AT & T Galaxy S7 kan inte ta emot SMS från flera kontakter, andra textmeddelanden

Ett antal # GalaxyS7-användare har kontaktat oss om textningsfrågor så här är några av dem. Vi hoppas att vi ska hjälpa till dessa människor samt de som kan ha liknande omständigheter som nämns här.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: AT & T Galaxy S7 kan inte ta emot SMS från flera kontakter

Jag har AT & T. Jag har också en Galaxy S7. Jag har nyligen ändrat mitt nummer och det uppdateras automatiskt. Sedan uppdateringen fick min flickvän S8 Active och kan inte skicka mig text. Det ger henne en röd (!). Det gör detsamma med mina medarbetare som också har en Samsung-enhet ... Jag har raderat cache och data, vila otaliga gånger. Jag har även fått ett försäkringsanspråk och fått en annan s7. Fortfarande röd (!) Visas när jag försöker skicka mig en text från en Samsung-enhet .. min flickvän var tvungen att stänga av sin avancerade meddelande plus, ta bort mig som kontakt för att kunna skicka mig en text. Jag kommer inte att fråga alla i mina kontakter för att göra det. Jag är chef på longhorns steakhouse och mina andra 3 chefer har alla Samsung-enheter och jag kan inte få någon av deras text. Det börjar bli frustrerande nog att gå iPhone. Och jag bytte 5 år sedan från iPhone till galax. Jag hatar iPhones men det stör mitt jobb. Vänligen berätta för mig att du har en lösning på detta. Är det en inställning är det mitt SIM-kort? Det är inte mitt nätverk, det är allt bra på deras slut. Jag har ringt två gånger. Jag hoppas att du kan hjälpa till innan jag måste gå till den fruktade iphone ... .. Tack. - Matt Gillespie

Lösning: Hej Matt. Eftersom du nämnde att du är med AT & T och Advanced Messaging Plus tillsammans är det möjligt att problemet kan orsakas av meddelandeprogrammet du använder. För att felsöka problemet är följande saker du måste göra:

Om du använder AT & T: s Advanced Messaging-app kan du prova att torka dess cache och data

Det första steget i att lösa ditt problem är att torka cacheminnet och data i meddelandeprogrammet du använder. Tänk på att torka dina textmeddelanden om du torkar en apps data. Om inte de lagras i en molntjänst någonstans, kommer du att förlora dem. Se till att du säkerhetskopierar dem innan du försöker en appbuffert och datatorka.

Nedan följer stegen hur du torkar en apps cache och data:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till Apps. Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Försök att torka cacheminnet först och kontrollera om dina vänner nu kan skicka ett SMS. Om ingenting fungerar, torka app-data.

Använd en annan meddelandeprogram

Att torka en apps data är den virtuella motsvarigheten att ta bort och installera om en app igen. Om stegen ovan inte löser problemet, måste nästa felsökning av enheten du måste göra är att använda en annan meddelandeprogram. Vi förstår AT & T-märkta S7-enheter kan nominera sin egen Advanced Messaging app som standard men du borde fortfarande kunna använda Samsungs egna Messages-app. Om du vill använda Samsung Messages app som standard gör du så här:

1. Öppna inställningsapp .
2. Tryck på Apps .
3. Tryck på Fler inställningsikonen längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
4. Tryck på Standard-appar .
5. Tryck på Meddelandeapp .
6. Det ska finnas minst två appar i listan, en av dem är Meddelanden . Tryck på den för att välja och göra den som standardmeddelandeapp.

Alternativt kan du använda apparater från tredje part för att uppnå samma mål - för att se om det finns ett problem med AT & T: s Advanced Messaging-app. Besök bara Google Play Butik och leta efter gratis meddelandeprogram.

Använd ett annat SIM-kort

Vi tror inte att det är en enhetsproblem, men för att verkligen bekräfta om det är, kan du använda ett annat AT & T SIM-kort och infoga det i telefonen. På så sätt vet du om det aktuella SIM-kortet är problematiskt eller inte. Låna din flickvän SIM-kort om möjligt och sätt i den i telefonen. Om meddelandet fungerar, skaffa ett nytt SIM-kort. Om textmeddelanden fortsätter att misslyckas med ett andra SIM-kort, kontakta AT & T för ytterligare support. Det kan hända att en firmwarefel orsakar att SMS misslyckas i den aktuella enheten.

