Galaxy S6 kan inte ansluta till internet när du använder hem wi-fi, andra problem

Välkommen till ett annat inlägg som kommer att försöka lösa problem som rapporterats av några # GalaxyS6-användare den senaste veckan. Det finns 6 problem som vi väljer för dig så vi hoppas att du hittar det här materialet till hjälp.

Nedan finns de ämnen som vi svarar på:

1. Lösning på "Tyvärr IMS Service har slutat" fel på AT & T Galaxy S6
2. Galaxy S6 slår inte på
3. Så här skapar du säkerhetskopiering av filer från Galaxy S6 om det fortsätter att starta om
4. Galaxy S6 dränerar batteriet under laddning | Galaxy S6 laddas endast med en billaddare
5. AT & T Galaxy S6 Edge gruppmeddelanden skickas till både den ursprungliga avsändaren och medlemmarna i gruppen
6. Galaxy S6 kan inte ansluta till internet när du använder hem wi-fi

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Lösning på "Tyvärr IMS Service har slutat" fel på AT & T Galaxy S6

"Tyvärr har IMS Service stoppat". Lös det på ett annat sätt än via S6 Inställningar> Program> Meddelanden> AT & T-meddelanden Backup & Sync> Stop Backup (länk).

Problemet hände efter en uppdatering till Marshmallow 6.0.1 och en snabb fråga om jag ville säkerhetskopiera mina meddelanden till molnet. Jag sa ja. Sedan dess hade jag en spinnikon i min fält som visade att den aktivt försökte säkerhetskopiera och synkronisera. Då ett popupmeddelande var 15: e sekund "Tyvärr har IMS Service stoppat". Klicka på OK och 15 sekunder senare visas igen. Läs forum överallt, inklusive din och ingen hade den här lösningen. Alla var långt över mitt huvud techy. Lägg till det till dina lösningar. Det tar upp det faktiska problemet. - Amy

Lösning: Hej Amy. Ja, vi täckte denna fråga i det här inlägget innan. Fel som beror på operatörsspecifik app och / eller tjänst som IMS-tjänst kan ibland vara knepigt för oss att lösa eftersom vi inte är bekanta med tusentals sådana appar runt om i världen. Det bästa vi kan göra är att erbjuda allmänna riktningar vid felsökning, t.ex. att starta telefonen i säkert läge, i hopp om att isolera om problemet beror på en tredjepartsapp eller ej. Och för ett problem som tycks vara appspecifikt, är det naturligtvis också ett måste att torka appens cache och data.

Saken med säkert läge är att det bara filtrerar tredje part apps. Eftersom IMS Service är en AT & T-app (som vi misslyckades med att identifiera initialt) kommer den inte att hämmas av säkert läge, så det fortsätter att springa.

Vi tackar för ert försök att låta oss veta om en lösning för den här frågan. Vi tycker att det kommer att vara till stor hjälp för andra medlemmar i Android-community. Om vi ​​inte misstänker det här problemet också i andra enheter från AT & T, så publiceras din lösning mycket värdefullt. Tack.

Problem # 2: Galaxy S6 slår inte på

Hej! Så jag har haft min telefon, Galaxy S6 i ett och ett halvt år nu. Aldrig haft några större problem som inte löstes genom en normal omstart. Jag har alltid haft ett bra och robust fall på det och det har aldrig knäckt. Men i dag plötsligt blev skärmen svart och visade att startskärmen (alla svarta med vita bokstäver "Samsung Galaxy S6, drivs av Android"). Det stannade så här oavsett vad jag gjorde. Jag försökte starta om, hålla ner ström, volym och hemnycklar i olika formationer, men ingenting. Jag lämnade den ensam i 2 timmar och sedan blev skärmen svart och fortfarande skulle inte sättas på. Jag pluggar den i laddaren och den visade laddningssymbolen men har inte gjort några framsteg på 40 minuter. Snälla hjälp. - Steph

Lösning: Hej Steph. De enda potentiella lösningarna som du kan försöka på din nivå försöker starta telefonen i olika lägen. Om din S6 fortfarande inte svarar när du försöker starta i antingen säkert läge, återställningsläge eller Odin-läge, har problemet nu blivit bortom en genomsnittlig användares förmåga att lösa. Du måste trycka på Samsungs kompetens eller andra kvalificerade reparationsbutiker för att hjälpa dig att fixa vilken maskinvara som telefonen har.

