Galaxy S7 Android Nougat uppdateringsproblem, saknad klicka för att ringa funktionen, andra problem

Eftersom Google har börjat att gradvis släppa den senaste operativsystemuppgraderingen, Android Oreo (# Android8) i dess flaggskeppsenheter, vet vi att du är glatt att ha den på din enhet också. Men om Android Release History är vår grund, kommer de flesta Samsung Galaxy-användare sannolikt att få de senaste uppdaterings månaderna från och med nu. Om du har en # GalaxyS7-enhet kan det ta upp till nästa år att uppleva den här nya Android-versionen.

Medan vi väntar men här är några av operativsystemproblemen som vissa S7-användare har rapporterat till oss hittills. Vi hoppas att du hittar det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 Android Nougat-uppdateringsproblem, SMS fortsätter att säga att misslyckades när den skickades

Hej. Jag har ett Samsung Galaxy S7 Modellnummer: SM-G930VL, min tjänsteleverantör är Straight Talk och min telefon fick Android 7.0-uppdateringen ungefär en vecka eller så sen. Sedan uppdateringen har jag märkt två stora förändringar.

Den första förändringen är att startskärmen har skiftat neråt och ser konstigt ut. Jag är inte säker på vad som var meningen med den förändringen eller om det var meningen att det skulle ändras. För det andra sägs alla meddelanden som jag skickade med SMS-appen misslyckas trots att mottagaren får mitt meddelande. Så min meddelandepost fylls med röda bokstäver som säger "Misslyckades" på det sista jag skickade. Det är ett irriterande problem. Jag har läst några trådar och forum på nätet från andra Galaxy-användare som har upplevt samma fel efter deras uppdateringar. Människor på dessa trådar och forum säger saker som fabriksåterställningar hjälper inte. Det är ganska frustrerande att detta händer eftersom min telefon fungerade perfekt bra innan den här uppdateringen. Oavsett vilka fixar det var meningen att ta med, verkar det bara ha kladdat upp saker. Vet du vad jag kan göra? - Zoie Wiltz

Lösning: Hej Zoie. Först av, låt oss göra saker klart här. Android utvecklas. Precis som vilket operativsystem som helst, medför någon större uppgradering det både kosmetiska och förändringar under huven. Och som alla nya saker eller förändringar i vår värld tycker inte alla om det. Om du inte gillar det aktuella utseendet på Android 7 är det olyckligt för dig. Du har 3 alternativ: acceptera det, lämna det eller gå tillbaka till föregående Android-version via blinkande. Det sista alternativet kräver avancerad Android-kunskap för att göra det om du vill göra det, bör du göra extra forskning. Blinkande ändrar i princip kärnsystemfilerna så var försiktig med att göra det. Ett fel steg och du kan eventuellt förstöra din enhet för gott.

För det andra, om du stöter på problem efter en uppdatering gäller samma felsökning och lösningar. Det spelar ingen roll så mycket om vilka problem du upplever (om det självklart inte har något att göra med utseendet). Två av de viktiga potentiella lösningarna för ditt andra problem inkluderar att torka cachepartitionen och fabriksåterställning. Vi vet inte vilka av dem som löser problemet, eller om de alls kan göra så måste du först göra dem. Om det andra problemet beror på ineffektiv eller dålig firmwarekodning, vilket innebär att uppdateringen av operatörsleverantören är problematisk, kan det hända att fabriksåterställning inte hjälper alls. Men då måste du prova dem först innan du vet. Android-miljön är mycket komplicerad och det finns miljontals möjliga misslyckanden. Det finns inget sätt att vi kan vara säkra på om fabriksåterställning fungerar.

Så här gör du antingen en cache-partitionsavsiktning eller fabriksåterställning eller båda, följ dessa steg:

Stäng av mobilen.
Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för den här uppgiften.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

För det tredje kan problemet som du har med din meddelandeprogram bara isoleras för nämnda app. Se till att du först torkar cacheminnet och data om det inte fungerar att torka cachepartitionen och innan du gör en fabriksåterställning. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Problem 2: Galaxy S7 saknas klicka för att ringa efter Android-uppdatering

