Vad gör du om Galaxy S9 inte laddas när skärmen stängs av [felsökningsguide]

Hej och välkommen till en annan # GalaxyS9 felsökningssida. Det här inlägget kommer att försöka svara på 2 problem som rapporterats för den här enheten under de senaste dagarna. För det första fallet har vi inte tillräckligt med information om huruvida det är genomgripande så vi fortsätter att övervaka det. Vårt huvudområde handlar dock om vad du kan göra när din S9 slutar ladda när ögonblicket stängs av. Vi har sett det här problemet på både Samsung och andra enheter än Samsung, så det påverkar förmodligen ett antal användare. Vi hoppas att vi hjälper dem.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 stängs av sig själv när den är inaktiv

Hej. Jag har haft min S9 sedan release och den här veckan har den börjat starta om / stänga av sig själv. Jag sprang all din sugested problemlösning (säkert läge, tydlig cache, fabriksåterställning) och problemet kvarstår fortfarande. Den del jag tycker mest märkligt är det bara kommer att hända när telefonen är inaktiv. Aldrig när jag använder den eller ens när jag strömmar musik till min bil, bara när den är låst och mestadels när den är i min ficka eller vänd nedåt. Stranger var det stängt av i 12 timmar under helgen och jag hade inte problemet hela dagen tills jag laddade det fullt ut över natten. Jag vaknade till det stängde av. Har du hört talas om den här frågan innan? Är det bara något jag behöver kontakta Samsung för att åtgärda? Jag har en olåst S9 köpt via Samsung och jag har använt en Belkin laddare. Tack på förhand. Kevin

Lösning: Hej Kevin. Nej, vi har inte hört talas om denna fråga förrän så vi har ingen aning om hur vi bäst tar itu med det. Eftersom alla vanliga programvarulösningar som du kan göra har ingen effekt alls, måste detta problem vara bortom din förmåga att åtgärda. Vi hör fortfarande samma eller liknande problem från andra användare, så vi kan det vara ett isolerat fall. Det kan finnas ett moderkortsproblem som orsakar strömhantering att uppträda felaktigt. Även Samsung kommer att ha svårt att veta var problemet ligger så att du förmodligen kommer att sluta med en telefonbyte om du trycker på Samsung-garanti på den här. Vi rekommenderar starkt att du pratar med Samsung om detta dock eftersom de har möjlighet att ta reda på om problemet är isolerat eller inte.

Problem # 2: Galaxy S9 laddas inte när skärmen stängs av

Hej. Jag har problem med min S9-laddning. den laddas när skärmen är bra, men när skärmen stängs av får jag den lilla animationen att säga att telefonen laddas, och om jag lämnar den på låsskärmen stannar den bara i samma procent med laddning slås på och av. Det har blivit till den punkt där telefonen helt laddar ur sig och jag kommer inte att kunna slå på den för att starta laddning igen. Det är en ond cykel och jag blir sjuk av den. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. - Liam.farrell.stpaulsnz

Lösning: Hej Liam. Liksom alla Android-problem kan din orsakas av en programmervisning, en dålig app eller ett maskinvarufel. Det finns en kort lista över saker som du kan försöka så vänligt gå över dem nedan.

Kalibrera batteriet och operativsystemet igen

Android kan ibland förlora koll på faktiska batteriläsningar. Det händer vanligtvis om din telefon har gått för långt för länge (som några månader). Ju längre Android körs desto större är risken för att den kanske inte kan få exakt batteristatus, vilket kan leda till strömproblem eller slumpmässiga omstart. För att minimera denna situation från att utvecklas, vill du se till att du kalibrerar batteriet och operativsystemet från tid till annan. Så här gör du det:

1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder enheten tills den sänker sig själv och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda originalladdningsutrustning för din enhet och låt den ladda upp helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar och använd inte den under laddningen.
3. Koppla ur enheten efter den förflutna tiden.
4. Utför en varm omstart genom att hålla på strömknapparna och hemknapparna samtidigt tills startlogotypen visas.
5. Använd din telefon tills den helt saknar ström igen.
6. Upprepa steg 1-5.

Rensa cachepartitionen

Om inget händer efter kalibreringen är nästa steg för dig att torka cachepartitionen. Detta är för att säkerställa att systemets cache uppdateras.

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tre tangenterna.
4. Ett meddelande "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder innan alternativen för återställning av Android-system visas.
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera tork cache partition.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är Reboot-systemet nu markerat.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Observera din telefon i Säkert läge

Det finns en chans att en dålig app kan vara att skylla för dina problem, så nästa steg är att köra din S9 till Säkert läge. I det här läget tillåts endast förinstallerade appar att köras. Så om din telefon fungerar normalt i säkert läge men inte när du startar det igen i normalt läge är det ett uppenbart tecken på ett dåligt appproblem.

För att starta om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av din S9. Om du inte kan stänga av den normalt, låt telefonen tömma batteriet tills det stängs av.
2. Med din S9 av, tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Kontrollera problemet genom att låta telefonen fungera i det här läget i några timmar.

Att veta vilken app är problematisk:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din S9 wifi fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Fabriksåterställning

Slutligen vill du torka telefonen och återställa alla dess programinställningar tillbaka till standardinställningarna. Detta uppnås genom att göra en fabriksåterställning. Om du inte har provat det ännu, så gör du det här:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.
9. Låt din Note5 springa i en timme och kolla på problemet.

Kom ihåg att fabriksåterställning raderar alla data på din telefon, så var säker på att säkerhetskopiera dem före tid.