Galaxy Note9-texter och röstsamtalsproblem efter en uppdatering (kommer inte att skicka eller ta emot)

Uppdateringar kan ibland ge problem. I den här felsökningsartikelen hjälper vi en ägare av Galaxy Note9 till ett par nätverksproblem, nämligen text- och ringsproblem, efter att ha installerat en Android-uppdatering. De exakta frågorna beskrivs nedan.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy Note9-texter och röstsamtalsproblem efter en uppdatering (kommer inte att skicka eller ta emot)

God morgon - Jag fick just min anteckning 9 i fredags, och det fungerade bra till tisdag när jag slutligen gick igenom med en systemuppdatering (N960USQS1ARJ9). Efter uppdateringen kommer inte min telefon att skicka eller ta emot textmeddelanden, men även ringa och ta emot telefonsamtal om jag inte startar om telefonen. Efter att ha startat telefonen återkommer de funktionerna i kanske 20-30 minuter. Jag tog telefonen till Verizon-butiken som sa att jag bara skulle återställa nätverksinställningarna. Det fungerade några timmar, men problemet har återkommit. Jag har inget emot att nollställa nätverksinställningarna varje gång, men det är irriterande att behöva ange lösenord för Wifi om och om igen. Eventuellt stöd skulle uppskattas. Tack på förhand.

Lösning: Uppdateringar kan ibland störa aktuella programinställningar och orsaka mindre fel. I en sådan situation kan en slutanvändare försöka rensa cachepartitionen, avinstallera appar, återställa inställningar eller fabriksåterställa enheten. I vissa andra fall kan problem emellertid uppstå genom ineffektiv kodning. Kodningsproblem är mycket svårare att hantera och kräver vanligtvis ingripanden från utvecklare. För att se om problemet är fixbart i slutet, följ våra förslag nedan.

Uppdatera systemcachen

Ibland kan uppdateringar påverka en enhetens systemcache. Detta kan leda till prestandafrågor eller andra typer av fel. För att se om det finns ett problem med enhetens systemcache, kan du rensa cachepartitionen där den är lagrad.

Så här rensar du cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Uppdatera appar

Installera uppdateringar för dina appar är lika viktigt som att uppdatera Android. Appar uppdateras inte automatiskt när du installerar uppdateringar för Android OS, så det finns en chans att problemet med inkompatibilitet kan hända om de finns kvar i sina gamla versioner. Var noga med att kontrollera Play Store-appen för nya uppdateringar direkt efter en större systemuppdatering. Om du har appar från icke-Play-butikskällor, se till att de är kompatibla med den aktuella Android som körs på enheten. Prata med apptillverkarna om du inte vet hur du uppdaterar dem.

Återställ appinställningar

Vissa appar beror på andra systemprogram i kärnan som ska fungera. Ibland kan ändringar i systemet, som efter en uppdatering, avaktivera vissa kärnprogram, vilket orsakar problem med andra appar som är beroende av dem. För att säkerställa att alla standardprogram är aktiverade kan du återställa enhetens appinställningar med följande steg:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar (tre punkt) ikonen längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Kontrollera appinterferens från tredje part

Tredje part apps kan ibland orsaka problem med Android eller med andra appar. För att kontrollera om en av de installerade programmen är skyldig, kan du starta om din Not9 till säkert läge. När det här läget tillåter enheten bara förinstallerade appar att köras. Så om all nätverksfunktionalitet fungerar som förväntat, men problemen återkommer när enheten startas om i normalläge, kan du satsa på att en app orsakar den.

För att starta om till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

När telefonen har startat till säkert läge, se till att låta det gå i minst 24 timmar i det här läget så att du märker någon skillnad. Efter 24 timmar, starta om telefonen till sitt normala läge. Denna procedur kommer inte att berätta vilken av apparna som orsakar problem. Så om allt fungerar normalt bara i säkert läge, använder du avskaffningsmetoden för att begränsa misstänkta appar.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din Note9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ programvara till standardinställningarna

Om textmeddelanden eller samtal fortsätter att fungera intermittent, torka av enheten och återställ alla inställningar till standardinställningar. Se till att återställa dina personuppgifter, till exempel foton, videoklipp, dokument, kontakter etc. före tid.

För fabriksåterställning av din Not 9:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills " Ja - radera all användardata " är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.