AT & T Galaxy S7 mobil dataanslutning försvinner efter en telefonåterställning, andra problem

Här är en annan samling intressanta problem som några av våra # GalaxyS7-användare har stött på under de senaste dagarna. Vi kommer att fortsätta lägga in fler S7-relaterade problem under de kommande dagarna så fortsätt titta!

  1. AT & T Galaxy S7 mobil dataanslutning försvinner efter en telefonåterställning eller när den är inne i en byggnad när det inte finns någon signal
  2. Galaxy S7 slår slumpmässigt samtal
  3. Galaxy S7 håller överhettning och batteriet dränerar även under laddning

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: AT & T Galaxy S7 mobil dataanslutning försvinner efter en telefonåterställning eller när den är inne i en byggnad när det inte finns någon signal

Jag har en Samsung S7 på AT & T-nätverket. Det är en AT & T märkt telefon som jag köpte från affären. Problemet jag har är att när jag är i ett område där jag bor, som bara har partnertorn, försvinner mina data så fort jag återställer telefonen eller går in i en byggnad där jag förlorar anslutningen. Vad jag menar är då mina data är borta för gott. Det enda sättet att få min data tillbaka är att köra 45 miles bort där det finns ett AT & T-torn och återställa min telefon. Då är mina data tillbaka och bra.

Därefter om jag kör hem har jag data tills jag antingen återställer min telefon eller förlorar anslutningen igen. Min fru har en Samsung S5 och har inga problem med sin telefon alls. Dessutom om jag tar mitt SIM-kort ut ur min S7 och lägger det i min frus telefon eller lägger den i en gammal iPhone 5 så har jag data. Så det säger mig att det är en telefon fråga.

Jag har också kontaktat AT & T och de har inga idéer. De har skickat mig 3 nya S7 och alla gör samma sak. Jag har gjort en fabriksåterställning och installerade inte några appar och samma sak händer. Så fort jag återställer telefonen försvinner min data. Vilken hjälp som helst skulle vara fantastisk. Tack så mycket. - Ehren

Lösning: Hej Ehren. Om det här problemet händer på minst 3 S7, tror vi inte att någon felsökning av programvaran på din sida kan fixa den. Det här kan vara en AT & T-firmware-specifik glitch som bara kan lösas genom att tweaking OS-koden.

Vi får ännu inte liknande klagomål från S7-användare med andra trådlösa tjänster, så det är hög sannolikhet att det är mer av ett AT & T-problem. Det operativsystem som körs på din telefon kan vara Android, men det är en modifierad version från AT & T. Saken med ett operativsystem med öppen källkod som Android är att en modifierad version från en operatör lätt kan röra upp den (bortsett från att ha att göra med många galna apps). Det är omöjligt att veta exakt vilken del av firmwarekoden som kan orsaka störningen, så vi föreslår att du hittar ett sätt att låta den ordinarie avdelningen i AT & T veta om detta specifika problem så att en patch kan släppas.

Problem # 2: Galaxy S7 slår slumpmässigt samtal

Telefon intermittent kan inte ringa. Jag ringer ett nummer och det säger bara att samtalet slutade. Händer när du får det också. Ibland händer det bara några nummer och inte andra, som mitt hemnummer, som jag ofta ringer. Ibland kan jag ta emot, men inte ringa, ibland vice versa. Det är svårt att fastställa det exakta problemet eftersom jag inte längre är en tung användare av telefonen, men jag vet att det har hänt mycket. Jag var på semester och märkte problemet. Jag tillskrivade det att vara på en annan kust. Det rensar vanligtvis, men jag kan inte ha en telefon som är opålitlig. Jag har löpt igenom alla felsökningar jag kan, ingen tur.

Jag har Tracfone med ta med din egen telefon med en olåst Verizon-telefon. Internet fungerar vanligtvis bara bra under det här problemet. - Carol

Lösning: Hej Carol. Att identifiera den exakta orsaken till ditt problem är lika svårt för oss också. Vi behöver självklart mer information än vad du ger oss här för att ens bestämma var du startar felsökningen. Samtalsproblem kan verka enkla för en genomsnittlig användare men det kräver flera system som arbetar tillsammans för att kunna fungera normalt. Det kan vara ett telefonrelaterat problem, eller helt bortom din kontroll som orsaken ligger på nätverkssidan.

Det enda som vi kan rekommendera i det här fallet är att du gör den grundläggande programfelsökningen som att torka cachepartitionen, starta i säkert läge eller utföra en fabriksåterställning. Om ingen av dessa procedurer inte fungerar, ring din trådlösa operatör och låt dem veta om situationen.

