Vad gör du om du glömde din Galaxy S5 fingeravtryckssäkerhetskod, andra problem

Att vara låst ur din egen telefon är en av de mest frustrerande saker som en # GalaxyS5-användare kan uppleva. Om du läser detta är det förmodligen för att du letar efter ett sätt att låsa upp din telefon igen. Det första ämnet i detta inlägg är tillägnad att ta itu med detta problem. Vi hoppas att det här kommer att vara till hjälp för dig.

1. Vad gör du om du glömde din Galaxy S5 fingeravtryckssäkerhetskopieringskod
2. Galaxy S6 skickar inte textmeddelanden korrekt
3. Galaxy S5 har svårighet att skicka och ta emot SMS och MMS
4. Galaxy S5-kameran kommer inte att fokusera även efter att felsökning av program har gjorts
5. Galaxy S5-kameran tar suddiga bilder
6. Galaxy S5-skärmrotation slutade fungera efter Android 6.0.1-uppdatering

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Vad gör du om du har glömt ditt Galaxy S5-fingeravtrycks backup-lösenord

Hej jag skriver till dig på uppdrag av min bror som för närvarande är i Japan och kommer att vara utomlands i ytterligare 7 veckor. Vänligen hitta hans email nedan med telefonproblemen:

Hej. Jag är för närvarande i Japan. Igår kväll när jag tog min Samsung Galaxy S5 mini (nyligen uppgraderad till Android 5.1) ur fickan och jag tryckte på strömbrytaren för att öppna låsskärmen märkte jag fingeravtryckssensorn, vilket är det vanliga sättet att låsa upp min telefon, hade försvunnit.

De enda alternativen jag får är "Ange lösenord" eller "Nödsamtal". När jag anger lösenordet får jag meddelandet "Felaktigt säkerhetskopieringslösenord" - även om jag vet att det är korrekt, och har återställt det på fjärrkontrollen via min surfplatta med hjälp av Android Enhetshanteraren.

När jag får felet fem gånger får jag meddelandet "Kan inte verifiera ditt fingeravtryck 5 gånger. Försök igen om 30 sekunder ". Sedan efter 15 försök står det "Kan inte låsa upp skärmen - Kan inte verifiera ditt fingeravtryck 15 gånger. Om du misslyckas 5 fler gånger kan du låsa upp enheten med din säkerhetskopieringsmetod. Försök igen om 30 sekunder ". Denna process fortsätter sedan för oändligheten, och jag får aldrig en alternativ metod, till exempel "Lås upp via Google" som vanligtvis syns på min låsskärm.

Jag undrade om du kunde hjälpa mig. Är detta ett känt problem med Samsung Galaxy S5 mini? Skulle det faktum att jag uppgraderade från Android 4.5 till Android 5.1 för en vecka sedan har något att göra med det? Finns det något sätt du kan få reda på från Samsung?

Om du tar bort batteriet länge och återinföring hjälper det inte. Att ta bort 2degrees SIM-kortet och återinstallera hjälper inte.

Försöker i flygplansläge och hjälper inte.

Tack och jag hoppas att du kan hjälpa! Min telefon är min kamera jag använder på den här semestern så det skulle vara bra att få tillbaka det.

Observera att min bror är från Nya Zeeland. Och vi tror att den programuppdatering som telefonen gjorde (som den gjorde automatiskt) har uppdaterats som en Japan-version, inte Nya Zeeland. Min bror har inte försökt en fabriksåterställning än. - Amelia

Lösning: Hej Amelia. Om din bror fortfarande kunde använda telefonen dagar efter uppdatering till Android 5.1, har den nya operativversionen inte något att göra med nuvarande problem. Samsungs fingeravtryckssensor fungerar inte 100% hela tiden. Ibland kan även en liten speck på skärmen eller på fingret leda till felskrivning. Efter flera försök med misslyckade inloggningar, vanligtvis fem, kommer enheten att fråga dig om att ange backup-lösenordet.

Det finns två saker som din bror kan försöka få tillgång till sin telefon. Den första är att tvinga telefonen att be om det registrerade Google-kontot. Detta kan göras genom att ange fel lösenord 20 gånger. När popupen visar att du begär Google-kontot, se till att han anger rätt uppgifter. Tänk på att ett Google-konto inte behöver vara ett Gmail-konto. Det kan vara ett tredje part email med ett separat lösenord. Din bror borde veta detta. Om han anger rätt behörighetsuppgifter låser enheten upp och frågar honom om att ange ett annat lösenord.