Hej. Jag har en Samsung S7 och kan inte längre trycka på ett telefonnummer i en Gmail för att ringa upp numret. Tidigare kunde jag knacka på ett nummer i ett Gmail-e-postmeddelande och det skulle ge mig möjlighet att antingen ringa numret eller att skriva numret. Den här funktionen finns inte längre. Jag har rensat och laddat min Gmail flera gånger och kontrollerat alla relevanta inställningar. - William

Lösning: Hej William. Funktionen du saknar kallas Klicka för att ringa. Den här funktionen tillåter att en app automatiskt identifierar ett telefonnummer och tillhandahåller en fungerande länk som berättar för en annan app, till exempel standardprogrammet Phone, för att starta för att du ska kunna ringa eller skicka en text. Vi kan bekräfta att funktionen Click-to-Call fungerar i vår egen S7 när du använder den senaste Gmail-appen (appversion 7.7.30.165668480) från det här skrivandet.

Kontrollera att telefonnumret i Gmail-appen är korrekt format för ditt land. Numret ska ha rätt landskod för att kunna fungera som den här:

+1 800 469 9269

Klicka för att ringa är en standardfunktion i de flesta Android-telefoner och den ska fungera automatiskt i din S7. Om du har den senaste Gmail-appen installerad men klicka-till-samtalfunktionen fortfarande inte fungerar, överväg att torka telefonen via fabriksåterställning. Här är hur:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem 3: Galaxy S7 kan inte hämta e-postmeddelanden från serverfel

Jag kan skicka och ta emot de flesta e-postmeddelanden, men det finns över 400 i min inkorg och över 500 i papperskorgen som inte kan hämtas. Det står "kan inte hämta e-post från servern". Det är nästan som om de är fasta någonstans i min telefon. Jag behöver några av dem eftersom de är certifikat för rabatter. Några förslag? - Smbarc

Lösning: Hej Smbarc. Först och främst finns det två typer av protokoll som en användare kan använda när du konfigurerar ett e-postmeddelande i en enhet. Du kan antingen använda POP eller IMAP. Om du använde POP när du konfigurerar ditt e-postmeddelande i din S7 innan, måste de e-postmeddelanden som du hämtade hållas lokalt, vilket innebär att de redan skulle ha tagits bort från servern. Det är för att det är hur POP-protokollet fungerar; meddelanden hålls bara i en enhet och det finns ingen kopia i servern någonstans. IMAP å andra sidan tillåter flera enheter att behålla kopior av samma e-post eftersom servern behåller det ursprungliga meddelandet. Om du använde IMAP i enheten och din tjänsteleverantör stöder det (troligtvis) bör du säkert kunna ta bort eller ta bort ditt e-postkonto från din enhet och få tillgång till dina gamla meddelanden senare.

För att kontrollera om du använder IMAP, logga in på webbmailversionen av ditt konto i en dator och se om du fortfarande kan se dina gamla meddelanden. Om du till exempel använder ett Gmail-konto kan du använda datorn för att logga in på det här e-postmeddelandet för att se om Google behåller dina gamla meddelanden. Om du kan betyder det att du kan ta bort cacheminnet och data i e-postprogrammet för att se om det kommer att åtgärda problemet.

Problem 4: Galaxy S7 inget alternativ att avmontera SD-kort

Galaxy S7 säger att mitt SD-kort är skadat. Jag har ett SanDisk SD-kort. Jag köpte ett annat SD-kort, samma märke, tänkande kort kan vara dåligt. Följande anvisningar får jag inte möjlighet att avmontera. Jag är rädd att gå längre. Vad ska jag göra? Inte säker på Android-versionen. Vet inte hur man hittar. - Linda

Lösning: Hej Linda. För att avmontera ett SD-kort, här är stegen:

På startskärmen trycker du på Apps .
Tryck på Inställningar .
Dra till och tryck på Lagring .
Tryck på SD-kort .
Tryck på UNMOUNT .

Om det inte finns något alternativ att avmontera beror det troligen på att telefonen inte identifierar ett fungerande SD-kort i första hand. Om du vill ta bort ett SD-kort på ett säkert sätt, stäng av telefonen och ta ut den.

Avmontera alternativet är en mjukvarumetod för att berätta för Android att sluta komma åt SD-kortet så att du kan ta bort det. Det är likvärdigt att stänga av telefonen så att samma process kan äga rum.

För framtida referens, här är hur du kontrollerar din programversion: