Samsung Galaxy S6 Senaste Apps & Back-knapparna fungerar inte efter en uppdatering

Jag kommer att ta itu med problemet med en av våra läsare vars enhet, en Samsung Galaxy S6, började fungera efter att han hämtade den senaste uppdateringen som upprättades av Verizon. Uppenbarligen var uppdateringen liten men det reste på telefonen att dess programtangenter inte fungerar efter det att den installerats.

Enligt vår läsare svarar både de senaste verktygen och de bakre tangenterna inte när de trycks in. Det här problemet har pågått i flera år och många har faktiskt stött på det med tidigare Galaxy-telefoner, men oftare uppstår det om uppdateringsprocessen avbröts eller om firmware var korrupt. I det här fallet var uppdateringen framgångsrik och det var en mindre uppdatering som förmodligen skulle fixa några fel och förbättra eller förbättra några funktioner eller appar.

För att du ska förstå bättre hur problemet startade, här är det faktiska meddelandet från vår läsare ...

"I går eftermiddag körde enheten en systemuppdatering. Uppdateringen tog cirka 20 minuter och två installationer. Under processen dränerade batteriet signifikant (det varnade det), till cirka 5%. Telefonen gick genast till energisparläget. Medan det laddades märkte jag att den senaste appen och tillbaka-knappen upphörde att fungera (det verkar som om de inte finns där).

Jag trodde kanske att strömsparläget stängde av, så jag stängde av telefonen och lät den komma till full laddning innan jag tittade på den igen. Samma problem kvarstår. "- Myron

Innan du går djupare in i problemet, om du har andra problem med din telefon, besöker du vår Samsung Galaxy S6 Felsökningssida och hittar ett problem som är relaterat till ditt. Prova lösningarna vi tillhandahöll och om de inte fungerade för dig, var god kontakta oss genom att fylla i formuläret. Se till att du fyller på det korrekt så att det blir lättare för oss att bedöma din oro och ge dig lämpliga lösningar eller felsökningsförfaranden.

Felsökning

Uppenbarligen blev problemet utlöst av uppdateringen. Minst, nu vet du att även mindre uppdateringar har en tendens att röra upp några saker i din enhet; i det här fallet är det funktionstangenterna.

Myron har redan uteslutit möjligheten att det var energisparfunktionen som orsakade problemet genom att helt ladda telefonen och stänga av strömsparläget. Han försökte också omstart telefonen, så det är inte bara en mindre glitch. Det första vi behöver göra är att isolera problemet. Låt oss försöka se om appar från tredje part har något att göra med det eller inte, genom att starta telefonen i säkert läge ...

  1. Stäng av din Galaxy S6 Edge.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy S6" visas, släpp genast strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen.
  4. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills telefonen avslutar omstart.
  5. När du ser Säkert läge i nedre vänstra hörnet av skärmen, släpp knappen.

Om programknapparna fortfarande inte fungerar även i säkert läge, bekräftas det att det är en fast programvara. Annars måste du bara hitta appen som kan orsaka störningen och inaktivera eller avinstallera den. Självklart är det inte så lätt att hitta den skyldige, så du kan antingen gå igenom varje app (som kan ta evigt) eller helt enkelt säkerhetskopiera dina data i säkert läge och utföra en huvudåterställning.

Men om du antar att problemet kvarstår i säkert läge, måste du se till att alla cacher som används av det nya systemet är uppdaterade och nya. Ofta kan föråldrade cachefiler orsaka inkonsekvenser och kan leda till denna typ av problem. Så, nästa sak du behöver göra är att torka cachepartitionen. Det är en katalog där alla caches av tredje part och förinstallerade appar inklusive standardtjänster lagras. Torka det kommer att tvinga telefonen att skapa nya.

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
  3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
  4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
  5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter omstart och telefonen fortfarande visar samma tecken på problemet är det dags för ett mer allmänt felsökningsförfarande - huvudåterställningen. Med den här proceduren raderas alla appar, inställningar och filer som sparas i telefonens interna lagring. Om problemet bara berodde på att vissa data blev skadade under uppdateringen, kommer omformningen av datadisitionen att ta hand om problemet. Om emellertid problemet var allvarligare än det här måste firmware bli omslagen eller ominstalleras. Så här gör du huvudåterställningen ...

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
  3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
  4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
  5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  6. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
  7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen

Om allt annat misslyckas måste du kontakta återförsäljaren där du köpte telefonen eller din tjänsteleverantör. Återigen kan återhämtning av firmware reparera problemet, om inte då kan du återgå till föregående firmware.