Samsung Galaxy S6 visar svart skärm och svarar inte efter Nougat-uppdatering [Felsökningshandbok]

Den svarta skärmen av döden är bland de vanligaste strömrelaterade problemen som många Samsung Galaxy S6-ägare har klagat på. Vi har tagit upp denna typ av problem många gånger tidigare men det fortsätter att komma tillbaka inte bara till föremålet för vår felsökning i det här inlägget men också till andra Android-enheter. Med andra ord är du inte den enda som har ett problem som detta. Andra kan ha allvarligare problem än vad du för närvarande har.

I den här artikeln kommer jag dock att ta itu med detta problem igen med Galaxy S6 som är föremål för vår felsökning. Vi kommer att försöka överväga alla möjligheter och utesluta var och en av dem tills vi kan fastställa vad problemet handlar om och huruvida vi kan fixa det utan hjälp av en tekniker. Det är absolut nödvändigt att du försöker felsöka telefonen eftersom de flesta problem du kan stöta på är enklare att åtgärda än vad de verkar. Så, om du äger den här telefonen, fortsätt läsa nedan så vi kanske kan hjälpa dig.

För dem som letar efter en lösning på ett helt annat problem, besök vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem sedan vi började stödja den här enheten. Hitta problem som är lika eller liknande med din och använd de lösningar och / eller felsökningsguider som vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver ytterligare hjälp fyller du i vårt Android-frågeformulär och trycker på Skicka för att kontakta oss.

Samsung Galaxy S6-skärmen blev svart, svarar inte efter Nougat-uppdateringen

Problem : Jag blev underrättad om Nougat-uppdateringen för en vecka sedan men jag installerade den inte förrän den andra dagen eftersom meddelandet fortsätter att komma tillbaka. Lång historia kort, telefonen startade om efter uppdateringen och det fastnade på den svarta skärmen. Jag försökte starta om det och det gjorde det. Nästa morgon hittade jag min telefon med en svart skärm och när jag försökte starta om det skulle det inte svara. Försökte ladda det, fortfarande ingenting. Kan du hjälpa?

Felsökning : Med tanke på att problemet startade efter Nougat-uppdateringen, har vi en anledning att tro att det orsakas av vissa korrupta cacher. Åtminstone är detta vad vi måste anta först eftersom det är säkert för din telefon och data att radera dem. Med det sagt är här vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Starta telefonen i återställningsmodus och torka cachepartitionen

Låt oss efter att systemet har cachet omedelbart när problemet startade efter en uppdatering, vilket kan ha orsakat att andra cacher blir föråldrade medan andra korrumperas. Så måste vi ta bort dem på en gång så att de kommer att ersättas med nya:

  1. Stäng av enheten.
  2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
  3. När Samsung Galaxy S6-logotypskärmen visas, släpp bara strömbrytaren.
  4. När Android-logotypen visas, släpp du Volym upp och Hem-tangenterna. "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
  5. Tryck på Volym ned-tangenten tills "Torka cache partition" är markerad.
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  9. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen kan ta lite mer tid att starta om, eftersom det kan ta tid att återuppbygga cacherna. Men om telefonen vägrar att starta upp i återställningsläge, kommer du inte att kunna slutföra detta steg och i så fall borde du försöka nästa steg.

Steg 2: Gör den tvingade omstartsproceduren

Om telefonen blev oförsvarlig på grund av systemkrasch, kan den här proceduren åtgärda det förutsatt att telefonen har tillräckligt med batteri för att strömma upp det. Tryck och håll ner volymen nedåt och strömknapparna i 10 sekunder och telefonen ska starta om normalt. I det här fallet kan problemet redan vara fixat men om telefonen fortfarande visar den svarta skärmen för döden, ska du försöka nästa steg.

Steg 3: Försök att starta i säkert läge

Vi kommer helt enkelt försöka se om telefonen kan starta upp när den är i säkert läge, vilket innebär att alla tredjepartsprogram är tillfälligt inaktiverade, eftersom i så fall är det klart att det finns en app som stöter på enheten. Kanske finns det några av dem som inte längre är kompatibla med den nya firmware och måste uppdateras. Så försök att följa dessa steg:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S6-logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker sedan om och håll ner volymknappen.
  4. Håll volymen nedåt tills enheten slutar starta om.
  5. När "Säkert läge" visas längst ned till vänster, släpp Volym ned-tangenten.

Om du antar att telefonen svarade och startade upp i det här läget, bör du försöka hitta de appar som orsakar problemet och avinstallera dem en efter en ...

  1. På startsidan trycker du på Apps.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Under "Enhet" trycker du på Program.
  4. Peka på Programhanteraren.
  5. Dra åt höger till DOWNLOADED-skärmen.
  6. Tryck på önskad app och tryck sedan på Avinstallera.
  7. Tryck på Avinstallera för att bekräfta

Om problemet kvarstår efter det här föreslår jag att du säkerhetskopierar dina filer och data och sedan återställer telefonen ...

  1. På startsidan trycker du på Apps.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på Backup och återställ.
  4. Om så önskas, tryck på Backup min data-reglaget till ON eller OFF.
  5. Om så önskas, tryck på reglaget Återställ till ON eller OFF.
  6. Tryck på Factory data reset.
  7. Tryck på Återställ enhet.
  8. Om skärmslås är aktiverat anger du PIN-kod eller lösenord.
  9. Tryck på Fortsätt.
  10. Tryck på Radera alla.

