Not 5-skärmen kommer inte att låsa upp, fingeravtryck och PIN-kod inte fungerar, andra OS-relaterade problem

Hej # GalaxyNote5 fans! Idag diskuterar vi några Android-problem på not 5. Vi hoppas att lösningarna som nämns här kommer att vara till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 standard app när du hämtar bilder

Jag kunde spara bilder från meddelanden och Facebook till min telefon och de skulle gå in i mitt galleri. Nu går de till en fil som heter bilder och jag kan inte hitta den här filen eller spara bilden. Hur kan jag ändra det för att gå in i mitt galleri. - Chris Martin RN

Lösning: Hej Chris. Ibland kan en användare ha mer än en app som utför samma jobb. Detta känns igen av Android, så om du gör en specifik åtgärd för första gången kommer systemet att be dig välja vilken app du vill använda. Android frågar dig om du använder samma app som standardapp för att göra samma åtgärd i framtiden. Om din telefon inte längre frågar vilken app som ska användas när du sparar eller laddar ner ett foto, kan det vara att du omedvetet har skapat en annan app för att göra jobbet. Vi föreslår att du returnerar alla appinställningar till standardinställningar så att du då kan välja din favorit app när du hämtar ett foto. Här är hur:

På en startskärm trycker du på Apps-ikonen (längst ner till höger).
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program .
Peka på Programhanteraren .
Tryck på Menyikonen (längst upp till höger).
Tryck på Återställ appinställningar .
Tryck på Återställ .

När du har återställt alla dina appinställningar försöker du ladda ner ett foto igen och se till att du nominerar Galleri-appen som standardapp.

Problem 2: Kan Galaxy Note 5 filöverföras när skärmen är skadad?

Jag släppte min Samsung Note 5 den andra dagen och sedan dess har skärmen blivit mörkad över tiden. Jag kan inte se någonting alls på skärmen nu. Min fråga är, "Finns det ett sätt att överföra mina bilder, musik etc. till min nya S8 utan att behöva spendera lite pengar för att reparera skärmen?"

Jag har försökt att återställa det från mitt Google-konto, men det enda jag kan få tillbaka är mina kontakter. Min telefonplan var genom Straight Talk men det var en Verizon-telefon. Eventuella råd är mycket uppskattade. Tack. - Jacob Lundquist

Lösning: Hej Jacob. Det raka svaret är nej. Av säkerhetsskäl kan den interna lagringsenheten endast nås om en användare gav ett uttryckligt tillstånd, vilket görs genom att knacka på ett alternativ på skärmen. Med andra ord behöver du en arbetsskärm för att göra filer tillgängliga. Du kan inte bara ansluta telefonen till en dator och flytta filer. Om du verkligen behöver dem från din anteckning 5 måste du först reparera skärmen.

Problem 3: Galaxy Note 5 e-postserver ändras på egen hand, kan inte ta emot e-postmeddelanden

På min Galaxy Note 5. Arbets e-post har nyligen uppgraderats till Office 365. Omkring en gång varannan vecka kommer min telefon att återställa växlingsservern. Till exempel: Min utbytesserver är outlook.office365.com, den återställer sig (vanligtvis över natten) för att läsa mail.cppwind.com. Självklart resulterar det i att jag inte längre får e-postmeddelanden. Det är inte svårt att återställa, men varför gör det det här, och hur kan jag få det att sluta? Intressant är jag den enda personen (av 80 anställda) som har denna fråga. Enligt min kunskap är jag den enda med en not 5. Tack. - Timothy VanZant

Lösning: Hej Tim. Vi har inte hört talas om någon liknande instans från andra Not 5-användare så det kan vara ett isolerat fall. Orsaken till problemet kan sträcka sig från en enkel e-post app bugg, tredje part app bug eller en firmware glitch. För att försöka lösa problemet måste du göra sakerna nedan.

Torka cacheminnet och data för e-postapp . Problemet kan bara isoleras för e-postappen, så det första steget för dig torkar cacheminnet och data. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Prova att torka app-cachen först och följ sedan vad som händer. Därefter gör du alternativet Rensa data .

Försök att använda en annan e-postapp . Om problemet fortsätter att hända kan du prova en annan e-postapp. Vi antar att du har ett problem med den inbyggda Samsung e-appen, så överväga att använda tredje part som Googles Gmail.

Fabriksåterställning . Det sista steget du kan göra är fabriksåterställning. Detta är en mer drastisk lösning men krävs för att avgöra om orsaken finns i telefonen. Så här gör du det:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Arbeta med dina IT-killar . Om problemet fortsätter efter att du gjort all felsökning av enheten, måste du meddela din IT-avdelning om det. Det kan finnas en felkonfiguration i deras system som automatiskt utlöser ändringen i servrar i enheten.