Problem # 3: Hur man skapar säkerhetskopiering av filer från Galaxy S6 om det fortsätter att starta om

Min mans Galaxy s6 stängs av några sekunder och slår inte alls på utan att vara ansluten till laddaren men fortsätter även att stänga av och starta om. Han har rådgivits av amerikanska mobilen för att bara skicka den till Samsung eftersom de inte löser dessa problem men vi vill desperat att ta bilder från telefonen innan vi gör det och Samsung torkar telefonen. Bilderna är nya och fick inte säkerhetskopiering i tid innan problem uppstod och de är extremt sentimentala eftersom de är de enda bilderna från ELLER den dag vår son föddes. Finns det något vi kan göra? Teknikerna på amerikanska mobilen var inte särskilt hjälpsamma och höll bara med att berätta för oss att de inte arbetar med dessa problem och att skicka in den. - Whittmcg

Lösning: Hej Whittmcg. Precis som Steph ovan är problemet troligtvis bortom att lösa på din nivå just nu. Om enheten fortsätter att starta om, även om den är ansluten till en laddare, kan orsaken till problemet vara ett dåligt batteri eller en annan felaktig komponent. För att komma åt telefonens filer måste vi först kontrollera att enhetens ström är oavbruten i minst några minuter (beroende på hur snabbt du kan flytta filerna till en dator via en USB-kabel). Om du inte kan nå ett oavbrutet läge på din S6, finns det bara inget sätt att flytta filer. Det kan naturligtvis vara för sent nu att försöka spara de här bilderna eftersom det inte finns något knep som kan göra din S6 förblir stabil under en tid.

Problem # 4: Galaxy S6 dränerar batteriet under laddning | Galaxy S6 laddas endast med en billaddare

Min Galaxy S6 laddas endast när den är på laddaren (vilket är en blixtlader). När den är inkopplad i väggenheten (vilken väggenhet jag har provat olika) laddar den inte alls om den är död. Om det tar lite avgift laddas det dåligt långsamt. Jag anslöt den till 15% klockan 21, och klockan 7 var det bara vid 54%. Allvarligt?! Jag har aldrig haft detta problem. Det laddas långsamt i min dator också. Jag har nyligen laddat ner några spion app saker på min döttrar telefon och inte säker på om någon av det är på min telefon också så kanske en tredje part gör detta ?? Jag försökte sätta det i säkert läge för att ladda, men det tog inte ut någon snabbare på så sätt. Det verkar bara ladda snabbt när det är på laddaren. Jag vill verkligen inte göra en fabriksåterställning. Finns det något som jag kan åtgärda detta utan extrema åtgärder? - Stacy

Lösning: Hej Stacy. Det första du vill göra i denna situation är att se till att du använder rätt laddningskabel, med rätt strömstyrka och laddare (med rätt strömstyrka också). Vi vill inte gå in i tekniska detaljer hur man går till det, men det enklaste sättet att uppnå det är att använda den medföljande USB-kabeln och laddaren till den här telefonen. Det innebär att du använder kabeln och laddaren som följde med lådan. Om du inte längre använder det, få rätt laddningssats för denna telefonmodell från någon Samsung-butik eller beställa en från deras hemsida.

När du väl har fastställt att laddningskabeln och laddaren inte är orsaken, kan du ytterligare begränsa de möjliga orsakerna till telefonens programvara eller maskinvara.

Eftersom uppstart i säkert läge inte gjorde någon skillnad, är nästa logiska steg att utföra en fabriksåterställning. Vi vet att det är ett krångel, men det är det enda sättet att hjälpa dig att kontrollera om orsaken till problemet är programvarelaterat. Som en genomsnittlig användare (och om du antar att du inte roterar eller blinkar anpassad programvara), finns det bara så mycket som du kan göra för att åtgärda ett problem som detta. Fabriksåterställning är faktiskt den sista och sista mjukvaran "tweak" som du kan göra. Om telefonen förblir densamma och batteriet fortsätter att tömmas även när du laddar efter att du har gjort en fabriksåterställning (och utan program från tredje part) kan du anta att du har ett maskinvaruproblem till hands.

Och eftersom hårdvaruproblemet nästan alltid är unfixable av genomsnittliga användare täcker vi inte dem i den här bloggen. Om du tror att du har rätt kunskap och verktyg för att utföra reparationer av hårdvara, vänligen leta efter guider någonstans.

