåg att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det för att undvika dataförlust.

För att återställa din S6, vänligen gör följande:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu längre än vanligt.

Fabriks- eller huvudåterställning bör lösa problemet, men om det kvarstår efteråt, kontakta din operatör så att de kan ta del av problemet. Det kan finnas en del dålig kodningsproblem som orsakar det så att fler användare rapporterar problemet (förutsatt att andra har samma problem), desto mer motiverade kan de vara att släppa en korrigeringsfil så snart som möjligt.

Tänk på att rooted eller telefoner som kör anpassade ROM-skivor kanske inte kan ta emot OTA-uppdateringar. Vissa operatörer kommer även att blockera installationen om deras system upptäcker att en enhet kör en inofficiell firmware. Om din telefon är rotad eller anpassad, återställ alla lagringsprogram (firmware och återställning) och försök att installera OTA-uppdateringen igen.

Problem # 2: Galaxy S6 kan inte ladda ner firmwareuppdatering

När jag försöker ladda ner den nya uppdateringen finns det något fel med firmware. Det kommer upp en Android med ögonen är kors och en gul triangel med ett utropstecken i det och det startar om, återkommer och säger att det är något fel med firmware. Det säger skicka rapport till Samsung så jag gör och det har fortfarande inte blivit fixat. Det finns också alltid en varningstriangelmeddelande som säger att de upptäckts obehöriga åtgärderna och det är en konstant slinga, fortsätt bara fortsätt om jag fortsätter att försöka uppdatera den. - Terri

Lösning: Hej Terri. Ditt problem liknar Stan ovanför, så vänligen hänvisa till våra förslag till honom.

Problem # 3: Galaxy S6 har ingen 4G-anslutning | Galaxy S6 säger ingen mobil anslutning under samtal

Jag har problem med min Samsung Galaxy s6. Jag köpte den här telefonen bara ett par dagar för en månad sedan. Sedan dess har telefonen inte gått in i 4G LTE-läget alls. Jag har gott om data på min telefon. Den stannar i 3G-läge med mycket liten tjänst såvida jag inte är i stan eller ansluten till wifi.

Också när jag ringer det säger ingen mobil anslutning.

Dessutom kommer det inte att låta mig göra en mjukvaruuppdatering. Annat än att jag verkligen älskade den här telefonen och jag skulle verkligen uppskatta någon hjälp du kan ge. Tack. - Larry

Lösning: Hej Larry. Med mycket data antar vi att du menar att ditt konto kan utnyttja mobil datatjänst hos din operatör. Men att ha mobil data abonnemang betyder inte nödvändigtvis att du får 4G automatiskt. Din operatör måste ha 4G-kapacitet på din plats så att du kan använda mobildata snabbare. Om din plats endast omfattas av 2G eller 3G-nätverk, kommer det inte att ge dig 4G-hastighet med en mobil dataabonnement. Försök att prata med din operatör om problemet så att de kan kontrollera om ditt område har 4G-täckning.

Vi föreslår samma för ditt telefonsamtal. Det kan finnas ett pågående nätverksproblem som påverkar 4G-tjänsten och röstsamtal. Om det här är ett nätverksproblem, ska din operatör hjälpa dig att åtgärda både bristen på 4G-tjänster och röstsamtal. Tredjeparts supportgrupper som oss kan inte göra mycket om dessa problem.

För ditt mjukvaruuppdateringsproblem, vänligen hänvisa till förslag till Stan ovan.

Problem # 4: Olyckligtvis tappade Galaxy S6-skärmen blir svart

Jag hade tappat min telefon månader och månader sedan, jag känner mig nästan 4 eller 5. Min telefon fortsatte att fungera som vanligt och har fortsatt varit bra fram till igår. Skärmen började inte reagera regelbundet. Precis som pekskärmen registrerade inte min touch. Jag försökte få det att stänga av vilket det äntligen lät mig göra och det fungerade igen. Idag blev det inte svarat och jag hade svårt att starta om det eftersom det inte registrerade min touch och jag visste inte hur man gör en mjuk återställning. Men det frågade plötsligt om jag ville starta i säkert läge. Jag gjorde det och det fungerade delvis ok, fortfarande lite oansvarigt och långsamt. Jag bestämde mig för att sätta mitt antivirus från min dator till min telefon och köra en skanning, men jag måste byta den tillbaka till normalt läge för att köra. Efter det säger det att det är bra och allt ser bra ut. Det fortsätter att göra detta av och på. Jag frågar en kollega att titta på det för mig och han trycker på den del av telefonen på baksidan som hade knäckt från där jag släppte den och ett par konstiga barer visas och plötsligt blir det bara svart. Telefonen arbetar fortfarande och det svarar faktiskt fortfarande på min touch men det är helt svart nu och jag har ingen aning om vad som hände. - Kim

Lösning: Hej Kim. Försök att starta telefonen till återställningsläge och se om du kan se något på skärmen. Om skärmen fungerar bra, gör en fabriksåterställning och starta felsökning därifrån. För att starta till återställning, följ dessa steg:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Om skärmen blir svart medan du trycker på kombinationer av hårdvaruknappar, är det en indikation på att telefonens skärm är skadad. Det är den mest troliga anledningen till att det visade de konstiga linjerna innan det slutligen gavs till totalt fel vid denna tidpunkt.

Om din S6 fortfarande är under garanti, se till att skicka den till Samsung. Annars kan du ta det till ett lokalt servicecenter för reparation.

