Galaxy S9 Plus mottar inte e-postmeddelanden, MMS vid samtal, kan inte lägga till iCloud-e-post

Hej och välkommen till den andra # GalaxyS9 och # GalaxyS9Plus felsökning artikeln för dagen. Vi får för närvarande ett antal e-postproblem angående den här enheten, så det här senaste tillägget till våra felsökningsguider är till för att hantera de problem som nämns nedan. Vi hoppas att du hittar det här till hjälp.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 Plus får inte e-postmeddelanden, MMS när du ringer

Jag köpte en olåst Samsung Galaxy S9 + direkt från Samsung och aktiverade den på Page Plus Cellular (Trac Phone Company) (Verizon Wireless Network). Nyligen har jag haft ett samtal hela dagen och under den tiden har jag inte fått några e-postmeddelanden eller SMS- / MMS-meddelanden trots att jag även har mitt nätverk konfigurerat. När jag kopplade upp samtalet igår fick jag plötsligt SMS och e-postmeddelande. Finns det en inställning som inte kan konfigureras rätt? Har du hört talas om någon annan med denna fråga? Jag har fått textmeddelanden och e-postmeddelanden tidigare vid samtal. Tack! - Scott

Lösning: Hej Scott. Detta är inte en bugg. Smartphones är i allmänhet begränsade när det gäller hantering av nätverkstrafik, så det är helt normalt att din S9 Plus börjar ta emot SMS, MMS och e-postmeddelanden först efter ett samtal. När din telefon är under ett samtal är alla andra typer av nätverkstrafik mellan den och din operatör inte tillåtna. Vissa enheter kan fortsätta använda SMS-funktionen medan röstsamtal används, men nästan alla handenheter tillåter inte samtidig användning av röst och data. Smartphones brukar vanligtvis bara använda en typ av radio för att ta emot och överföra, så om du aktivt använder röstfunktionalitet, bör det prioriteras, t.ex. data (för MMS och e-postmeddelanden). Din S9 växlar automatiskt till 3G eller 2G när det finns inkommande röstsamtal, vilket slår av 4G eller data.

Vissa operatörer försöker skärma denna begränsning genom att dirigera röstsamtal till deras datanätverk, så att en användare kan prata och använda data vid den tiden. Denna nya utveckling kallas Voice over LTE eller VoLTE. VoLTE har en större bandbredd än de äldre 2G- och 3G-nätena som används för sms- och röstsamtal så att användarna kan ringa och ta emot samtal utan att hindra sms- och datafunktionalitet.

Som namnet antyder använder VoLTE LTE eller 4G-nätverket för att ringa och ta emot samtal. Naturligtvis måste du vara i ett område med stark 4G-signal för att kunna använda den på ett tillförlitligt sätt. LTE är optimerad för datatrafik så länge du har en stark 4G-signal kan VoLTE ge dig kristallklara röstsamtal. SMS, som fortfarande ska betjänas via äldre nätverkslägen (3G), bör inte påverkas när du använder VoLTE så att du fortsätter att få meddelanden för dem. Detsamma gäller för e-postmeddelanden.

Alla bärare har inte implementerat VoLTE i sitt system just nu eftersom det är en relativt ny teknik, så försök att prata med din operatör för mer information.

Problem # 2: Galaxy S9 kan inte flytta meddelanden från Arkiv till papperskorgen med Välj allt

Outlook-appen på min S9 tillåter inte flyttmeddelanden från Arkivera till papperskorgen när Välj allt används. Meddelanden kan raderas en efter en. Men om Välj allt klickas, klicka på Ta bort knapp ELLER Flytta till papperskorg, ingenting tas bort. Det här problemet finns inte för att flytta meddelanden från inkorgen till papperskorgen, bara Arkiv. Startade inte förrän efter senaste uppgradering för 2 veckor sedan. Jag tog bort appen och hämtade den igen, vilket fixade problemet tillfälligt men nu har det återkommit. Nu har jag över 900 meddelanden och jag vill rensa dem ut. Tack. - Kathy

Lösning: Hej Kathy. Om det här felet uppstod efter att ha installerat en uppdatering för den aktuella appen är det troligtvis orsakat av ineffektiv kodning från utvecklingssidan. Vanligtvis kan ett problem som detta bara lösas efter att en utvecklare släppt en korrigeringsfil men om du vill se om det finns något du kan göra, föreslår vi att du försöker ett par saker.

