Galaxy Note 4 mottar inte gruppmeddelanden, kan inte ladda ner MMS, andra meddelandeproblem

Välkommen till en ny # GalaxyNote4 felsökningssida. Vi vill hjälpa de Not 4 användare som upplever vissa meddelanden eller SMS / MMS-relaterade problem så vi täcker 5 problem i det här inlägget.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 4 kan inte ta emot MMS på rätt sätt, MMS-video skiljs från ljud

Min man använder Chomp app för hans meddelanden. Vår dotter skickade en video till var och en av oss och hans telefon skilde videodelen från ljuddelen, som 2 olika bitar och video är bara en bild. Han har en Verizon upplåst telefon Not 4 och använder Straight Talk. Jag har en anteckning 5 och är fortfarande med Sprint. - Louise Bates

Lösning: Hej Louise. Det finns två möjliga skäl till varför problemet uppstår. Ett är ett problem med appen han använder, och den andra är oförenlighet på operativsystemsnivå.

För att kontrollera, vill du se om problemet ligger på själva meddelandeprogrammet. Om han inte har provat det ändå, fråga honom att använda en annan meddelandepapp eller den inbyggda Samsung Messages-appen som följde med telefonen. För att göra detta måste han ändra standardmeddelandeprogrammet under Inställningar. Här är hur:

1. Öppna inställningsapp .
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler alternativ längst upp till höger (ikonen med tre streckade linjer).
4. Tryck på Standard-appar .
5. Tryck på Meddelandeapp .
6. Välj en annan meddelandeprogram.

När en annan meddelandepapp har valts, skicka ett MMS till sitt nummer igen och se vad som händer. Om problemet är löst och MMS kommer i sin normala form (video inte åtskild från ljud), kan Chomp-appen vara problematisk.

Om problemet kvarstår kan orsaken ligga djupt i operativsystemet, vilket innebär att det har något att göra med Verizon-programvaran som inte är fullständigt kompatibel med Sprints. Prata med din operatör och se om det finns något som de kan göra för att åtgärda det.

Problem 2: Galaxy Note 4 mottar inte gruppmeddelanden

Jag har en Samsung Note 4. Någon skickar en grupptext ut och jag kan bara se de personer som svarar på meddelandet, inte avsändarens meddelande. Finns det något jag kan göra för att se sändarens meddelande? - Honora2helen

Lösning: Hej Honora2helen. Bärare konverterar gruppmeddelanden (vanligt SMS skickat till flera kontakter) till MMS, så se till att enheten är konfigurerad för att ta emot MMS. Din telefon måste ha rätt inställningar (detta uppnås vanligtvis automatiskt om du befinner dig i ett GSM-nätverk) för att kunna ta emot MMS, så se till att du kontaktar din operatör om det. Du måste också se till att du har en fungerande mobildatatjänst eftersom MMS inte fungerar utan det. Återigen, om du inte är säker på om din enhet kan ta emot MMS på grund av mobilt datatjänst, kontakta din operatör.

Vi tror dock att den främsta anledningen till att du bara tar emot den ursprungliga avsändarens meddelande beror på att gruppen du är inne består av både iOS och icke-iOS-enheter. Om den ursprungliga avsändaren använder en iOS-enhet som en iPhone, kommer Android-användare som i gruppen bara att få svar i textmeddelandeform, inte i gruppmeddelandeform. Medlemmar som använder iOS-enheten och har sin iMessage-tjänst aktiverad mottar den ursprungliga avsändarens meddelande i gruppmeddelandeformulär.

Som en lösning (och om du kan få alla att hålla med) kan du alla försöka använda en tredje part som fungerar både iOS och Android-enheter. Exempel på sådana appar inkluderar:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Linje
• Viber
• WeChat
• snapchat
• Google Hangouts

Alla dessa artiklar är lätt tillgängliga gratis i både Google Play Butik och Apple App Store.

Problem 3: Galaxy Note 4 kan inte vidarebefordra mottaga e-post till dator

Jag använder Samsung Galaxy Note 4. Jag kan inte vidarebefordra ett mottaget email till min dator trådlöst eller med en USB-anslutning som att överföra bilder. Det här är vad som händer. Eftersom jag har ett långt meddelande indikerar det att det är väsentligen fullt. När meddelandet faktiskt vidarebefordras, hamnar det tillbaka på samma plats där alla andra mottagna texter tas emot. Varför går de inte in på min dator? Är det meddelandet varning för att fyllas vilket förhindrar mig i första hand? Eftersom min telefon har formaterad kapacitet, förblir jag förvirrad varför den inte vidarebefordrar texten. Jag använde det här e-postmeddelandet som svar. Jag har också ett gmail-mail men tycker inte att det skulle betyda i båda fallen. Jag tror att det här kan åtgärdas genom att använda en USB-anslutning, berätta för mig hur man gör det på det sättet om det behövs. - Blacklamb10