Problem # 5: Närhetssensorn Galaxy S6 fungerar inte under samtal

När jag pratar i min telefon, fortsätter andra appar och öppnar eller siffror på knappsatsen hålls rörda av någonting. Jag vet min käft rörelser som kan orsaka ett nummer eller något som oavsiktligt skjuts. Denna överkänslighet för vad? - för att jag inte vet hur Facebook app öppnas eller knappsatsen öppnas när jag inte har berört någonting alls för att utlösa den åtgärden. Jag vägrar att göra varje samtal på min telefon över högtalaren så att något måste hända. Det är väldigt frustrerande att stänga av 6-8 saker efter en kort telefonsamtal. - Michelle

Lösning: Hej Michelle. Ett problem som detta kan bero på en felaktig närhetssensor. Denna sensor är ansvarig för att automatiskt stänga av telefonens skärm under samtal när det upptäcker ditt ansikte. Om närhetssensorn inte fungerar under samtal, fortsätter skärmen och när ditt ansikte kommer i kontakt med skärmen kan appar startas som om du rör dem. För att kontrollera om närhetssensorn inte fungerar, gör följande steg:

• Öppna appen Telefon.
• Ring "* # 0 * #" för att starta servicemenyn.
• Tryck på Sensor.
• När du är på skärmen Sensor, sväng din hand över telefonens övre del. Om telefonen vibrerar och skärmfärgen ändras till grön betyder det att närhetssensorn upptäcker din hand och måste fungera normalt. Om inget händer när du svävar din hand, det är bevis på att sensorn är defekt.

Om du tror att närheten inte fungerar, kontakta Samsung så att telefonen kan repareras eller bytas ut.

Problem # 6: Så här inaktiverar du synkronisering av moln i Galaxy S6

Jag har en Galaxy S6 och varje bild och video sparas automatiskt i molnet och två gånger nu har jag uppgraderat min iCloud inom samma månad så nu är det som fem extra pengar. Jag skulle vilja flytta alla bilder och videoklipp och album till mina telefoner internt minne eftersom jag har nästan 80 lagringsutrymmen kvar på det och jag måste fortsätta betala mer för molnet. Jag vill tömma mitt moln förutom de fem spelningarna de tillåter mig. Är det något jag kan göra? - Bbborg3

Lösning: Hej Bbborg3. Det finns två sätt att stoppa din telefon från att automatiskt ladda upp foton och videoklipp till molnet. Den första innebär att du stänger av synkronisering för ALLA konton. Så här är det gjort:

• Öppna inställningsapp.
• Välj Konton.
• Välj MER och aktivera "Inaktivera automatisk synkronisering."

Den andra är att stänga av kontot för din molntjänst. Gör så här genom att följa dessa steg:

• Öppna inställningsapp.
• Välj Konton.
• Tryck på det konto som du vill synkronisera.
• Tryck på MER.
• Tryck på Avbryt synkronisering eller Synkronisera alla.

Om du inte vill fortsätta betala för din nuvarande molnabonnement, kontakta molntjänstföretaget så att du kan sluta prenumerera. Den exakta processen kanske inte är densamma för varje företag så var noga med att fråga dem om de exakta åtgärderna. Du kan också fråga sin kundtjänst om hur du flyttar dina filer från sin molntjänst till din telefon.

Problem # 7: Galaxy S6 edge plus messaging app blir vit när du öppnar oläst SMS

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Ålder: 1, 5 år gammal

Problem: Problemet började igår där jag skulle se att jag hade en text som väntar på att läsas. När jag klickar på Text-ikonen kommer en skärm upp, men den skulle vara helt vit, men tom. Det var också gånger skärmen skulle bli svart och nästan frysa min telefon. Om textskärmen laddades laddades den väldigt långsamt. Jag har startat om min telefon flera gånger och helt stängt av den. Den här åtgärden hjälpte inte problemet. - Amber

Lösning: Hej Amber. Felsökningsstegen som du ska försöka i den här situationen inkluderar:

• torkar cachepartitionen,
• raderar cacheminnet och data för appar som inte fungerar som de ska, t.ex. meddelanden,
• installation av app- och systemuppdateringar, och,
• utföra en fabriksåterställning.

Vi diskuterade stegen om hur du torkar cachepartitionen och fabriksåterställningen ovan, så se till att referera till dem senare.

Om du inte har provat att torka cacheminnet och data för en app före, följer du dessa steg:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
• Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
• En gång där, klicka på en applikation.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Problem # 8: Galaxy S6 slutar fungera efter att ha installerat teman från tredje part

För några veckor sedan hämtade jag en tapeter för min telefon. Det kallas Gold Coast Luxury Deluxe-tema av Colorful World. Efter att ha laddat ner den här appen sa den att den bara kan fungera med en annan app som heter CM Launcher 3D-tema, tapet av Cheetah Mobile Inc. Så jag hämtade det också. Dessa appar har slutfört övertaget operativsystemet. Jag avinstallerade båda apperna men då skulle min telefon inte fungera alls. Så jag hade inget annat val än att installera om appar. Hjälp! - Jennifer

Lösning: Hej Jennifer. Vi vet inte vad du menar exakt genom att din telefon inte fungerar alls, men om den inte längre startar korrekt eller inte låter dig komma åt det, kan dina alternativ vara begränsade.

Om du inte kan starta telefonen normalt, försök att se om du kan göra det på jobbet genom att starta om enheten till alternativa lägen först. Var och en av dessa startlägen kan hjälpa dig annorlunda så vi också följa upp felsökning som du kan göra för var och en.

Starta i återställningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
• Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
• Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
• Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll ned strömbrytaren.
• När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
• När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
• Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Gör en fabriksåterställning

Om du fortfarande kan slå på telefonen men apps fungerar inte korrekt, försök att skapa en säkerhetskopia av dina data via Smart Switch (om det är möjligt) först och torka sedan telefonen genom fabriksåterställning. Se stegen ovan om hur du gör det.