Så här fixar du din Samsung Galaxy S6 Edge Plus som fastnar på logotypen, startar inte upp efter en uppdatering [Felsökningshandbok]

• Förstå varför en #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) helt plötsligt inte längre kan starta upp med framgång och fastnar på logotypen under uppstart och lära sig hur du felsöker enheten för att bli av med problemet.
• Lär dig hur du felsöker telefonen som också sitter fast på den svarta skärmen efter logotypen när du startar upp. Det kan bara vara ett fast programvaruproblem, men det är också möjligt att enheten lider av en hårdvaruproblem.

När det gäller firmwareproblem vet ingen när de inträffar och hur seriösa de kan vara. Medan de i grunden är enkla problem att fixa finns det fall där ägarna redan har gjort allt för att lösa problemen men till nytta. Så, en enkel fastvareproblem kan leda dig till att besöka en butik och få en tekniker ta en titt på din enhet.

I det här inlägget har jag tagit upp två av de vanligaste fastighetsproblemen som rapporteras av våra läsare som äger Galaxy S6 Edge Plus-smarttelefonen. Det är en premium enhet men det är inte perfekt. Faktum är att många ägare redan rapporterat till oss om de problem de stött på när de använde telefonen. Så om du är en av ägarna till den här enheten och för närvarande är bugged av liknande problem, fortsätt läsa nedan för att förstå mer och lära dig hur du felsöker enheten. Klicka på länken nedan för att hoppa till ett specifikt problem ...

• Så här felsöker du Galaxy S6 Edge + som fastnar på logotypen under uppstart
• Så här felsöker du en Galaxy S6 Edge + som inte startar upp normalt

Men innan något annat, om du har andra problem, se till att du besöker vår S6 Edge + felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp många problem med den här telefonen. Hitta problem som liknar din och använd vad vi har föreslagit. Om du behöver mer hjälp, fyll bara i vårt Android-frågeformulär och klicka på Skicka för att kontakta oss.

Så här felsöker du Galaxy S6 Edge + som fastnar på logotypen under uppstart

Problem : Hej killar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem. Jag äger Galaxy S6 Edge + och av någon anledning blir det fast på Samsungs logotyp när det börjar. Jag har inte märkt något konstigt med det innan problemet, även om det fanns en uppdatering som jag hämtade nyligen. Kan det vara anledningen till att min telefon inte kunde starta upp som tidigare? Snälla hjälp mig.

Felsökning : Att vara fast på logotypen vid uppstart är alltid ett tecken på att telefonen för närvarande lider av en fast programvara, men om det är ett enkelt eller ett komplext problem, vet vi inte om vi inte felsökte. Här är vad jag föreslår att du gör ...

Steg 1: Starta telefonen i Säkert läge

Detta kommer tillfälligt att inaktivera alla tredje parts appar och tjänster och åtgärda problemet om det orsakas av dem. Det betyder att enheten ska starta om på nytt om du försökte starta upp det med program från tredje part inaktiverat. Om uppstarten i säkert läge misslyckades kan vi komma inför en allvarlig firmwareproblem. Å andra sidan, om enheten framgångsrikt startade i säkert läge, måste du bara hitta de appar som orsakar problemet och sedan rensa cacheminnet och data för att se om det löste problemet, om inte, då avinstallationen skulle de vara det bästa alternativet. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
3. Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Så här rensar du cacheminnet och data för de appar som du misstänker är orsaken till problemet ...

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
2. Hitta och knacka på Inställningar.
3. Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
4. Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
5. Hitta och knacka på appen som har problem.
6. Tryck på Rensa cache för att radera dess cachade filer.
7. Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade data, inloggningsinformation, inställningar etc.

Och så här avinstallerar du program från tredje part ...

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
2. Hitta och peka på Play Butik-appen.
3. En gång i Play Store kan du söka en app per kategori, eller om du känner till namnet på appen, skriver du det bara i sökfältet.
4. När du hittat den önskade appen trycker du på den.
5. Nu trycker du på Installera-knappen och sedan Acceptera.
6. För betalade appar, tryck på priset och följ instruktionerna på skärmen.
7. Beroende på appens storlek och hastigheten på din internetanslutning kan det ta några minuter till att appen ska hämtas och installeras.
8. Installationen kommer att automatiseras och du kommer bli underrättad när du är klar, så kan du använda appen.

Steg 2: Försök att radera systemets cache

Firmware skapar cachor för att göra dess prestanda ännu bättre, men oftare blir systemkrypter skadade speciellt under uppdateringar och när det händer kan det hända att telefonen har svårt att starta upp. Eftersom vi inte har tillgång till enskilda cacher är allt vi kan göra att torka av katalogen där de är alla sparade, trots allt kommer enheten att skapa nya för att ersätta raderade cachar.

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 3: Om torkningen av cachepartitionen inte fungerade, gör huvudåterställningen

Du har inget val om telefonen inte kan starta upp framgångsrikt i säkert läge och om problemet kvarstår efter att du har torkat cachepartitionen. Du kommer inte heller att kunna säkerhetskopiera dina filer och data som sparas i telefonens interna lagring. Men för att få telefonen tillbaka till sin arbetskonfiguration måste du återställa den och sedan ställa in allt igen.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Detta kommer att ta hand om problemet men kompromissen är att du hade tappat bort dina filer och raderade dina data.

Så här felsöker du en Galaxy S6 Edge + som inte startar upp normalt

Problem : Av någon anledning kan telefonen inte längre nå hemskärmen när jag slår på den. När den börjar visas den vanliga logotypen och modellen och sedan den svarta skärmen och stannar där så länge jag tillåter att den är i det läget. Jag uppdaterade sin firmware för några dagar sedan och nu händer detta problem. Vet du vad problemet med min telefon är? Tack.

Felsökning : Problemet är i stort sett detsamma som det första, men det finns en möjlighet att telefonen faktiskt stängs av när den når logotypen. Därför ser ägaren en svart skärm. Så det finns en sak som jag vill att du ska göra först som avgör om det har något att göra med batteriet eller bara en ren firmwareproblem - ladda telefonen.

Det är nödvändigt att du försöker starta upp telefonen när den är inkopplad för att veta om batteriet är det som orsakar att telefonen sitter fast. Som jag sa kan det vara det som apparaten faktiskt stänger av efter logotypen. I så fall bör den starta upp framgångsrikt nu när den har en stabil strömkälla. Men det betyder också att batteriet måste bytas ut så att du kan fortsätta använda telefonen. Det är ett förfarande som bara tekniker kan göra.

Å andra sidan, om telefonen fortfarande sitter fast vid uppstart, även om den har en stabil strömkälla, kan det vara en fastvareproblem. Följ samma felsökning som jag föreslog i det första problemet. Om telefonen kan starta upp i säkert läge, säkerhetskopierar du data och gör sedan fabriksåterställning. Efter det ska enheten kunna fungera korrekt. Så här gör du fabriksåterställning:

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
2. Hitta och knacka på ikonen Inställningar.
3. Under avsnittet "Personlig" hittar du och trycker på Säkerhetskopiering och återställning.
4. Tryck på Factory data reset.
5. Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
6. Beroende på vilken säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
7. Tryck på Fortsätt.
8. Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din åtgärd.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.