Verizon Galaxy S8 roaming fungerar inte utomlands, SIM-kortet är inte erkänt fel, andra frågor

Vårt inlägg diskuterar idag två anslutningsproblem som vissa # GalaxyS8-användare har rapporterat. I det här materialet besvarar vi problemet som rör roaming och wifi-problem i den här enheten. Vi hoppas att du hittar det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8 roaming fungerar inte utomlands, SIM-kortet är inte ett erkänt fel

Den här telefonen var 2 dagar gammal, användes båda dagarna felfritt. Jag använder verizon och jag har en internationell reseplan för utlandsbruk. Jag hade samma sak med min S7 och hade aldrig den här frågan. Nu när jag kom från planet i Malaysia började telefonen visa de 2 felmeddelandena (process.com.android.phone har slutat och även SIM-kortet är inte erkänt). Verizon berättade för mig att rensa cachen, återställa, mjukåterställning och sedan få ett nytt SIM-kort. Återställningarna löste inte och det är inget fel med SIM-kortet som följde med telefonen eftersom det fungerar bra nu i USA när vi gjorde en huvudåterställning.

Att få ett nytt SIM-kort i Malaysia skulle inte tillåta mig att ansluta till mitt nätverk eller data så det var inte ett alternativ. Jag tillbringade 2 veckor utan min telefon eller synkroniserade kalender eller kontaktlista och det var en smärta. Nu berättade Verizon att det här är ett problem när S8 går ut ur landet. Samsung berättade för mig att Verizon borde ha berättat att jag skulle installera ett nytt, bättre, annat SIM-kort innan jag lämnade. ALL BS så långt jag kan berätta, utformad för att ta mig av samtalet och gått iväg.

Nu tillbaka i landet, trots att det fungerar bra igen här, kan jag inte testa om något är löst och inga problem på min nästa resa ut ur landet. Och eftersom alla vill bara göra mer hårda återställningar, slösa min tid att installera om program och lösenord, verkar det som en riktigt dålig lösning. Några andra förslag? - Bforshay

Lösning: Hej Bforshay. Vi har inte fullständig historia på din enhet, så allt vi kan diskutera här kan vara felaktigt.

Roaming måste ställas in innan du lämnar hemnätverket

Först och främst vill vi klargöra att du har ett roamingproblem här. Det innebär att det inte är en enhetsproblem alls, men förmodligen ett problem med kontokonfigurationen på bärarens sida. Så länge telefonens radio är kompatibel med operatörens frekvens i Malaysia, ska roaming fungera där om den var korrekt inställd innan du lämnade USA. Bärare runt om i världen har avtal med varandra för att tillåta roaming att fungera så det behövs bara mindre kontoändringar på din operatörs sida och i din telefon för att göra det till jobbet. Det viktiga är att se till att du låter Verizon först förstå att du planerar att använda enheten utanför sitt nätverk, även känd som roaming, så att de kan göra lämpliga steg. Tänk på att ändringar för att förbereda en enhet som ska strömmas måste utföras medan den fortfarande finns i Verizon-nätverket. Om detta inte var gjort innan du lämnade USA, kan du inte förvänta dig att din telefon strömmar ordentligt alls.

Betydelsen av felkoder / meddelanden vid felsökning

För det andra har process.com.android.phone stoppat och SIM-kort är inte identifierade fel verkar alla vara nätverksrelaterade, med tanke på omständigheterna du var i Malaysia. Om dessa fel inte visas när du är i Verizon-nätverket, är de indikatorer på att operativsystemet kanske inte är korrekt konfigurerat för att använda ett Malaysiskt operatörs SIM-kort. Eftersom Verizon använder CDMA-teknik måste din S8 också vara CDMA-enhet, vilket innebär att du inte enkelt kan infoga ett SIM-kort till det från en annan operatör och förvänta dig att det fungerar. CDMA-telefoner måste omprogrammeras på rätt sätt för att det ska kunna identifiera ett tredje parts SIM-kort. Varje operatör har en egen proprietär uppsättning programvaruändringar för att tillåta denna funktion att fungera och de är inte offentligt tillgängliga, vilket är anledningen till att du bara kan arbeta med Verizon teknisk support. Även Samsung kan inte hjälpa dig att ställa in telefonen till ett annat nätverk.

Hårdvarukompatibilitet

En annan anledning till varför du inte kunde använda telefonens nätverksfunktioner i Malaysia kan bero på en hårdvarubegränsning. Ingen smartphone kan fungera i något nätverk. Även en avancerad Galaxy S8 är endast avsedd att fungera inom några parametrar. Radioen är utformad för att fungera med ett visst frekvensområde. Om frekvensen för det malaysiska nätverket inte stöds av din telefon har du ingen lycka till. För att förhindra att samma situation inträffar igen, se till att du gör lite forskning om det nätverk du ska använda när du är utomlands. Bättre fortfarande, fråga din operatör om det. Om de har ett roamingavtal med det operatören är enheten troligtvis kompatibel. Men igen måste du vara väldigt specifik angående vilken enhet du ska använda så att de kan dubbelt kontrollera om det verkligen är kompatibelt.

