Galaxy Note 5 wifi slutar fungera efter avinstallation av antivirusprogram, andra problem

Vårt inlägg för idag svarar på några problem med anslutning till # GalaxyNote5. Även om anslutningsproblem inte är lika vanliga som andra problem vi brukar diskutera, finns det ett betydande antal användare där ute som upplever dem från tid till annan. Vi hoppas att detta inlägg kommer att vara en annan bra lösningskälla för dem som letar efter några svar på liknande frågor som diskuteras här.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 mobila data fungerar inte

Min anteckning 5 kommer inte att ansluta till mobildata. Jag går till inställningar och den är påslagen men när jag går till internet säger den att den stängs av trots att den inte är. Det var ingen uppdatering. Jag fabriksåterställd och den fungerar fortfarande inte. Min text och telefon fungerar men när jag ringer till T-Mobile faller samtalet på egen hand, men om jag ringer någon annan gör det inte. Om du kan ringa mig istället, är jag på mina pappor telefon. (Telefonnummer utelämnat av säkerhetsskäl). - Mario

Lösning: Hej Mario. Eftersom du redan har fabriksåterställt enheten utan några synliga positiva resultat kan problemet vara nätverks- eller kontorelaterat. Det innebär att du måste kolla med din operatör om det finns något problem i ditt konto eller med deras tjänst som kan orsaka problemet. Det är till exempel möjligt att mobildataabonnemanget kan stängas av i ditt konto eller i din pappas. Du måste kolla med T-Mobile för att veta detta. Det är också möjligt att det finns ett pågående nätverksproblem i ditt område som påverkar mobildatatjänsten. Återigen kan bara T-Mobile ge dig en exakt information så att du måste prata med dem. Alternativt kan du försöka sätta in SIM-kortet till en annan kompatibel telefon och se hur mobil data fungerar.

En annan möjlig anledning till att mobilen slutar fungera är en felaktig mjukvaruinställningar i enheten. Vi vet inte hela telefonens hela historia så vi kan inte berätta vad det är. Du kan börja med att kontrollera APN-inställningarna på enheten. Om du inte vet hur du gör det, kontakta T-Mobile så att de kan gå igenom hela processen och ge dig exakta APN-inställningar.

Problem 2: Sprint Galaxy Note 5 kan inte använda roaming i ett annat land

Jag har en Sprint Galaxy Note 5. Jag är utomlands och försöker använda min internationella tjänst. Problemet är när jag öppnar "mobilnät" på menyn, är alternativet "roaming" inte där. Jag har kollat på Samsung vad menyalternativen ska vara, och det är inte vad som visas på min telefon. Jag har en skärm för att visa dig. Sprint kan inte hjälpa mig, de vet inte vad de ska göra. Tack så mycket. - Monicatcv

Lösning: Hej Monicatcv. Roaming är en mervärdestjänst som ska aktiveras av din operatör först. Aktiveringen kan bara göras medan enheten fortfarande finns i ditt hemnätverk, inte när du redan är utomlands. Så det kan vara anledningen till att roaming inte är ett tillgängligt alternativ under mobilnät just nu. För att förhindra att detta problem uppstår igen i dina framtida resor, var noga med att kontakta Sprint först så att de kan ge dig råd om hur du ställer in telefonen korrekt.

Vi arbetar inte för Sprint så vi vet inte hur roaming aktiveras i en Sprint-enhet. Det kan finnas andra krav förutom att du är ansluten till ditt nätverk, till exempel kompatibilitet med landet du planerar att gå till. Tänk på att roaming fungerar på grund av avtal som din operatör har med andra nätverk. Så, om landet du ska ha inte en operatör med roamingavtal med Sprint, kan du inte använda nätverkstjänster där.

