Samsung Galaxy S8 fortsätter att dyka upp "Tyvärr har telefonen slutat" fel [Felsökningshandbok]

Felmeddelandet "Tyvärr, Telefonen har slutat" på din Samsung Galaxy S8 berättar i princip om den inbyggda telefonappen som kraschar. Oavsett orsaken eller orsaken är det, vi måste ta reda på för att kunna lösa problemet. Det här felet kan inträffa i olika situationer och baserat på vår erfarenhet kan det utlösas när du samtalar, ringer ett nummer eller ens tittar på en kontakt. Det kan också förekomma slumpmässigt även om du inte gör någonting.

Jämfört med andra appproblem är det här allvarligare att inte nämna mycket irriterande, särskilt om du använder telefonen för samtal oftare än du skickar texter. Men bara för att det nämner appen Telefon betyder inte att det verkligen är problemet. Kom ihåg att telefonappen använder olika appar som Kontakter och Dialer. Därför är det absolut nödvändigt att vi försöker överväga alla möjligheter och utesluta var och en av dem tills vi kan fastställa vad problemet verkligen är.

I det här inlägget kommer jag att gå igenom i felsökning av din telefon som har felet "Telefonen har slutat." Jag kommer att föreslå de grundläggande felsökningsrutinerna du kan använda för att försöka lösa detta problem. Så om du äger den här telefonen och för närvarande är bugged av en liknande fråga, fortsätt läsa nedan så du vet vad du ska göra.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida eftersom vi redan har börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och den ska fungera perfekt utan hitch men inte ens Samsung kan garantera att det inte kommer några problem. Vad vi gör här är att ge våra läsare det bästa vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om ditt bekymmer, var god kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Steg-för-steg guide till felsökning av Galaxy S8 med "Telefonen har slutat" fel

Syftet med denna felsökningsguide är att vi vet om problemet kan lösas utan hjälp av en tekniker. Det måste åtgärdas omedelbart eftersom det påverkar telefonens förmåga att ringa och ta emot telefonsamtal. Men innan vi hoppar till våra felsökningssteg, här är ett av de meddelanden vi mottog som bäst beskriver detta problem ...

Problem : Hej droj killar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem eftersom det finns ett felmeddelande som håller på att bugga mig när jag försöker ringa. Felet säger "Tyvärr har telefonen slutat" och det visas upp varje gång jag ringer ett nummer. Det visas också när jag får ett samtal och svarar på det. Jag är inte helt säker på vad som hände med det så jag kan inte ge dig mer information om detta problem. Finns det något jag kan göra åt det?

Felsökning : Nu, för att starta vår felsökning, här är de saker du borde göra ...

Steg 1: Avsluta och starta om programmet

Det första du kan försöka är att starta om programmet. Om du använder telefonapplikationen på Samsung Galaxy S8, avslutar du telefonappen och startar sedan på vanligt sätt. Slumpmässiga problem kan hända med alla applikationer som resulterar i att relevanta fel uppstår. Dessa kallas för mindre programvara glitches i mobila enheter. Ofta löses dessa glitches genom att göra en enkel omstart på den felaktiga applikationen.

För att göra det, stäng bara appen Telefon och öppna den igen .

Alternativt kan du tvinga stoppa den oklara telefonappen. Så här tvingar du en app att sluta på din Samsung Galaxy S8:

Tryck och svep upp eller ner på startskärmen. Om du gör det visas alla appar.
Tryck på Telefon / Dialer- appen.
Markera alternativet till Force Stop.
Om det behövs trycker du på F orce Stop igen för att bekräfta åtgärden.

Eller du kan också navigera till Inställningar> Appar> Apphanteraren . När du väl har kommit till skärmen Apphanteraren, leta reda på appen Telefon / Dialer från listrutan. Tryck på Force Stop för att fortsätta. Slutligen bekräfta åtgärden genom att trycka på Force Stop igen.

Vänta tills appen avslutar stänga och försök öppna den igen för att se vad som händer.

Om felet kvarstår, försök med något av de följande tillämpliga stegen.

Steg 2: Starta om (Samsung Galaxy S8)

Det här är den enklaste och mest effektiva lösningen när det gäller mindre problem med programvara / appar i mobila enheter. Annars känd som mjukåterställning, rensar en omstart av telefonens minne från eventuella fel och glitcher som kan ha utlöst ett fel i telefon- eller dialerappen.

Processen liknar att starta om en dator. Ingen data kommer att påverkas i processen om inte batteriet går mycket lågt.

Så här gör en mjuk återställning på Samsung Galaxy S8:

Tryck och håll ned strömbrytaren. Du kan se den här knappen i telefonens högra kant.
Tryck på alternativet för att starta om .
Tryck på Starta om igen för att bekräfta åtgärd.
Vänta på att telefonen ska starta om helt.
Om telefonen inte svarar eller skärmen är frusen efter att du har tagit appen Telefonapplikation, tryck bara på strömbrytaren i cirka 10 sekunder eller tills strömmen cyklar eller omstartar.

När du har gjort en mjuk återställning, försök öppna appen Telefon igen och se om felet redan är borta.

Om felet kvarstår efter att du har startat omstart, följ det med en annan omstart. Om det behövs, gå till en tredje omstart om felet fortfarande visas efter den andra omstart på telefonen.

Steg 3: Starta i Säkert läge

Uppstart i säkert läge hjälper dig att avgöra huruvida problemet utlöses av andra tredjepartsapplikationer installerade på telefonen. Alla tredjepartsprogram kommer att inaktiveras tillfälligt i säkert läge. Det betyder att endast lager eller inbyggda appar körs. Med det sagt blir det enklare för dig att avgöra om en app från en tredje part är fel.

