Felsökning av Galaxy Note 5 tar inte emot alla textmeddelanden, andra textmeddelanden

Hej # GalaxyNote5 fans! Välkommen till vår nya felsökningsartikel för den här enheten. Vi täcker 3 textmeddelanden som nyligen skickades till oss.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 mottar inte alla textmeddelanden

Jag har en anteckning 5. Det finns flera tillfällen när ett textmeddelande som skickas till mig från en viss iPhone inte tas emot av min telefon, även om avsändaren inte får ett "meddelande inte skickat" på sin telefon. Detta sker endast med tre separata iPhones. En är min fru, som är på samma T-Mobile-plan som jag. Å andra sidan är det ett T-Mobile-konto och det andra är osäkert om bäraren. Inte alla sina meddelanden är oleverade, bara slumpmässiga och det är inte nödvändigtvis en bildtext. Jag har talat med T-Mobile personligen men de hade inte en lösning. Finns det en inställning som är fel eller ett annat problem? Tack. - Markera

Lösning: Hej Mark. Tekniskt sett förväntas transportörer inte leverera 100% av inkommande och utgående textmeddelanden, men mycket tid har textmeddelanden blivit ganska tillförlitliga. Om du tror att du saknar textmeddelanden då och då från samma avsändare kan problemet bero på ett nätverksproblem.

Tyvärr kan transportörer inte alltid hjälpa till i ett sådant fall, antingen på grund av begränsningar i deras kundrelaterade supportteam eller otillräcklighet att gräva djupare i sitt system. För dem fungerar textmeddelanden antingen eller inte. Handlingsbara fall är bara de som inte kan skicka eller ta emot textmeddelanden bara. För ett fall som din, får du knappast något stöd. Det är inte att säga att T-Mobile avsiktligt berövar dig av stöd. Förmodligen är deras tekniska supportteam, de du pratade med, inte bara utrustade för att felsöka problemet. Faktum är att det kanske inte finns något lag eller en avdelning som är utbildad för att hantera sådana fall. Textmeddelandena är helt automatiserad och kräver liten eller ingen mänsklig inblandning så problem som din är antingen orsakad av något utanför systemet, t.ex. ett eventuellt innehåll / appproblem i telefonen eller ett annat nätverk.

Om du vill se om det är en telefonproblem, bör du överväga att fokusera felsökning i meddelandeprogrammet du använder först.

Kontrollera efter blockerade meddelanden

En av orsakerna till att textmeddelanden inte visas i din inkorg kan bero på ett filter som du ställde in förut. Om du använder Stock Messages app från Samsung, börja med att markera Block messages- funktionen. Här är hur:

  1. Öppna meddelanden app.
  2. Tryck på Inställningar ikonen längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
  3. Tryck på Inställningar .
  4. Tryck på Block meddelanden .
  5. Kontrollera alla tre alternativen - Blockera nummer, Blockfraser och Blockerade meddelanden .

Var särskilt uppmärksam på Blockfraser och Blockera meddelanden eftersom dina saknade meddelanden kan vara i en av dem. Var noga med att omkonfigurera dem om du upptäcker att de här meddelandena finns här.

Om du använder en app för icke-Samsung-meddelanden, försök spela med inställningarna för att se om du har liknande alternativ att kontrollera.

Se till att meddelandeprogrammet har tillräckligt med lagringsutrymme

En meddelandeprogram kräver lagringsutrymme för att lagra meddelanden. Ibland kan brist på lagring leda till oregelbundet beteende, så var noga med att ta bort gamla meddelanden för att göra plats för inkommande textmeddelanden. För att appen ska kunna hantera sin lagring automatiskt kan du aktivera Radera gamla meddelanden. Här är hur:

  1. Öppna meddelanden app.
  2. Tryck på Inställningar ikonen längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
  3. Tryck på Inställningar .
  4. Tryck på Fler inställningar .
  5. Flytta reglaget för Ta bort gamla meddelanden till höger.

Torka meddelandet app cache och data

För att se om det finns en okänd appbugg som blockerar några av dina meddelanden kan du försöka rensa appens cache och data och sedan observera hur det fungerar under dagar eller veckor. Att ta bort en apps data kommer att leda till förlust av dina meddelanden, så om du vill behålla en kopia av dem, var noga med att återställa dem först med hjälp av Samsung Smart Switch.