Andra överväganden när roaming är telefonkompatibilitet. Kom ihåg att Sprint använder CDMA-tekniken och om du har din enhet från dem, har du också en Sprint-telefon. Vad det här betyder är att din telefon kanske inte kan fungera korrekt med andra nätverk utomlands, särskilt de som använder GSM-teknik. Denna begränsning dikteras av hur telefonens programvara och hårdvara är utformad, så om den inte är kompatibel med andra nätverk, har du ingen lycka till. Återigen, för mer exakt information, se till att du pratar med Sprints tekniska supportteam så att de kan kasta ljus över hur roaming fungerar.

Problem 3: Galaxy Note 5 wifi slutar fungera efter avinstallation av antivirusprogram

Samsung Galaxy Note 5 slutade plötsligt att ansluta till wifi. Det började när mitt Antivirus löpte ut. Jag tog bort den och skulle installera en annan. Så snart den avinstallerades skulle min telefon bara ansluta till Internet om wifi är avstängt och mobildata är aktiverad. Appar som Google Play och Chrome säger att jag är offline om wifi är aktiverat. Men appar som eBay kommer att "se" WiFi-anslutningen.

Mina WiFi-anslutningar är fulla styrka och säkrade. Jag har rensat cacheminnet i Chrome, provat en annan webbläsare, mjukåterställning, hårdåterställning och installerat Antivirus jag hade före problemet igen. Ingen förändring. Nu har jag ikoner som ser jumbled och frysning och fel använder tangentbordet ibland eller låser upp telefonen. Hjälp!! - JG

Lösning: Hej JG. Din telefon kan ha en dålig app eller tjänst, så det första felsökningssteget som vi föreslår är att starta om det till säkert läge. Här är hur:

Stäng av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

När det säkra läget är aktiverat blockeras alla appar och tjänster från tredje part så vi förväntar oss att wifi fungerar normalt igen. Om det händer betyder det att vår misstanke om att en dålig tredjepartsapp / tjänst påverkar WiFifunktionen är sant. För att lösa problemet borde du investera tid och ansträngning för att identifiera den skyldige. För att göra det måste du avinstallera tredjepartsprogram en efter en. Se till att du observerar hur telefonen fungerar efter att ha tagit bort en app. Om wifi fungerar efter att ha avinstallerat en app måste det vara orsaken till problemet.

Var misstänksam när du installerar appar

Tänk på att virus, andra former av skadlig kod eller bara vanliga buggar ibland sprids av appar. Var väldigt kräsen när du installerar en. Var noga med att läsa recensioner av andra användare eller gör en enkel Google-sökning för att kontrollera om den är taggad av Android-användare som osäker eller skadlig. Kom ihåg att när appen är inne i telefonen kan utvecklaren göra vad den vill med dina data. Om du inte har något att förlora när det gäller personlig information som finns tillgänglig på din enhet, bör du vara försiktig när det gäller appar i allmänhet. Vissa appar kan initialt utgöra legitima appar (spel till exempel), men senare kan utvecklaren uppdatera den genom att låta några dåliga eller skadliga appar eller koder komma. Beroende på utvecklarens avsikt kan en sådan app stjäla och sälja din information. Värre, en bakdörr kan installeras i systemet så att fler dåliga koder eller appar kan installeras.

Antivirus för Android kan inte fånga allt

Medan installation av antivirusprogram kan vara en bra idé är du första försvaret mot skadlig kod. Några skadliga program är utformade för att besegra antivirusapps, så om du inte har en helt effektiv antivirusapp (som tyvärr inte är sant alls) är det mest effektiva sättet att undvika dåliga appar på skärmen vad som helst som du släpper in i enheten. Om du inte gör det är det bara en fråga om tid innan du stöter på fel eller allvarliga glitches.

Fabriksåterställning av enheten

Om du tror att din telefon är infekterad av en skadlig kod eller om det finns en dålig app installerad, försök gå tillbaka till repor med fabriksåterställning. Om du gör det återställer du alla programinställningar till standardinställningarna och tar bort alla tidigare nedladdade appar. Så här gör du det:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet Ja - radera all användardata och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.