Så här fixar du Samsung Galaxy Note 5-firmwareproblem som uppstod under eller efter Marshmallow-uppdateringen

• Vad gör du om din Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) har uppdaterats till #Marshmallow men kan inte känna igen dina fingeravtryck och PIN-kod efter uppdateringen.
• Lär dig hur du hanterar din telefon som inte tycks hitta nya firmwareuppdateringar.
• Läs om frågan om en av våra läsare som skickade e-postmeddelanden med bifogade bilder på nästan 20 MB men kan inte längre göra det.
• Vad händer om du nedgraderade din anteckning 5 från Marshmallow till Lollipop men telefonen fastnade i startslinga?
• Läs mer om felmeddelandet "Kan inte uppdatera programvara. Ett problem med nätverket eller servern har inträffat. Vänligen försök igen senare. "
• En ägare klagade på ett problem med sin telefon som just uppdaterades till Marshmallow men kan inte längre ha en solid anslutning när man samtalar via Viber, Tango och WhatsApp.
• Vad du bör göra om telefonen ser en uppdatering men inte kan dra ner den för installation.

Alla förväntar sig att de fasta programuppdateringarna ska fixa problem men vi fick inga klagomål från Samsung Galaxy Note 5-ägare eftersom Marshmallow verkade ha medfört fler problem än att fixa befintliga. Firmwareproblem är ofta mycket komplicerade att hantera och det finns fall då telefoner har brickats på grund av problem som tagits med i dessa uppdateringar.

I det här inlägget kommer jag att försöka ta itu med några av de problem vi fått från våra läsare. Fortsätt läsa nedan för att veta mer om dessa firmwareproblem och hur du åtgärdar eller felsöker dem. Om du redan har kontaktat oss innan du försöker se om din oro är bland de jag adresserade.

För de som har andra problem, se till att du besöker vår felsöknings sida för Not 5 och letar efter problem som är likartade eller relaterade till er. Du kan då använda de lösningar eller felsökningsförfaranden som vi föreslog. Om du fortfarande behöver ytterligare hjälp, kan du alltid kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Vänligen ge oss nödvändig information om ditt problem så att vi kan ge mer exakta svar.

Fråga : " Jag fick ett meddelande 2 dagar sedan i min Samsung Galaxy Note 5 för att uppgradera till Marshmallow. Jag gjorde uppgraderingen och det installerades framgångsrikt men när jag kom in i mitt gamla skärmmönster fungerade det inte och jag försökte ens min 4 PIN-kod. Min enhet kan inte känna igen båda lösenordet längre. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig med det här. Jag lärde mig hur man gör fabriksåterställning via din webbplats men jag har alla mina viktiga kontaktnummer och filer i den. Snälla hjälp spara mina viktiga filer. ”

A : Jag vill inte ge dig falska hopp här. Så tidigt som nu borde du veta att du inte kan kringgå fingeravtryckslåset om telefonen inte känner igen dina utskrifter eller din PIN-kod ... om du inte återställer det. Så fungerar säkerhet för den här enheten.

Några ägare föreslog dock att det är möjligt orsaken till problemet är några korrupta system caches. Det fanns även rapporter om att torka cachepartitionen gav dem tillgång till sina telefoner igen utan att förlora någonting. Så, i ditt fall är det värt att försöka. Här är hur…

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om detta inte fungerar är det bara en sak kvar att göra så att du kan få tillgång till din telefon, även om du verkligen måste göra några kompromisser.

F : " Min anteckning 5 uppdateras inte till 6.0.1 (jag är på 5.1.1 och mitt modellnummer är SM-N920C) uppdatering. Jag har provat OTA, det säger att min enhet är uppdaterad. Sedan har jag försökt Kies som berättade för mig att prova smart switch. I smart switch finns ingen uppdateringsknapp. Jag har försökt att fabriksåterställning av telefonen, ingenting. Jag har aldrig rotat min telefon och installerade aldrig en anpassad återställning. (det är bara en månad gammal 29-april-16). Hur gör jag det uppdateras? Tack! ”

A : Firmware uppdateringar utdelas efter region och för enheter som bärs av en leverantör, uppdateringen kanaliseras via sina respektive operatörer. Samsung har länge rullat upp Marshmallow-uppdateringen för not 5 så det kan vara att din leverantör är den som hindrar den från att nå din telefon. Det är bättre att du ringer dem om det eftersom de kan ge dig mer exakta svar.

F : " Efter flera månader av att kunna maila 6 bilder i originalstorlek som en bilaga som motsvarade 19 MB ungefär, nu idag, den 29 april 2016, fick jag ett meddelande om att e-posten misslyckades. Jag skickade en bild i taget i medelstorlek och det fungerade men jag vet inte vad problemet är. Varför kan jag inte längre skicka 6 bilder, 19 MB i ett mail? ”

A : Du lämnade oss hängande här. Du borde ha berett oss vilken e-posttjänst du använder så att vi kan ge mer exakt svar på dina frågor. Nåväl, om du använder Gmail, Yahoo, AOL (och mestadels gratis e-posttjänst), är gränsen för bilagan ofta 25 MB. En sådan gräns gäller dock inte om du använder ett företags e-postmeddelande. I det här fallet måste du kontakta företagets IT-personal och be om hjälp.