Om han är otur och glömmer bort hans Google-kontouppgifter, är hans enda sätt att utföra en fabriksåterställning. Det finns inget annat sätt än det här. Som namnet antyder kommer enheten att återställas till dess fabriksstatus, vilket betyder att allt kommer att raderas från sin enhetens interna lagring. För referens, här är stegen hur man gör det:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem # 2: Galaxy S6 skickar inte textmeddelanden korrekt

SMS-meddelanden som skickas från appmeddelandet skickas inte korrekt. Det kommer att säga "Misslyckades att skicka. Misslyckades med att skicka meddelande till John Doe. Försök igen? "Efter ett tag. Ibland mottages dessa "misslyckade" meddelanden av den andra personen, men inte ofta. Dessutom kan jag inte få de flesta textmeddelanden, men ibland kommer de att komma igenom, och inte alltid i rätt tid. Detta är ett nytt problem som jag inte tidigare har upplevt. Faktum är att under första halvan av dagen skickades meddelandena bra. Men under andra hälften av dagen slutade de att arbeta.

Jag har försökt använda Google Hangouts-appen och samma problem uppstår. Jag kan ta emot och skicka samtal utan problem, så jag tror inte att det är ett nätverksproblem. Jag har försökt slå på / av flygläget, starta om telefonen och ta bort batteriet / SIM / SD-korten. Ingenting har löst problemet. Jag har inget problem att skicka meddelanden via Wi-Fi. Det är bara textmeddelanden som vägrar att skicka ordentligt. Andra än att försöka fabriksåterställning, finns det några tips / idéer om det potentiella problemet? - Zach

Lösning: Hej Zach. De lösningar du hittills har försökt kan inte ha fungerat eftersom orsaken kanske inte är telefonrelaterad. Ett problem som detta bör hänvisas till ditt trådlösa operatör snarare än till tredje part som oss. Att ha en fungerande rösttjänst betyder inte nödvändigtvis att allt fungerar bra på nätverkssidan.

Samtal och SMS hanteras av separata servrar i ditt nätverk. Eventuellt problem med ditt nätverkets SMS Message Center betyder inte nödvändigtvis att rösttjänsten också kommer att försämras. Message Centers är datorer och de kan bli föremål för underhåll eller avbrott. Se till att du pratar med din operatör om problemet så att de kan ge dig direkt hjälp.

Problem # 3: Galaxy S5 har svårighet att skicka och ta emot SMS och MMS

har haft min telefon i över ett år nu .. och den senaste månaden har jag haft problem med några, inte alla, men några av mina meddelanden (både SMS och MMS) försenar sändning .. eller ens skickar inte alls. Det började för några månader sedan att försöka skicka MMS. Bilden skulle sitta i meddelandet bara snurra, inte faktiskt skicka, jag försökte ens skicka ett tryckmeddelande (bara en text) strax efter att se om det bara hängde upp. Ibland skulle det fungera, ibland skulle det inte. Nu händer det hela tiden. Jag tänkte att det berodde på att den nya uppgraderingen inte hämtades på min telefon. Därför tog jag slutligen in i Best Buy och de manuellt uppgraderades till 5.1. Det fortsatte att hända. Jag nämnde det till Best Buy medan jag var där och de sa att det hade att göra med nätverket och att tala med ATT om det. Jag pratade med ATT och de bytte ut mitt SIM-kort, tänkte att det skulle lösa problemet. Det har inte det.

Vilken hjälp skulle helst uppskattas. - Alisha

Lösning: Hej Alisha. Eftersom du redan har pratat med din operatör om problemet, måste orsaken till problemet vara i din telefon. Felsökningsstegen som du kan försöka inkluderar att torka cachepartitionen, ta bort meddelandeprogrammets cache och data och fabriksåterställning. Se till att du dem i den här ordningen.

Ett systemcache är en uppsättning filer som skapats av enheten för att ladda apps snabbare och mjukare efter installationen. Om du tar bort cacheminnet tvingas systemet att skapa nya som fungerar. Så här torkar du cachepartitionen i telefonen:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om din texting woes fortsätter efter att ha torkat cacheminnet, tar din nästa potentiella lösning bort meddelandeprogrammets cache och data. Här är hur:

• Gå till Inställningar.
• Fortsätt till applikationer.
• Välj Hantera program.
• Tryck på fliken Alla.
• Leta efter Messaging app och knacka på det.
• Därifrån visas knapparna Rensa cache och Clear Data.