Problem 4: Galaxi Not 5 hur man kringgår fabriksåterställningsskydd (FRP)

Jag försöker kringgå Factory Reset Protection (FRP) på min Samsung Galaxy Note 5. Jag kunde följa de första stegen utan några problem ... upp till att ladda ner apk-filen till en flash-enhet. När jag dock kopplar in flash-enheten till min anteckning 5 via OTG, öppnas inte filen explorer automatiskt. Finns det ett annat sätt att komma till och köra apk-filen? Eller behöver jag ett helt annat sätt att kringgå FRP. Undertecknad, förlorad och förvirrad och ganska trött. - Aida Cloutier

Lösning: Hej Aida. Det enda officiella sättet att kringgå FRP är att använda rätt Google-kontouppgifter. Tänk på att FRP läggs till för att förhindra obehörig fabriksåterställning för Samsung-enheter oavsett omgivningens omständigheter. Om du har glömt ditt användarnamn och lösenord för ditt Google-konto har du ingen lycka till. Även om det finns officiella sätt att återställa dina lösenord för Samsung och Google-konto, kan du bara göra det med Factory Reset Protection. Samsung och Google antar att en ansvarig användare noterar sitt eller hennes Google-konto, så om du är motsatt typ, har FRP just väntat telefonen till en dyr pappersvikt.

Inledningsvis, några månader efter att FRP släpptes, fanns det ett antal kända arbetsmedel för att lura FRP-låsta telefoner för att öppna upp. Samsung och Google fick dock slutligen vind av sådana lösningar och har hittills varit framgångsrika för att göra FRP till en mycket hårdare säkerhetsfunktion att spricka. Med detta skrivande finns det inget känt sätt att hantera FRP när en användare inte har rätt uppsättning referensuppgifter. Vi vet att detta inte är vad du vill höra men du kanske bara vill fortsätta leta efter alternativa sätt att hantera problemet inom en snar framtid. Android-community är en ständigt utvecklad grupp och med så många genier där ute kan ett nytt sätt att kringgå FRP vara på väg.

Problem 5: Not 5 skärm kommer inte att låsa upp, fingeravtryck och PIN-kod fungerar inte

Hej. Detta är Janine. Min telefon hade förlorat sin makt. För att jag ska kunna logga in i min telefon måste jag gå igenom min säkerhetskod eller PIN-kod. Jag glömde dock backup-PIN-koden för mina fingeravtryck som jag gjorde. När jag försökte sätta in PIN-koder som jag vet är det alltid fel och det får mig att vänta en timme till en annan chans. Det har varit 3 dagar och sedan jag använde min telefon. Kan du vara snäll och hjälpa mig! - Ladyboo84

Lösning: Hej Ladyboo84. Det finns flera sätt att låsa upp din telefon, men alla dessa metoder måste uppfylla vissa krav för att kunna fungera. Låt oss diskutera alla dessa sätt som kan hjälpa dig.

Lås upp din anteckning 5 med hjälp av Android Enhetshanteraren

Detta bör vara det första steget du måste försöka, särskilt om du är inloggad på ditt Google-konto i telefonen. Den här metoden fungerar bara om du redan har registrerat enheten med Android Enhetshanteraren. Om det är registrerat kan du sedan använda ADM: s låsfunktion för att återställa Google-lösenordet med en dator. Nedan finns kraven för att du ska kunna använda ADM för att låsa upp din anteckning 5:

telefonen måste vara påslagen
Telefonen måste vara inloggad på ditt Google-konto
telefonen måste vara ansluten till wifi eller mobil data
Telefonen måste vara synlig i Google Play
telefonens GPS eller plats måste vara påslagen
telefonens funktion Sök min enhet måste vara påslagen
telefonens Tillåt fjärrlås och raderingsfunktion måste vara aktiverad

Om någon av dessa krav inte är uppfyllda finns det risk för att du inte kommer att kunna använda ADM för att låsa upp not 5.

Om allt är inställt kan du dock fortsätta låsa upp enheten genom att göra följande:

Gå till Android Enhetshanteraren från en dator.
Hitta din Galaxy Note 5 på skärmen.
Aktivera funktionen "Lås och radera".
Följ de angivna stegen på sidan för att låsa telefonen.
Ange ett tillfälligt lösenord.
Ange det tillfälliga lösenordet i din anteckning 5.
Skapa ett nytt lösenord.

Lås upp din anteckning 5 med hjälp av Samsung Find My Mobile

Samsungs Find My Mobile är en fjärrservice som liknar Googles ADM. För att det ska fungera måste du ha registrerat din enhet på webbplatsen eller tjänsten på My My Mobile. Och som ADM kräver det också vissa saker. Nedan finns de nödvändiga sakerna som måste uppfyllas för att du ska kunna använda det:

telefonens fjärrkontrollfunktion måste vara på
Googles platstjänst måste vara på
telefonen måste vara ansluten till wifi eller mobil data

Om du redan har registrerat enheten till Samsungs Find My Mobile-tjänst innan och resten av kraven är uppfyllda kan du göra följande för att låsa upp telefonen:

På din dator, gå till Samsung Find My Mobile hemsida och logga in.
Om du har flera enheter registrerade, se till att du väljer rätt i övre vänstra sidan av skärmen.
Klicka på pilikonen för att börja söka efter din enhet.
När tjänsten har placerat enheten bläddrar du ned alternativen till höger tills du ser Lås upp min enhet.
Klicka på Lås upp min enhet.
Ange ditt Samsung lösenord.
Klicka på Lås upp.

Lås upp enheten genom att göra en fabriksåterställning

Du vill bara göra det här alternativet om de två första inte fungerar. Tänk på att fabriken återställningsskydd kommer att vara på plats, så att torka fungerar telefonen bara om du kan ge Google-användarnamnet och lösenordet registrerat på enheten.

Se stegen ovan om hur du fabriksåterställer not 5.