Så här fixar du din Samsung Galaxy S7 som inte startar upp efter Android 7 Nougat-uppdateringen [Felsökningshandbok]

Samsung har redan rullat ut Android 7 #Nougat-uppdateringen för # GalaxyS7 och medan många har väntat på det, förväntan på grund av frustration när vissa användare börjar få problem efter att ha uppdaterat enheten. Några av våra läsare skickade oss redan e-postmeddelanden som söker hjälp eftersom deras enhet inte längre kan starta upp efter uppdateringen av firmware. Nedan är bara en av de många klagomål vi fått ...

" Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har Galaxy S7-telefonen som uppdaterades igår. Uppdateringen tog faktiskt mer än en timme att installeras men jag tror att det var framgångsrikt. Saken är att min telefon inte längre kan starta upp, den står fast på logotypen eller med en svart skärm. Jag kunde använda den i några timmar och då hände det här problemet. Jag har försökt att lämna den på logotypen för att se om det fortfarande är möjligt att starta upp normalt men efter ett par timmar är det fortfarande på skärmen. Jag vet inte vad jag ska göra nu, kan du hjälpa mig? ”

Om du är en av Galaxy S7-ägare som drabbades av samma öde, fortsätt läsa nedan för att lära dig hur du felsöker din enhet som inte längre kan starta upp efter uppdateringen. Beroende på hur dåligt problemet är kan det hända att du kan fixa det själv eller du kan behöva hjälp från en tekniker.

Innan du hoppar direkt in i felsökningen, om du har andra problem, se till att du släpper igenom vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem med den här enheten. Hitta problem som liknar din och använd felsökningsguiderna eller lösningarna som vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning Galaxy S7 som inte startar upp eller sitter fast på logotypen efter en uppdatering

Syftet med den här felsökningsguiden är att hjälpa dig att ta reda på vad problemet verkligen är och när vi vill lösa ditt problem kan vi inte garantera att allt fungerar bra. I det här fallet är här vad du ska göra för att försöka lösa problemet ...

Steg 1: Gör den tvingade omstart

Det kan bara vara en glitch eller ett mindre problem med den fasta programvaran som hindrar din telefon från att starta upp normalt. Jag är säker på att du redan har försökt omstartar telefonen många gånger till ingen nytta men den här gången vill jag göra det tvungna omstartsproceduren, vilket motsvarar ett batteri som drar i enheter med flyttbara batterier.

Håll volym ned-knappen och strömbrytaren intryckt i 10 sekunder. Om telefonen fortfarande står fast på logotypen eller på den svarta skärmen, fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Försök att starta upp telefonen i Säkert läge

Eftersom telefonen bara har uppdaterats kan vissa av programmen redan vara oförenliga med det nya systemet och kan ha kraschat och lämnar fast programvaran för att krascha också. Därför är det värt att försöka starta upp enheten i Säkerläge för att se om det kan göra det, för i så fall måste vi bara hitta de appar som orsakar problemet och avinstallera dem. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy Logo visas på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller omedelbart volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ner volym ner-knappen tills enheten slutar omstartas.
4. Om "Säkert läge" visas i nedre vänstra hörnet av skärmen kan du nu släppa ner volym ned-tangenten.

Om du lyckas försöker du hitta de appar som orsakar problemet, eller bara säkerhetskopiera dina data och sedan återställa din telefon till fabriken.

Steg 3: Ta bort systemets cache så att de kommer att bytas ut

Med det nya systemet installerat kan vissa systemkachor ha blivit inkompatibla med det. Det är därför viktigt att du tar bort dem så att de kommer att ersättas med nya som är kompatibla med det nya systemet. Starta bara upp telefonen i återställningsläge och torka sedan cachepartitionen:

1. Stäng av mobilen.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Steg 4: Utför Master Reset

Om torkningen av cachepartitionen inte gav några positiva resultat, är det dags att du återställer telefonen. Försök att se om telefonen kan starta upp i säkert läge och om det kan, försök att säkerhetskopiera dina data och filer därifrån, annars har du inga andra alternativ utan att återställa enheten utan att säkerhetskopiera dina filer och data.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om problemet kvarstår efter återställningen är det dags att ta tillbaka det till affären och få teknikerna att åtgärda problemet för dig.