Samsung Galaxy S4 skärmen går svart, Facebook fryser, Play Store dyker upp och andra problem

Det här inlägget kommer att fungera som ett svar på en av de mail som vi fått. Det är en del av vårt program där vi erbjuder gratis personligt stöd till våra läsare. Så jag kommer att tillhandahålla lösningar eller felsökningsförfaranden för att ta itu med de frågor som läsaren citerade och svara på hennes frågor.

Hennes telefon är en Samsung Galaxy S4 och enligt henne blir skärmen svart om anmälningspanelen sätts ner. Facebook-appen fryser på egen hand och appen Play Butik visas upp utan att ens röra på ikonen.

Hon har också några problem med några appar som hon vill avinstallera, och har svårt att överföra nedladdade musikfiler till sitt microSD-kort. Och äntligen har hon några frågor om förinstallerade appar. Följande är hennes faktiska e-postmeddelande ...

" Min telefon kommer att gå till en svart skärm när jag är på nedrullningsskärmen för anmälan, allt efter sig själv efter att ha tittat den i ca 5-10 sekunder, fryser den också på Facebook, och spelbutiken dyker upp på min skärm, ut av det blåa, ofta när jag först sätter in min säkerhetskod från låsskärmen, men vid andra tillfällen, när jag inte har gått någonstans nära ikonet för spelbutikens app.

Jag vill också frigöra utrymme på min telefon, det kom med massor av appar som jag aldrig kommer att använda, men när jag försöker avinstallera dem för att frigöra utrymme säger det att det kommer att göra andra funktioner och appar på min telefon inte fungerar ordentligt. Hur kan jag få de som redan installerats på min telefon när jag köpte den, av min telefon utan att skruva upp någonting?

Jag förstår inte varför jag är tvungen att ha dessa appar installerade på min telefon i första hand. De flesta av dem är värdelösa för mig, och jag frågade aldrig för dem, så varför borde jag få dem? Jag betalade inte för allt utrymme på min telefon för att bara ha det använt ganska mycket rätt när jag får det av appar som jag aldrig begärt eller installerat själv.

Även mina musikfiler som jag hämtade från en app ger mig inte möjlighet att flytta dem till mitt SD-kort som jag köpte för det ändamålet så att jag kunde spara utrymme på min telefon. Jag uppskattar all hjälp du kan ge mig att lösa alla dessa problem som jag har nämnt . "- Jennifer

Om du upplever ett av problemen som Jennifer citerade, försök sedan lösningen eller felsökningsförfarandet som jag tillhandahöll speciellt om du äger en Galaxy S4. Om du har ett annat problem, besök vår Samsung Galaxy S4-felsökningssida, eftersom vi redan har behandlat hundratals problem. Testa lösningarna först och om de inte fungerade för dig fyller du i formuläret och vi hjälper dig att hitta en lösning på ditt problem.

Felsökning

Nu ska jag ta itu med problemen individuellt men innan någonting annat finns det några saker som inte klargjorts av vår läsare som vad versionen av Android körs på sin enhet och när problemen startade. Vi måste ta vissa saker här för att fortsätta felsökning.

Skärmen blir svart när anmälningspanelen dras ner

" Min telefon kommer att gå till en svart skärm när jag är på nedrullningsskärmen för anmälan, allt efter sig själv efter att ha tittat det i ca 5-10 sekunder ..."

Det finns faktiskt variationer i detta problem som ofta händer under stora uppdateringar. När Android 4.3 blev utrullad upplevde många Galaxy S4-ägare att ha en blank anmälningspanel som kan leda till frysning eller lagring. Under 4.4 utrullningen fanns det ägare som rapporterade omstart av problem när anmälningsfältet dras ner, men botten är att båda var firmware- eller uppdateringsrelaterade.

Kan det vara möjligt att det här problemet också är relaterat till den senaste uppdateringen? Ja. Galaxy S4s mottog nyligen uppdateringar för Lollipop (Android 5). Det är en stor uppdatering, och det kan vara normalt efter att ha installerat den nya firmwareen. Men innan vi hamnar i slutsats är det absolut nödvändigt att vi isolerar problemet och utesluta möjligheten att tredjepartsprogram har något att göra med det. För att göra det, starta din Galaxy S4 i säkert läge ...

Slå av enheten helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S4-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
När du släpper strömbrytaren trycker du på och håller ner volym ned-knappen.
Fortsätt hålla volym ner-knappen tills telefonen har slutfört omstartsprocessen.
Om du kan läsa "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-tangenten. Annars, upprepa processen tills du kan starta telefonen till Säkert läge.

När du är i säkert läge, försök dra ner meddelandefältet och se om skärmen blir svart. Om så är fallet är det firmware-relaterat och dina program från tredje part har inget att göra med det. Annars försök avaktivera misstänkta appar efter varandra tills problemet är löst.

Om det dock var firmwarerelaterat kan du försöka att torka cachepartitionen först och om det inte fungerade måste du utföra full hård återställning.

