Varför kollapsar Facebook Messenger på min Samsung Galaxy S8 Plus? Så här fixar du det ...

Facebook Messenger, eller helt enkelt Messenger, är en fristående fristående app som du behöver installera för att kunna njuta av Facebooks snabbmeddelanden och videofunktioner. När det kraschar kan appen antingen se ett felmeddelande som säger "Tyvärr har Messenger slutat" eller det stänger helt enkelt av sig själv varje gång du öppnar det.

Några av våra läsare som äger Galaxy S8 Plus kontaktade oss om detta problem med några rapporterade problemet startade efter en uppdatering. Vi kan bekräfta att det redan finns flera uppdateringar för S8 + men alla var alla mindre uppdateringar och säkerhetsuppdateringar. Om det skulle kunna bli en stor uppdatering snart skulle det redan vara Android Oreo. Det är möjligt att de uppdateringar som orsakats eller utlösts av detta problem så att vi verkligen måste titta på det lite närmare. Fortsätt läsa det här inlägget eftersom det kan hjälpa dig att räkna ut det här problemet.

Nu, innan vi går till felsökning, om du för närvarande har ett annat problem, försök besöka vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp några av de vanligaste problemen som ägarna mötte med enheten. Hitta problem som liknar din och använd gärna våra lösningar eller felsökningsguider. Om de inte fungerar, och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Allt vi behöver är information så att vi kan hjälpa dig. Oroa dig inte, det är gratis.

Felsökning Galaxy S8 + med Messenger som håller kraschar

För att bättre förstå varför detta problem händer i första hand, låt oss försöka undersöka möjligheterna, som vi kommer att basera vår felsökning på.

Både Facebook och Messenger kan behöva uppdateras
Facebook kan orsaka problemet eller utlösa felet
Det kan vara ett problem med själva sändebudet
Din telefon kan ha en allvarlig hårdvara

Och nu när vi har räknat upp möjligheterna, här är vad jag föreslår att du gör om det här problemet ...

Steg 1: Tvinga omstart telefonen eftersom det kanske bara är en liten glitch

Vi har stött på sådana problem innan det orsakades av app eller firmware-glitches som de händer hela tiden. Felet du får just nu kan verka som ett verkligt problem men om det beror på en glitch kan du fixa det utan att behöva göra alla dessa steg här. Det är en möjlighet och att utesluta, tryck och håll ner volym ned-knappen och strömbrytaren i 10 sekunder och din telefon startas om som det normalt gör. Efter det, öppna Messenger för att veta om det fortfarande stängs av sig själv eller om det visar felet "Messenger har slutat." Om problemet inte uppstår är det fast, annars fortsätter du vidare till nästa steg.

Steg 2: Uppdatera Messenger, Facebook och andra appar som behöver uppdateras

Kompatibilitetsproblem kan också få apps att krascha och de händer oftare än vad du troligen tror särskilt om din telefon nyligen har uppdaterats till en nyare firmwareversion. Faktum är att det kan finnas andra appar som kraschar men du får bara sändaren har slutat fel eftersom du ofta använder den. Försök att uppdatera Messenger och Facebook-appar först:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Play Store.
Tryck på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. Om du vill uppdatera dina appar automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Automatiska uppdateringar för att markera kryssrutan.
Tryck på Facebook eller Messenger och tryck sedan på Uppdatera för att uppdatera det.

Om du vill uppdatera alla andra appar som behöver uppdateras följer du dessa steg:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Play Store.
Tryck på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. Om du vill uppdatera dina appar automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Automatiska uppdateringar för att markera kryssrutan.
Tryck på Uppdatering [xx] för att uppdatera alla program med tillgängliga uppdateringar.

Om problemet fortsätter efter det här gör du nästa steg.

Steg 3: Återställ Messenger genom att rensa sin cache och data

Efter steg 1 och 2 och problemet kvarstår, är det dags att gå efter cachen och data i Messenger-appen. Med andra ord måste vi ta bort dem som naturligtvis återställer appen till standardinställningarna.

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Tryck på Messenger.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.

Om problemet bara är begränsat till appen, kommer det här förfarandet säkert att lösa problemet.