Nedan följer stegen för hur man utför en mastret eller fabriksåterställning på S6:

• Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
• Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
• När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
• Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
• När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem # 5: AT & T Galaxy S6 Edge gruppmeddelanden skickas till både den ursprungliga avsändaren och medlemmarna i gruppen

Så jag köpte precis en Galaxy S6 Edge (jag vet lite sent till festen) och när folk skickar gruppmeddelanden till mig, ingår jag som en av mottagarna till meddelandena. Med andra ord är mitt telefonnummer listat som en av kontakterna för att skicka meddelandet till. På grund av det, varje gång jag svarar på ett gruppmeddelande, får jag meddelandet själv förutom alla andra i gruppen. Så det kommer att finnas ett gult skickat meddelande, liksom ett blått mottaget meddelande som är från mig. Är det något sätt jag kan stänga av det? Jag har kontrollerat med min operatör (AT & T), och allt är bra i slutet, och jag har återställt min telefon flera gånger. Några förslag? - David

Lösning: Hej David. Meddelandeapplikationer varierar beroende på operatören, så vi är inte helt säkra på om problemet är unikt för AT & T: s meddelandeprogram på S6 Edge. Vi har inte tillgång till en AT & T S6 i vårt laboratorium så vi kan inte självständigt kontrollera de exakta inställningarna. Det enda förslaget vi kan ge är att kontrollera vad som händer om du spelar runt med meddelandeprogrammets Group MMS-alternativ under inställningar. Din operatör ska kunna hjälpa dig med det här problemet när det gäller deras produkt, men om de verkligen inte kan försöka leta efter lösning från AT & Ts forums webbplats eller andra tredjepartsforum som pratar om AT & T-enheter.

Problem # 6: Galaxy S6 kan inte ansluta till internet när du använder hem wi-fi

Vi har telefonerna i mitt hus och allt fungerar på WiFi utom Galaxy S6. Genom arbete på WiFi menar jag, de fungerar på wifi på samma sätt som om de använde 4G. Galaxy S6 fungerar på 4G i huset men inte på WiFi. Det fungerar dock på mitt arbete wifi. Min hemanslutning är inte långsam. Jag vet det här eftersom alla andra enheter och datorer använder det bara bra. Jag har försökt allt utom en fabriksåterställning eftersom jag inte tror att det kommer att göra någonting. Jag är inte säker på varför bara Galaxy S6 har problem. Problemen började när vi bytte till en bättre router. Den gamla routern arbetade med S6 bara bra men den router är väldigt gammal och den nya är en stor uppgradering. Jag har förstört alla inställningar jag kan tänka mig för att få datorn S6 att fungera men ingenting fungerar. - Jarom

Lösning: Hej Jarom. Först och främst antar vi att när du säger att din S6 inte fungerar på Wi-Fi, hänvisar du till telefonens oförmåga att ansluta till internet via ditt hem wi-fi.

Det andra vi vill påpeka är att om din S6 arbetar med andra Wi-Fi-nätverk, är det en tydlig indikator på att problemet bara kan vara på hur ditt Wi-Fi-nätverk gör det möjligt för enheter att ansluta eller att din telefon nätverksminne behöver rensas (speciellt om SSID eller nätverksnamn kvarstår efter byte till en ny router).

Kontrollera routerns inställningar

För att kontrollera om problemet orsakas av begränsningar på routernivån måste du se till att din S6 inte blockeras från att ansluta till internet av routern själv. Om du är administratör för ditt hem wi-fi loggar du in på routerns grafiska användargränssnitt (vanligtvis gjort genom att dra upp en webbläsare i en dator och skriver in routerens inloggningssida som 192.168.254.254). Varje router har sitt eget sätt att tillåta åtkomst till dess GUI, så se till att du läser handboken eller kontakta tillverkaren för support. Om din router tillhandahålls av din internetleverantör, ring din ISP i enlighet med detta.

När du har loggat in på din routers GUI, kontrollera om du av misstag har blockerat telefonens MAC-adress eller IP-adress. Om du gör det kan din S6 inte kunna ansluta till Internet. Om telefonen inte är blockerad finns det också en möjlighet att den kan vara begränsad eller nedslagen för att endast ansluta till internet med mycket begränsad bandbredd. Återigen varierar routrarna på hur deras GUI ser ut, så se till att du ber om hjälp om du inte vet vad vi pratar om här. Enkelt sagt, du vill se till att din S6 inte är blockerad från att ansluta till internet, eller om den inte är, bara tillåtet att ansluta men med mycket långsam anslutningshastighet.

Om det finns en annan familjemedlem som fungerar som administratör för ditt hem wi-fi, se till att du låter honom eller henne veta om ovanstående scenarier händer.

Gör en fabriksåterställning

Om allt är klart på routernivån, tveka inte att göra en fabriksåterställning. Medan "glömma" då du återansluter till ett Wi-Fi-nätverk är det ibland tillräckligt för att åtgärda problemet, kan det vara annorlunda. Se till att du ställer in alla programinställningar tillbaka till standardläget kan vara den enda effektiva lösningen för problemet. Innan du begår en fabriksåterställning kan du också försöka torka cachepartitionen för att se om det kommer att fungera. Så här är det gjort:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.