Galaxy Note 5 fryser när du komponerar SMS, SMS misslyckas med att skicka på grund av dålig signal, andra problem

Hej och välkommen till vår nya # GalaxyNote5 felsökningssida. Vi har fått ett antal textmeddelanden om den här enheten på senare tid, så det här inlägget kommer att adressera några av dem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 SMS misslyckas med att skicka på grund av dålig signaldekning

Hej! Textproblem relaterade till nätverksanslutning. (Not 5, senaste uppdateringen installerad utan problem, AT & T i över 9 år, inga kontoproblem). Jag bor tillfälligt på ett ställe med inte bra AT & T-service. På en bra dag handlar 2 barer om det, men det säger alltid 4G LTE. För det mesta inga problem. Men jag går igenom faser av textmeddelanden som säger "misslyckades med att skicka" medan mitt kort och 4G är bra. Jag måste slå på / av flygplansläge för att "återställa" någonting och sedan går texten igenom bra och jag får en plötslig tillströmning av mottagna meddelanden. Under dessa faser sker det hela dagen lång i flera dagar. Samtal kommer inte heller under dessa perioder, jag märker plötsligt att jag har en röstbrevlåda men ingen ring. När jag kontaktade AT & T tech-support sätter de mig genom den största huvudvärk med .... Har du startat om det, ring oss från en fast telefon, starta i säkert läge, tredje part apps yada yada yada .... Nollhjälp. Det är aldrig löst.

Förra gången det hände var ungefär 2 månader sedan och det har varit bra sedan. Nu i 2 dagar ... konstant skicka problem. Några idéer? Jag har gjort allt de föreslog, jag till och med fabriksåterställde telefonen och raderade allt. Det verkar vara ett nätverksproblem, men AT & T svär det är min enhet.

(Också något intressant ... Jag bor ungefär en och en halv mil från det största kärnlaboratoriet i landet, med plutoniumlagring. En chans som kan ha något att göra med serviceproblem? Kusligt jag vet men en legitim fråga). - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. En viktig sak att tänka på här är det faktum att du själv har erkänt att du bor i ett område med dålig signaldekning. I nästan alla fall anses 1 eller 2 signalfält vara dålig mottagning, vilket innebär att du alla nätverkstjänster kan bli otillförlitliga större delen av tiden. Om inte signalen förstärks eller enheten har 3 eller 4 signalfält, kan du verkligen inte förvänta dig bra SMS / MMS, röstsamtal eller mobila datatjänster. Signaler som sänds av mobiltorn har ett begränsat utbud, så om du bor vid kanten av tornets radie kan tjänsterna bli långsamma, avbrutna eller misslyckas för det mesta. Det här kan vara anledningen till att all fejlfelsökning som du har utfört hittills inte förbättrade situationen alls. Det finns ingen mängd felsökning av program som du kan göra på din enhet för att åtgärda problemet. Du måste antingen flytta till en annan plats med bättre AT & T-tjänst eller byta operatörer med bättre service på din plats.

För det andra är vi inte medvetna om någon plutoniumlagring som stör ett telekommunikationstorns signaler. Dessutom, om det finns någon potential att en infrastruktur i ett område som ett offentligt känt kärnvapenlaboratorium kan störa deras signal, bör AT & T göra något åt ​​det. Om detta inte nämns av AT & T till dig betyder det att det inte orsakar några nätverksproblem i ditt område alls.

Du nämnde att du bara bor i din nuvarande plats tillfälligt. Vi vet inte hur länge du ska stanna där men men om du tror att det kommer att pågå längre än en månad, borde du allvarligt överväga att fråga AT & T om det finns ett sätt att de kan öka signalen i ditt hus eller bygga med hjälp av en signal booster som den här. Det kommer säkert att kosta dig mer men tekniskt är det enda tillgängliga alternativet för dig att förbättra tillförlitligheten i dina nätverkstjänster.

Problem 2: Galaxy Note 5 fryser när du komponerar SMS

Hej. Fram till 2 månader sedan har telefonen varit ok. Problemen jag har är skärmen håller frysning och när jag skriver eller skriver jag på bokstäverna och texten visas inte genast. Det handlar om en 5-sekundars fördröjning, och bokstäverna visas en i taget. Då fungerar inte telefonen alls. Det blir värdelöst så jag kan inte använda det. Jag blir så frustrerad med dessa problem. Snälla kan du hjälpa mig att försöka lösa dessa problem. Tack så mycket. - Stephen Smith

Lösning: Hej Stephen. Om problemet bara uppstår när du textar, kan det finnas ett fel med tangentbord eller meddelandeprogram. Om samma problem också händer när du använder andra appar, är det möjligt att problemet beror på ett operativsystemfel.

För att se om det är ett problem på appnivån, se till att du torkar cacheminnet och data för aktuell app. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Var noga med att torka cacheminnet och data för både tangentbordsprogram och meddelandeprogram.

Om du använder appmeddelandet app och tangentbord från Samsung kan du också försöka se om en app från tredje part står bakom problemet genom att starta om telefonen till säkert läge. I säkert läge kommer alla tredje parts appar och tjänster att förhindras att visas. Om textning fungerar normalt bara i säkert läge, det är ditt tips om att en app är orsaken till fördröjningen. För att starta telefonen till säkert läge, vänligen gör följande:

1. Stäng av telefonen helt.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
3. När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
4. Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
5. När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
6. Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Om inget ändras efter att du gjort alla felsökningssteg ovan kan problemet ligga med operativsystemet. För att fixa det måste du göra en fabriksåterställning. Här är hur:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem 3: Galaxy Note 5 Meddelande + app kräver omstart för att kunna se mottagen MMS

Hej! Jag har en Galaxy Note 5 till och med Verizon. Nyligen har en uppdatering utförts (inte 100% säker vilken) och sedan uppdateringen jag har haft problem med Message + för att bara skicka / ta emot bildmeddelanden. Alla andra texter kommer igenom bra. Om jag försöker skicka ett bildmeddelande får jag emellertid ett fel att gränsvärdet överskridits och det misslyckas. Om jag startar om min telefon och omedelbart slår igen, kommer bilden att gå igenom. Men sen nästa bild måste jag starta om igen.

Om jag får ett bildmeddelande kommer det att gå igenom, men bilden kommer att bli en utmärkt bakgrundsbild med en röd punkt i stället för den faktiska bilden. Återigen, om jag startar om min telefon och går in för att se jag kan sedan se dem.

Finns det någon lösning på det här, utan att jag behöver återställa min telefon helt? Kan jag gå tillbaka till förhandsuppdatering av status på något sätt ?! Tack! - Christin

Lösning: Hej Christin. Om problemet startade efter att du installerat en systemuppdatering, är det första felsökningssteget du vill göra, en cache partition-torka. Detta säkerställer att du uppdaterar det aktuella systemcacheminnet. Ibland kan uppdateringar korrumpera systemets cache, vilket i sin tur kan leda till problem. Torka cachepartitionen, där systemets cache hålls, tvingar telefonen att bygga ett nytt systemcache över tiden. Så här torkar du cachepartitionen:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Om torkning av cachepartitionen inte löser problemet med meddelandeprogrammet är ditt nästa steg att hantera appen själv - genom att torka dess cache och data. Se stegen ovan om hur du gör det. Förhoppningsvis kommer torka av cacheminnet och data i meddelandeprogrammet att åtgärda problemet, men om det inte kommer kommer du troligtvis att sluta med en fabriksåterställning.