Om båda dessa procedurer inte fungerar, tveka inte att göra en fabriksåterställning (steg ovan).

Problem nr 4: Galaxy S5-kameran kommer inte att fokusera även efter att felsökning av program har gjorts

Min telefonkamera slutade fokusera på ett par veckor sedan, och det kommer inte att fokusera på något annat än en fot bort. Jag har kontrollerat online, och nästan alla säger att rensa kamerans cache och data, vilket jag har gjort, men det fungerar fortfarande inte.

Jag har också försökt sätta min telefon i säkert läge om det finns en tredjepartsapplikation som påverkar min kamera, men även i säkert läge kommer det inte att fokusera. Det finns ingen film på min kameraobjektiv, och jag har provat att rengöra det också.

Nu känner jag mig som om det är mer problem med kameran än mjukvaran, så skulle det enda alternativet vara att få det att titta på och kanske kameran byts ut?

Jag har haft det i ca 2 år nu, så garantin är inte längre giltig så jag skulle åtminstone vilja slita ut alla möjliga alternativ innan jag anser att det sågs på. - Jessica

Lösning: Hej Jessica. Det finns bara så mycket som du kan göra när det gäller felsökning av programvara. Det mesta du kan göra i detta fall är att göra en fabriksåterställning för att se skillnaden. Om det inte kommer att ändras något är det säkert att säga att kamerans hårdvara kanske kan skylla.

Problem # 5: Galaxy S5-kameran tar suddiga bilder

Den bakre kameran på min Samsung Galaxy S5 hade nyligen börjat ta suddiga bilder men fronten / selfie-enheten är okej. Jag har försökt rensa kameraskachan, jag har också försökt återställa telefonen till fabriksinställningar, jag har rengjort kameralinsen med bomullsull och metylerad anda men inget av det fungerade. Den enda gången när det tar helt tydliga bilder med hjälp av den bakre kameran är när jag pekar på mitt högsta eller övre högra hörn av min telefon ett par gånger. Men när jag stänger kameraprogrammet och startar om det blurriness resurfaces. Kan det här vara ett maskinvarurelaterat problem som påverkar min bakre kamera? Snälla hjälp. - Godwin

Lösning: Hej Godwin. Som vi har sagt till Jessica ovan, är felsökning av program inte svaret på allt. Efter att ha gjort alla möjliga lösningar som en genomsnittlig användare kan göra, tror vi också att det är maskinvaruproblem. Kameramonteringen är en delikat komponent med några rörliga delar så att det kan drabbas av daglig slitage. Det är omöjligt att berätta exakt vad som kan vara fel med hårdvaran utan att fysiskt ta ut själva chipet. Det enda du kan göra vid den här tiden är att antingen få telefonen att repareras eller helt enkelt bytas ut.

Problem # 6: Skärmens rotation i Galaxy S5 slutade fungera efter uppdatering av Android 6.0.1

En och en halv och en halv efter att ha installerat Android 6.0.1, tryckte OTA av Sprint, min skärmrotation slutade fungera. Telefonen tappades inte eller skadades fysiskt. Jag tog ett landskaps video, lade telefonen i fickan, körde hem och gick och tittade på den; när jag vände telefonen för landskapsorientering misslyckades skärmen. Jag kom till sensorns meny (* # 0 * #) och gyro-testet misslyckades.

Dessutom verkar värdena för accelerometern inte förändras. Jag torkade partitionscachen, startade i säkert läge och fabriksåterställ enheten. Inga förändringar.

Jag har en app för att tvinga orienteringen när jag vill ha det, och eftersom det inte kommer att rotera kameran, kan jag bara rotera foton och videor efter att jag har tagit dem, men det är en olägenhet. Vilken hjälp som helst skulle uppskattas. Tack! - Steve

Lösning: Hej Steve. Det är första gången vi har hört talas om Android Marshmallow med en S6s skärmrotation liksom några av sensorerna. Om fabriksåterställning inte löser problemet kan du överväga att manuellt blinka ett lager Android Lollipop ROM. Detta kommer att riskera din telefon men det är verkligen det enda sättet att gå om du inte kan få enheten att bytas ut.