Sprint Galaxy S6 Edge Problem, Frågor, Lösningar och Svar [Del 1]

Det här är den första delen i vår Sprint Galaxy S6 Edge Felsökningsserie där vi hanterar problem, fel, glitches, buggar och vad som inte är. Medan vi redan har en befintlig serie för S6 Edge i allmänhet är den här för våra läsare som uttryckligen nämnde att de är Sprint-abonnenter. Det finns tio problem i det här inlägget och du kommer att märka att våra läsare försökte kontakta sin tjänsteleverantör och sökte hjälp till ingen nytta. Det finns också några som bara inte vill gå igenom krångel för att ange någon information som ställts av systemet eller maskinen. Därför fann vi att det var nödvändigt att publicera inlägg som detta.

För dem som just har ställt in, erbjuder vi gratis Android-support här. Du kan berätta om problemen med din telefon och vi ger dig möjligheter att fixa eller felsöka dem. Du kan kontakta oss på [email protected], skicka in på vår Facebook-vägg, Google+ sida eller interagera med oss på Twitter.

Vi läser varje mail vi mottar och vi spenderar tid på att undersöka hur man kan lösa problemen och utarbeta felsökningsguider. Så snälla gör din del och ge alla nödvändiga detaljer. Ju mer information du ger, ju enklare för oss att hjälpa dig och ju mer exakta våra lösningar blir.

Klicka på en länk nedan för att hoppa till ett specifikt problem:

Sprint Galaxy S6 Edge får inte nätverksdäckning
Sprint Galaxy S6 Edge Få låg nätverkscells nätverkssignal
Sprint Galaxy S6 Edge får inte 4G LTE-anslutning
Sprint Galaxy S6 Edge ger ut felaktigt / felaktigt GPS-läge
Sprint Galaxy S6 håller på att aktivera Wi-Fi automatiskt
Radera meddelande tråd på Sprint Galaxy S6 Edge
Kan jag kolla min röstbrevlåda medan jag är utomlands
Sprint Galaxy S6 Edge kan inte skicka bildmeddelanden
Sprint Galaxy S6 Edge Screen kommer inte att rotera automatiskt
Sprint Galaxy S6 överhettar så enkelt

Sprint Galaxy S6 Edge får inte nätverksdäckning

Problem : Hej droj killar! Jag vill tacka er alla för den här underbara tjänsten du tillhandahåller. Jag har letat efter personer online för att hjälpa mig med mina problem och tack Gud din hemsida var den första att dyka upp när jag letade efter korrigeringar till mitt problem.

Jag köpte en ny Galaxy S6 från en Sprint-butik ca 30 mil bort från vårt hem (jag är 68 år gammal också), så att besöka butiken skulle vara väldigt obekvämt för mig. Jag försökte redan ringa teknisk support men jag väntade mer än 15 minuter utan att kunna prata med en mänsklig representant.

Min telefon visar att den inte får någon form av tjänst och jag kan inte ringa eller skicka textmeddelanden. Internet fungerar inte, även om jag har WiFi hemma, så mina e-postmeddelanden påverkas. Jag använder telefonen dagligen för att ringa det varför jag sökte hjälp. Jag tror att problemet startade igår men jag släppte det när jag inte kunde ringa och trodde att det skulle åtgärdas senare ... Jag hade fel. Vad ska jag göra för att åtgärda detta problem? Observera att jag inte är tekniskt inriktad, jag kanske inte kan förstå några tekniska saker du kommer att kasta på mig utan förklaring. Tack! - Miles

Felsökning : Hej Miles! Oroa dig inte för att problemet kan vara mindre, baserat på din beskrivning. Egentligen tänker jag på att flygplansläge har blivit aktiverat utan att du vet om det. Det är åtminstone det jag kan tänka mig att veta att alla trådlösa anslutningsfunktioner i telefonen är inaktiverade eller inte fungerar.

När flygplansläge är aktiverat eller påslaget, stängs alla trådlösa funktioner av. Så, du kan inte skicka / ta emot textmeddelanden, ringa / ta emot samtal och kan inte ansluta till internet med hjälp av antingen mobila data eller WiFi.

Jag vill inte anta att det finns ett allvarligare problem med din telefon, eftersom du sa att du kunde använda dessa tjänster för ett par dagar sedan. Med det här är hur du inaktiverar flygplansläge:

Tryck och håll ned strömbrytaren.
Du kommer att uppmanas att flyga läge är påslagen.
Tryck på flygplansläge för att stänga av det.

Det är ganska mycket det!

