Så här fixar du din Samsung Galaxy J7 (2017) som dyker upp "Tyvärr har telefonen slutat" fel [Felsökningshandbok]

Vi har fått meddelanden från några av våra läsare som rapporterade att de fått felmeddelandet "Tyvärr har telefonen slutat" med sin Samsung Galaxy J7. Även om det här felet kan vara begränsat till den app som anges i meddelandet finns det fortfarande en möjlighet som bara är ett tecken på en allvarlig firmwareproblem eftersom telefonappen är djupt integrerad i systemet eftersom det är en inbyggd app. Därför måste vi ta reda på vad detta problem egentligen handlar om.

I det här inlägget kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din Galaxy J7 som plågas av detta felmeddelande. Vi kommer att ta hänsyn till alla möjligheter och bestämma dem en efter en tills vi kom fram till en punkt där det skulle vara lättare för oss att bestämma orsaken eller felets utlösare. På detta sätt kan vi försöka formulera en lösning som kan lösa problemet och förhindra att det händer igen i framtiden. Så, om du har en telefon som denna och för närvarande är buggged av samma fel, se till att läsa resten av inlägget eftersom det kan vara till hjälp för dig.

Innan du har något annat, om du har andra problem med enheten, besöker du vår galax J7-felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp flera vanliga problem med den här telefonen. Odds är att det redan finns lösningar på dina problem så ta bara tid att hitta problem som liknar din. Om du inte hittar någon eller om du behöver mer hjälp, var god kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Vänligen ge oss så mycket information som möjligt så att det också blir enklare för oss att felsöka problemet. Oroa dig inte eftersom vi erbjuder denna tjänst gratis, så allt du behöver göra är att ge oss tillräcklig information om problemet.

Så här felsöker du din Galaxy J7 med "Phone has stopped" -felet

Problem : Hej droid kille. Jag har 2 samsung-enheter just nu och en av dem har någon form av problem. Telefonen jag har problem med är Samsung Galaxy J7 vilket är ungefär 4 månader gammal medan min gamla Galaxy S5 fortfarande gör det ganska bra eftersom jag köpte det för mer än 2 år sedan. Problemet är att det finns ett fel som visar att det står "Tyvärr har telefonen slutat" och det visas varje gång jag försöker ringa. Kan du snälla hjälpa mig med det?

Felsökning : Som felmeddelandet innebär är det troligt att problemet ligger inom appen Telefon eller Dialer som du använder på din enhet. Vanligtvis är det en programvarufel som kan lösas genom att arbeta på den drabbade applikationen som är appen Telefon på din Galaxy J7. Vissa användare som har stött på ett liknande felmeddelande på deras Samsung Galaxy J7 upptäckte att en tredje part är utlösaren. Det här är troligtvis fallet om felmeddelandet började visas efter att du installerat ett program från tredje part på din telefon. Om du gjorde det kan du försöka avinstallera den misstänkta appen och sedan se vad som händer efteråt. Eller du kan även köra din enhet i Säkert läge. Alla appar från tredje part kommer tillfälligt att stängas av när enheten är i säkert läge, så det blir enklare för dig att avgöra huruvida en tredje part är en skyldig eller inte. Om felet inte dyker upp i säkert läge är det definitivt en tredje part som orsakar det. Att ta bort den felaktiga appen kommer då att vara en möjlig lösning. Men om du fortfarande uppmanas med samma felmeddelande i säkert läge måste du överväga andra alternativ. Utöver felaktiga appar utlöses samma fel när en felaktig uppdatering är installerad. Det kan vara en appuppdatering eller Android-uppdatering i allmänhet. Det finns några andra lösningar du kan försöka fixa felet på din ände. Du är gärna hänvisad till följande lösningar.

Första lösningen: Starta i Säkert läge

I säkert läge kan du köra enheten med alla program från tredje part inaktiverad och enkelt avinstallera appar som kan orsaka konflikt eller programvaruproblem. Så här startar du din Samsung Galaxy J7 2017 i Säkert läge och diagnostiserar inbyggda appar:

• Slå av enheten.

