Så här åtgärdar du Microsoft Outlook / Exchange-serverfel, kan du inte skicka e-postmeddelanden på iPhone 6s Plus [Felsökningshandbok]

Om du har problem med att skicka eller svara på e-postmeddelanden på din iPhone 6s Plus med Outlook.com, Office 365 eller Microsoft Exchange i iOS 11.0 Mail app, är du inte ensam. Flera iPhone-användare har klagat på ett problem där den inhemska Mail-appen inte kan skicka eller svara på e-postmeddelanden från ovannämnda värdar eller e-postkonton efter uppgradering till iOS 11. Det är uppenbarligen en programvaruuppsättning som behöver åtgärdas av Apple.

Men om du inte har gått igenom en uppgradering som redan uppstått under försök att skicka eller svara på e-postmeddelanden från Microsoft Outlook eller Exchange-servrar på din iPhone 6s Plus, markerar det att något behöver lösas på din enhet, Mail app, eller e-postkonto som används. Det här inlägget går igenom några steg-för-steg-lösningar som används för att hantera e-postfel på en iPhone. Känn dig fri att hänvisa till detta genomgång när det behövs.

Men innan något annat, om du har en annan fråga med din enhet, gå till felsökningssidan som vi har inställt för iPhone 6s Plus. Vi listar ner varje problem vi adresserar varje vecka på den sidan så försök att se om vi redan har tagit upp din oro innan. Om vi gjorde det, försök använda de lösningar vi föreslog och om de inte fungerar kan du kontakta oss genom att fylla i detta formulär.

Vad orsakar e-postproblem på din iPhone 6s Plus?

Under de senaste månaderna sedan iOS 11-utrullningen hade Apple och Microsoft samarbetat med att arbeta för en lösning för stock-app-konflikten med Microsoft Exchange och Outlook.com-servrarna. Detta var som svar på de allvarliga klagomål som iPhone-användare uppstod som fick ett felmeddelande som säger: Kan inte skicka e-post. Meddelandet avvisades av servern.

Det visade sig att uppdateringen av iOS 11 hade inneburit konflikt mellan stock Mail-appen och Microsoft-e-postservrarna. Som ett resultat var e-postkonton som värd Microsoft på Outlook.com, Office 365 eller Exchange Server 2016 som körs på Windows Server 2016 inte längre kompatibla med Apples Mail-app i IOS 11.

Den första lösningen som Microsoft tillhandahållit var att ladda ner gratis Outlook för iOS-klienten från App Store och använde den istället eftersom den redan har fullt stöd för olika e-posttjänster, inklusive Outlook.com, Office 365 och Exchange Server 2016. De som använde Mail app för att synkronisera data från Exchange Server 2016 som körs på Windows Server 2016 rekommenderades att inaktivera HTTP / 2 i Windows Server.

Senare utlöpte Apple en mindre firmwareuppdatering som innehåller den nödvändiga åtgärden genom iOS 11.0.1 och senare versioner. Det sägs att drabbade användare rekommenderas att installera den nya uppdateringen så att problemet blir löst en gång för alla.

För dem som har uppdaterat till iOS 11.0.1 eller senare version men fortfarande har problem med att skicka eller svara på Microsoft Exchange eller Outlook.com-e-postmeddelanden, är det troligtvis en annan historia. Det finns flera faktorer som måste beaktas i det här fallet eftersom problemet inte verkar vara relaterat till iOS-uppdateringskonflikter. Förmodligen ligger den bakomliggande orsaken i inställningarna för e-postprogram, konfiguration av e-postkonton eller själva iPhone. Generellt är problemet förknippat med slumpmässiga programfel eller appfel på iPhone. Det sägs att hårdvara fixering inte är nödvändigt.

Om du vill felsöka en liknande fråga på din iPhone 6s Plus kommer följande walkthroughs att kunna hjälpa dig. Tänk det en gratis referens då.

Lösningar till e-postproblem och fel på iPhone 6s Plus Mail app

Markerad nedan är grundläggande felsökningsförfaranden och rekommenderade lösningar som används för att hantera problem med att skicka och ta emot e-postmeddelanden via iPhone: s post Mail-app. Glöm inte att skapa ett test-e-postmeddelande efter att ha utfört varje metod för att avgöra huruvida problemet har åtgärdats eller ej. Fortsätt till nästa tillämpliga lösning om det behövs.

Verifiera och se till att din iPhone är ansluten till Internet.

För att testa din Internetanslutning kan du öppna Safari-webbläsaren och försöka öppna en webbsida eller webbplats. Om du har tillgång till webbplatsen framgångsrikt betyder det att din iPhone är ansluten. Om inte, måste du ta itu med problem med Internetanslutning först och när du har fixat det, kommer du att kunna skicka och ta emot e-post enligt önskemål. Du kan använda antingen cellulär data eller Wi-Fi Internet-anslutning.

Bestäm om det är ett problem med en server eller ett e-postprogram.

Att isolera problemet hjälper dig att få en snabb lösning. För att ta reda på om problemet beror på din e-postserver, försök att öppna ditt e-postkonto via webbmail och skapa ett test-e-postmeddelande för att skicka och ta emot via webmail. Om du framgångsrikt kan skicka och ta emot e-post via webbmail betyder det att problemet är antingen i Mail app eller iOS-enheten du använder. Annars måste du hantera e-postklient eller serverproblem först. Om du har bekräftat att problemet inte finns på din e-postserver, felsöka du Mail-appen och din iOS-enhet.