Steg 4: Försök att starta i återställningsläge

Om din telefon inte kan starta upp i säkert läge, bör du försöka med det här. Återställningsfunktionen fungerar som en felsäker om telefonen upplever allvarliga firmwareproblem. Även om enheten lider av ett allvarligt problem med sin fasta programvara, kan det fortfarande vara möjligt att starta i återställningsläget och om det är framgångsrikt kan du göra ett par saker som eventuellt kan lösa problemet, nämligen; torka cache partition och master reset.

Så här startar du i återställningsläge och torkar cachepartitionen

  1. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
  2. När Samsung Galaxy S 6-logotypskärmen visas, släpp bara strömbrytaren.
  3. När Android-logotypen visas, släpp du Volym upp och Hem-tangenterna. "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
  4. Tryck på Volym ned-tangenten tills "Torka cache partition" är markerad.
  5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat.
  7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du i återställningsläge och gör huvudåterställningen

  1. Tryck och håll ner volym upp och hem tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  2. När Samsung Galaxy S 6-logotypen visas, släpp bara strömbrytaren.
  3. När Android-logotypen visas, släpp du Volym upp och hem-tangenterna. "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
  4. Tryck på Volym ned-tangenten tills "Torka data / fabriksåterställning" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren.
  5. Tryck på volym ned-knappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad och tryck sedan på strömbrytaren.
  6. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  7. Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om telefonen inte kan starta upp i återställningsläge är det dags att du tog det till affären och låt tekniken lösa problemet för dig. Åtminstone har du gjort vad du måste göra för att försöka lösa problemet.

Galaxy S6 låser upp men skärmen kommer inte att återkomma

Problem: Efter att jag gjorde en systemuppdatering för nästan 2 veckor sedan har jag haft problem med min S6-låsning och skärmen återkommer inte. Jag vet att telefonen är på eftersom jag har pratat i telefon när detta har hänt. Det enda sättet jag har kunnat låsa upp min skärm och få ljus på igen har varit en hård omstart eller genom att hålla strömbrytaren och volymknappen intryckt i cirka 10 sekunder eller så innan min telefon startas om. Skulle du kunna hjälpa mig?

Lösning: Det verkar som om cacherna eller filerna i telefonen har skadats under uppdateringen. På grund av de gamla cacherna i katalogen har enheten svårt att känna igen dem och det kan orsaka att firmware kraschar. Å andra sidan, om det finns en tredje part som skapat konflikter i systemet, kan det också leda till att telefonen inte kan starta upp helt. Den här gången kommer jag att gå igenom de procedurer som du bör göra för att bestämma vad som orsakade problemet. Följ bara dessa metoder:

Steg 1: Ladda din telefon

Vid felsökning av problemet är det viktigt att du kontrollerar batteriet om det är fel eller inte. Ibland beror på otillräcklig energi som kan strömma upp till komponenterna, vilket också kan leda till att enheten inte kan starta upp helt. Så, vad vi skulle vilja göra är att ladda telefonen i 15 minuter och se om den svarar. Om LED-lampan ovanför skärmen inte lyser eller det inte svarar helt, kan det vara en maskinvaruproblem som utlösts. Du kan ta med enheten till närmaste affär i ditt område och låta tekniken fixa den. Men om det svarar fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Starta om enheten i Säkerläge när du är ansluten till laddaren

Om du antar att enheten laddas normalt är det nästa som du bör göra genom att starta det i säkert läge. I denna android-miljö måste vi tillfälligt stänga av alla nedladdade program och låta de förinstallerade körningarna vara i systemet. Så om din telefon startar på nytt, är det en skurk app som är ansvarig för det och det bästa sättet att åtgärda problemet är att avinstallera varje app du hämtade tills problemet är rätt. Här är stegen att starta i säkert läge:

  1. Stäng av din Galaxy S6.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy S6" visas, släpp genast strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen.
  4. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills telefonen avslutar omstart.
  5. När du ser Säkert läge i nedre vänstra hörnet av skärmen, släpp knappen.

Steg 3: Rensa systemcachen eftersom det kan vara skadat

Eftersom den nya firmware har uppdaterats är det tillrådligt för varje användare att ta bort systemets cachor för att se till att cachen är nya och kan springa till den nya firmware. Även om vi inte är säkra på om skadade filer verkligen utlöst problemet, men genom att torka alla gamla cacher i katalogen finns det stor chans att problemet kommer att lösas. Så här är vad du gör:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
  3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
  4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
  5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 4: Utför Master på din Galaxy S6

Men efter alla metoder du utförde och enheten fortfarande inte slås på är det möjligt att firmwareen var skadad eller buggged under uppdateringen. I det här fallet behöver du bara göra huvudåterställning på din telefon. Genom återställning kommer firmware att återgå till fabriksinställningen och notera att alla filer och data du sparat i systemet kommer att raderas när du går vidare till proceduren. Så innan du utför stegen rekommenderar vi att du skapar en säkerhetskopia för allt. Så här återställer du telefonen:

  1. Om du loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd. Du behöver ditt Google-användarnamn och lösenord.
  2. På startsidan trycker du på Apps.
  3. Tryck på Inställningar.
  4. Tryck på Backup och återställ.
  5. Om så önskas, tryck på reglaget Back up my data till ON eller OFF.
  6. Om så önskas, tryck på reglaget Återställ till ON eller OFF.
  7. Tryck på Factory data reset.
  8. Tryck på Återställ enhet.
  9. Om skärmslås är aktiverat anger du PIN-kod eller lösenord.
  10. Tryck på Fortsätt.
  11. Tryck på Radera alla.