Vad gör du om Galaxy S9 pekskärmen slutar fungera när du använder Facebook

Vi har fått några rapporter nyligen på några få Galaxy S9-apparater som fryser på Facebook, eller uppenbarligen stöter på pekskärmsproblem när du använder den här appen. Om du råkar uppleva samma typ av problem, ta reda på felsökningsstegen som du kan försöka fixa det.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Lösning 1: Starta om enheten

Många mindre buggar fixas genom att helt enkelt starta om en enhet. Det beror på att dessa typer av fel är tillfälliga och finns oftast bara så länge som den aktuella systemperioden är aktiv. För att bli av med dem måste du helt enkelt stänga av telefonen och starta den igen.

Här är vad du behöver göra:

  1. Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Tillåt flera sekunder för att skärmen Maintenance Boot Mode visas.
  2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder innan återställningen är klar.

Lösning 2: Cache partition torka

Problem kan ibland dyka upp efter en uppdatering eller appinstallation. Detta beror på att systemcachen som används av operativsystemet blir korrumperad efter en uppdatering. Om du stöter på problem eller problem, är det bäst att torka cachepartitionen för att säkerställa att systemets cache är i bra form.

Att torka cachepartitionen på din S9 Plus:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
  5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning 3: Stäng Facebook app

Eftersom pekskärmen slutar fungera endast när du kör Facebook-appen, är det första steget att hantera appen själv att stänga den. Tryck helt enkelt på knappen Senaste applikationer (den till vänster på Bixby-knappen), tryck sedan på X-ikonen på Facebook-appen. Därefter starta om enheten och se vad som händer.

Lösning 4: Rensa Facebook app cache

Ibland fixas appproblem genom att rensa cachen för den nämnda appen. Se till att du gör det på din Facebook-app. Om du inte har försökt rensa en app cache ännu, så här är hur det görs:

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Visa system apps.
  5. Hitta och knacka på din app.
  6. Tryck på Lagring.
  7. Tryck på Rensa cache-knappen.
  8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Lösning 5: Ta bort Facebook-appdata

Om inget ändras efter att ha rensat appens cache, är nästa steg att se om det går att återställa det till standardinställningarna. Om du gör det kommer du att logga ut från ditt Facebook-konto eftersom själva appen kommer att returneras till dess fabriksstatus.

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Visa system apps.
  5. Hitta och knacka på din app.
  6. Tryck på Lagring.
  7. Tryck på Rensa dataknappen.
  8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Lösning 6: Installera uppdateringar

Ett annat bra sätt att minska risken för fel är att se till att alla appar och operativsystemet uppdateras. Som standard ska din S9 Plus automatiskt hämta och installera appuppdateringar. Om du ändrade detta beteende, var noga med att manuellt kontrollera appuppdateringar i Play Butik. Här är hur:

  1. Öppna appen Play Store.
  2. Klicka på Fler inställningsikonen längst upp till vänster.
  3. Tryck på Mina appar och spel.
  4. Hit UPDATE ALL knappen.
  5. För att söka efter programuppdateringar kan du gå under Inställningar> Programuppdatering.

Lösning 7: Avinstallera app

Om du märkte att pekskärmen slutar fungera korrekt när du använder Facebook först efter att du installerat en app, borde det vara en bra idé att ta bort den appen för tillfället. När du har raderat det kan du försöka att observera telefonen igen och se hur pekskärmen fungerar.

Lösning 8: Återställ appinställningar

Återställande av appinställningar misslyckas ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller ett problem som ditt, kan det hjälpa till mycket. Det kan hända att en eller några av standardprogrammen kanske inte är inställda på rätt sätt, vilket orsakar att det här felet uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om det här är gissat, är det bara att se till att alla standardprogram är aktiverade. Så här gör du det:

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Återställ appinställningar.
  5. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Lösning 9: Återställ alla inställningar

För att kontrollera om orsaken till problemet är en felaktig konfiguration av programmet, kan du återställa alla inställningar. Följ bara stegen nedan och se vad som händer.

  1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
  2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
  3. Tryck på Återställ inställningar.
  4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
  5. Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Lösning 10: Fabriksåterställning

Slutligen vill du utföra en drastisk möjlig lösning genom att torka telefonen helt. Det här tar bort alla appar och personuppgifter, så var säker på att säkerhetskopiera dina filer före tid.

Så här återställer du enheten:

  1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
  2. Stäng av enheten.
  3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.