Sprint Galaxy S6 Edge Få låg nätverkscells nätverkssignal

Problem : Hej killar! Jag tror att ni kan hjälpa mig med mitt problem bättre än Sprint tech support representanter själva. Bara för posten kallade jag redan teknisk support 3 gånger och jag fick ingen hjälp från någon av dem. En av dem sa att de hade tillgång till Sprint-zonens inställningar, men när jag försökte titta på inställningarna i min telefon finns det ingen sprintzon där. Åh, förresten, är min telefon den nya S6 Edge, som jag självklart köpt från Sprint. Problemet är att det bara får 1 bar signal. Jag har min gamla flip-telefon, fortfarande från Sprint, och dess signalindikator är alltid full så det handlar inte om tornet i vårt område. Jag planerar att få den här telefonen att bytas ut eftersom jag fortfarande kan vara inom graceperioden för att få helt nya enheter för ersättning. Men om du vet hur man fixar det, skulle jag verkligen uppskatta det för att gå till ett Sprint-butik betyder miles och miles av resor. Snälla hjälp mig. Tack! - Janelle

Felsökning : Hej Janelle. Först och främst är det en helt ny telefon och om du har problem du inte förstår med det, har du bättre ersatt den medan den fortfarande finns inom ersättningsperioden. Men baserat på din beskrivning verkar det som om problemet är mindre.

Det finns faktiskt en app i telefonen som heter Sprint Zone men det är inte under Inställningar. På telefonens startsida trycker du på ikonen Apps och bläddrar igenom alla dina appar för att hitta den. Jag är säker på att det är där; alla Sprint-smartphones har det.

När Sprint Zone är öppen, svep åt vänster för att öppna Device Diagnostics.
Leta efter en sektion som säger nätverk. Om det står Passed, så finns det en chans att det verkligen är ett problem med telefonen. Men om det står misslyckat eller flaggat är allt du behöver göra uppdatering av dataprofilen.
Tryck på Systemuppdateringar under Enhetsdiagnostik.
Tryck på Uppdatera profil och tryck sedan på OK.

Om proceduren ovan inte löser problemet, försök att återställa nätverksinställningarna genom att slå ## 72786 # och tryck på Ja. Du måste gå igenom Hands Free Activation igen, eftersom telefonen är "förvisad" över luften. Om allt annat misslyckas, gör dig inte besviken så mycket; byt ut telefonen.

Sprint Galaxy S6 Edge får inte 4G LTE-anslutning

Problem : Av någon anledning får jag inte Sprints 4G LTE-anslutning som utlovat av säljteamet. Vad jag får är 3G och det suger med att jag prenumererar på 4G. Allt jag vill ha är att kunna använda tjänsten jag betalat för. Finns det ett problem med min telefon? Det är en Galaxy S6 Edge och broschyren säger att den är LTE-kapabel. Snälla hjälp! - Abbey

Problem 2 : Hej död kille. Jag köpte just S6 Edge för några dagar sedan och medan jag var exalterad att använda nätverkets snabba internetuppkoppling, är jag besviken för att hastigheten fortfarande är densamma som min gamla telefon 3G. Jag fick veta av en vän S6 Edge har mycket snabb internetuppkoppling. Jag ringde Sprint och repen sa till mig att det inte är något fel med deras nätverk så jag kontaktar er eftersom du kanske vet något för att åtgärda problemet. Tack för att du läste min email. - Maria Luisa

Felsökning : Jag vet inte varför du upplever problemet med att 4G LTE-nätverksläge är aktiverat som standard. Men ändå är det inget fel med dina telefoner; Det finns bara en inställning du behöver byta. Följ bara dessa steg och du kommer att bli bra:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Bläddra till och tryck sedan på Mobila nätverk.
Tryck nu på Nätverksläge.
Peka på LTE / CDMA för att tvinga LTE-anslutning eller Automatisk för att låta telefonen använda 3G i frånvaro av 4G.

Det är allt!

Sprint Galaxy S6 Edge ger ut felaktigt / felaktigt GPS-läge

Problem : Hej död kille laget. Jag har följt din S5-felsökningsserie sedan förra året men jag har nyligen uppgraderat till S6 Edge och jag är med Sprint. Hittills är telefonen bra utom en sak-GPS. Min Galaxy S5 har alltid varit korrekt, i själva verket kan du köra med dina ögon stängda så länge som dess sväng-svängfunktion är på. Det är dock omöjligt med min S6 Edge. Det är som att det är av en mil eller två. Jag förstår att det är en ny telefon och att jag inte borde jämföra den med min tidigare men men eftersom det är mer tekniskt avancerat, förväntar jag mig att det är mer korrekt. Jag är förlorad här. Snälla hjälp mig att göra GPS på min S6 Edge exakt. - Gillian

Felsökning : Hej Gillian. När du felsöker problemet, försök att vara i ett öppet område. Gör sedan en mjuk återställning:

Tryck och håll ner strömknapparna och volymen.
Telefonen stängs av och startar sedan säkerhetskopiering.
När Android-skärmen visas, släpp båda knapparna.
Försök att se om GPS-problemet är löst.