• Tryck och håll strömknappen förbi skärmen med enhetens namn.

• Släpp av strömbrytaren när Samsung- logotypen visas.

• Tryck och håll ner volymknappen omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren.

• Håll volymen nedtryckt tills telefonen startar om helt.

• Då ser du Säkert läge längst ned till vänster på skärmen. Det indikerar att din enhet är i säkert läge.

• Släpp volym ned-tangenten.

Försök nu att observera enheten i några minuter och se om felmeddelandet fortfarande visas i säkert läge. Återigen om felet inte visas betyder det att en tredjepartsapp orsakar det. Försök att återkalla vilken app du har installerat nyligen och försök att inaktivera eller ta bort den misstänkta appen. Annars, försök med andra förslag till lösningar.

Andra lösningen: Rensa App Cache och Data om telefon, SIM Toolkit, Kontakter och Kontakter lagringsapp

Ibland kan en konflikt eller skadad information som sparas i Telefon, SIM Toolkit, Kontakter eller Kontakter lagringsprogram orsaka samma fel som visas på din Galaxy-enhet. En effektiv lösning för att torka bort eventuella korrupta innehåll från en app är genom att rensa cacheminne och data på felaktigt program. I fallet med "Tyvärr, Telefon har slutat" fel på Galaxy J7 2017 kan den skadade filen ligga inom Telefon, Dialer eller andra relevanta appar, inklusive SIM Toolkit, Kontakter och Lagring av Kontakter. Det betyder att det inte går att lösa problemet med att rensa cacheminnet på appen Telefonen ensam. För att försäkra dig om att allt är rensat, försök rensa cacheminne och data på alla tillhörande appar. Så här fungerar det.

Åtgärder för att rensa cacheminne och data i appen Telefon:

Att rensa app cachen tar bort tillfälliga filer och frigör samtidigt minnet i applikationen och telefonlagringen. Dina personliga inställningar och data påverkas inte. Att rensa app-data å andra sidan kommer också att radera dina personliga inställningar och informationen är därför nödvändigt att skapa en säkerhetskopiering.

När du har skapat en säkerhetskopia av nödvändig information, fortsätt med följande steg:

• Tryck på Apps från startskärmen.

• Bläddra till och knacka på Inställningar .

• Tryck på Program eller Apps .

• Peka på Programhanteraren.

• Bläddra till och knacka på Telefon .

• Tryck på Lagring .

• Tryck på Rensa cacheminne och Rensa data-knappar respektive .

• Starta om telefonen.

Åtgärder för att rensa cacheminne och data i SIM-verktyget

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Tryck på Apps från startskärmen.

• Tryck på Inställningar .

• Tryck på Program eller Apps .

• Bläddra till och knacka på SIM Toolkit .

• Tryck på Rensa cacheminne och Rensa data- knappar respektive.

• Starta om telefonen.

Åtgärder för att rensa cacheminne och data på kontakter app

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Tryck på Apps från startskärmen.

• Tryck på Inställningar .

• Tryck på Program eller Apps .

• Bläddra till och knacka på Kontakter .

• Tryck på Clear Cache och Clear Data respektive.

• Starta om telefonen.

Åtgärder för att rensa cacheminne och data i appen för lagring av kontakter

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Tryck på Apps från startskärmen.

• Tryck på Inställningar .

• Tryck på Program eller Apps .

• Bläddra till och knacka på Kontakter lagring .

• Tryck på Rensa cacheminne och Rensa data- knappar respektive.

• Starta om telefonen.

Tredje lösningen: Torka cachepartitionen

Om rensning av cacheminne och data inte gör något bra och "Tyvärr, Telefonen har slutat" -fel fortsätter att visas på skärmen, är ditt nästa alternativ och möjlig lösning att försöka på att torka cachepartitionen. Att torka cachepartitionen är en effektiv lösning på apps-problem som om en av dina appar inte fungerar som den ska. Processen ger liknande resultat till en huvudåterställning utan att förlora personuppgifter. Så här fungerar det:

• Slå av enheten helt.

