Intermittent känslighetsproblem på Galaxy Note 7 S-Pen, andra frågor

Med den pågående återkallelsen av # GalaxyNote7-serien tar den globala försäljningen av det nya Samsung-flaggskeppet säkert en stor hit. Om du läser det här inlägget, borde du veta att Samsung hade tvingats utfärda ett återkallande av sitt senaste flaggskepp efter att dussintals dokumenterade rapporter om batteriet som brann i elden uppstod. Om du har fått ersättningsenheten bör du sluta oroa dig, eftersom Samsung hävdar ersättningar. De är mycket säkrare jämfört med de ursprungliga satserna. Det betyder emellertid inte att utbytesnot 7s kommer att vara fri från problem. Tvärtom förväntar vi sig att få många många olika problem med den här produkten under de kommande månaderna så fortsätt att titta på våra felsökningsinställningar i Note 7.

Under tiden är det specifika problem som vi täcker i det här inlägget idag:

Galaxy Note 7 "Camera failed" -fel
Intermittent känslighetsproblem på Galaxy Note 7 S-Pen
Gear S2 och Galaxy Note 7 anmälningsfråga
Verizon ersättning för återkallade Galaxy Note 7-enheter
Galaxy Note 7 slår inte på
Galaxy Note 7 är helt oförsvarlig

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem nr 1: Galaxy Note 7 "Camera failed" -fel

Jag får felmeddelandet "Kamera misslyckat" när jag startar den främre kameran på min Galaxy Note 7. Jag har tagit alla dina felsökningssteg, inklusive att starta om kamerans app, stäng av smart vistelse och starta om, rensa kameran app data och cache och gör en fabriksåterställning. Jag hoppas att det finns något annat som kommer att fungera. Jag har just fått min ersättningsnot 7 och jag hade inte det här problemet på mitt original. Kevin

Lösning: Hej Kevin. Felsökningsstegen du nämnde är allt du kan göra för att försöka lösa problemet. Eftersom även en fabriksåterställning inte löste problemet, kan den ersättningsenhet du fick ha en defekt maskinvara i första hand. Försök att göra en annan omgång av fabriksåterställning och observera telefonen utan några appar. Om problemet kvarstår får du en annan ersättare.

Tänk på att ersättningstelefoner inte är helt nya enheter, men är renoverade, så det finns en chans att de kanske är defekta i första hand (speciellt om Samsung inte tar extra kontroller innan den returnerade enheten sätts i omlopp).

Problem # 2: Intermittent känslighetsproblem på Galaxy Note 7 S-Pen

Jag har en anteckning 7. S-penna blir slumpmässigt alltför känslig (registrerar ett klick i slumpmässiga avstånd från 0-3 cm från skärmen, i stället för faktiskt när jag gör kontakt). Detta gör det svårt att skriva, eller välja något med mycket precision. Det är också ett intermittent tillstånd, men jag har inte kunnat ta reda på vilka villkor som bidrar till att det uppstår (ingen app, inget antal appar, ingen tid sedan omstart). Och villkoret kommer att gå iväg på egen hand, medan ingen åtgärd jag tar (inklusive mjukåterställning) verkar kunna rensa felet. - David

Lösning: Hej David. S-penna i den nya not 7 är två gånger känsligare än föregångaren, så ditt problem är inte meningsfullt. Nedan följer de felsökningssteg som du kan göra för att begränsa orsaken till problemet.

Ta bort skärmskydd. Om du använder en, försök ta bort den så att du ser skillnaden. Vissa skärmskydd kan påverka digitizerens känslighet så att ta ut det är ett måste. Om du känner lite onaturligt motstånd när du försöker skriva, eller om du märker ojämn yta, kan du få problem med skärmfilmen.
Ta bort magnetiska lock . Samma som skärmskydd, måste du försöka ta bort vilken skyddsfodral du använder för att se någon skillnad i känslighetskänsligheten för Notes digitizer. Om locket har ett magnetiskt lås kan det störa S-Penens funktionalitet.
Byt ut S-Pen-spetsen. Ibland fungerar ersättning av en sliten S-Pen-spets i att lösa känslighetsproblem. Om du har en reservtips, försök att byta ut den befintliga. Det här är det sista felsökningssteget du kan göra på din S-Pen.
Gör en fabriksåterställning . För att även kontrollera om telefonens fast programvara är problemet, kan du prova en fabriks- eller huvudåterställning. Detta tar inte bara bort befintliga fel, men kan också förhindra att potentiella utvecklas. Se till att även uppdatera alla dina appar efter det här förfarandet.

För referens, nedan är stegen på hur en huvudåterställning:

Säkerhetskopiera dina data och filer som sparats i telefonens interna lagring.
Ta bort ditt Google-konto för att inaktivera telefonens stöldfunktion.
Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
Markera alternativet "torka data / fabriksåterställning" med hjälp av volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Tryck på knappen Volym nedåt några gånger för att markera "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Det kan ta några sekunder att slutföra återställningen så vänta bara.
När du är klar måste alternativet 'Reboot system now' markeras, så tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Not 7 kommer då att starta upp normalt.

Om ovanstående förslag inte hjälper, kontakta Samsung och fråga efter en ersättnings telefon.

