Hangouts började krascha på Samsung Galaxy Note 5 efter Nougat-uppdateringen [Felsökningshandbok]

Vissa Samsung Galaxy Note 5-ägare kan ha redan fått Android Nougat-uppdateringen och några av dem kan också ha stött på problem strax efter att ha stött på firmwareversionen i sin enhet. Vi har fått några klagomål från våra läsare och i det här inlägget kommer jag att ta itu med felmeddelandet "Tyvärr har Hangouts slutat."

Hangouts är faktiskt ett av de appar som Google mandat att förinstalleras i alla Android-enheter. Med andra ord är det djupt rotat i firmware vilket innebär att om det kraschar, är problemet bara med appen själv eller det kan vara ett tecken på ett allvarligare firmware problem. Vi måste försöka felsöka för att veta vad exakt är problemet med enheten och varför det började visa ett sådant felmeddelande efter uppdatering till den senaste Android-versionen.

Men innan vi hoppar direkt in i felsökningen, om du har andra problem med din telefon, se till att du släpper på vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp många problem med den här enheten. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning Not 5 med "Tyvärr, Hangouts har slutat" fel

Syftet med detta felsökningsförfarande är att vi ska veta vad problemet handlar om, vilket orsakar felet och vad som behöver vidtas för att bli av med det eller lösa problemet för gott. Felet talar i grunden om Hangouts-appen som kraschade av någon anledning. Vi behöver ta en närmare titt på det för att veta mer om problemet, men innan vi hoppar in i vår felsökning, här är en av de klagomål vi fått från vår läsare ...

Problem : Det var en anmälan om att det finns en tillgänglig uppdatering för min enhet så jag hämtade den och jag tror att den installerades framgångsrikt när telefonen startade om sig själv och blev efter det. Uppdateringen var den nougat jag tror och det finns en märkbar skillnad på hur startskärmen ser ut, liksom ikonerna för appar. Problemet är att då och då visas ett fel som säger att "Tyvärr har Hangouts slutat" och jag har ingen aning om vad den här appen är. Kan du vägleda mig hur man kan bli av med det här felet? Tack. Och förresten är min telefon en anteckning 5.

Nu är det här du måste göra för att lösa detta problem ...

Steg 1: Återställ Hangouts-appar

Felmeddelandet nämner specifikt Hangouts-appen så vi måste gå efter det först. Bara den enkla rensningen av cacheminnet och data kan lösa problemet, så försök först och främst detta. Oroa dig inte, Hangouts är en Google-app, så om du har data eller kontakter, kanske de redan har säkerhetskopierats i ditt konto.

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
Hitta och knacka på Hangouts.
Tryck på Rensa cache för att radera dess cachade filer.
Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade meddelanden, inloggningsinformation, inställningar etc.

Om felet fortfarande visas efter det här gör du nästa steg.

Steg 2: Ta reda på om tredjepartsprogram orsakar detta problem

Nästa steg kommer att utesluta möjligheten att en eller några av program från tredje part orsakar problemet. Det finns tillfällen då en app från tredje part kommer att orsaka att den förinstallerade appen kraschar, så försök att starta enheten i säkert läge och observera om felet fortfarande visas i det läget.

Stäng av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Om felet fortfarande dyker upp, gå vidare till nästa steg, annars försök hitta de appar som orsakar problemet och avinstallera dem en efter en tills problemet är löst.

Steg 3: Ta bort systemets cache

Att ta bort systemets cache är ett av de mest effektiva felsökningsförfarandena du kan utföra, särskilt om problemet startade efter en uppdatering. Du tar inte bara bort cacherna, du ersätter dem faktiskt med nya som är helt kompatibla med det nya systemet. Så här gör du det ...

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Om Hangouts fortfarande kraschar efter det här har du inget annat alternativ än att göra nästa steg.

Steg 4: Master Återställ din telefon

En återställning är nödvändig om alla andra procedurer inte lyckades lösa problemet. En krasch inbyggd app är faktiskt bara ett mindre problem och för viss del kan en återställning fixa det, men den här proceduren kommer ofta sist på grund av det problem som det innebär när du säkerhetskopierar dina filer och data. Men nu har du inget annat alternativ än att göra det så se till att du gör en säkerhetskopia av dina personliga filer och följ sedan dessa steg:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Alternativt kan du återställa din enhet via menyn Inställningar:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på ikonen Inställningar.
Under avsnittet "Personlig" hittar du och trycker på Säkerhetskopiering och återställning.
Tryck på Factory data reset.
Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
Beroende på vilken säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
Tryck på Fortsätt.
Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din åtgärd.

Jag hoppas det här hjälper.