Samsung Galaxy S7 Edge-skärmen går blank och svarar inte efter Nougat-uppdateringen [Felsökningshandbok]

• Läs vidare för att förstå orsaken till att en premium-enhet som #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) som kör den senaste Android #Nougat-firmwareen, kan bli oförändrad plötsligt och med en svart skärm. Lär dig också hur du felsöker telefonen om det händer dig.

Det är inte så vanligt, men det finns tillfällen när skärmen på din telefon bara blir mörk och inte svarar. Det hände med tidigare Galaxy-enheter och det händer med vissa Galaxy S7 Edge-enheter, särskilt efter Nougat-uppdateringen. Även om det kan visas som om problemet beror på den nya firmwareen, betyder det inte nödvändigt att problemet är med firmware; Det kan vara ett problem med en app som började krascha efter den nya firmware är installerad eller ett firmwareproblem som orsakas av vissa korrupta cacher och data.

Vi måste felsöka telefonen för att känna till problemet och när vi vet det, formulerar vi ett sätt att åtgärda det eller åtminstone arbeta runt det så att du kan fortsätta använda din enhet. När det gäller den svarta skärmen måste vi verkligen ta telefonen för att aktivera den så att felsökningen här är inriktad på hur man försöker få telefonen att strömma upp sin skärm och jobba normalt. Om du äger den här enheten och för närvarande stöter på problemet, fortsätter du med att läsa eftersom det kan hjälpa dig.

Men innan vi hoppa direkt in i felsökningen, om du råkar hitta den här sidan eftersom du äger samma enhet men letar efter en lösning på en annan fråga, försök sedan besöka vår felsökningssida eftersom vi redan har svarat på hundratals problem som rapporterats av våra läsare förut. Hitta de som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp, kontakta oss genom att bara fylla i vårt Android-frågeformulär.

Galaxy S7 Edge-skärmen gick svart och svarade efter att den uppdaterades till Nougat

Problem : Hej död kille. Jag behöver din hjälp nu eftersom jag inte längre kan använda min telefon, det svarar bara inte. Jag fick en underrättelse om den senaste uppdateringen och jag tycker att det var vad de kallar Nougat. Jo, jag har laddat ner och installerat det med framgång men kort efter installationen stängde telefonen av sig själv och oavsett vad jag gör, det svarar inte. Det tar inte ens laddning nu att det har det senaste operativsystemet. Kan du snälla hjälpa mig. Tack.

Felsökning : Det finns fem enkla steg du kan göra vid felsökning av problemet och de är som följer:

Steg 1: Tvinga omstart på din S7-kant

Systemet kan ha kraschat strax efter att den nya firmware installerats. Vanligtvis skulle telefonen starta om efter uppdateringen och det kan hända att systemet uppstod ett fel av någon anledning och utlöst kraschen, vilket ofta lämnar enheten att inte svara med en svart skärm. Om du antar att problemet är så enkelt som det här, kan det fixas genom tvungen omstart - tryck och håll ner volymen ner och strömknappar tillsammans i 15 sekunder tills telefonen startar om. Om det förblev svart och inte svara, gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Ladda din telefon och tvinga omstart när du är ansluten

Vi har helt uteslutit möjligheten till en systemkrasch ännu än. Så försök ladda telefonen i några minuter och tvinga sedan tvången en gång till, men den här gången, när telefonen är inkopplad. Batteriet kan ha blivit tömt så att telefonen inte längre kan strömma upp sina komponenter även om den har till.

Steg 3: Försök att starta upp det i Säkert läge

Om de två första stegen misslyckades, är det dags att titta på det faktum att problemet kanske beror på några appar som började krascha efter Nougat installerades. Kompatibilitetsproblem gör ofta detta och kan leda till några allvarliga prestationsproblem som detta. Så här startar du S7 Edge i säkert läge:

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. Så fort du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
3. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
4. Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

Om telefonen lyckades startas upp i det här läget kan du ta reda på vilken app som orsakar problemet och sedan rensa cacheminnet och data eller avinstallera det direkt.

Steg 4: Försök att starta upp det i återställningsmodus

Om du inte kan få telefonen att starta i Säkert läge, försök sedan starta upp det i återställningsläge, för om det är lyckat finns det några saker du kan göra. Så här startar du S7 Edge i det här läget:

1. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
3. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.

Om du lyckas kan du prova att torka upp cachepartitionen först och om det misslyckas är Master-återställningen nödvändig.

Steg 5: Call tech support

När det gäller felsökning har du gjort vad du måste göra som ägare till den här telefonen till ingen nytta. Därför är det dags att låta en tekniker hantera problemet för dig. Kanske måste firmware installeras eller det kan vara ett allvarligare problem. Ytterligare tester är nödvändiga och du kan inte själv göra dessa saker.

