Vad gör du om Galaxy S7 inte kommer att installera uppdateringar från Play Store-appen, kommer inte bara att anslutas till ett Wi-Fi-nätverk

En # GalaxyS7-användare kom fram till oss för några dagar sedan om hans enhet inte kan installera uppdateringar från Play Butik-appen. Även om detta inte är första gången vi har hört talas om problemet är det en ganska ovanlig fråga och det finns inte mycket användbar litteratur där ute som hjälper. I det här felsökningsavsnittet hoppas vi kunna ge en lättläst guide om hur du åtgärdar problemet. Vi inkluderar också ett fall som talar om en S7 som inte kan ansluta till ett wifi-nätverk. Förhoppningsvis hittar du våra förslag till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem 1: Vad gör du om Galaxy S7 inte installerar uppdateringar från Play Store-appen

Försöker uppdatera appar via Play-butiken och det säger nedladdning men gör aldrig någonting. Jag måste tillgripa nedladdning av APK som behöver uppdateras (vilket jag inte kan göra). Jag har försökt rensa cacheminnet, fabriksåterställning (som fungerade en gång). Verkligen vill inte radera mitt Google-konto eftersom jag har mycket sparat på Google Drive som jag skulle förlora. - Nicola Bettridge

Lösning: Hej Nicola. Det finns flera orsaker till varför din Galaxy S7 inte installerar uppdateringar. Låt oss diskutera var och en av dem kortfattat. Vi berättar också vilka felsökningssteg du kan göra för att åtgärda problemet.

Möjliga anledningar till varför din telefon inte installerar uppdateringar:

inte tillräckligt med lagringsutrymme
rot eller anpassade ROM-blockeringsuppdateringar
skadad app i Google Play Butik och / eller tjänster
långsam internetanslutning

För att få veta vad som exakt orsakar problemet måste du utföra felsökningssteg för att begränsa orsaken. Nedan är de saker du kan försöka göra:

Se till att din internetanslutning är snabb

Detta är sunt förnuft. Om du har långsam eller intermittent anslutning, kan det hända att nedladdningar kanske inte slutar som om du använder smutsigt mobilnät. Försök använda en pålitlig wifi-anslutning eller en snabbare mobil dataanslutning för att slutföra nedladdningarna. Om inget kommer att fungera, gör resten av stegen nedan.

Frigör utrymme

Ibland kan brist på tillräckligt med internt lagringsutrymme under en uppdatering orsaka nedladdning av problem. I vissa fall kan ett fel som indikerar situationen dyka upp medan andra inte alls alls. För att eliminera möjligheten att brist på lagringsutrymme orsakar problemet, se till att det finns minst 1 GB ledigt utrymme i intern lagringsenhet. Tänk på att appuppdateringar vanligtvis lagras till den interna lagringsenheten i stället för SD-kortet. För att frigöra utrymme flyttar du icke-systemkritiska filer, till exempel foton, videoklipp och musik till SD-kortet, eller renar dem från systemet.

Ta bort och logga in till ditt Google-konto

Nästa bästa sak att göra är att ta bort ditt Google-konto från din enhet för att rensa vilken bugg som är associerad med den. Vi vet inte varför du kommer att förlora filer i din Google-enhet om du gör det eftersom du i grunden inte tar bort ditt Google-konto från Googles servrar, men bara temporärt bortkopplar det från din telefon. Det innebär att dina Google Drive-filer fortfarande ska vara där när du loggar in igen. Du kan även komma åt dina Google Drive-filer med en dator eller en annan enhet.

Så här tar du bort ditt Google-konto från din S7:

Öppna inställningsapp.
Tryck på moln och konton.
Tryck på Konton.
Tryck på Google.
Om du har flera Google-konton väljer du den du har problem med.
Tryck på ikonen med tre punkter i övre högra sidan och klicka på Ta bort konto .

Felsök appen för Google Play Butik

Skulle du ta bort ditt Google-konto, kommer inte omloggning att lösa problemet, ditt nästa felsökningssteg är att Force Stop Google Play Butik-appen. Detta borde döda appen och starta om det. Så här gör du det:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Leta efter appen Google Play Butik och tryck på den.
Tryck på Force Stop- knappen.
Försök ladda ner och installera uppdateringar igen.

