Vad gör du när din Samsung Galaxy J5 (2017) visar "Ett fel har uppstått när du uppdaterar enhetens programvara" [Felsökningshandbok]

Det finns ett fel som bara visas när du försöker uppdatera telefonens firmware och det står "Ett fel har uppstått när du uppdaterar enhetens programvara. Använd Nödhämtningsfunktionen i Smart Switch PC-programvaran. "Det här felet kan dyka upp när du uppdaterar telefonen eller det kan hända att det uppstår halvvägs. Poängen är att det är svårt att avgöra varför din telefon inte kan fortsätta att uppdatera sin firmware, men det här problemet kan enkelt lösas.

I det här inlägget kommer vi att ta itu med detta problem med Samsung Galaxy J5 som är föremål för vår felsökning. Vi kommer att försöka se på alla möjligheter och bestämma dem en efter en tills vi kan lösa problemet. Det här är inte första gången vi stött på det här problemet så vi vet redan en sak eller två som skulle fungera och låta din telefon fortsätta att uppdatera. Så om du äger en telefon så här och för närvarande är bugged av samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom den här artikeln kan hjälpa dig.

Innan du har något annat, om du har andra problem med enheten, besöker du vår galax J5-felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp flera vanliga problem med den här telefonen. Odds är att det redan finns lösningar på dina problem så ta bara tid att hitta problem som liknar din. Om du inte hittar någon eller om du behöver mer hjälp, var god kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Vänligen ge oss så mycket information som möjligt så att det också blir enklare för oss att felsöka problemet. Oroa dig inte eftersom vi erbjuder denna tjänst gratis, så allt du behöver göra är att ge oss tillräcklig information om problemet.

Så här felsöker du Galaxy J5 som visar ett fel när du uppdaterar firmware

Problem : Hej killar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem. Jag har en Galaxy J5-telefon och nyligen var det ett meddelande som säger att det finns en uppdatering tillgänglig. Så jag hämtade det, följde instruktionerna på skärmen noggrant men halvvägs genom uppdateringsprocessen, ett fel uppstod att säga att ett fel uppstod när du försökte uppdatera programvaran. Nu är det fast på skärmen och börjar inte ordentligt. Kan detta fortfarande vara löst? Tack.

Felsökning : Det finns tre potentiella lösningar på det här problemet, och det är de saker jag vill visa dig i det här inlägget. När det här problemet uppstår är det tydligt att telefonen upplever någon typ av problem med firmware eftersom det bara visas när du försöker uppdatera telefonen och det visas inte hela tiden. Nu är här de saker du kan göra åt det ...

Lösning 1: Använd Smart Switch för att återställa telefonens firmware

För den här metoden behöver du en dator för att köra Smart Switch. Vad det gör är att återställa telefonens firmware om det inte finns någon tillgänglig uppdatering men om det finns kommer programmet automatiskt att uppdatera telefonen. Här är steg-för-steg-guiden som hjälper dig att återställa telefonens firmware med Smart Switch:

Om du inte har installerat Smart Switch ännu, ta det härifrån.
När du har laddat ner filen, installerar du den på din dator.
Efter installationen, öppna programmet.
Anslut din telefon till datorn med den ursprungliga USB-kabeln.
Klicka på MER i den övre högra delen av Smart Switch-gränssnittet och välj "Återställning av nödprogram och initiering".
På nästa skärm klickar du på fliken Enhetsinitiering.
Nu måste du ange telefonens modellnummer och klicka sedan på Sök.
Du kommer nu att uppmanas att ange serienumret som även finns i lådan.
När du har skrivit in serienumret trycker du på OK.
Du kommer att bli ombedd om initialiseringsprocessen, så tryck OK för att bekräfta.
Låt Smart Switch göra sitt jobb och allt du behöver göra är att vänta tills initieringen är klar och koppla inte ur kabeln från telefonen.
Du kommer att uppmanas när initialiseringen är klar. Din telefon startas om av Smart Switch och du kan faktiskt se framdriftsfältet som rör sig på telefonens display.
Koppla loss kabeln när skärmen blir svart eller när logotypen visas och låta telefonen starta upp framgångsrikt tills den når inställningsskärmen och det är ganska mycket det.

Din telefon ska nu köra den nya firmwareen, men nackdelen är att alla dina filer och data som lagras i telefonens interna lagring borde ha raderats och det finns ingen väg kring det här. Om felet visade sig före eller kort efter att nedladdningen startade, kan nästa metod hjälpa dig att åtgärda problemet utan att kompromissa med dina filer.

Lösning 2: Ta bort systemkacharna

Det kan hända att du fortfarande kan starta telefonen i återställningsläge, även om den här typen av fel visas kort efter att du startat uppdateringsprocessen. I så fall kan problemet bero på vissa korrupta cacher och om du kan bli av med de här filerna kan telefonen starta normalt och du kan försöka uppdatera firmware igen.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet beror på några korrupta cacher, bör din telefon kunna starta upp normalt nu när du redan har torkat cachepartitionen. Om det finns en tillgänglig uppdaterad behöver du bara försöka ladda ner den igen för att se om den går igenom den här tiden.

Lösning 3: Master återställ din telefon via återställningsläge

Du bör göra det om den andra lösningen inte fungerade eller om du inte har en dator som du kan använda för att uppdatera din telefon. Jag förstår att du redan försökt uppdatera telefonen men fastnade på felet och du kan inte längre använda telefonen för att säkerhetskopiera dina data och filer. Så, på det här laget har du verkligen inte mycket val, men att återställa din telefon.

För misslyckade uppdateringar raderas filer som hämtas tillsammans med dina personliga filer och data. Efter återställningen kan du försöka ladda ner uppdateringen igen och det finns alltid en högre sannolikhet att uppdateringen blir framgångsrik efter återställningen. Så följ dessa steg för att återställa din telefon:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter återställningen, installera inte något på din telefon än, istället försök att uppdatera den till den nya versionen av Android så att du inte behöver säkerhetskopiera dina data och filer.