Steg 4: Starta om telefonen i Säkert läge

Om rensningen av cacheminnet och data inte löste problemet, försök starta telefonen i Säkert läge. Det kommer tillfälligt att inaktivera alla tredjepartsprogram i din telefon, inklusive Messenger, men eftersom Facebook är förinstallerat kan Messenger köra om du använder FB.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

Öppna Facebook och försök skriva ett meddelande. Messenger kommer att springa och om felet fortfarande visas eller det fortfarande stängs av sig själv är problemet inte löst. Om problemet emellertid inte uppstår går du vidare till nästa steg.

Steg 5: Avinstallera program som kan orsaka problemet

Du behöver bara göra detta steg om Messenger inte kraschar när telefonen är i säkert läge. Den mest utmanande delen i det här steget är hur man hittar appen som orsakar problemet. Om du redan misstänker en app eller två följer du dessa steg för att avinstallera dem:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Peka på önskad applikation i standardlistan eller tryck på 3 punkters ikon> Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
Tryck på önskad applikation.
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 6: Avinstallera och installera om Messenger

Det här är det sista du kan göra om Messenger och om problemet kvarstår efter att du gjort det, bör du gå efter själva firmware. Vad du måste göra här är att avinstallera Messenger och installera om det så att du får en ny kopia av appen. Det är effektivt för apprelaterade problem eftersom det rensar telefonen för korrupta filer som kan orsaka problemet:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Sök och tryck på Messenger.
Tryck på önskad applikation.
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Så här laddar du ner och installerar Messenger igen:

På startskärmen, navigera: Apps> Play Store.
Tryck på Google Play-sökfältet (högst upp) och skriv sedan in Messenger och välj det från listan.
Klicka sedan på Installera.
För att fortsätta, granska de nödvändiga appbehörigheterna och tryck sedan på Acceptera.

Efter att du avinstallerat och installerat om Messenger och felet fortfarande dyker upp har du inget annat val än att felsöka firmware som det är klart vid det här tillfället att problemet inte bara handlar om appen.

Steg 7: Återställ alla inställningar

Detta kommer att återställa din telefon till fabriksinställningarna och radera alla dina inställningar men ingen av dina data, appar, kontakter och filer kommer raderas. Det är säkert för både dina data och telefoner men det är mycket effektivt när det gäller problem som kan ha orsakats av felaktiga inställningar eller korrupta systemfiler.

På en startskärm trycker du på och sveper upp eller ner för att visa alla appar.
Från en startskärm, navigera: Inställningar> Säkerhetskopiera och återställ.
Tryck på Återställ inställningar.
Tryck på Återställ inställningar, för att bekräfta.
Ange eventuellt PIN-kod, lösenord eller mönster.
Tryck på Återställ inställningar.

Det här kan fixa problemet, men om Messenger fortfarande kraschar efter det här måste du göra huvudåterställningen.

Steg 8: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ telefonen

Jag förstår att felet "Messenger har slutat" är en mindre fråga och en återställning är mer än tillräckligt för att fixa det, men eftersom alla felsökningsförfaranden du gjorde inte har åtgärdat problemet måste du återställa telefonen bara för att bli av med problemet.

Innan du återställer, se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data och stäng sedan av fabriksåterställningsskyddet så att du inte kommer att bli låst ur enheten efter återställningen. Därefter är du välkommen att återställa din telefon ...

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Moln och konton.
Tryck på Konton.
Tryck på Google.
Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton är inställda. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
Peka på 3 punktsymboler.
Tryck på Ta bort konto.
Tryck på REMOVE ACCOUNT.

Följ sedan dessa steg för att återställa din telefon:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vad vi gjorde här utesluter alla möjligheter men uppenbarligen slutade med en återställning. Jag förstår att du kan vara tveksam till att göra alla dessa steg men allting är upp till dig.

Inlägg om Galaxy S8 + du kanske också är intresserad av att läsa:

Så här fixar du Samsung Galaxy S8 Plus med svart skärm och blått ljus blinkar [Felsökningsguide]
Vad gör du med din Samsung Galaxy S8 Plus som körs så långsamt och trögt i öppna appar [Felsökningshandbok]
Samsung Galaxy S8 Plus visar fortfarande "Tyvärr har Twitter slutat" när app öppnas [Felsökningshandbok]
Så här fixar du din Samsung Galaxy S8 Plus som inte laddar längre [Felsökningshandbok]
Vad gör du om din Samsung Galaxy S8 Plus som håller på att visa "fuktdetekterat" fel [Felsökningshandbok]