Om en kraftstoppande app i Google Play Butik inte kommer att göra någon skillnad, är nästa bra sak att radera sin data. Detta steg är den virtuella motsvarigheten att installera om appen igen. Eftersom du hanterar en förstapartsapp från Google kan du inte bara avinstallera och sedan installera om den.

Så här tar du bort en apps data:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Leta efter appen Google Play Butik och tryck på den.
Tryck på Lagring .
Tryck på Rensa data .
Starta om telefonen och öppna appen för Google Play Butik igen.
Om du uppmanas anger du dina Google-uppgifter igen och laddar ner uppdateringar.

Rensa data från Google Services Framework

En annan bra app att titta på i den här situationen är appen Google Services Framework. Den här appen är ansvarig för alla uppdateringsrelaterade, särskilt de som hanteras av Googles tjänster eller appar som Play Butik. Se till att du också rensar uppgifterna precis som Google Play Butik.

Rensa cachepartitionen

En annan bra sak att börja ändra är cachepartitionen. Det är här din telefons systemcache hålls. Ibland kan ett korrupt systemcache orsaka problem, så se till att du rensar cachepartitionen för att tvinga telefonen att rensa den gamla och ersätta den med ny. För att rensa systemets cache, följ dessa steg:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Torka telefonen med fabriksåterställning

Om alla steg ovan inte hjälper alls, är det dags att du behöver göra ett mer drastiskt steg. Det är dags att torka telefonen ren och returnera alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna. Vi vet för ett faktum att fabriksstatus mjukvaran tillåter uppdateringsnedladdningar och installationer. Gör så här för att fabriksåterställa enheten:

Skapa en säkerhetskopia av dina filer.
Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet Ja - radera all användardata med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Vi förväntar dig att telefonen ska börja ladda ner och installera uppdateringar efter en fabriksåterställning, men om det fortsätter att visa samma problem efteråt måste det finnas något som blockerar programvaran från att göra det. I det här fallet är det möjligt att du inte berättar för oss en viktig sak, att din telefon kan vara rotad eller köra icke officiell firmware. Några rotprogramvaror kan blockera officiella uppdateringar för att förhindra konflikter, så se till att avlägsna din enhet eller återfatta allt tillbaka till lager.

Problem 2: Galaxy S7 kommer inte att ansluta till ett wifi-nätverk

Hej. Det här problemet uppstår bara på jobbet. När jag ansluter WiFi, kopplas den och kopplas från efter 2-3 sekunder. Min telefon ansluter till mitt hem WiFi och överallt. Jag har försökt att frigöra lite utrymme i min telefon, starta om / stänga av min telefon, återställ nätverksinställningar, ändrade plats till GPS bara. Jag har försökt allt jag kunde. Snälla hjälp! det här är verkligen frustrerande. De hemliga koderna fungerar inte heller på min telefon. Jag försökte alla koder som ges på google och YouTube men ingenting verkar fungera. - Jaineet Dhillon

Lösning: Hej Jaineet. Om telefonen fungerar bra med andra wifi men inte i en viss, är problemet inte med din telefon men med det nätverket. Om det här är ett företags Wi-Fi-nätverk, se till att prata med wifi-administratören eller till den som är in-charge. De kan blockera okända eller okända enheter i deras nätverk av någon anledning. Vi vet ingenting mycket om dina omständigheter så det finns verkligen inget specifikt som vi kan ge dig när det gäller lösning. Ditt problem är inte ovanligt, men vi är väldigt positiva att det beror på begränsningar eller begränsningar i ditt arbete wifi. De kan till exempel begränsa antalet användare i deras nätverk vid vilken tidpunkt som helst. De kan också filtrera enheter som kan använda sin WiFi så att du kanske måste låta wifi-administratören veta om det så att de kan registrera enheten och låta den anslutas.

Varje wifi-nätverk är upprättat annorlunda så det finns inget mycket du kan göra på din ände för att fixa det. När det gäller dina omständigheter är det alls inget problem med din telefon.