Om problemet inte var löst genom den enkla mjukåterställningen, se till att det är platsåtkomst aktiverat.

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar för att öppna den.
Bläddra till och tryck på Sekretess och säkerhet.
Tryck på Plats.
Om det behövs, slå på Läge genom att växla skjutreglaget till På och tryck sedan på Agree.
Tryck nu på Sökmetod.
Tryck på Wi-Fi, GPS och mobilnät.

När det gäller noggrannhet kommer denna metod att lösa problemet. Om inte, fundera sedan på att telefonen ska bytas ut eftersom det kan vara ett maskinvaruproblem.

Sprint Galaxy S6 håller på att aktivera Wi-Fi automatiskt

Problem : Jag vill bara låta dig veta hur tacksam jag är att ha hittat din blogg. Tack för det här fantastiska och mest av allt gratis service. Jag har varit i en lokal butik här i vårt område och de debiterade mig för att fråga frågan om problemet med min Galaxy S6 Edge. Problemet är att Wi-Fi fortsätter att aktivera även om jag släckte den redan. Jag använder mobildata hela tiden inte Wifi, så jag vill bara stänga av den för att spara mitt batteri men det verkar som om telefonen inte tillåter mig att göra det. Jag menar att jag kan växla skjutreglaget av och det stannar, men efter ett tag visas Wifi-ikonen igen i meddelandefältet som visar att den är på och när jag markerar under Inställningar är den på. Jag har redan ställt omkopplaren otaliga gånger till ingen nytta. Uppstartad i felsäkert läge, Wifi ändras fortfarande. Kallas Sprint två gånger, deras reps vet inte hur man fixar problemet heller. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Tack. - Melanie

Felsökning : Hej Melanie! Bra du nämnde vad din operatör är, jag kunde räkna ut problemet efter att ha läst din S6 Edge är en Sprint-variant. Du ser, tjänsteleverantörer och operatörer, särskilt i USA, modifierar lagringsprogrammet så att de kan inkludera egna appar och tjänster. I fallet med Sprint finns åtminstone två tjänster som lagts till; Sprint Zone och Connections Optimizer. Det senare är anledningen till att WiFi i din telefon fortsätter att slå på sig själv. Följ bara dessa steg för att åtgärda problemet:

Gå till Inställningar.
Tryck på Mobila nätverk.
Tryck på Anslutningar optimizer.
Avmarkera Auto välj bästa nätverket.
Eller stäng av Connections Optimizer själv.

Det borde göra det!

Radera meddelande tråd på Sprint Galaxy S6 Edge

Fråga : Hej killar. Jag är ny på Android och S6 Edge så jag försöker fortfarande lära känna alla funktioner och allt. För det mesta min telefon används för Facebook och textmeddelanden och jag har redan många textmeddelanden i det och några av dem har redan mycket långa trådar av konversation. Problemet är att jag inte vet hur man tar bort de här trådarna. Jag ser inget alternativ att ta bort dem. Kan vi inte ta bort samtal längre? Snälla hjälp mig. - Carl

Svar : Hej Carl. Självklart är vi! Vi kan manipulera de meddelanden som vi vill. Så här tar du bort en meddelandegrad följer du dessa steg:

På startsidan trycker du på ikonen Meddelanden.
Nu trycker du på och håller meddelandetråden du vill radera.
Tryck på Radera.
Tryck på Ta bort en gång till för att bekräfta din åtgärd.

Kan jag kolla min röstbrevlåda medan jag är utomlands

Fråga : Det är en snabb fråga för er. Min telefon är S6 Edge och jag är med Sprint. Jag vet att du ska säga att jag borde ringa Sprint för detta, men jag hatar att vänta i flera minuter bara för att bli hälsad av en maskin. Men ändå är min fråga kan jag komma åt eller kolla min röstbrevlåda medan jag är utomlands. Jag kommer att åka till Europa för en turné nästa vecka men jag vill kunna kolla min röstmeddelande från tid till annan. Är det möjligt? - Marco

Svar : Ja! Du kan kolla din röstmeddelande även om du är utomlands, Marco. Så här gör du det ...

På startskärmen trycker du på ikonen Telefon.
Ange den internationella åtkomstkoden för landet du är i, sedan "1" och sedan ditt 10-siffriga Sprint-telefonnummer.
Tryck på Ring-knappen och tryck sedan på knappsymbolen.
När du hör röstmeddelandet hälsning trycker du på *.
Ange senast ditt lösenord som följt med #.