Verizon kategoriserar sina smartphones och surfplattor i två världsapparater och andra enheter än i världen. Världsenheter är de som kan fungera både i USA och i de flesta andra länder. De är fortfarande CDMA-enheter, men de har en av följande ytterligare nätverksfunktioner för att fungera utanför USA:

• 4G LTE
• Dual BandA-funktionen på vissa mobila enheter som gör att handenheten kan fungera med antingen 800 MHz cellulära eller 1900 MHz PCS frekvenser. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-funktioner

Å andra sidan är enheter som inte är i världen endast CDMA-enheter och är utformade för att fungera huvudsakligen på fastlandet, USA Jungfruöarna och Puerto Rico.

Om du vill veta mer om din enhet, kontakta Verizon teknisk support.

Problem 2: Galaxy S8 kan inte ansluta till internet med hjälp av hemmet Wi-Fi-nätverk

Hej. Jag har en Galaxy S8, och det började nyligen släppa anslutning till min WiFi hemma. Jag kan ansluta till WiFi på mitt jobb. Jag har "glömt" min WiFi-anslutning och återskapad, och fortfarande ingen resolution. Jag har provat alla förslag på att starta om min telefon, stäng av min Wi-Fi-router hemma och fortfarande inget. Jag har sett konversationer på "återställ nätverksanslutning", men inget har förklarat vad det egentligen kommer att göra. Min telefon är upplåst, och jag vet inte om det här kommer att "relock" min telefon eller radera min aktuella operatörsinformation. Om jag gör en "återställ nätverksanslutning, " ska jag först ta bort mitt SIM-kort?

Jag vill inte byta namn på mitt SSID eftersom jag inte är 100% säker på att det här kommer att åtgärda mitt problem hemma. Jag kan ansluta min tablet och skrivare via wifi hemma utan problem. Bara min telefon släpper upp anslutningen, så att jag inte kan komma åt internet alls, berättar att jag är ledig. Tack för vilken hjälp du kan ge. - Michelle

Lösning: Hej Michelle. Vi vet inte exakt vad du menar med "återställ nätverksanslutning" men om det bara handlar om att ändra alternativ under Inställningar> Anslutningar> Mobila nätverk, så borde det vara okej. Om du gör det ändras inte inställningarna på operativsystemets nivå som låste upp telefonen. Vad du bör undvika är en fabriksåterställning eller återställning av mastern, som tyvärr kan vara det enda sättet att åtgärda detta wifi-problem.

Ett problem som ditt kan inte orsakas av bara programvaru- eller maskinvaruproblem utan också av en router-sidproblem. Nedan finns felsökningsstegen som du kan försöka.

Uppdatera systemcachen

Det här är den första felsökning som du ska göra. Även om det inte finns något sätt att direkt länka ett problem som detta till systemets cache, bör eventuell Android-felsökning inbegripa att torka cacheminnet för att säkerställa att enheten använder en ny uppsättning systemcache. Gör så här genom att följa dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera Torka cachepartitionen .
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Starta om till säkert läge

Säkert läge är ett speciellt startläge i Samsung-enheter som gör det möjligt för en användare att kontrollera om en app från tredje part orsakar problem. I det här läget kommer alla tredjepartsprogram och deras tillhörande tjänster att blockeras. Om din telefons Wi-Fi kommer att fungera hemma medan enheten är i säkert läge, så är det en tydlig indikation på att en av dina nedladdade appar ska klandras. I så fall måste du avinstallera tredjepartsprogram tills problemet har eliminerats.

För att starta om din S8 till säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Installera Android- och appuppdateringar

I många fall löses problem genom att helt enkelt göra detta steg. Om din telefon har väntat på Android och appuppdateringar, var noga med att installera dem och se om det kommer att göra skillnad. Telefonens nätverkskrets driver sitt eget firmware / operativsystem och ibland kan en uppdatering göra det effektivt eller korrekt. Dessa uppdateringar rullas endast ut av tillverkaren av chipet och kommer tillsammans med systemuppdateringar.

Felsök routern

Eftersom du bara har problem med ditt eget Wi-Fi-nätverk är det möjligt att problemet kan vara routerspecifikt. Det kan finnas ett filter eller en begränsning som ställts in av din wifi-administratör som blockerar din telefon från att ansluta till internet. Det finns en chans att någon (om du inte är administratör för ditt Wi-Fi-nätverk) kan ha satt ett block för din telefon som orsakar att den inte kan förlora internetuppkoppling. Om du inte vet hur du ska felsöka din router kontaktar du din internetleverantör eller routertillverkaren. Kom ihåg att varje router har sin egen unika uppsättning felsökningssteg så det är bra om du kan prata med rätt personer hur du felsöker din utrustning korrekt.