För att torka en app cache och data, följ dessa steg:

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
  3. En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring .
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 skickar inte SMS på samma vecka varje månad

Min fru och jag har varit med Verizon trådlöst boende i samma hus under de senaste 15 åren. Vi har inte upplevt några problem hemma tills nyligen. Under de senaste 2 månaderna har vi haft problem med att skicka texter från vårt grannskap i en vecka i varje månad. Det märkliga är att det var samma vecka i varje månad och problemet försvann samma dag i månaden. Alla andra funktioner (telefonsamtal, internetåtkomst, mottagande texter) arbetade under den här tiden. Problemet var bara att skicka texter och inte alla av dem. Omkring 30% skickades men de övriga 70% skulle misslyckas. Medan du väntar på att en text ska skickas, kan anslutningen ibland gå från 4G till 3G till 1x till 3G etc. innan du misslyckas. Andra gånger skulle det förbli på 4G och misslyckas fortfarande.

Vi kontaktade Verizon Wireless support och Verizon Wireless Executive VP. Verizon svar var att vi befinner oss i ett område med mindre än optimal signalstyrka, bara 6 personer klagade och deras plan var att inte göra någonting. Med tanke på att vi inte har haft några problem på 15 år löser odditeten i samma vecka de senaste 2 månaderna sig själv samma dag i månaden och påverkar bara utgående texter, jag tror inte att problemet är signalstyrka . Det verkar inte vara något fel med telefonerna eller en konflikt med appar. Båda telefonerna är Samsung Galaxy Note 5 med hjälp av stock messaging app. Innan vi bara byter bärare eller köper en nyare telefon hoppas vi att du kanske har råd. - Ej962012

Lösning: Hej Ej962012. Om din egen operatör inte kan ta reda på vad som orsakar att deras tillhandahållna tjänst misslyckas med intermittent, skulle någon annan supportgrupp som oss också vara förlorad. För det första vet vi inte dina enheters historia. Det betyder att vi inte ens kan bestämma var du ska starta vår felsökning med dig. Vi föreslår att du hänvisar till våra förslag till Mark ovan och se om någon av dem kan hjälpa till. Vi skulle säga att du borde överväga att göra en fabriksåterställning så att du kan se om det är skillnad efteråt.

För det andra är ett problem som detta troligen nätverksrelaterat så att du borde fortsätta arbeta med din operatör. Inte alla problem kan lösas av ditt nätverkets tekniska supportgrupp och det kan ta tid och lång felsökning för att ta reda på den sanna orsaken till problemet. Om du verkligen vill komma till botten av det här problemet måste du spendera ansträngning och arbetstid Verizon.

Problem 3: Galaxy Note 5 förlorar signal och fortsätter att säga SIM-kortfel

Hej. Jag har haft en anteckning 5 i nästan år nu och har haft mycket stabil konsekvent service hela tiden. Jag har emellertid stött på problem där min tjänst kommer att sjunka till noll (lite x visas där servicefältet var 4G). Detta gör också min telefon förlorad min GPS-signal, så om jag använder kartor kommer min telefon att förlora rutten. När jag ringer, kommer samtalet att sjunka var 5: e minut till 15 minuter och när det står står det ett SIM-kortfel. Några tankar om vad som kan orsaka problemen? Tack för hjälpen! - Gary

Lösning: Hej Gary. Det första logiska felsökningssteget du kan göra i den här situationen är att kontakta din operatör. Medan vissa tekniker kan hävda att du borde göra en telefonfelsökning först, säger vi att det är viktigare att veta först om det finns några nätverksproblem i ditt område. Signalförlust är nästan alltid ett nätverksproblem om inte något drastiskt har uppstått i telefonen, som när du släppte den, fick den blöt eller om du manipulerade programmet. Om inget av dessa saker hände, måste problemet ligga i nätverket så att du slösar bort din tid felsökning enheten är bara en sekund. Förutom att du får noggrann information om tillståndet för nätverkstjänster kan din operatörs teknisk support också hjälpa dig med ytterligare felsökning av enheten.

Om din operatör säger att det inte finns några nätverksproblem alls, kan du kontrollera om det finns ett problem med SIM-kortet. För att göra det kan du infoga det till en annan kompatibel telefon. Om samma problem uppstår i den andra telefonen måste det vara något fel med SIM-kortet. Ha det ersatt för att åtgärda problemet.

Om däremot problemet inte kommer att uppstå i den andra telefonen, måste problemet ligga med telefonen. Gör en fabriksåterställning för att kontrollera om det beror på en mjukvaruproblem. Om inget ändras efter en fabriksåterställning, reparera eller byta telefon.

För att återställa din anteckning 5, gör du följande:

  1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
  2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
  4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
  5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
  6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
  8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.