Avinstallera appuppdateringar

Vissa appfel eller fel uppstår genom en ny appuppdatering. Även om det inte finns något direkt sätt att veta om det är fallet i de flesta av dessa situationer, kommer det inte att skadas om du försöker ta bort uppdateringarna för den aktuella appen för att se någon skillnad. Om du vill avinstallera uppdateringar för din Outlook-app följer du stegen nedan.

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Hitta appen och tryck på den.
5. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
6. Tryck på Avinstallera uppdateringar.
7. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Fabriksåterställning

Vissa appbuggar kan visas efter installation av systemuppdateringar på grund av inkompatibilitet. Medan majoriteten av inkompatibilitetsfall är bortom en användares förmåga att åtgärda, finns det också en chans att det aktuella felet du upplever kan orsakas av ett operativsystemfel. Eftersom ominstallationen av appen och avinstallationen av uppdateringarna inte fungerade är det bra du kan försöka fabriksåterställd. Så här är det gjort:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställ.
4. Peka på följande reglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, Automatisk återställning.
5. Tryck på Back-knappen (längst ner till höger) tills du når huvudmenyn Inställningar.
6. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på RESET> DELETE ALL.
8. Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
9. Om du blir ombedd att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
10. Vänta på att enheten ska slutföra återställningsföljden.

Använd en annan e-postapp

Detta är inte en idealisk lösning utan en lösning. Om de två första förslagen inte fungerar i ditt fall alls, beror det troligen på att Outlook-appen själv är buggy. Medan du kan kontakta utvecklaren och rapportera nämnda bugg, finns det ingen garanti för att de kommer att kunna hjälpa dig i tid.

Om du vill kan du försöka lägga till ditt e-postkonto i en annan e-post app istället för att använda Outlook just nu. Det finns många e-postprogram som du kan hämta från Play Butik men vi föreslår att du använder dem från välrenommerade förläggare. Eller bättre än, försök använda Stocks e-post app och se hur det fungerar.

Problem # 3: Kan inte lägga till iCloud-e-post till Galaxy S9 e-postprogram

Jag har nyligen uppgraderat till en Samsung S9. Jag har också ett iCloud-e-postkonto som jag vill lägga till i Samsung. Jag har verifierat e-postmeddelandet och det visar att verifiera smtp-inställningarna, så verkar det bara som att det hämtas och laddas ned och laddas ner, det slutar aldrig upprättandet. Jag hade ett äpple på telefonen och de sa att det var en långsam internetanslutning, men alla mina andra enheter fungerar bara bra på internet, som vanligt. Det ger mig aldrig ett fel eller tider ut. Bara fortsätter att visa en röd linje som rör sig om och om över skärmen som om den är inställd. Några idéer? - Joni Daniels

Lösning: Hej Joni. Vi har sett det här problemet på konton med tvåstegs verifiering eller liknande. Ibland är en e-postleverantörs säkerhetsmekanism buggy som orsakar problemet du upplever att uppstå. För att se om problemet orsakas av en felaktig tvåstegsverifiering, logga in på ditt e-postkonto i din webbläsare och öppna dess inställningar. Efteråt, gå under säkerhetsinställningar och inaktivera tvåstegs verifiering innan du lägger till din iCloud-e-post igen. När du väl har lagt till ditt iCloud-konto i din e-postapp, var noga med att aktivera tvåstegsverifiering igen.