Problem nr 3: Gear S2 och Galaxy Note 7-meddelandeproblem

Hej. Jag har Not 7 och Gear S2 4G. Jag har haft klockan sedan det kom ut i november i november. Problemet jag har är att inställningarna för min klocka ändras varje gång jag driver den på. Det ändrar mina meddelanden i Gear-appen. Det fungerade bra med min Galaxy S6. Jag har försökt omstart och allting. Meddelandena som ändras ändras är de som tar emot meddelanden från telefonen på min klocka medan jag är i telefon. Gilla telefonsamtal eller textmeddelanden och Voicemail. Som jag sa innan inget problem med min S6 bara min not 7. Vänligen hjälp. - Brandon

Lösning: Hej Brandon. Det första du vill göra är att se till att båda enheterna kör den senaste programuppdateringen. Om båda är redan uppdaterade just nu, försök att fabriksåterställa telefonen först för att kontrollera om ändringar i anmälningsbeteendet. Om inget ändras, se till att du också återställer klockan för att uppdatera firmware för båda enheterna.

Problem # 4: Verizon ersättning för återkallade Galaxy Note 7-enheter

Hej och god morgon. Jag följer din webbplats och jag refererar ofta till mina Android-telefoner och mina familjs telefoner. Jag undrar om du har hört någonting om när VZW skulle kunna reparera Galaxy Note 7s för att ersätta de telefoner som utfärdades till oss här i USA och sedan återkallade.

Jag kallar Verizon och de verkar aldrig veta någonting. Faktum är att de flesta av oss vet mer än de hävdar att de vet bara från nyhetsuppdateringar på interweben. Eventuell information du kanske skulle vara bra. Tack. - Russell

Lösning: Hej Russell. Vi jobbar inte för Verizon, så vår information om ett eventuellt återkommande nummer 7 är lika bra som ditt. Vad gäller Verinsons officiella kanal är det möjligt för kunderna att begära att ersättningsenheter börjar den 20 september 2016.

Med detta skrivande hävdar Samsung att de redan har återkallat cirka 70% av alla not 7 i både Sydkorea och USA. Om du har fått din anteckning 7 från Verizon, se till att du besöker närmaste tillgängliga butik och har ersatt din enhet så snart som möjligt.

Problem # 5: Galaxy Note 7 slår inte på

Hej. Jag har problem med min Samsung Note. Det dog bara igår kväll. Jag försökte öppna en sida, svaret var väldigt långsamt, så jag slog tillbaka knappen. Det svarade inte på mitt kommando, så jag tryckte på startknappen och strömknappen. Min telefon gick bara svart och det var det. Jag kunde inte starta igen. Till skillnad från andra gånger, när min telefon bara fryser och var het eftersom jag har använt den mycket, den här gången var telefonen kall - batteriet var kallt och jag hade det i mina händer bara en liten stund innan den dog. Ska jag nämna att det inte visar mig någonting när jag försöker ladda batteriet, ingenting. Det värmer inte upp. Jag följde några steg på den här sidan, men det hjälpte inte. Den bärbara datorn visar mig inte något som att känna igen enheten. Det gör bara ett ljud när jag introducerar kabeln i USB-porten. Om du kunde hjälpa mig med någon information eller något, skulle jag uppskatta det väldigt mycket! Det hände just när jag behövde min telefon mest. Och jag är rädd för att jag kan ha förlorat alla mitt kontaktnummer. Tack så mycket för din hjälp! Vänliga hälsningar. - Carmen

Lösning: Hej Carmen. Om telefonen förblir helt oförsvarlig även efter att den lämnats i en laddare i minst 30 minuter, tvivlar vi på om det finns längre som du kan göra på din nivå för att åtgärda det. Det enda vi kan föreslå är att du försöker starta telefonen i andra lägen för att se om du kan återuppliva den. Om inget händer, byt ut telefonen.

Nedan följer stegen hur du startar din anteckning 7 till olika lägen.

Starta i återställningsläge

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy Note 7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla inne Hem- och Volym upp-tangenterna.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy Note 7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Home och Volume DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note 7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem # 6: Galaxy Note 7 är helt oansvarigt

Hej. Bra blogg! Mycket informativ och lätt att förstå. Underbar pedagogisk resurs för massorna. Fortsätt det stora arbetet! Min anteckning har från tid till annan gett mig felet "Inget SIM-kort upptäckt". Jag skulle starta om och allt skulle vara bra. Förra veckan kom felet upp flera gånger om 2 dagar och sedan började telefonen stängas ner på egen hand. Det skulle inte starta omedelbart, ibland skulle några timmar gå och när jag slog på strömbrytaren skulle den strömma upp, men bara stanna kvar i korta tiders tid innan du stänger av igen.

Nu slår telefonen inte alls på. Jag köpte en Galaxy J7 under tiden men det verkar att jag inte säkerhetskopierade mina data i anteckningen (baserat på att försöka synkronisera via Google och bara visa e-postkontakter, inte telefonnummer) så jag förväntar mig att förlora alla mina kontakter och bilder om jag inte kan slå på min anteckning 7 för att synkronisera eller exportera till mitt SD-kort. Jag gjorde den mjuka återställningen till ingen nytta. När du försökte igen timmar senare, bara för att se, vibrerade telefonen och logotypen uppträdde och det var det. Stäng av. Kanske är detta ett talande tecken?

Jag får inget svar när du håller knappar (hem, ström, volym upp). Några förslag? Din hjälp uppskattas mycket! - Michelle

Lösning: Hej Michelle. Om du vill kontrollera om du kan starta upp telefonen så att du kan skapa en säkerhetskopia av dina filer, föreslår vi att du försöker starta om det till säkert läge först. Om det inte fungerar kan du prova de andra två lägena som vi nämner ovan.

Du bör också veta att Samsung återkallar Not 7s runt om i världen. Om du inte har returnerat din enhet ändå, rekommenderar vi starkt att du gör det så snällt. Eftersom det är en återkallelse behöver du inte förklara vad problemet är att få en ersättningsenhet.

Om du redan använder ersättningsenheten vid den här tiden rekommenderar vi fortfarande att du byter ut enheten om du inte kan slå på den igen genom att göra något av ovanstående lägen.