För att torka cachepartitionen på din Galaxy S7, vänligen följ dessa steg:

  • Stäng av mobilen.
  • När telefonen har stängts av helt enkelt trycker du på och håller ned Volym, Hem och Strömknappar samtidigt.
  • Vänta tills Samsung-logotypen visas innan du släpper strömbrytaren.
  • När Android-logotypen visas, släpp de två andra knapparna.
  • Vänta på att återställningsmenyn visas (kan ta upp till en minut).
  • Gå till att torka cachepartitionsalternativet med volymknapparna och tryck sedan på strömbrytaren för att bekräfta.
  • Vänta på att enheten torkar cachepartitionen
  • När cacheminnet har tagits bort kommer alternativet Reboot system nu att markeras.
  • Tryck på strömbrytaren igen för att bekräfta omstart.

Att torka cachepartitionen tvingar telefonen att skapa ett nytt systemcache. Om samtalsproblemet beror på en föråldrad eller skadad systemcache, bör torkning av cachepartitionen enkelt ordna det.

Om inget ändras, försök att starta om telefonen i säkert läge. Om du gör det kommer du att inaktivera program från tredje part från att köra. Om du använder en tredje part som ringer app eller dialer, eller om en annan app är orsaken, ska problemet inte uppstå i det här läget. Saken är, säkert läge kommer inte att ange vilken av dina appar som ska skylla. Du behöver fortfarande eliminera möjliga appar för att identifiera den skyldige. Vi föreslår att du låter telefonen springa i säkert läge för några dagar för att se en skillnad. Här är stegen på hur du startar din S7 i säkert läge:

  • Stäng av din Galaxy S7.
  • Tryck och håll ned strömbrytaren.
  • När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
  • Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  • När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Om ingenting verkar fungera, eller om problemet kvarstår även om du är i säkert läge, se till att du gör en fabriksåterställning (se stegen nedan).

Problem # 3: Galaxy S7 håller överhettning och batteriet dränerar även under laddning

Hej. Min telefon håller överhettning, särskilt vid laddning, och batteriet dräneras även vid laddning. Jag är mycket orolig varför händer det att mitt batteri fortfarande dränerar även vid laddning. Jag gick till köpcentret förra veckan för att få det testat. Jag ville ta reda på om batteriet eller laddaren är problemet. Den här speciella affären gick jag till, den tekniska killen testade inte mitt batteri eller min laddare. i stället testade han min telefon och berättade för mig att min telefon är problemet inte smeten eller laddaren. Han sa att det kunde vara något inuti som hade kortat men det måste felsöka ännu för att ta reda på vilket specifikt stycke i det som orsakar värmen och skadas.

Jag har inte haft en andra åsikt men det är oroande för mig och ersättning eller reparation kan kosta mig mycket. Jag har varit mycket försiktig med min telefon men det här hände. Snälla jag behöver din hjälp. Ser fram emot din respons. Tack så mycket. - Shiela

Lösning: Hej Shiela. Tja, om en kompetent tekniker redan har kontrollerat hårdvaran och förklarat att det krävs fler hårdvaruprov för att hitta problemet, är han eller hon troligen rätt. Det finns inget bättre sätt att kontrollera en överhettande smartphone än att kontrollera den fysiskt. Vi tror att den närvarande tekniker har mer myndighet än oss i det här fallet.

Men det betyder inte heller att det inte finns något annat som du kan göra på din sida. Programvarufel kan vara en orsak så mycket som hårdvarufel, så se till att du gör de grundläggande programfelsökningsfelen i slutet. Dessa saker inkluderar att radera cachepartitionen, starta i säkert läge och göra en fabriksåterställning.

Vi vill särskilt att du gör den sista (fabriksåterställning) för att återställa alla inställningar tillbaka till standard. Det här hjälper dig att avgöra om överhettning orsakas av dåliga appar eller tjänster eller en firmwarefel. Innan du fortsätter med den här proceduren, se till att dina viktiga filer sparas någonstans för säker förvaring. Om du inte har försökt göra en fabriksåterställning innan du följer följande steg:

  • Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  • Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  • När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  • Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  • Telefonen startar nu längre än vanligt.

När du har återställt telefonen från fabriken, ge det tid att köra standard firmware i minst 48 timmar. Var noga med att inte installera några appar under den här perioden så att du vet om en av dina appar ska klandra. Om telefonen fortsätter att överhettas även utan de installerade programmen kan du säkert anta att maskinvarufel är orsaken.