En annan faktor som kan leda till detta problem är stabiliteten och hastigheten på din internetanslutning. När din anslutning inte är så stabil eller snabb kan uppladdnings- och sändningsprocesserna ta för lång tid att systemet beslutar att bara släppa det. Kontrollera så att din anslutning är bra, stabil och snabb. Du kan starta om din router eller modem.

Jag förstår bekvämligheten med att bifoga flera filer till ett e-postmeddelande, men jag tror att bara om du vill arbeta med problemet, skulle det vara till hjälp om du bara bifogar en bild eller två till ett e-postmeddelande tills du är klar med att skicka dem alla. Det är ditt beslut.

F : " Jag blinkade uppdateringen 5.1.1. Den fastnar på startslinga. Jag torkade också cachepartitionen men jag kan inte torka data eftersom jag har personuppgifter i min telefon. Jag försökte också blinka det 2 3 gånger men jag kan inte hitta en lösning. Jag nedgraderade bara min enhet från Marshmallow till Lollipop. ”

Svar : Om du är kunnig nog att manuellt blinka en gammal firmware till din telefon måste du ha vetat att det finns risker, men det är lätt att processen kan verka. Du borde ha åtminstone försökt att säkerhetskopiera dina data innan något annat. Nu när du stött på ett problem kontaktar du oss i hopp om att vi vet något som kan få din telefon ur startslingan. Vi modders alla vet att ibland är en återställning nödvändig för att göra den nya firmware (bra, i ditt fall, gamla firmware), arbeta.

Vi vet inte om du gjorde något fel men kontrollera om du har rätt firmware för telefonens modell. Se också till att den blinkande processen inte avbryts.

Fråga : " Hej där. Jag har en olåst Galaxy Note 5 N920c och jag kan inte ladda ner en uppdatering. Innehåller det populära felet "Kan inte uppdatera programvara. Ett problem med nätverket eller servern har inträffat. Vänligen försök igen senare. "Jag har provat det på WiFi utan SIM ... bara på mobilen. Ändrad SIM och till och med försökt smart switch på datorn. Ingen tur. Går jag något fel? Jag har ett T-Mobile SIM-kort. Tack! ”

A : Not 5 N920C är obrandad. Det betyder att det inte bärs av någon operatör eller tjänsteleverantör. Det borde dra uppdateringar från Samsung-servrar, men Smart Switch borde ha kunnat hjälpa dig att uppdatera telefonen, men eftersom det misslyckades så är det här några saker du kan göra:

• Kontakta Samsung och fråga teknisk support varför du inte får någon firmwareuppdatering.
• Försök att återställa din telefon (instruktioner nedan) och efter det, leta efter uppdateringar för att se om telefonen kan uppgradera sin firmware.
• Ladda ner programvaran och använd Odin för att manuellt bläddra den på din telefon.

Så här mäster du återställ Galaxy Note 5

1. Ta bort ditt Google-konto och koppla bort skärmens lås så att du inte kommer att åka tillbaka fabriksåterställningsskyddet (FRP).
2. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5.
3. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
4. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Fråga : " Efter att ha uppdaterat operativsystemet till 6.0.1 upplever jag störningar i Internetanslutningen om den är ansluten till 4G eller Wifi. Ett enkelt exempel är linjen kopplad när vi använder Viber, Tango eller Whats app voice telecom. Jag försökte omstart, men problemet kvarstår fortfarande. Det finns en annan programuppdatering som försöker hämta men ett felmeddelande dyker upp. Vilken lösning som helst utan att behöva återställa fabriken? ”

A : Du vet vad, det kunde ha varit mer användbart för oss att avgöra vad problemet med din telefon är om du inkluderade det faktiska felmeddelandet du fick. Varför är det så svårt att inkludera detaljer som det? Men ändå prova något av följande:

• Slå av mobildata och se till att din telefon är ansluten till Wi-Fi och försök att ringa via de appar som du nämnde. Not 5 har funktionen smart nätverksknapp som gör det möjligt att ansluta till mobila data om den känner av att Wi-Fi är svagare och vice versa. Saken är, när det händer, förlorar telefonen anslutningen istället för att göra det bättre. Det kan vara anledningen till att dina samtal inte kommer att ansluta eller kopplas bort.
• Gör samma sak för mobildata. Stäng av Wi-Fi-omkopplaren och kontrollera att telefonen är ansluten till mobiloperatörens mobila datanätverk och försök att ringa.
• Om den nya programuppdateringen, installera den. Det går inte bort om du inte hämtar och installerat det på din telefon.
• Som fel kan vi bara inte ge dig en lösning helt enkelt för att vi inte vet vad felet handlar om.

Fråga : " Hej. Jag har nyligen mött en mjukvara. Min anteckning 5 visar en uppdatering av 361, 47 MB. Jag har laddat ner uppdateringen, men under installationen blir den fast vid 26 procent och startar om sig själv. Jag har försökt hårt återställ, torka cachepartitionen och fabriksåterställning men till ingen nytta. Tredje partens applikationer var Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Vänligen vägleda mig steg för steg vad jag ska göra. ”

A : Okej, här är vad du behöver göra ...

1. Säkra en dator som du kan använda som har en aktiv internetanslutning.
2. Gå till Samsungs hemsida och ladda ner Smart Switch.
3. Anslut telefonen till datorn och starta Smart Switch.
4. Hit uppdateringsknappen och du kommer att bli bra.