Samsung Galaxy S7 Edge visar "Tyvärr, E-post har slutat" fel efter Nougat [Felsökningshandbok]

Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) -ägare har väntat på att utrullningen av Android 7 #Nougat-uppdateringen för sina telefoner, men allting är smidigt att segla efter installationen av den nya firmwareen eftersom många av våra läsare kontaktade oss om problem med sina telefoner. Medan jag redan har tagit upp några av dem finns det fortfarande saker jag behöver ta itu med för fördelarna med dem som mailade oss för hjälp.

I det här inlägget kommer jag att adressera och felmeddelande som berör din användning av e-postappen. Felet säger "Tyvärr har e-posten slutat" och medan det är uppenbart att e-postappen är den som kraschar, måste vi felsöka din enhet för att veta om det finns andra faktorer som orsakade att felet kom upp. Det finns andra appar som också kan orsaka att förinstallerade appar kraschar och så måste vi också bestämma det.

Men innan vi hoppa direkt in i felsökningen, om du råkar hitta den här sidan eftersom du äger samma enhet men letar efter en lösning på en annan fråga, försök sedan besöka vår felsökningssida eftersom vi redan har svarat på hundratals problem som rapporterats av våra läsare förut. Hitta de som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp, kontakta oss genom att bara fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning Galaxy S7 Edge Nougat som visar "Tyvärr, E-post har slutat" fel

Syftet med denna felsökningsguide är att du ska veta mer om felmeddelandet, hur det händer, vad som orsakar det och vad som behöver vidtas för att bli av med det. Jag kommer att gå igenom dig i den här guiden så det skulle vara lättare för dig att gå igenom det här. Men innan vi fortsätter, här är ett problem från vår läsare som bäst förklarar det här problemet ...

Problem : Jag har följt din blogg sedan jag köpte en Samsung Galaxy S5 ett par år tillbaka och det hjälpte mig alltid med några problem med min telefon. Jag uppgraderade från S5 till S7 Edge och hittills har jag bara stött på två problem med den. Sammantaget har min erfarenhet av den här enheten varit bra, men jag har nyligen stört mig av det här problemet. Det finns ett felmeddelande som håller poppar upp varje gång jag får ett meddelande om ett e-postmeddelande. När det händer, ett fel som säger "Tyvärr, E-post har slutat" visas och jag måste slå OK. När jag försöker öppna appen Email, ibland hälsas jag med samma fel men oftast appen skulle bara öppna men samma fel skulle dyka upp när jag ser ett meddelande. Naturligtvis måste jag slå OK för att bli av med felet men appen stängs med den och cykeln upprepas. Jag vet inte om du har stött på problemet med din S7 Edge, men om du gjorde det, var snäll och låt mig veta hur jag kan bli av med det här felmeddelandet för gott. Tack och mer makt till din blogg!

Felsökning : Det första vi måste tänka på vid felsökning av problemet är att telefonen nyligen har uppdaterats till Android 7 Nougat. Det verkar för mig att felet bara började störa dig efter installationen så det här är hur du felsöker din enhet.

Steg 1: Ta bort systemets cache eftersom det kan ha skadats

Firmwareuppdateringar, medan de vanligtvis ger korrigeringar mot fel och kända problem, har en tendens att korrumpera några cachar, data och andra systemfiler under installationen. Systemkachor å andra sidan blir föråldrade automatiskt när en ny uppdatering är installerad men den nya firmwareen kan fortfarande använda de gamla filerna och det är när problem uppstår. För att härleda denna möjlighet först måste du starta upp din telefon i återställningsläge och torka sedan cachepartitionen:

Stäng av mobilen.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

För firmwarerelaterade problem som uppstår efter en uppdatering är det här mycket effektivt men det finns ingen garanti för att problemet kommer att lösas. Så, om det var kvar, försök sedan nästa steg.

Steg 2: Starta upp telefonen i Säkert läge och försök att visa ett e-postmeddelande

Vi försöker nu utesluta möjligheten att en eller några av dina nedladdade appar orsakar problemet, därför måste vi starta din telefon med alla tredje part apps tillfälligt inaktiverade. Det är möjligt att en av de appar som använder tjänsterna i e-postapplikationen håller kraschar och också leder till detta problem. Så här startar du upp telefonen i säkert läge:

Tryck och håll ned strömbrytaren.
Så fort du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

I det här läget försöker du öppna appen E-post och visa ett meddelande bara för att försöka utlösa felet. Om det inte dyker upp, skriv ett meddelande och skicka det till din egen adress för att se om felet dyker upp när telefonen meddelar dig om ett inkommande meddelande. Om felet inte dyker upp måste du hitta appen som orsakar det. Rensa först cacheminnet och data för misstänkta appar och om det inte fungerar ska du avinstallera dem en efter en tills problemet är löst.

Så här rensar du appcacher och data på S7 Edge

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Tryck på Program och sedan Programhanteraren.
Dra till ALL-fliken.
Hitta och rör misstänkt app.
Tryck på Lagring.
Peka på Rensa cache och sedan Ta bort data, Radera.

Så här avinstallerar du en app från S7-kanalen

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Tryck på Program och sedan Programhanteraren.
Dra till ALL-fliken.
Hitta och rör misstänkt app.
Tryck på Lagring.
Tryck på Avinstallera.

Det kan hända att du måste starta om telefonen i normala och säkra lägen fram och tillbaka för att veta om problemet har blivit fixat eller inte.

Steg 3: Återställ e-postappen eftersom det kanske bara är ett problem med inställningarna

När en app tar så lång tid att utföra en funktion eller dra data från sina servrar kan ett sådant fel inträffa eftersom systemet automatiskt tvingar stänga en app som tar så mycket RAM eller resurser. Samma sak kan ha hänt här - e-postappen kan ta så lång tid att dra ner data från servrarna. Så i det här steget vill jag att du ska återställa den genom att rensa cacheminnet och data:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Tryck på Program och sedan Programhanteraren.
Dra till ALL-fliken.
Hitta och peka på Email.
Tryck på Lagring.
Peka på Rensa cache och sedan Ta bort data, Radera.

Det kan hända att du måste konfigurera ditt konto efter det här så se till att du anger rätt serverinställningar, speciellt om du använder en företags e-postadress.

Steg 4: Återställ telefonen för att återställa den till fabriksinställningarna

Efter att ha gjort de tre första stegen och problemet kvarstår eller om e-postprogrammet fortfarande kraschar, har du verkligen inte mycket av ett alternativ förutom en återställning. Denna procedur kommer sannolikt att lösa problemet men det finns en fångst; du kommer att förlora alla dina filer och data om du inte säkerhetskopierade dem. Så var noga med att du kopierar eller flyttar dina viktiga filer från telefonens interna lagring till ditt SD-kort eller datorn före återställningen.

Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Efter återställningen och problemet kvarstår måste du ha en tekniker kontrollera din telefon för dig, eftersom firmware kan behöva installeras om.