Samsung Galaxy S7 Edge fast på Verizon och T-Mobile skärmen efter Nougat-uppdateringen [Felsökningshandbok]

Att fastna på startskärmen efter uppdatering av firmware är ett tecken på att telefonen kan drabbas av en allvarlig hårdvara. Många av våra läsare kontaktade oss om sådana problem och i det här inlägget kommer jag att ta itu med det en gång till när Samsung Galaxy S7 Edge är föremål för felsökning.

Det första problemet handlar om en enhet som angivligen fastnade på Verizon-skärmen strax efter att den uppdaterades till Android Nougat, den senaste Android-versionen är tillgänglig just nu. Den andra är i grunden densamma men det är en vridning eftersom telefonen är uppvärmd. Så, vad vi behöver göra är att överväga alla möjligheter och utesluta var och en av dem tills problemet är löst. Om emellertid efter felsökningen och problemet kvarstår måste du se en teknik och låta honom hantera problemet för dig.

Men om du försöker hitta en lösning på en annan fråga besöker du vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem med den här enheten sedan den släpptes. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar och felsökningsguider vi föreslog. Om de inte fungerar, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Ge oss bara information och vi hjälper dig att hitta en lösning.

Så här felsöker du Galaxy S7 Edge som sitter fast på Verizon-skärmen

Problem : Hej killar. Jag behöver bara din råd om hur jag kan fixa min telefon, Galaxy S7 Edge, för att den av någon anledning fastnar på skärmen som säger Verizon, min leverantör. För några dagar sedan fick jag en anmälan om en uppdatering och jag hämtade den och sen så här. Det kan ha något att göra med uppdateringen, men jag kan bara inte vara säker, låt inte ens veta hur man fixar det. Kan du hjälpa? Tack.

Felsökning : Vi har sett fall där telefoner fastnar när du startar upp efter en firmwareuppdatering och medan vi vanligtvis tar en lång rutt vid felsökning av firmwarerelaterade problem, är det tydligt att din uppdatering orsakas av en uppdatering. Så det finns bara ett par procedurer du kan göra för att åtgärda detta:

Steg 1: Torka cachepartitionen så att systemkachor kommer att bytas ut

Detta är ett nödvändigt förfarande för detta fall eftersom problemet startade omedelbart efter Nougat-uppdateringen. Det var en stor uppdatering och vissa caches kan ha blivit korrumperade medan andra blev föråldrade. Det finns bara ett sätt att korrigera det och det är att radera dem alla så att de kommer att ersättas med nya. Därför måste du starta telefonen i återställningsläge och torka sedan cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten, startknappen och strömbrytaren samtidigt.
3. När telefonen startar visas skärmen Android System Recovery ca. 30 sekunder senare.
4. Släpp alla tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Det tar lite längre tid för telefonen att starta om när alla cachar har torkats bort eftersom ombyggnaden tar dem tid men vänta i ungefär två minuter och om telefonen fortfarande är fast på Verizon-skärmen måste du gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Utför huvudåterställningen för att återställa telefonen till fabriksinställningarna

Du gör bara detta om du torkar cachepartitionen misslyckades eller om telefonen fortsätter att laga eller frysa efter en sådan procedur. Om du antar att det tidigare steget har korrigerat problemet kan du säkerhetskopiera dina filer och data innan du återställer dem. Du kan också behöva inaktivera fabriksåterställningsskyddet (FRP) så att du inte kommer att bli låst ur telefonen efter återställningen. Så här gör du det:

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på REMOVE ACCOUNT.

När allt är klart och du har säkerhetskopierat dina filer och avaktiverat FRP, följ sedan dessa steg för att återställa telefonen:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volymknappen för att markera "torka data / fabriksåterställning".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Å andra sidan, om det föregående steget inte fungerade och telefonen fortfarande är fast på Verizon-skärmen, har du inget annat val än att återställa telefonen utan att säkerhetskopiera dina filer och data. Om problemet fortfarande kvarstår efter återställningen bör du ta din telefon till affären och låta tekniken lösa problemet för dig.

Galaxy S7 Edge fryser och fastnar på T-Mobile-logotypen

Problem: Jag startar om min S7 Edge och den fryser bara med T-Mobile-logotypen på skärmen och den håller vibrerande. Som om det finns något som undviker telefonen att öppna och batteriet blir varmt. Vad ska jag göra?

Lösning: Det finns två faktorer vi bör titta på som skulle berätta varför din telefon har dessa problem nu - det kan orsakas av programvaru eller maskinvaruproblem. Men som du sa att det fastnade i logotypen och det blir varmare, är det en tydlig indikation på att telefonen kan vara överhettad. Programvaru och överhettningsfrågor har likhet med sina symtom, det vi vill göra nu är att utesluta alla möjligheter att veta vad verkligen är problemet och vad som utlöstes. Här är vad du ska göra:

Steg 1: Ladda enheten i 15-20 minuter

Genom att ladda i flera minuter kan vi kontrollera om felaktigt batteri orsakade problemet eller det finns andra faktorer som utlöst det. Om enheten svarar när den är ansluten till laddaren är det uppenbarligen ett mjukvaruproblem och det kan lösas med enkla felsökningsförfaranden. Men om inte, eller lysdioden lyser fortfarande inte ens efter flera minuters laddning, kanske några av komponenterna skadades av värme och orsakade att problemet uppstod. Du kan komma i kontakt med affären där du köpte din telefon eller kontakta din operatör och be om hjälp. Om enheten svarar och laddar normalt, fortsätt dock till nästa steg.

Steg 2: Ta bort telefonen och starta den i säkert läge

Ibland är det på grund av att värmen kommer att utvecklas inuti och få enheten att bli varmare. Genom att helt enkelt ta bort det kan vi avgöra om det kan hjälpa till att sänka temperaturen eller problemet kommer inte att hända igen. Så, efter att du tagit bort fallet och anslutit till laddaren, försök att starta upp det i säkert läge för att veta om det fanns rogue apps som orsakade problemet. Detta kommer att tillfälligt eliminera alla tredje part apps och om problemet är löst, så finns det en app du behöver hitta och avinstallera för att kunna fixa problemet. Här är stegen att starta i Säkert läge:

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. Så fort du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
3. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
4. Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

Och här är hur du avinstallerar en app från din S7 Edge ...

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Menyikonen> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Rensa System Cache via Återställningsläge

Om du inte har provat att torka cachemappen, är det här rätt tid att du ska göra det. Om du tar bort systemets cachar tar du bort tillfälliga filer som är lagrade i telefonen så att nya filer eller cacher skapas och kan fungera korrekt med systemet. Oroa dig inte med den här metoden tar inte bort dina data och inställningar. Följ dessa steg:

1. Stäng av mobilen.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Men om allt annat misslyckas, har du inget annat val än att fortsätta till huvudåterställningsförfarandet. När du återställer enheten raderas alla filer och data, så innan du utför metoden rekommenderar vi att du skapar en säkerhetskopia eller överför den till ditt SD-kort eller din dator så att du kan återföra den till enheten om problemet är korrekt.

1. Säkerhetskopiera dina data.
2. Ta bort ditt Google-konto.
3. Koppla ur skärmslås.
4. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
5. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
6. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
7. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
8. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
9. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
10. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
11. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.