Varför håller Messenger kraschar på min Samsung Galaxy S8? Så här fixar du det ...

Endast Facebook kommer förinstallerad på din Samsung Galaxy S8. Det är Messenger, du måste verkligen ladda ner och installera det för att kunna läsa och skriva privata meddelanden. Men saken är att dessa appar är djupt integrerade att om man kraschar, kan den andra säkert påverkas och krascha också.

Vi har redan tagit upp frågan där Facebook håller kraschar på Galaxy S8, så i det här inlägget kommer jag att ta itu med nästan samma problem men den här gången är det Messenger. Vi har faktiskt fått ganska många klagomål från våra läsare som föreslår att denna app också kraschar lika mycket som Facebook, det är därför vi behöver skriva ett separat inlägg för det.

Baserat på vår erfarenhet är de vanligaste orsakerna till appkrascher följande:

Appen som kraschar kan behöva uppdateras
Cacheminnet och / eller data kan ha skadats och måste raderas
Andra appar kan ha kraschat och påverkats av den aktuella appen
Din telefon kan ha vissa problem med firmware

Med dessa saker i åtanke försöker vi felsöka din Galaxy S8 med sin Messenger app crashing men vi gör det på ett säkert sätt, säkert för både din telefon, dina filer och data.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida eftersom vi redan har börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och den ska fungera perfekt utan hitch men inte ens Samsung kan garantera att det inte kommer några problem. Vad vi gör här är att ge våra läsare det bästa vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om ditt bekymmer, var god kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning av Galaxy S8 med Messenger-app som håller kraschen

När en app kraschar kan två saker hända; antingen stängs det utan varning eller visar ett fel, i så fall skulle det vara "Tyvärr har Messenger slutat" och du har bara två alternativ att tillfälligt bli av med det lilla fönstret på din skärm, antingen slår du OK eller RAPPORT men ingen av dem fixar verkligen problemet.

Men oroa dig inte eftersom problem som orsakas av program från tredje part är lätta att fixa det här är inget undantag. Så fortsätt läsa nedan för att veta vilka steg att vidta för att åtgärda detta fel:

Steg 1: Uppdatera Messenger om möjligt

Vi har sett liknande fall innan det orsakades av en kompatibilitetsfråga. T.ex. har din telefon nyligen uppdaterat sin firmware och strax efter det visas det här felet, då finns det risk för att versionen av Messenger inte längre är kompatibel med den nya firmware. Men det bra med apps som utvecklats av stora företag som Facebook är att de alltid är aktuella. I det ögonblick som en ny firmware rullas ut, kommer utvecklare också att rulla ut en ny uppdatering för att deras appar ska kunna klara av problemet. Du kanske får ett meddelande om en ny uppdatering och det kanske inte är så bra att initiativet att veta om det finns en tillgänglig uppdatering kommer från dig. Med det sagt, här är hur du får reda på om det finns en uppdatering för Messenger:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Play Store.
Tryck på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. Om du vill uppdatera dina appar automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Automatiska uppdateringar för att markera kryssrutan.
Sök och tryck på Messenger och tryck sedan på Uppdatera. Om uppdateringsknappen är gråtonad betyder det att det inte finns någon uppdatering tillgänglig för appen.

Efter det har du försökt ta reda på om det finns en uppdatering för själva Facebook-appen och uppdatera den om möjligt. Dessa appar är djupt anslutna till varandra och man kan orsaka att den andra kraschar.

Steg 2: Rensa cacheminnet och data från Messenger

Oavsett om du uppdaterade appen eller inte, om felet fortfarande dyker upp varje gång du använder det, bör du försöka rensa dess cache och data för att återställa det. Du kommer inte att förlora någonting om det gör det eftersom appen fungerar som klient och dina meddelanden lagras faktiskt i Facebook-servrar under ditt konto. Så i princip är detta förfarande säkert:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Sök och tryck på Messenger.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.

Om det här är ett appnivåproblem, kan det här steget vara det enda du behöver göra. Om problemet kvarstår, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Starta om telefonen i Säkert läge

Först och främst kommer omstart av telefonen i säkert Säkerläge inte att lösa problemet, men ger dig ett tydligare perspektiv på vad som verkligen händer med telefonen. Detta kommer att isolera problemet omedelbart, eftersom alla tredje part apps är tillfälligt inaktiverade. Så om problemet orsakas av en eller några av de appar som du hämtade och installerat visas kanske felet inte när din S8 finns i den här miljön. Nu är här hur du startar telefonen i säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

När du har startat upp telefonen i det här läget kan du försöka använda Messenger för att veta om felet fortfarande skulle hälsa dig och om så, gå vidare till nästa steg annars, ta reda på vilken app som utlöser den och avinstallera den sedan :

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Peka på önskad applikation i standardlistan eller tryck på 3 punkters ikon> Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
Tryck på önskad applikation.
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 4: Avinstallera Messenger och installera sedan om det

Om du antar att problemet fortfarande uppträder när telefonen är i säkert läge, bör du försöka avinstallera Messenger-appen och sedan installera om den. Så här avinstallerar du det:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Sök och tryck på Messenger.
Tryck på önskad applikation.
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Så här laddar du ner och installerar Messenger igen:

På startskärmen, navigera: Apps> Play Store.
Tryck på Google Play-sökfältet (högst upp) och skriv sedan in Messenger och välj det från listan.
Klicka sedan på Installera.
För att fortsätta, granska de nödvändiga appbehörigheterna och tryck sedan på Acceptera.

Efter att du avinstallerat och installerat om Messenger och felet fortfarande dyker upp, har du inget annat val än att återställa telefonen.

Steg 5: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din Galaxy S8

Som jag sa tidigare, felet "Tyvärr, Messenger har slutat" är ett mindre problem och mycket lätt att fixa men om det fortsätter att hemsöka dig efter att ha gjort alla steg ovan måste du tillgripa en återställning. Detta kommer säkert att lösa problemet men då måste du gå igenom krånget för att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas.

Efter säkerhetskopiering följer du dessa steg för att inaktivera fabriksåterställningsskyddet så att du inte kommer att låsa ut ur enheten:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Moln och konton.
Tryck på Konton.
Tryck på Google.
Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton är inställda. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
Peka på 3 punktsymboler.
Tryck på Ta bort konto.
Tryck på REMOVE ACCOUNT.

Följ sedan dessa steg för att återställa din telefon:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att vi har kunnat hjälpa dig att åtgärda problemet med din telefon.

Du kanske också gillar att läsa:

Samsung Galaxy S8 fortsätter att visa "Tyvärr har kontakter slutat" fel [Felsökningsguide]
Samsung Galaxy S8 Plus fortsätter att visa "Tyvärr har Internet stoppat" fel [Felsökningsguide]
Varför håller Facebook koll på min Samsung Galaxy S8? Så här fixar du det ...
Så här fixar du din Samsung Galaxy S8 med "Tyvärr har inställningarna slutat" fel [Felsökningshandbok]
Hur man fixar Samsung Galaxy S8 som fortsätter att visa "Tyvärr har Galleriet slutat" fel [Felsökningshandbok]