Felsökning av Samsung Galaxy e-postproblem

Vi har samlat några av e-postproblemen på valda #Samsung-enheter (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge) så vi kan dela sina lösningar till vårt samhälle. Nedan finns de specifika problem som nämns här idag:

1. Galaxy Note 5 mottar inte e-postmeddelanden
2. "Använd giltigt e-postadress" fel när du försöker logga in på en webbplats
3. Gmail laddar inte ner e-postmeddelanden och installerar inte uppdatering
4. Markören hoppar till Gmail-adressfältet eller den nedre delen av sidan när du komponerar e-post
5. Hållbara meddelanden från olika appar
6. Native email app på Galaxy S6 som inte synkroniserar e-postmeddelanden
7. Jerky markör när du skriver något på en Galaxy Note 5

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

Problem # 1: Galaxy Note 5 mottar inte e-postmeddelanden

Jag köpte den här enheten för drygt en månad sedan. Jag har skapat ett antal e-postkonton i det som fungerade ordentligt fram till 29 december 2015. Därefter kan jag inte se några av mina e-postmeddelanden. Jag har försökt radera och återställa e-postkonton igen men ingenting hämtas från servern. Jag kan bara se e-postmeddelandena på min dator och inte på smarttelefonen (not 5). Jag vet inte om enheten är defekt eller det här är ett problem.

Vänligen meddela. - David

Lösning: Hej David. Se till att konfigurationen av e-postkonton på din dator är konfigurerad för att använda IMAP istället för POP. Samma inställning borde vara sant mot dina e-postkonton i not 5. POP är ett protokoll för nedladdning av e-postmeddelanden som endast tillåter att en kopia av ett e-postmeddelande lagras i en enda enhet. Så om du ställer in dina e-postkonton i din dator som POP och IMAP på not 5 kan det hända att datorn hämtar emailsna först. När det händer stannar den avlägsna servern automatiskt automatiskt en kopia av dina e-postmeddelanden till din anteckning 5.

Kom ihåg att om du planerar att komma åt dina e-postmeddelanden på minst två enheter, se till användar IMAP.

Problem # 2: "Använd ett giltigt e-postadressfel" när du försöker logga in på en webbplats

Det finns tillfällen när jag försöker fylla i ett formulär där mitt e-postmeddelande är inblandat och jag får ett felmeddelande som säger "använd en giltig e-postadress" eller "e-postadressen är inte giltig". Och jag kan inte fylla i formuläret. Ibland händer det när jag loggar in på en shoppingplats eller till och med för att få tillgång till mitt konto med Princess Cruise line. Jag tog skärmdumpar men vet inte hur man bifogar dem här. Jag har rensat cacheminnet, historiken, startade om telefonen. Jag ville verkligen veta om du har sett detta problem tidigare (teknisk support hos Verizon och Google försökte felsöka utan framgång och aldrig hört talas om det), eller om det är deras hemsida och inte min telefon?

Det hände med min not 2 också. På min dator har jag inga problem att komma in på samma webbplatser med min e-postadress och lösenord. Jag tror att jag går gök när det händer. Inte säker på att jag trodde under mina tidigare problemlösningsinsatser. Jag kan skicka mina skärmbilder om du låter mig veta hur man gör det. Tack! - Janice

Lösning: Hej Janice. Det borde ha hjälpt oss mycket om du kunde skicka en skärmdump av situationen. Hur som helst, förutsatt att du skriver rätt e-post i fullformat som [email protected], din är definitivt en av ett slag. Vi har inte hört talas om det här problemet, så det måste vara en isolerad fråga på din enhet. Om problemet uppstår på minst 2 platser, försök använda en annan mobilwebbläsare som Google Chrome eller Mozilla Firefox för Android. Det kan bara vara ett webbläsareproblem. Du kan självklart också göra en fullständig masternåterställning för att säkerställa att det inte finns något programvaruspår bakom problemet. För att göra det, följ bara dessa steg:

• Stäng av Galaxy-enheten helt.
• Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
• När telefonen vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
• När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp Vol Up-tangenten.
• Använd volym ned-tangenten genom att markera "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu "Ja - radera all användardata" med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att starta återställningen.
• När huvudåterställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar om men det blir längre än vanligt. När den når startskärmen startar du installationen.