• Tryck och håll ner knapparna Knapp , Volym upp och Hem samtidigt.

• När telefonen vibrerar släpper du Power och Home- knapparna men håller ner volym upp- knappen.

• När Android System Recovery menyn visas, släpp den återstående knappen.

• Från återställningsmenyn trycker du på Volym ned- knappen för att markera Tork cache partition.

• Tryck på strömbrytaren för att välja markerat alternativ.

• När delningen Tork cache är klar markeras alternativet Reboot system nu .

• Tryck på strömbrytaren för att välja den.

Din telefon startar om sedan.

Fjärde lösningen: Ändra tidsformat.

Försök först och kontrollera att datum och tid inställningar är korrekta. Av några oförklarliga skäl kunde andra användare som stött på samma felmeddelande på sina Android-telefoner fixa det genom att arbeta med datum och tid. Om datum och tid är rätt inställda men felmeddelandet förblir, försök växla mellan tidsformat. Till exempel, från 12-timmarsformat till 24-timmarsformat eller vice versa. Försök också INTE att ställa in datum och tid för Automatisk. Denna lösning har gjort underverk för vissa och vem vet det här kan också göra detsamma för dig. Så här konfigurerar du och anger datum och tid manuellt på din Samsung Galaxy J7 2017:

• Tryck på Apps från startskärmen.

• Tryck på Inställningar .

• Tryck på Datum och tid .

• Rensa rutan bredvid Automatiskt datum och tid . Om du gör det kommer alternativen för Set Date och Set Time att aktiveras .

• Tryck på Ange datum för att ställa in datum och Ange tid för att ställa in tid manuellt.

• När du är klar trycker du på Set för att spara ändringarna.

Femte lösningen: Fabriksåterställning

En fabriksåterställning anses ofta vara den sista utvägen om allt annat misslyckades med att åtgärda det transpirerande felet eller programvaruproblemen. Medan denna återställning ger lovande resultat, raderas alla dina personliga uppgifter och inställningar också i processen. Med detta sagt är det nödvändigt att skapa en säkerhetskopia av allt viktigt innehåll innan du fortsätter med följande steg. En huvudåterställning kan göras på två sätt - via telefonens inställningsmeny eller via återställning.

Master Reset eller Factory Reset via inställningsmenyn:

• Tryck på Inställningar från applåden.

• Bläddra till och knacka på Användare och säkerhetskopiering.

• Markera rutan för Automatisk återställning och säkerhetskopiera mina data (tillval).

• Tryck på Factory Data Reset.

• Välj Återställ enhet.

• Om du uppmanas anger du rätt PIN, lösenord eller mönster för enheten och trycker sedan på Fortsätt .

• Tryck på Radera alla för att bekräfta åtgärd.

Master Reset eller Factory Reset via Recovery Menu

Alternativt kan du utföra en fabriksåterställning eller återställning med hjälp av återställning. Detta är en rekommenderad metod om det inte går att återställa genom inställningsmenyn. Så här är det gjort:

• Slå av enheten.

• Tryck och håll ner ström, volym upp och strömknappar samtidigt.

• När telefonen vibrerar släpper du hem- och strömknapparna men håller ner volym upp- knappen.

• När Android System Recovery- menyn visas, släpp du Volym upp- knappen.

• Från återställningsmenyn trycker du på Volym ned flera gånger tills alternativet Tork data / fabriksåterställning är markerat.

• Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.

• Tryck på Volym ned och markera Ja - radera all användardata.

• Tryck på strömbrytaren igen och vänta på att telefonen ska slutföra återställningsprocessen.

• När det är klart kommer alternativet Reboot system nu att markeras.

• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om en fabriksåterställning inte är ditt alternativ och felet kvarstår, kontakta Samsung Support för andra alternativ och rekommendationer.

Anslut dig till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så var god kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Detta är en gratis tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut några pengar för det. Men var vänlig notera att vi mottar hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men vara säker på att vi läser alla meddelanden vi får. För dem som vi har hjälpt, snälla sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller bara gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följ oss på Twitter.