Kolla din utkorg

E-postmeddelanden som inte skickades skickas till din utkorg. Kontrollera din utkorg, leta reda på e-postmeddelandet och försök sedan skicka det igen. Så här är det gjort:

Öppna Mail-appen på din iPhone.
Tryck på brevlådor i det övre vänstra hörnet på skärmen för e-postprogram.
Tryck på Utkorgen för att visa e-postmeddelanden som är lagrade i utkorgen. Om du inte ser en Utkorg-mapp eller din e-post inte finns i mappen Utkor, betyder det att e-postmeddelandet skickades.
Om du hittar e-postmeddelandet i utkorgen, trycker du på för att markera den.
Verifiera och kontrollera att mottagarens e-postadress är korrekt och giltig. Observera att e-postmeddelanden inte kan skickas till ogiltiga mottagare eller existerande e-postadresser.
När allt är markerat trycker du på Skicka.

Om du fortfarande får ett fel när du försöker skicka e-postmeddelandet eller e-postmeddelandet inte skickar, försök med följande tillämpliga lösningar.

Verifiera och kontrollera att e-postadressuppgifter är korrekta.

Om du ombeds ange ett lösenord för ditt e-postkonto i Mail-appen, verifiera och kontrollera att ditt lösenord är korrekt. Du kan kontrollera ditt lösenord genom att logga in på din e-postleverantörs hemsida (webbmail). Om du fortfarande får ett användarnamn eller lösenordsfel, kontakta din e-postleverantör eller systemadministratör för ytterligare hjälp. De kan också återställa din e-postkontoinformation om det behövs.

Verifiera och kontrollera att dina e-postinställningar är korrekta.

IOS använder automatiskt de korrekta kontoinställningarna för många e-postleverantörer när du konfigurerar ditt e-postkonto på din iPhone. För att se till att dina kontoinställningar är korrekta kan du jämföra inställningsinformationen i Mail-appen till inställningarna för ditt e-postkonto. Här är hur:

Tryck på Inställningar .
Tryck på Konton och lösenord.
Tryck sedan på ditt e-postkonto.
Tryck på din e-postadress bredvid Konto . Om du gör det får du se kontouppgifterna inklusive inkommande och utgående mailservrar.

Kontrollera de rekommenderade inställningarna för ditt e-postkonto i sökverktyget för e-postinställningar och se till att de är desamma som vad du ser på din iPhone-skärm. Verktyget Verktyg för e-postinställningar finns på Apples supportwebbplats. Kontakta din e-postleverantör eller systemadministratör om du inte ser inställningarna för ditt e-postkonto.

Ta bort ditt e-postkonto och sätt upp det igen.

Den här metoden har ansetts vara en effektiv lösning på olika typer av e-postproblem som förekommer i smartphones. Om problemet skulle utlösas av felaktig konfiguration av e-postkonton kan det här vara ett botemedel. Innan du gör det, se till att all din e-post är närvarande på din e-postleverantörs webbplats (webbmail). Du kan logga in på ditt webbmailkonto på din dator för att kontrollera det på förhand. När du har verifierat att dina e-postmeddelanden finns kvar, fortsätt med följande steg:

Tryck på Inställningar på din iPhone 6s Plus.
Tryck på Konton och lösenord.
Tryck på det e-postkonto du vill ta bort.
Tryck på Ta bort konto.
Om du uppmanas trycker du på Ta bort e-post för att bekräfta.
Starta om din iPhone.
Lägg sedan till ditt e-postkonto igen.

Du kan välja en automatisk konfiguration av e-postkonton eller ställa in den manuellt istället. Om du väljer att fortsätta med den senare, se till att du har all nödvändig information som ditt e-postkontouppgifter och serverinställningar. Du kan kontakta din e-postleverantör för den här informationen. Annars väljer du automatisk inställning istället.

För att göra det, gå över till Inställningar-> Konton och lösenord-> Lägg till konto-> Utbyte. Ange sedan din e-postadress och e-postkontobeskrivning, anslut till Exchange-servern och synkronisera innehållet.

Andra alternativ att överväga

Om ingen av dessa kan åtgärda problemet och att du fortfarande inte kan skicka eller ta emot Exchange eller Outlook-e-postmeddelanden i din iPhone 6s Plus Mail-app, kan du överväga att göra en fabriksåterställning som din sista utväg. Var noga med att notera men all din personliga information och kritiska data som lagras på enhetens internminne raderas i processen. Om du vill fortsätta med en huvudåterställning eller fabriksåterställning, säkerhetskopiera din iPhone på förhand.

Eller om du inte har installerat den senaste iOS-uppdateringen på din iPhone än, borde du prova först. När du har skapat en säkerhetskopia av din iPhone-data, gå över till Inställningar-> Allmänt-> Om menyn, och kontrollera sedan eventuell tillgänglig programuppdatering för din enhet. Om en uppdatering är tillgänglig följer du instruktionerna på skärmen för att fortsätta med uppdateringshämtning och installation. Du kan också använda iTunes för att säkerhetskopiera och uppdatera din iPhone 6s Plus. Du måste säkra en dator med den senaste iTunes-programvaran som är installerad för att fortsätta. När du har datorn klar, anslut din iPhone till datorn med den medföljande USB-kontakten eller blixtkabeln. Öppna iTunes och välj sedan alternativen för att säkerhetskopiera och installera den senaste firmwareuppdateringen för din iPhone 6s Plus.

Återigen innehåller iOS 11.0.1 och senare versioner buggfixar som kommer att adressera e-postproblem som orsakas av iOS 11.0-firmware på iPhone.

Om problemet kvarstår är det dags att söka ytterligare hjälp och rekommendationer från din e-postleverantör eller Apple Support. Du kan be dem att återställa ditt e-postkonto med hjälp av ett dedikerat verktyg i slutet, om det behövs.