Torka cachepartitionen

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent, Strömbrytare
När telefonen vibrerar släpper du av strömbrytaren men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja. Telefonen startar om automatiskt efter att cachen har torkats.

Full hård återställning

Stäng av telefonen.
Håll ned knapparna Knapp, Volym upp och Hem samtidigt i ca 10 sekunder. Släpp dem när Android-logotypen visas på skärmen. Detta kommer att hämta upplåsnings- / återställningsmenyn.
För att navigera genom den här menyn, använd volym upp / ned-knapparna för att bläddra upp och ner och strömknappen för att bekräfta val.
Bläddra ner och välj Tork data / Fabriksåterställning.
Bläddra ner och välj Ja - Radera alla användardata.
När du uppmanas bläddra till och välj Starta om nu. Telefonen startar sedan om till fabriksinställningarna.

Telefonen fryser när Facebook är öppen

"... det fryser också på Facebook"

Jag har sett många problem med Facebook och även om den här fortfarande kan relateras till den fasta programvaran vi försökte felsöka i avsnittet ovan kan det bara vara ett annat apprelaterat problem, eller åtminstone börjar vi felsöka med det antagandet. Med det sagt, det första vi bör försöka är att rensa Facebook-cache och data ...

På startskärmen trycker du på menyknappen
Klicka bara på fliken Mer
Tryck på Programhanteraren, svep för att visa Alla avsnitt
Bläddra och hitta Facebook.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data, OK.

Om appen fortfarande orsakar att telefonen fryser efter att ha rensat cacheminnet och data måste du avinstallera det och det är nu klart att det är ett problem med firmware.

Play Store fortsätter att dyka upp

"... och lekbutiken dyker upp på min skärm, ur blått, ofta när jag först sätter in min säkerhetskod från låsskärmen, men vid andra tillfällen, när jag inte har gått någonstans nära spelbutiken appen ikon. ”

Jag har en känsla att det inte är egentligen Play Store som håller på att dyka upp men en webbsida som fungerar som en annons och innehåller en länk som, när den tappas, kommer att köra den "riktiga" Play Store. Detta är en av modus operandi för vissa utvecklare så att användarna skulle installera sina appar.

Jag är inte säker på vad du ser på skärmen, men jag är säker på att om dessa annonser är bifogade appen du installerade, är det inget mer än en "spam" -app. Avinstallera det omedelbart för att förhindra denna irritation.

Flytta musikfiler till microSD-kortet

" Mina musikfiler som jag hämtade från en app ger mig inte möjlighet att flytta dem till mitt SD-kort som jag köpte för det ändamålet så att jag kunde spara utrymme på min telefon. ”

Först av kan DRM-skyddade filer inte delas med andra enheter, så de kan inte överföras till ditt microSD-kort. Om du försökte kopiera musikfiler med denna begränsning kommer alla ansträngningar vi gör här att gå till spill.

Men om du försökte köpa filer med fri eller standardlicens, är det bästa sättet att göra det med att gå i katalogen de filer som hämtades med filhanteraren i din telefon och kopiera eller flytta dem därifrån. Alternativt kan du bara ansluta din telefon till din dator och dra och släppa dessa filer till var du vill ha dem.

Fråga om förinstallerade appar

" Jag vill också frigöra utrymme på min telefon, det kom med massor av appar som jag aldrig kommer att använda, men när jag försöker avinstallera dem för att frigöra utrymme, säger det att det kommer att göra andra funktioner och appar på min telefon inte arbeta ordentligt. Hur kan jag få de som redan installerats på min telefon när jag köpte den, av min telefon utan att skruva upp någonting? ”

Google, utvecklaren av Android-mobilsystemet, uppmanar alla tillverkare som använder sitt system för att inkludera några av dess appar i lagerbeståndet, varför i din telefon måste ni ha åtminstone 9 eller 10 Google-appar redan installerade. Tillverkare, å andra sidan, kommer också att ha en massa appar som är förinstallerade på sina enheter för att marknadsföra sina produkter och stödja funktionerna.

Om enheten är buren av en tjänsteleverantör (som Sprint, Verizon, AT & T, T-Mobile) finns det en stor chans att några andra appar och tjänster kommer att läggas till i listan över förinstallerade appar. Vi kan inte göra något om de appar som kommer packade med enheten. Det finns dock vissa förinstallerade appar som kan avinstalleras och inaktiveras.

Allt du behöver göra är att gå till Application Manager och hitta appar som du vill avinstallera. Om du ser en "Avinstallera" -knapp, betyder det att det är säkert att avinstallera det för att bli av med det för bra. Om det bara finns "Inaktivera" -knappen betyder det att du kan stoppa appen att springa men du kan inte bli av med den. Inaktiverade appar kan fortfarande visas om du öppnar andra appar som använder den. Appar som inte har knapparna "Avinstallera" och "Inaktivera" måste lämnas ensamma.

Jag hoppas att jag har svarat på dina frågor till din tillfredsställelse.