Problem # 3: Gmail hämtar inte e-postmeddelanden och installerar inte uppdatering

Jag har haft problem hela veckan med både Gmail och Google Play fungerar inte. Idag gick jag till mitt Google Play-konto och märkte att jag hade ett kreditkort där, det var inte längre bra så jag bytte ut det med mitt nuvarande kort. Det låste mig åtminstone komma in i Google Play på min telefon och apps började uppdateras. Nu kan jag inte komma in i e-post. Det började från början som om jag bara köpt min telefon. Sedan sa det att jag ville verifiera vem jag var och skicka ett textmeddelande som det gjorde men det fanns ingenstans att sätta in verifieringskoden. Jag försökte ladda ner Google Inbox eftersom det har fungerat tidigare när Gmail inte gjorde det, men när jag försök att installera det bara snurrar. Jag gick precis tillbaka i min telefon och det ser ut som om vi är tillbaka på torget, kan inte ens få Google Play att fungera. Detta gör mig nötter! Kan du hjälpa? Tack för din tid. - Lorrie

Lösning: Hej Lorrie. Det bästa du kan göra för att fixa röra är att faktiskt börja om. Börja med att skapa en säkerhetskopia av allt av värde (foton, videoklipp, kontakter etc.), och gör sedan en fabriksåterställning. Efter en fabriksåterställning måste din telefon be dig att ställa in ett Google-konto igen. Se till att du har allt uppdaterat för att förhindra att problemet kommer tillbaka. Om du gör en fabriksåterställning försäkrar dig att e-postklienten återställs till standardinställningarna. På så sätt kan du komma åt dina e-postmeddelanden igen precis som tidigare.

Problem # 4: Markören hoppar till Gmail-adressfältet eller den nedre delen av sidan när du komponerar e-post

Jag har 2 problem:

Jag har inget sätt att sätta någon i väntan under ett samtal. Nyligen flyttat från en HTC One M8, det var aldrig ett problem. nu när jag har ett inkommande samtal är meddelandet på samtalskärmen något som "för att svara på det här samtalet kommer det aktuella samtalet att sluta". Jag har gått igenom alla typer av inställningar ETC och ingen glädje. På samtalskärmen ... Det finns ingen menysektion att göra någonting alls om ett annat samtal.

Mitt andra nummer är relaterat till Gmail-appen. På alla mina enheter ... medan du skriver en Gmail, kommer markören ofta att hoppa tillbaka till avsnittet "adress" ... eller "hoppa" längst ner i e-postmeddelandet "footer". Snälla hjälp! Vänliga Hälsningar. - Tim

Lösning: Hej Tim. Den första frågan ska besvaras av din trådlösa operatör. Det kan vara en firmware bugg som de inte har märkt, eller ett nätverksproblem som vi inte har någon kontroll över. Se till att ringa dem och låt dem veta om det så snart som möjligt.

Den andra problemet kan vara ett enkelt cacheminne i din Gmail-app. Försök att ta bort appens cache för att se skillnaden. Så här är det gjort:

• Gå till Inställningar.
• Fortsätt till applikationer.
• Välj Hantera program.
• Tryck på fliken Alla.
• Leta efter Gmail-appen och tryck på den.
• Därifrån kommer du att se Rensa cache-knappen.