Lösning: Hej Blacklamb10. Din problembeskrivning är svår att dechiffrera, men om du har problem med att skicka ett e-mailmeddelande till din dator, varför inte bara logga in på samma konto i datorn? Du behöver inte vidarebefordra din e-post till din dator om du inte vill skapa en lokal kopia av det mottagna e-postmeddelandet i din dator i första hand. Men även då loggar du in på ditt e-postmeddelande i din dator och sparar en kopia av det aktuella e-postmeddelandet är mer realistiskt och praktiskt än att tortera dig själv och letar efter en obefintlig lösning för vidarebefordran via USB-anslutning. Om detta inte är din avsikt, eller om det verkar som om vi inte förstår din situation, kan du skicka meddelandet genom att beskriva ditt problem på ett tydligare sätt. Som det står är din problembeskrivning förvirrande och uppriktigt sagt, vi kan inte riktigt säga säkert om vi förstår det alls.

Problem 4: Galaxy Note 4 kan inte skicka pengar via M-Pesa

Fram till förra veckan kunde jag skicka och ta emot pengar via m-pesa men under de senaste 4 dagarna kan jag inte skicka pengar genom samma sak. Jag kan inte köpa luren via m-pesa också. Först trodde jag att det var mitt SIM-kort som hade problem men jag använde samma SIM-kort i en annan handenhet; det fungerade perfekt bra. Jag kunde skicka och ta emot pengar genom m-pesa. - Roymog_2

Lösning: Hej Roymog_2. Om tjänsten fungerar bra när du använder ditt konto i en annan telefon kan det vara ett problem med den lokala appen i din anteckning 4. Se till att du torkar telefonens cachepartition först för att uppdatera systemcachen. Här är hur:

1. Stäng av Galaxy Note 4 helt.
2. Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
3. När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
4. När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp volym upp-tangenten.
5. Markera alternativet "Torka cache partition" med hjälp av volym ner-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. När torkningen av cachepartitionen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.

När du har torkat cachepartitionen, se till att du också installerar de senaste Android- och appuppdateringarna. Vissa appar kanske inte fungerar korrekt med äldre Android-versioner, så se till att du håller den senaste tillgängliga firmwareversionen installerad.

Därefter kan du fortsätta att torka cacheminnet och data i den problematiska appen. Gör så här genom att följa dessa steg:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, klicka på en applikation.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
5. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Försök att torka appens cache först och kontrollera om det börjar fungera normalt igen. Om inget ändras gör du alternativet Rensa data.

Problem 5: Galaxy Note 4 kan inte ladda ner MMS

Jag bytte nyligen från AT & T till Consumer Cellular. Jag behöll min gamla telefon, Samsung Galaxy Note 4. Allt fungerar bra på det nya SIM-kortet, förutom att jag inte kan ladda ner MMS-bilagor. Efter att ha spenderat en hel dag fram och tillbaka mellan Consumer Cellular och AT & T, berättar de för mig att "Data" är låst. Consumer Cellular sa att jag måste få min upplåsningskod från AT & T, AT & T sa att de inte kan hjälpa mig. Consumer Cellular sa att jag har två val: 1. Avbryt linjen och starta över, vilket förlorar mitt telefonnummer, alla mina appar, bilder, kontakter etc. 2. Köp en ny telefon från dem och starta om på nätverket.

Först och främst på AT & T allt jag kan kommunicera med är robotiska svar på mitt problem, jag kan inte prata med en människa, CC medan du spenderar 2 timmar på problemet kom till ovanstående slutsats. Kan du hjälpa mig på något sätt? - Kybred1946

Lösning: Hej Kybred1946. Det finns en viktig punkt som du misslyckades med att nämna här och det är om AT & T har låst upp telefonen. Upplåsning i det här fallet innebär att telefonens nätverksinställning ändras för att enheten ska kunna fungera i ett annat nätverk. Det betyder inte en fullständig programvaruändring genom att ta bort AT & T-programvaran och ersätta med en helt ny. Eftersom AT & T använder GSM-teknik innebär upplåsning av enheten endast en mindre programvaruändring genom att ange en specifik kod. Om du eller AT & T aldrig låste upp enheten korrekt på grund av följande:

• obestämd balans,
• telefonen är svartlistad,
• misslyckande i att följa upplåsningsförfarandena korrekt,

Din anteckning 4 kanske inte fungerar korrekt i ett annat nätverk. Innan du pratar med Consumer Cellular, var noga med att lösa allt med AT & T först. Endast då kan du be dem att låsa upp din enhet för dig.

Se till att din mobila datatjänst med konsumentcellulär fungerar när den är omhändertagen. MMS fungerar inte när det inte finns någon mobil datatjänst aktiverad.