Sprint Galaxy S6 Edge kan inte skicka bildmeddelanden

Problem : Sprint berättade att jag skulle uppgradera till den nya S6 Edge från min gamla LG-telefon, så gjorde jag det. Jag älskar den här telefonen, den är snabb, passar verkligen min hand, designen är bättre etc. Det enda problemet är att jag inte kan skicka bilder via sms. Med min gamla telefon kan jag göra det med mina ögon stängda. Jag är förvirrad och jag behöver din hjälp på detta. Upplys mig snälla. Jag vet att det här är väldigt enkelt för dig och jag vill inte spendera med en Sprint-rep på telefonen. Dåliga minnen.

Felsökning : Bildmeddelanden, annars känd som MMS, behöver mobildata. Vad du bör göra är att kontrollera mobila data. det måste vara aktiverat. Om det redan är aktiverat men telefonen inte kan skicka MMS, måste du ringa Sprint tech support. De kan uppdatera APN-inställningar över luften. Gör så här om du vill aktivera mobildata:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Bläddra till och tryck på Datanvändning.
Tryck på den mobila datapelaren för att växla till den.

Viktig anmärkning : Även om Sprint inte angav den exakta storleken på en fil som tillåts skickas över sin mobila data, kan bilder som är för stora i storleksordningen inte skickas.

Sprint Galaxy S6 Edge Screen kommer inte att rotera automatiskt

Problem : Jag har precis fått en ny Galaxy S6 Edge och hittills har telefonen bra med sina funktioner och allt men det finns en sak jag märkte, skärmen kommer inte automatiskt att rotera. Ja, jag försäkrade mig om att alla inställningar är korrekta men ändå desamma. Jag har redan gjort fabriksåterställning en dag efter att jag märkte det men fortfarande detsamma. Kallas Sprint, rep visste inte hur man fixade det. Nu börjar jag oroa mig. Är min nya telefon en citron? Kan det lösas? - Desiree

Relaterat problem : Hej. Min nya Galaxy S6 Edge kommer inte automatiskt att rotera. Alla inställningar är bra, automatisk rotering är aktiverad, telefonen har ingen fysisk eller flytande skada. Jag har inte gjort någonting för att försöka lösa detta problem men tror att du kanske vet hur man fixar det. Om du gör det, snälla hjälp mig att fixa det. Och vad ska jag göra? Tack.

Förslag : Du är killar är bara bland de många som har upplevt denna specifika fråga. Samsung har inte erkänt problemet, men med tanke på att det är vanligt med Sprint och Verizon-användare, är det förmodligen en bugg i firmware. Det betyder att det kan åtgärdas genom en uppdatering. Det sagt, det finns inget vi kan göra för nu som kan problemet. Desiree återställde redan fabriken till nytta. Men jag föreslår att du har ersatt din enhet direkt, speciellt om det fortfarande finns inom ersättningsperioden. Det fanns andra Sprint S6 ägare som sa att telefonen bara automatiskt roterar bara bra. Så det finns en stor chans att du får en bra ersättningsenhet.

Sprint Galaxy S6 överhettar så enkelt

Problem : Jag har en vecka gammal Galaxy S6 Edge som jag fick från Sprint, min tjänsteleverantör. Det är en uppgradering från Galaxy S4. Min gamla telefon var inte överhettad men den nya gör det, så jag är väldigt frustrerad att veta att en dyr telefon så här inte kan göra sitt jobb bra. Men ändå gav jag det flera dagar och observerade noga. En dag startade jag om det och öppnade inte några appar utom e-post men det utvecklade fortfarande värme på något sätt. Också, när jag laddar, fruktar jag att telefonen skulle brista in i flammor eftersom det är väldigt varmt. Är det normalt?

Relaterat problem : Jag använder inte min telefon för att spela spel, jag har en dator för det. Jag använder min S6 Edge helt enkelt för email, facebook, twitter, nyheter, samtal och textmeddelanden. Men det blir riktigt varmt. Jag hade en S3 och det kunde inte gå så varmt som den här. Ring Sprint och var uppmanad att återställa telefonen. Jag är tveksam eftersom repen inte förklara varför. Hjälp snälla. - Markera

Felsökning : Om telefonen blir varm under laddning är det normalt på grund av snabbladdningskapaciteten. För att minimera värmen, försök att inte använda telefonen när den laddas, eftersom skärmen och den kraftfulla processorn kommer att öka värmen som batteriet producerar.

Men om telefonen överhettar även om du inte använder den för spel eller andra omfattande aktiviteter, så måste det vara något fel med det, men det är inte hårdvaran nödvändigtvis. Det kan hända att det finns en app som har gått skrämmande och orsakat konflikter med systemet. Jag föreslår att du startar telefonen i säkert läge först och följ sedan om det fortfarande genererar ovanlig värme i det läget. Om så är fallet, har du det bättre att byta ut det omedelbart. Annars är det bara en app. Så hitta den och avinstallera den ... eller, du går bara vidare och fabriksåterställ telefonen.