Så här startar du din Samsung Galaxy S8 i Säkert läge:

Slå av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren när skärmen för modellnamn uppmanas.
När du ser Samsung- skärmen släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned- knappen.
Håll volymen nedåt tills telefonen avslutar omstartsprocessen.
Du kommer nu om din telefon redan är i Säkert läge om du ser Safe Mode- etiketten som visas längst ned till vänster på skärmen.
När du ser Säkert läge släpper du ner volym ner- tangenten.

Försök nu öppna appen Telefon eller Dialer i Säkert läge och se om du kommer att bli ombedd att samma fel. Om felet inte uppstår i Säkert läge, betyder det att en tredje part är den skyldige. Försök att tänka på vilka från de appar som du nyligen installerat orsakar konflikter.

Avinstallera appen du misstänker orsakar ett konflikt- eller programvaruproblem som resulterade i det här felet när du använde telefonsökningen.

Om du vill ta bort eller avinstallera en app i Säkerläge väljer du önskad app genom att gå till Inställningar-> Apps-> välj den misstänkta appen-> klicka på Avinstallera två gånger för att bekräfta åtgärden.

För att lämna Safe Mode och återgå till normalläge, starta omstart telefonen genom att trycka på strömbrytaren tills den startas om.

Steg 4: Rensa programcache och data

En annan möjlig anledning till varför du får en "Tyvärr, telefonen har slutat" fel på korrupta filer och innehåll som orsakar att programmet plötsligt blir oförbrukbart. Att rensa cacheminnet och data från appen Telefon / Dialer kan hjälpa till att fixa det. Cacher är tillfälliga filer som ackumuleras i telefonprogrammet. Dessa filer kan innehålla korrupta innehåll eller fel som kan ha påverkat appens normala funktion. Om du rensar cachor från appen Telefonen raderas allt cachelagrat innehåll i appen inklusive felaktiga filer. Den här metoden rekommenderas också för att optimera program eller om en av dina appar inte fungerar som den ska.

Tryck på Inställningar .
Bläddra till och knacka på Apps .
Välj Telefon eller Dialer från de angivna programmen.
Tryck på Lagring .
Tryck på alternativet Rensa cache. Om du gör det kommer du att rensa den valda appens cache.

När du har rensat appens cache, försök att öppna appen Telefon igen för att se om det finns några ändringar. Om felet kvarstår försöker du istället Rensa data i appen Telefon / Dialer.

Obs! Alla personuppgifter som lagras i appen Telefonen raderas i processen.

För att fortsätta med att rensa data i telefonappen, gå till Inställningar-> Program-> Lagring-> välj Telefon eller Dialer- app från listan-> tryck på Rensa data.

Steg 5: Torka cachepartitionen

Torka cachepartitionen är en annan typ av återställning som används för att rensa olika delar av telefonlagret. Till skillnad från en huvudåterställning tar inte processen med att torka cachepartition bort personuppgifter som är lagrade på din enhet.

Den här metoden används ofta för att hantera programvarurelaterade problem, inklusive de som är isolerade för en applikation som framgår av telefonsamtalet med felmeddelanden som du har att göra med.

Så här torkar cache-partitionen på din Samsung Galaxy S8:

Stäng av din telefon.
Håll volymen Upp och Bixby ( Hem ) -knappen intryckt samtidigt och tryck sedan på och håll ned strömbrytaren .
Släpp alla tangenter när Android-logotypen visas. Efter det kommer du att bli uppmanad till meddelandet " Installera systemuppdatering " i cirka 30-60 sekunder innan alternativet för återställning av Android-system visas på skärmen).
Markera alternativet att " torka cachepartitionen " genom att trycka flera gånger på volym ned- tangenten.
Tryck på strömbrytaren för att välja alternativet.
Tryck på Volym ned- tangenten för att markera " Ja " och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den. Din telefon kommer nu att initiera torkning av cache-partitionsprocessen.
Vänta tills torkningsskivpartitionen är klar. När processen är klar markeras alternativet " Reboot system now ".
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Efter omstart, försök öppna appen Telefon / dialer igen för att se om felet redan har åtgärdats.

Andra alternativ att överväga

Fabriksåterställning / hård återställning

Om felet kvarstår efter att ha utfört alla de föreslagna lösningarna i det här inlägget, är ditt sista alternativ en fabriksåterställning. Om du gör en fabriksåterställning kommer du att torka eller radera all data och information som är lagrad i din enhet, inklusive Google-konto, System- och appdata, appinställningar, nedladdade appar och mediefiler. Efter fabriksåterställning återställs enheten efter fabriksinställningarna. Med detta sagt är en fabriksåterställning valfri och bör betraktas som den sista utväg i felsökningsenhetsproblem som är programvarorelaterade. Om du väljer att gå med det, se till att du stänger av fabriksåterställningsskyddet så att du inte kommer att bli låst ur telefonen efter återställningen. Så här inaktiverar du det:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Moln och konton.
Tryck på Konton.
Tryck på Google.
Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton är inställda. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
Peka på 3 punktsymboler.
Tryck på Ta bort konto.
Tryck på REMOVE ACCOUNT.

Och så här gör du återställningen:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Eller du kan bara återställa din telefon via menyn Inställningar ...

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Moln och konton.
Tryck på Backup och återställ.
Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF.
Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmänhantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
Tryck på Återställ.
Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
Tryck på Fortsätt.
Tryck på Radera alla.

Kontakta Samsung Support

Om en fabriksåterställning eller hård återställning inte är ditt alternativ, kontakta din mobiloperatör eller Samsung Support för att eskalera problemet och samtidigt begära ytterligare hjälp och rekommendationer. Tydligen är problemet redan bortom slutanvändarens kapacitet att hantera. En mer avancerad felsökning är redan nödvändig för att få problemet fixat permanent.