Problem 2: Galaxy S7 SMS-leveransrapport och läsrapportstatus

Hej. Jag har skickat ett par textmeddelanden från min Galaxy S7 till tre personer och har begärt leverans och läst kvitton på dem alla. Meddelandena har varit ganska långa, så har de visat som MMS. När jag håller meddelandena ner (på min telefon) för att visa meddelandedetaljer visas både leveransrapporten och läsrapportstatusen som begärd (på alla). Kan du berätta för mig vad det här betyder snälla? Jag skickade en testtext till min mammas mobil som var bredvid minen då jag vet att hon fick meddelandet och det öppnades och läste (jag öppnade det) men när jag kollade detaljerna på min telefon visar både Leverans och läsrapporter som begärts. Jag undrade om mottagarna hade blockerat mitt nummer men med tanke på att jag fick samma resultat skickar till min mammas mobilnummer tror jag inte att blockering nödvändigtvis är svaret.

Jag skickar från ett australiskt mobilnummer till andra australiensiska mobilnummer, en av mottagarna kanske i NZ för tillfället så utom landet, men inte säkert. Vet inte om någon av dessa uppgifter är till hjälp. Tack för hjälpen. - Rachel

Lösning: Hej Rachel. Leveransrapport och läsrapport är SMS statusrapporter som implementeras av berörda nät. Om du anger din enhet för att begära bekräftelse för både leveransrapport och läsrapport, betyder det att du frågar det mottagande nätverket för att ge dig en återkoppling till dessa förfrågningar. De kommer antingen att följa eller inte. Om deras system är inställt att svara på sådana förfrågningar kan du få feedbacken. Annars kvarstår statusen "Begäran" även om mottagaren redan har läst ditt meddelande. Bärare är inte skyldiga att svara på leverans och läsa rapportförfrågningar.

Problem 3: Galaxy S7 mottar inte SMS

Hej. Jag har haft problem med att min Galaxy S7 inte mottar text men det är inte konsekvent. Först var det en gång på några dagar att folk skulle säga att de textade mig något men jag tar aldrig emot det. Då kom det halvvägs genom en konversation skulle jag plötsligt inte få något. Och nu får jag vanligtvis inte text när andra frågar till text först efter ett tag av att inte texta. Jag följde felsökningsguiden, men jag kan inte hitta knappen Radera gamla meddelanden i textinställningarna. Appen är också inställd för att radera meddelanden när 1000 text uppnås och jag har inga minnesproblem. Jag har också nyligen ändrat nätoperatören eftersom jag trodde att det var problemet, fick ett nytt SIM-kort, men fortfarande samma problem. Jag har även återställt telefonen till standardinställningar och det fungerade inte. Om du skulle ha någon annan uppfattning om hur du åtgärdar detta problem skulle det vara mycket uppskattat. Tack på förhand. Hälsningar. Wesley Theuns

Lösning: Hej Wesley. Det är svårt att diagnostisera var exakt ett problem som detta ligger eftersom det inte finns något sätt att få en komplett systemlogg på enheten och din operatörs nätverk också. Orsaken kan mycket väl hittas i nätverket lika enkelt i en enhet. Om du är 100% positiv att du redan har raderat gamla meddelanden och meddelandeprogrammets inkorg fortfarande kan ta emot nya, överväg att göra en fabriksåterställning.

Innan du gör den här drastiska enhetsfelsökningen, försök att se om problemet uppstår med flera kontakter. Om du bara har ett problem med en kontakt finns det en chans att problemet kan vara nätverksrelaterat eller något från avsändarens sida. Å andra sidan, om problemet uppstår med flera kontakter, kan det vara ett problem med enheten. Återställ en fabrik och se vad som händer. Om problemet uppstår igen efter det, fråga din operatör om hjälp.

För att återställa din Galaxy S7, följ dessa steg:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet Ja - radera all användardata med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.