Samsung Galaxy S7 Edge blev svart efter systemuppdatering

Problem: Hej! Jag har min Galaxy S7 Edge i 5 månader nu och sedan jag köpte min enhet har jag inget problem på det. Men efter att jag har uppdaterat firmware uppstår problemet där skärmen vände till tom eller svart. Jag startade om och det fungerar ett tag men efter några timmar uppstår problemet igen. Jag startade om i flera gånger om jag antar att enheten kommer tillbaka till vanligt men tills nu är skärmen fortfarande svart och jag har ingen aning om hur man fixar det. Kan du hjälpa mig med mitt problem? Tack på förhand!

Lösning: Hej! Om vi ​​måste titta på det symptom som din enhet visar, är det svårt att fastställa huruvida enheten har ett firmware- eller maskinvaruproblem. Om din telefon tappades eller blöts i vattnet, så är det en tydlig indikator på att det är en maskinvaraproblem. Men om skärmen blev svart ur det blåa, kan det hända att det är en fast programvara.

Nedladda program kan också vara en av de faktorer som hindrar skärmen från att vakna efter uppdateringen. Eftersom det är svårt att avgöra vad som orsakade problemet är det bästa du bör göra är att isolera problemet genom att utföra felsökningsrutinerna nedan. Här är de procedurer som du bör göra:

Steg 1: Försök att kontrollera batteriet eftersom det kan vara defekt

Innan du hoppar till slutsatsen är det nödvändigt att du kontrollerar om batteriet är defekt eller inte. För det mesta kan ett defekt eller tomt batteri också vara en orsak till att enheten inte kunde starta upp helt. För att kontrollera det, försök ansluta telefonen till laddaren och låt den ladda i 15-20 minuter och observera om LED-lampan ovanför skärmen blinkar. Genom denna metod kontrollerar du också om elströmmen flyter perfekt i enhetens krets. Efter 15-20 minuter och svarar fortfarande inte, är det troligt att batteriet är defekt eller att enheten har maskinvaruproblem. I det här fallet kan du ta med din telefon till närmaste affär för att åtgärda problemet.

Steg 2: Tvingad Starta om din Samsung Galaxy S7 Edge

Om enheten laddar, finns det risk för att en glitch i systemet orsakade att problemet uppstår. Genom kraftöverstart kommer telefonens firmware att uppdateras, bara tryck och håll ner ström- och volym ned-tangenterna i 10-15 sekunder och vänta tills enheten startas om. Men om skärmen fortfarande inte kan vakna är det dags att gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Det kan finnas appar från tredje part som utlöser problemet

Konsekvenser kan förekomma från tid till annan och bland de saker som kan orsaka att de är tredjepartsprogram. Det är därför som det är nödvändigt att starta upp telefonen med alla appar från tredje part inaktiverad och du kan göra det genom att starta det i Säkert läge. Det här löser inte problemet men kommer definitivt att ge dig en överblick om problemet är orsakat av en tredjepartsapp eller ej. Om det lyckas är det nästa som du borde göra, hitta appen som orsakar problemet och avinstallera det. Det går inte att använda en app som orsakar några allvarliga prestandafrågor.

Steg 4: Försök att ta upp telefonen i återställningsmodus

Om det är framgångsrikt kan du prova att torka cachepartitionen eftersom korrupta systemkachor också kan orsaka den här typen av problem. Om det inte löser problemet, föreslår jag att du fortsätter med Master Reset. Det finns en stor chans att problemet kommer att lösas av det men fångsten är att du kommer att förlora alla dina viktiga filer och data.

Så här torkar du cachepartitionen på S7 Edge

1. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
3. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
4. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
5. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
6. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
8. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Hur maste återställa Galaxy S7 Edge

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Samsung Galaxy S7 Edge kan inte aktiveras efter uppdatering av firmware

Problem: Bra dag! Jag köpte min Samsung Galaxy S7 Edge för 7 veckor sedan och jag älskar det ända sedan coz jag har inga problem eller alls. Men den här veckan fick jag ett meddelande som säger att jag måste ladda ner för en uppdatering, så jag hämtade det utan problem via Wifi. Men efter flera dagar var enheten död och jag har ingen aning om varför det här händer på min telefon. Jag har inte tappat min enhet eller blivit våt, men varför min skärm inte kan sättas på? Några förslag på problemet?

Lösning: Det första du bör göra är att ladda enheten i 15-20 minuter och observera om enheten svarar. Det är nödvändigt att kontrollera batteriet på enheten, särskilt om du inte är säker på om den är fulladdat eller inte. Om enheten svarar efter några minuters laddning är batteriet bra och det är förmodligen en störning i systemet som orsakade problemet. I det här fallet kan du, när du är ansluten till laddaren, hålla ner ström- och volym ned-tangenterna i 10-15 sekunder och vänta tills enheten startar upp. Om skärmen fortfarande är svart kan firmware vara skadad. Du kan försöka radera cachepartitionen på din Galaxy S7 Edge, eftersom den kan vara föråldrad och enheten kan inte känna igen dem längre och orsakade att firmware kraschar. Det är om du framgångsrikt kan få telefonen att starta i återställningsläge. Om inte, ring sedan teknisk support och sätt ett möte med en teknik om möjligt.