Problem # 5: Hållbara meddelanden från olika appar

Jag har en Samsung Galaxy S6 SM-G920F Factory Unlocked Cellphone, International Version. Även om jag ändrar mina anmälningsinställningar i mina olika appar (t.ex. e-post, Messenger, Facebook, WhatsApp), spelar standardinställningarna för meddelanden oavsett vilket meddelande ljud eller inställning jag väljer. Jag har konfigurerat meddelandeljudet och inställningarna i både den specifika appen och i telefoninställningarna. dvs: Jag har satt min telefon så att när jag tar emot ett e-postmeddelande spelas ingen ringsignal eller vibrerar telefonen inte. Men när jag får ett e-postmeddelande vibrerar och spelas det som standard ringsignal. Jag har försökt byta ringsignaler direkt i e-postjusteringarna, men det fortsätter att spela standard ringsignal istället för ringsignalen jag har valt för mina e-postmeddelanden. Detta händer med alla appar som jag har försökt.

Det här är en helt ny telefon, jag har installerat alla programuppdateringar som efterfrågades (Lollipop 5.1.1) och jag har inte installerat några 3rd party apps. - Simon

Lösning: Hej Simon. Android Lollipops anmälningssystem är lite komplicerat för nya Android-användare. Det sysselsätter nu några sätt att tweak hur du får meddelanden baserade på vikt. Du kan till exempel ställa in vissa appar för att fortsätta att ge dina auditiva eller vibrerade meddelanden kallad prioriterade avbrott även om du redan har nominerat allt annat som ska dämpas. Se till att de appar som du nämnde här inte ingår i dina prioriterade avbrott. För att göra det går du bara vidare till Inställningar> Ljud & meddelande> Avbrott . Under Avbrott har du tre val: Alltid avbryta, Tillåt endast avbrott av prioritet och Avbryt inte. Se till att du har konfigurerat allt här för att åtgärda ditt problem.

Android Lollipop ger dig också möjlighet att blockera en app helt från att ge meddelanden. Gå bara till Inställningar> Ljud & meddelande> Appanmälningar . När du är på den sidan trycker du på justera inställningsinställningarna för en viss app och växlar blockreglaget till På- läget.

Problem # 6: Native email app på Galaxy S6 som inte synkroniserar e-postmeddelanden

Standard S6-e-post konfigureras med hjälp av IMAP. Initial inrättande fungerar sedan kort efter (några timmar), även med manuell uppfriskning, får jag inga nya e-postmeddelanden. Jag har skapat ett annat e-postkonto med hjälp av e-postinformationen än på Gmail-ikonen och fungerar korrekt där, inte med standardmailen. Hoppas det här är meningsfullt eftersom jag inte är säker på hur annat att beskriva det. Jag har tagit bort och ställt in 3 separata tider och får samma problem. Jag vill använda den vanliga e-postappen och inte Gmail-appen för att läsa e-postmeddelanden från det här kontot. Uggggg snälla hjälp. - Richard

Lösning: Hej Richard. Kontrollera att huvudsynkroniseringsknappen är aktiverad. Du kan göra det genom att dra ner meddelandefältet, knacka på Redigera och välja Synkroniseringsknappen .

Självklart måste du också se till att alternativet Synkroniseringskonto i avsnittet Inställningar för normal e-postapplikation är aktiverat.

Problem # 7: Jerky markör när du skriver något på en Galaxy Note 5

När jag skriver (vanligtvis e-post men inte alltid) kommer texten att hoppa runt och börja sätta varje tecken på en tidigare plats och sätta in det jag skriver in i mitten av ett ord. Jag kan inte se något mönster av var det hoppar till ... antal tecken eller rader tillbaka. Min dotter insisterar på att jag måste slå något på tangentbordet men jag kan inte se hur.

Jag är 74 år gammal, arbetat som huvudramprogrammerare från 1969 till 1996 med mycket skrivning av dokumentation och systemanalys; De flesta andra jobb var sekreterare eller kontorist - jag vet hur man skriver. Jag har aldrig haft detta problem på min not 2. - Margie

Lösning: Hej Margie. Ditt problem kan likna Tims ovan. Se till att du rensar cacheminnet av vilken app du använder. Du kan också försöka torka din not 5-cachepartition för att säkerställa att cacherna i dina appar är aktuella. Här är stegen att göra det här:

• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.